рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Психология
/
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. - раздел Психология, ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Знание Психологии Общения И Делового Этикета Похоже Или Не По...

Знание психологии общения и делового этикета похоже или не похоже на другие формы знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы - формы, в которых закреплено и передается знание, и извлекаем из них необходимую информацию о признаках и закономерностях того или иного явления. Относительно психологии общения многие люди говорят: что здесь за особенное знание - это набор банальностей. Действительно, многое, если не все, о чем пишут в книгах, мы интуитивно знаем, а кое-что используем. Знать в психологии - означает понимать и уметь пользоваться. Например, все знают, что нужно здороваться и называть друг друга по имени, но при этом с удивлением констатируют, что это дает резкий положительный эффект. Кроме того, психологическое знание отличается тем, что любое явление может быть по-разному истолковано, причем чем более важным является для Вас факт, тем вероятнее Ваша ошибка при его толковании. В своей общественной деятельности мы постоянно находимся в ситуации, когда надо знать, как правильно действовать, чтобы добиться результата, сохранить отношения, не оказаться в смешном или глупом положении. Наше внутреннее умение распознавать психологические типы людей и основные мотивы их поведения не идет дальше констатации “ЯОн - такой человек”. Задача состоит в том, чтобы научиться действовать в зависимости от психологического типа партнера и психологического подтекста ситуации.

То, чему можно научиться изучая психологию общения и этикет:

1. Умение определять психологический тип партнера и психологический подтекст ситуации и действовать адекватно.

2. Знание правил и норм поведения в регламентированных ситуациях.

3. Умение оптимизировать ситуацию, находить компромиссные решения.

4. Знание и умение пользоваться оптимальными речевыми стратегиями при ведении деловых разговоров, дискуссий и переговоров.

5. Умение распознавать свои и чужие невербальные сигналы и пользоваться этим в практическом поведении.

Следует так же понимать то, что нельзя изменить или чему нельзя научиться:

1.Нельзя изменить свой психологический тип.

2.Нельзя изменить психологический тип партнера.

3.Нельзя избежать влияния объективных факторов на ситуацию.

4.Нельзя избежать ошибок при интерпретации поведения партнера или подтекста ситуации.

«Счастье – это, когда тебя понимают» – произнес герой фильма «Доживем до понедельника». Научиться понимать – смысл психологии общения, что делает ее философской дисциплиной, поскольку взаимодействие и взаимопонимание есть основа жизни человеческого общества..

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

На сайте allrefs.net читайте: "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Работе.
Существует понятие “деловой стиль” – которое означает, ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характерную манеру

Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера личностных смыслов. Мот

Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.
Психологическую совместимость можно определить, как форму выражения взаимности или «справедливого обмена» в отношениях между людьми. Существуют объективные обстоятельства, способств

Конфликты и конфликтные ситуации.
В деловых отношениях конфликты неизбежны. КОНФЛИКТ – это результат взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. КОН

Правила избегания конфликтных ситуаций.
Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора. Умение слушать. Отказ от намерения

Формирование первого впечатления.
В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое вп

Итак: Ставите ли Вы задачу понравиться собеседнику? Хотите ли Вы понравиться и что Вы готовы для этого сделать.
Психологически на Вашего партнера действует Ваша манера обращения, способность смотреть прямо в глаза, спокойно улыбаться, не торопясь, но и не производя впечатление замороженного, отвечать на вопр

Основные правила и нормы делового этикета.
1. Общее понятие об этикете. 2.Речевой этикет. 3. Основные этикетные нормы в деловом общении. Понятие «этикет» вошло в русский язык в начале 18 ве

Правила употребления комплиментов.
1. Комплименты надо говорить обязательно. 2. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”. 3. Комплимент должен быть и правдивым: если

Этикетные нормы при проведении переговоров и организации приемов.
Время и место проведения переговоров определяется по взаимной договоренности ее участников. При определении времени употребляется этикетная форма : "В любое удобное д

Отношения между мужчиной и женщиной: нормы светского и служебного этикета
В современном служебном этикете выделяют еще один важный срез межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной на службе. В отличие от светского этикета, где приоритет всегда прина

Особенности телефонного этикета.
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой бесед

Психологические возможности речевого общения.
Общие принципы речевого общения. Речевые стратегии деловых разговоров. Правила подготовки публичного выступления. Слово обозначает предмет, процесс и отношение. Слово в к

Принцип комбинирования речевых стилей.
Высокий речевой стиль – подчеркнуто «правильная» речь. Низкий речевой стиль – свободная речь, в том числе и приспосабливаемая к особенностям речи собеседника. Влиятельный речевой стиль – и

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Все ведущие специалисты в области психологии общения отмечают, что умение правильно слушать собеседника является важнейшим гарантом успешности Вашей деятельности. Слушание может быть продуктивным и

СТИЛИ СЛУШАНИЯ.
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать. Не перебивать. Не задавать вопросы. Коротко поощрять к продолжению. Подтверждать свое внимание вербально и невербально. Рекоме

Типология плохих слушателей.
Псевдослушатель – думает о своем. Самовлюбленный слушатель – слышит только себя. Слушатель – сочинитель – придумывает за Вас. Слушатель – пчела – слушает только то, что е

Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
При любом контакте мы посылаем партнеру два вида сигналов –словесную информацию, выражающую содержание, и сопутствующие ей невербальные знаки, выражающие наше отношение к существу дела и к партнеру