Основные правила и нормы делового этикета.

Все темы данного раздела:

Работе.
Существует понятие “деловой стиль” – которое означает, цен­ностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ реше­ния задач, включающий в себя способ выражения мыслей, характер­ную манеру

Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.
Мотивация – система факторов, детерминирующих поведение и объясняющих побудительную причину, направленность и активность действий. Мотивация – сфера личностных смыслов. Мот

Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.
  Психологическую совместимость можно определить, как форму выражения взаимности или «справедливого обмена» в отношениях между людьми. Существуют объективные обстоятельства, способств

Конфликты и конфликтные ситуации.
  В деловых отношениях конфликты неизбежны. КОНФЛИКТ – это результат взаимодействия двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их один в ущерб другому. КОН

Правила избегания конфликтных ситуаций.
Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора. Умение слушать. Отказ от намерения

Формирование первого впечатления.
В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое вп

Итак: Ставите ли Вы задачу понравиться собеседнику? Хотите ли Вы понравиться и что Вы готовы для этого сделать.
Психологически на Вашего партнера действует Ваша манера обращения, способность смотреть прямо в глаза, спокойно улыбаться, не торопясь, но и не производя впечатление замороженного, отвечать на вопр

Правила употребления комплиментов.
1. Комплименты надо говорить обязательно. 2. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”. 3. Комплимент должен быть и правдивым: если

Этикетные нормы при проведении переговоров и организации приемов.
Время и место проведения переговоров определяется по взаимной договоренности ее участников. При определении времени употребляется этикетная форма : "В любое удобное д

Отношения между мужчиной и женщиной: нормы светского и служебного этикета
В современном служебном этикете выделяют еще один важный срез межличностных отношений – это отношения между мужчиной и женщиной на службе. В отличие от светского этикета, где приоритет всегда прина

Особенности телефонного этикета.
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой бесед

Психологические возможности речевого общения.
Общие принципы речевого общения. Речевые стратегии деловых разговоров. Правила подготовки публичного выступления. Слово обозначает предмет, процесс и отношение. Слово в к

Принцип комбинирования речевых стилей.
Высокий речевой стиль – подчеркнуто «правильная» речь. Низкий речевой стиль – свободная речь, в том числе и приспосабливаемая к особенностям речи собеседника. Влиятельный речевой стиль – и

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Все ведущие специалисты в области психологии общения отмечают, что умение правильно слушать собеседника является важнейшим гарантом успешности Вашей деятельности. Слушание может быть продуктивным и

СТИЛИ СЛУШАНИЯ.
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать. Не перебивать. Не задавать вопросы. Коротко поощрять к продолжению. Подтверждать свое внимание вербально и невербально. Рекоме

Типология плохих слушателей.
Псевдослушатель – думает о своем. Самовлюбленный слушатель – слышит только себя. Слушатель – сочинитель – придумывает за Вас. Слушатель – пчела – слушает только то, что е

Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
При любом контакте мы посылаем партнеру два вида сигналов –словесную информацию, выражающую содержание, и сопутствующие ей невербальные знаки, выражающие наше отношение к существу дела и к партнеру

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
  Знание психологии общения и делового этикета похоже или не похоже на другие формы знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы - формы, в которых закреплено и пер