рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Особенности телефонного разговора

Особенности телефонного разговора - раздел Психология, ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА Главной Отличительной Особенностью Телефонного Разговора Является Использован...

Главной отличительной особенностью телефонного разговора является использование только одной модальности в процессе общения – аудиальной.

Отсутствие зрительных сигналов существенно ограничивает объем поступающей информации, как для говорящего, так и для слушающего. Каждому из собеседников необходимо учитывать это обстоятельство: говорящему более четко формулировать свои мысли и запрашивать обратную связь у собеседника, слушающему – использовать техники активного слушания, задавать уточняющие вопросы; оба должны следить за «проговариванием» достигнутых договоренностей.

 


– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА

На сайте allrefs.net читайте: ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Особенности телефонного разговора

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Эмоции и потребности.
Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. То

Эмоции в деловом поведении
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее у

Техники управления эмоциональным напряжением собеседника
Повышение эмоционального напряжения Снижение эмоционального напряжения Перебивание Пауза, представление собеседнику во

Виды стресса
Ганс Селье, положивший начало изучению проблемы стресса, назвал его «универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал «тревоги», когда организму нужно в доли секунд

Причины стресса
§ Внутриличностные o Состояние здоровья, o Восприятие ситуации (негативизм, катастрофизация, подозрительность) o Привычки реагирования o Неустойчивая самооценка

Негативные последствия организационных стрессов
¨ ухудшение психологического климата, повышение конфликтности в коллективе; ¨ дезорганизация совместной деятельности, снижение производительности труда; ¨ снижение тру

Поведение в условиях конфликта
Понятие конфликта Конфликт – это не отклонение от нормы, норма социальных отношений. Происхождение слова: conflictus – столкновение. Само понятие в современной культуре имеет множес

Структура конфликта
  Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно; «изъятие» любого из этих элементов сводит конфликт на нет или существенно меняет

Динамика конфликта
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях. Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию кон

Стили поведения в конфликте.
Разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях основаны на том, что стороны в различной мере проявляют настойчивость в достижении своих целей и внимание к интересам другой стороны, готовность и

Принцип партнерства – равноправие и взаимное уважение.
Правила организации и проведения деловых встреч и переговоров касаются: · Темы беседы и ее целей · Времени проведения и регламента · Места проведения и п

Структура и динамика деловой беседы
  Любая беседа представляет собой коммуникативный процесс, имеющий определенную структуру и динамику. Беседа делится на несколько этапов, называемых фазами

Каждое возражение собеседника - проявление его невысказанной потребности
Возражение, высказанное собеседником, является источником важной информации о его позиции. Для максимального использования возражений собеседника в своих интересах необходимо: 1. Переформу

Принцип работы с возражениями – один шаг назад, два шага вперед
  4-я фаза – принятие решения. Часто кажется, что всем понятно, до чего договорились собеседники, но это может оказаться иллюзией, так как кажд

Переговоры в конфликтных ситуациях. Переговорные стили.
В конфликтной ситуации вести переговоры сложнее, чем в нормальной, неконфликтной обстановке. Приходится иметь дело с партнером, который занимает позицию, противоположную вашей, и настроен на сопрот

Приемы ведения переговоров с использованием различных стилей.
1. Жесткий стиль. Вести переговоры в жестком стиле имеет смысл только тогда, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что в балансе сил вы имеете на

Люди: Отделите человека от проблемы – обсуждайте проблемы, а не друг друга.
Следует избегать обвинений и упреков в адрес другой стороны, это заставляет вашего оппонента занять оборонительную позицию. Если ваш оппонент этого не делает, следует не вдаваться с ним в полемику

Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Помните, что за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы. Кроме того, могут быть интересы не противоречащие друг другу, а просто разные.. Взвеш

Критерии: настаивайте на использовании объективных критериев.
Решения, принятые на волевой основе, дорого обходятся. Выход состоит в том, чтобы вести переговоры на основе объективных критериев, независимых от воли каждой из сторон. При этом надо решить два во

Преодоление препятствий к сотрудничеству.
Выделяют пять препятствий на пути к сотрудничеству: Ваша реакция. Находясь в состоянии стресса, столкнувшись с отказом или считая, что на вас нападают, вы либо стараетесь дать сдачи

Публичное выступление
  Умение говорить с людьми доходчиво, убедительно и увлекательно – один из важных моментов деятельности руководителя. Преимущество устной речи перед печатным словом – ее эмоц

Построение речи
При составлении речи ее можно условно разделить на три части: введение, основную часть, заключение. Формулировка темы речи должна привлекать внимание, быть простой и в то же время достаточ

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги