Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. - раздел Психология, ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА Помните, Что За Противоположными Позициями Наряду С Противоречиями Находятся ...
Помните, что за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы. Кроме того, могут быть интересы не противоречащие друг другу, а просто разные.. Взвешивая разделяемые обоими и различающиеся интересы, можно прийти к заключению о возможности урегулирования интересов. Трудность состоит в том, что за позицией, которая чаще всего конкретна и ясна, интересы могут быть слабо выражены и трудно уловимы. Важнейшая задача – понять интересы, которые вовлечены в переговоры, помня о том, что выявление их интересов так же важно, как и выявление ваших. Помочь выявлению интересов могут следующие приемы:
· Спросите «Почему?» - какую позицию они занимают и почему?
· Спросите «Почему нет?» - какое решение, по их мнению, вы должны были им предложить
· Наиболее сильные интересы – основные человеческие нужды (потребности) – безопасность, экономическое благосостояние, чувство принадлежности, признание, распоряжение собственной жизнью.
¨ Составьте перечень интересов
¨ Говорите об интересах
¨ Признайте интересы частью проблемы
¨ Смотрите вперед, а не назад
¨ Сначала сформулируйте проблему, а потом предложите решение
¨ Сначала изложите свои интересы и доводы, а потом – выводы и предложения
¨ Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
Эмоции и потребности.
Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. То
Эмоции в деловом поведении
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее у
Виды стресса
Ганс Селье, положивший начало изучению проблемы стресса, назвал его «универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал «тревоги», когда организму нужно в доли секунд
Причины стресса
§ Внутриличностные
o Состояние здоровья,
o Восприятие ситуации (негативизм, катастрофизация, подозрительность)
o Привычки реагирования
o Неустойчивая самооценка
Негативные последствия организационных стрессов
¨ ухудшение психологического климата, повышение конфликтности в коллективе;
¨ дезорганизация совместной деятельности, снижение производительности труда;
¨ снижение тру
Поведение в условиях конфликта
Понятие конфликта
Конфликт – это не отклонение от нормы, норма социальных отношений. Происхождение слова: conflictus – столкновение. Само понятие в современной культуре имеет множес
Структура конфликта
Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно; «изъятие» любого из этих элементов сводит конфликт на нет или существенно меняет
Динамика конфликта
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях. Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию кон
Стили поведения в конфликте.
Разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях основаны на том, что стороны в различной мере проявляют настойчивость в достижении своих целей и внимание к интересам другой стороны, готовность и
Структура и динамика деловой беседы
Любая беседа представляет собой коммуникативный процесс, имеющий определенную структуру и динамику. Беседа делится на несколько этапов, называемых фазами
Особенности телефонного разговора
Главной отличительной особенностью телефонного разговора является использование только одной модальности в процессе общения – аудиальной.
Отсутствие зрительных сигн
Переговоры в конфликтных ситуациях. Переговорные стили.
В конфликтной ситуации вести переговоры сложнее, чем в нормальной, неконфликтной обстановке. Приходится иметь дело с партнером, который занимает позицию, противоположную вашей, и настроен на сопрот
Приемы ведения переговоров с использованием различных стилей.
1. Жесткий стиль. Вести переговоры в жестком стиле имеет смысл только тогда, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что в балансе сил вы имеете на
Критерии: настаивайте на использовании объективных критериев.
Решения, принятые на волевой основе, дорого обходятся. Выход состоит в том, чтобы вести переговоры на основе объективных критериев, независимых от воли каждой из сторон. При этом надо решить два во
Преодоление препятствий к сотрудничеству.
Выделяют пять препятствий на пути к сотрудничеству:
Ваша реакция. Находясь в состоянии стресса, столкнувшись с отказом или считая, что на вас нападают, вы либо стараетесь дать сдачи
Публичное выступление
Умение говорить с людьми доходчиво, убедительно и увлекательно – один из важных моментов деятельности руководителя.
Преимущество устной речи перед печатным словом – ее эмоц
Построение речи
При составлении речи ее можно условно разделить на три части: введение, основную часть, заключение.
Формулировка темы речи должна привлекать внимание, быть простой и в то же время достаточ
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов