Межличностное влияние в работе практичес­кого психолога

Квалифицированный психолог понимает, что его реакция влияет на клиента и наоборот — реакции кли­ента влияют на него самого. Он осознает это влияние и во взаимодействии с клиентом его специально выде­ляет, фиксируя как свои чувства, мысли, желания и воз­можности, так и чувства, мысли, желания и возможно­сти клиента. Квалифицированный психолог это делает путем пересказа переживаний клиента, в виде откры­тых и закрытых вопросов и т. п. Существенно важно, что все эти виды воздействия на клиента показывают межличностное влияние, то есть показывают изменение в мыслях, чувствах желаниях и возможностях как клиента, так и психолога.

Для неквалифицированного психолога характерно отсутствие понимания межличностного влияния, он склонен видеть в действиях клиента отражение своих прямых воздействий. Таким образом, квалифицирован­ный психолог не выделяет содержание своей Я-концепции и степень ее включенности во взаимодействие с клиентом.

8. Человеческое достоинство в работе практичес­кого психолога является самоценностью. Для квалифи­цированного психолога уважение достоинства клиен­та является аксиомой, которая определяет его честность в общении с клиентом при получении, использовании и передаче ему психологической информации. Одна из сторон работы квалифицированного психолога прояв­ляется в этом смысле в том, чтобы в адекватной для клиента форме сообщить ему психологическую инфор­мацию — проблемы адекватного для клиента словаря психологической информации.

Для неквалифицированного психолога неуважи­тельное, даже оскорбительное отношение к клиенту не является предметом профессиональной рефлексии, он склонен приписывать своей профессии сверхзначи­мость, которая позволяет относиться к другим людям с позиции сверху.

Для неквалифицированного психолога нет специ­альных профессиональных проблем в получении и пе­редаче психологической информации, чаще всего для этого он использует пссвдоквалифицированный жаргон или перегружает свою речь специальными терминами, подчеркивая исключительность своей профессии.

9. Обобщенная теория в работе квалифицирован­ного психолога занимает особое место. Это обобщен­ное научное знание, на содержание которого он актив­но рефлексирует в ходе своей работы, постоянно осваивает новые теории и подходы. На их основе ква­лифицированный психолог создает и развивает соб­ственную концепцию психологической помощи. Он может стать приверженцем какой-то одной теории, но постоянно открыт для освоения нового знания, для восприятия альтернативных точек зрения, стремится к системному подходу в своей практической работе.

Неквалифицированный психолог привязан к одно­му подходу, не размышляет об альтернативах, у него всегда оценочное, практическое отношение к любым возможным точкам зрения. Он отвергает их, ориенти­руясь на известный ему подход, который не анализи­рует как систему, а принимает в качестве аксиомати­ческой посылки. Другими словами, обобщенная теория неквалифицированного психолога не является его лич­ным способом мышления, который он мог бы и хотел бы совершенствовать.

10. Отношение к обобщенной теории квалифици­рованного психолога характеризуется тем, что он рас­сматривает теорию как отражение реальности, он ви­дит в ней манеру мышления, вытекающую из его культурной и половой принадлежности. Он рассмат­ривает теорию как способ мышления, который может совершенствоваться и меняться в зависимости от культурной и половой принадлежности человека. Исходя из этого, отношение квалифицированного психолога к любой теории основано на выделении в ней моментов, как отражающих реальность психичес­кой жизни человека, так и реальность культурной и половой принадлежности автора теории, отражающе­го эту реальность в своей манере мышления.

Другими словами, квалифицированный психолог понимает, что в любой теории есть предмет и способы его описания; если предмет (внутренний мир челове­ка) для всех исследователей один, то способы его опи­сания, анализа, обобщения для всех авторов будут разными. Это он видит и в своей собственной обоб­щенной теории, поэтому может соотносить ее с други­ми теориями.

Неквалифицированный психолог игнорирует спо­собы мышления авторов различных теорий, не выде­ляет предмета теории и способа мышления автора. Для него нет проблемы соотношения своей теории и тео­рий других авторов.

Описанные выше качества профессиональной дея­тельности практического психолога позволяют утверж­дать, что у квалифицированного психолога принципиально отличная от неквалифицированного психолога исходная точка в понимании и получении психологи­ческой информации о клиенте. Позиция квалифициро­ванного психолога основана на профессиональной реф­лексии, позиция неквалифицированного психолога основана на его Я-концепции. Это различие позиций, то есть исходных оснований для построения взаимодей­ствия с клиентом, можно, на наш взгляд, зафиксировать в виде следующих обобщенных формул:

ПКП = (обобщ. теория; Я-психолог; Я-концепция), где ПКП — позиция квалифицированного психолога, которая определяется его рефлексией на обобщенную теорию, его отношение к своей профессии и рефлек­сией на содержание Я-концепции.

Тогда как позиция неквалифицированного психо­лога (ПНК) может быть описана, на наш взгляд, в виде такой формулы:

ПНП = (Я-психолог, Я-концепция), где содержа­ние взаимодействия с клиентом определяется отноше­нием к профессии и содержанием Я-концепции прак­тического психолога.

Описание в виде этих формул позволяет выделить тот очень сложный момент в работе квалифицирован­ного практического психолога, который по степени сложности приближает ее к работе режиссера или летчика-испытателя, — это необходимость постоянной профессиональной рефлексии во взаимодействии с клиентом, а значит, постоянного напряжения, требую­щего точности профессионального действия для ока­зания эффективной психологической помощи.

§ 3. Понятие о социальном заказе на работу практического психолога

Кому она в первую очередь нужна, психологичес­кая помощь? Кто сформулировал социальный, обще­ственный заказ, который привел к появлению этой профессии со всеми ее свойствами, атрибутами, про­фессиональными качествами и действиями?

Мы уже отмечали, что XX век характеризуется возрастанием влияния одного человека или группы

людей на жизнь очень большого числа людей.

Общественное осознание значимости одного че­ловека, его уникальности и неповторимости в нашей стране происходит буквально на наших глазах. Как известно, осознание начинается там, где возникает затруднение. Этот известный психологический закон применительно к социальной ситуации нашей жизни может быть представлен примерно так: возникли зат­руднения в общественном управлении человеком; кри­зис всего общества в распаде семей, в неэффектив­ности народного образования, в неэффективности производства. Другими словами, человеку, людям предлагают делать «как надо», а они так не делают или делают с точностью до наоборот.

Сколько уже сломано на сегодня публицистичес­ких копий, критикующих тоталитарную систему за подавление индивидуальности, за стремление сделать «всех равными». Современная общественная ситуация позволила еще раз пережить ту связь «сознания» и «бытия», о которой А.Ф. Лосев в цитированной раньше работе писал: «Они не влияют друг на друга, но они изначально тождественны»¹.

Они тождественны и в плане психологическом, так как в индивидуальной жизни человека порождают множество образований, препятствующих проявлению его же автономности, его же уникальности.

Общественное осознание ценности человеческой индивидуальности еще только происходит сегодня на наших глазах. «Все люди разные», «Каждому свое назначение в жизни» и т. п. — эти простые психологи­ческие реальности встречают огромное общественное же сопротивление идей о равенстве всех членов обще­ства, о необходимости общественного обеспечения этого равенства, понимаемого, по сути, как тождество способностей и возможностей людей.

Эта противоречивость общественного сознания будет сопровождать практического психолога на всем протяжении его работы как неконкретность представ­лений окружающих о содержании его работы, как абсолютизация его профессиональных возможностей, как сверхкритическое отношение к результатам и про­цессу его работы и т. п.

¹ Лосев А.Ф философия имени — М , 1990 — С 59.

К этому надо быть готовым, так как осознание об­ществом ценности индивидуальности человека осуще­ствляется и через осуществление профессиональной деятельности практического психолога. Для того что­бы четко ориентироваться в ней, практическому пси­хологу надо уметь различать социальный заказ на его профессию и свои реальные профессиональные воз­можности, общественный статус своей профессии.

Социальный заказ на профессию практического психолога формируется не в науке, мы уже отмечали в этом плане специфику научного психологического знания. Скорее социальный заказ на профессию прак­тического психолога осознается и формулируется в публицистической и научно-популярной литературе, анализирующей проблемы современного человека. О необходимости конкретного психологического зна­ния о человеке начинают говорить и представители смежных практических областей: учителя, врачи, юри­сты. Им это знание необходимо, так как они не могут решать главную задачу своей профессии — целенап­равленно воздействовать на человека.

Вот в этих двух сферах и рождается доступное общественному сознанию представление о содержа­нии профессиональной деятельности практического психолога, человека, который мог бы получить объек­тивные данные об индивидуальных особенностях внутреннего мира человека. Требование дела одно — объективные, достоверные данные об индивидуаль­ности человека.

При этом в общественном сознании критерии объективности науки психологии — основы работы практического психолога — обсуждаются значительно реже и не так интенсивно, как вопрос о необходимос­ти самой профессии практического психолога. В ней видится путь к проявлению и пониманию индивиду­альности человека и в ситуации обучения, и в ситуа­ции производства, и в юридической практике, так как в этих областях нашей жизни в большей степени осоз­наются затруднения, которые в общем виде могут быть сформулированы в виде запроса: «Что надо сделать, чтобы он был как все? »

Распространенность в общественном сознании идей общественного же воздействия на человека, вплоть до

 

Глава III

идеи прямого вмешательства в его жизнь, то, что Л.Н. Толстой называл «философией устроительства», делает социальные ожидания результатов его работы близкими к результатам деятельности волшебника. Феномен ожидания человека, устраивающего жизнь других людей, заботящегося об их благе за них самих — один из распространенных феноменов, в котором про­является социальный заказ на профессию практичес­кого психолога.

Отсюда возникает множество сложностей в полу­чении, передаче и использовании психологической информации в работе практического психолога — сложностей, связанных с постоянным возвращением своим клиентам, представителям смежных специаль­ностей и просто общественности, того содержания пси­хологической информации, в котором представлена ее уникальность и конфиденциальность. Если говорить кратко, то практический психолог своей реальной ра­ботой возвращает нашему обществу утраченную цен­ность — общественную ценность индивидуальности человека.

Чтобы понять это без новых потерь, с обретением должного общественного статуса своей профессии практический психолог должен четко представлять, с кем и чем он имеет дело в своей работе. Это та реаль­ность его профессиональной деятельности, которая связана с понятием Заказчика, Клиента и Пользовате­ля психологической информации. Кто они, эти люди? Общий ответ — это взрослые и дети. Чтобы этот ответ не остался таким неопределенно общим, вспомним, что в соответствии с юридическими нормами за ребенка его родители отвечают до 14 лет, с 14 лет подросток уже несет юридическую ответственность за свои дей­ствия. Это исходное положение для работы практи­ческого психолога с ситуацией получения и исполь­зования психологической информации, для решения вопросов об ответственности за психологическую ин­формацию, которую он несет как профессионал.

Это исходное юридическое положение позволяет с должной степенью ответственности отнестись и к содержанию социального заказа, ориентированного на выявление индивидуальности человека. Характеристи­ки индивидуальности есть у всех людей, но не все люди могут ответственно относиться к этой своей особенно­сти. Практическому психологу надо четко представлять возможные варианты проявления индивидуальности человека, которые связаны с понятием нормы психи­ческого развития. Как известно, психически больной человек несет ограниченную ответственность за свою индивидуальность. Психически здоровый взрослый человек в большинстве случаев обладает возможнос­тью отвечать за проявление своей индивидуальности.

Можно сказать, что социальный заказ на работу практического психолога ориентирован на те группы населения, которые не являются психически больны­ми людьми (ими занимаются врачи-психиатры), а от­носятся к категории психически нормальных людей, способных потенциально к проявлению ответственно­сти за свою индивидуальность. В то же время практи­ческий психолог не нужен аутентичной, свободной личности, обладающей высокой культурной продуктив­ностью, способной нести юридическую и моральную ответственность за свою индивидуальность.

Кто же является клиентом практического психоло­га? Клиентом является человек (взрослый или ребе­нок), который сообщает психологическую информацию, то есть передает практическому психологу знание о себе или о других людях. При сообщении этого знания он предполагает или реально указывает свою роль в происхождении этого знания. Он считает себя прямо или косвенно ответственным за содержание этой пси­хологической информации.

Если воспользоваться другим определением, то клиент — это человек, который включен в процесс получения психологической информации. Эта «вклю­ченность» мешает ему увидеть главное в психологи­ческой информации — критерии ее достоверности, отрефлексировать способы ее получения. Работа прак­тического психолога и направлена на изменение отно­шения клиента к содержанию и способам получения психологической информации.

Заказчик сообщает практическому психологу ин­формацию. При этом он не видит своей роли в ее про­исхождении, он не считает себя ответственным за ее происхождение. Отчужденность от психологической информации приводит к тому, что заказчик стремится

 

Глава lll

переложить на психолога ответственность за возмож­ное использование этой информации.

Особенность работы практического психолога со­стоит в том, чтобы в ситуации принятия заказа опре­делить, с кем он имеет дело — с заказчиком или с клиентом. Для решения этого вопроса психологу при­ходится выполнять одну очень важную роль, которую можно было бы обозначить как роль психолога-следо­вателя. Суть ее состоит в том, чтобы с высокой степе­нью достоверности воспроизвести происхождение психологической информации, с которой он собира­ется работать. Для этого он должен обладать соответ­ствующими профессиональными навыками, позволя­ющими определить происхождение психологической информации, среди этих навыков главный — это на­вык ведения интервью с клиентом или заказчиком. На его особенностях мы остановимся в следующих гла­вах.

Восстановление последовательности событий, по­рождающих психологическую информацию, предпо­лагает введение контекста и подтекста в текст, сооб­щаемый психологу. Это структурирует ситуацию взаимодействия психолога и клиента и позволяет ре­шить еще один важный вопрос — вопрос о пользова­теле психологической информации. Другими словами, вопрос о том, кому и с какой целью может быть пере­дана полученная информация.

В отношении психологической информации о де­тях до 14 лет этот вопрос решается однозначно — пси­хологическая информация сообщается людям, которые несут ответственность за ребенка, то есть его родите­лям. Родители по своему усмотрению могут использо­вать эту информацию.

В отношении взрослых людей вопрос о пользовате­ле психологической информации решается так: взрос­лому человеку сообщают содержание психологической информации и ее назначение, а также критерии оценки содержания психологической информации с точки зре­ния заказчика на нее. Таким образом, клиент имеет возможность сопоставить свои данные с требованиями и может увидеть их соответствие или несоответствие.

Сообщение психологической информации в любом случае носит безоценочный характер, предполагает адекватный для клиента язык ее передачи, при этом соблюдается главный принцип работы практического психолога: «не навреди».

Таким образом, социальный заказ на работу прак­тического психолога отражает осознание в обществе ценности индивидуальности человека и отношение к ней как к социальной и психологической реальности. Своей практической работой психолог уточняет этот заказ и создает условия для осознания социального статуса своей профессии.