Техники управления эмоциональным напряжением собеседника
Техники управления эмоциональным напряжением собеседника - раздел Психология, ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА Повышение Эмоционального Напряжения
Сни...
Повышение эмоционального напряжения
Снижение эмоционального напряжения
Перебивание
Пауза, представление собеседнику возможности высказаться
Избегание контакта глаз
Визуальный контакт
Стремление доминировать в разговоре, монологические высказывания
Обеспечение равных возможностей участия в разговоре, обращение к собеседнику с вопросами
Повышение тона и темпа речи
Понижение тона и темпа речи
Чрезмерная настойчивость, давление на собеседника
Уступчивость, ровный и спокойный тон
Демонстрация своего превосходства, негативные высказывания в адрес личности собеседника, принижение его значимости
Демонстрация уважения к собеседнику, позитивные высказывания в адрес личности собеседника, подчеркивание его вклада и значимости его мнения
Сдержанная жестикуляция, психологически безопасная для собеседника дистанция
Резкая критика, замечания, поспешные возражения
Выражение согласия
Оценки, непрошеные советы, указания, нравоучения
Безоценочные высказывания, обращение к мнению собеседника
Эгоцентрическая позиция, преследование лишь своих интересов, игнорирование эмоционального состояния собеседника
Сосредоточение внимания только на смысле сказанного, игнорирование выраженной негативной эмоциональной окраски
Внимание не только к словам собеседника, но и к его состоянию, отражение переживаний собеседника, эмпатия
Отражение своего понимания переживаний собеседника:
«Вам это неприятно …»;
«Вас беспокоит то, что ….»
С последующим предоставлением ему возможности высказаться о своих переживаниях и их причинах
Метод эмпатического общения
Один и тот же метод может быть использован для саморегуляции и для налаживания эмоционального контакта с собеседником. Он состоит в осознании существующих в данный момент переживаний и их внутренних причин – неудовлетворенных потребностей.
Отражение своих переживаний и потребностей
1. Описание ситуации или события, вызвавшего неприятные переживания (на языке фактов) КОГДА ...
2. Описание переживаний (наименование переживаемых эмоций, а не изложение своих мыслей) Я ЧУВСТВУЮ ....
3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания Я НУЖДАЮСЬ В ТОМ, ЧТОБЫ .....
4. Предложение способа, каким можно было бы удовлетворить эту потребность И Я ХОТЕЛ БЫ .....
Отражение переживаний и потребностей собеседника
1. Описание ситуации или события, вызвавшего неприятные переживания (на языке фактов) КОГДА....
2. Описание переживаний (наименование эмоций, которые, как мы предполагаем, испытывает собеседник, а не изложение мыслей) ТЫ ЧУВСТВУЕШЬ ....
3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания ТЫ НУЖДАЕШЬСЯ В ТОМ, ЧТОБЫ .....
4. Предложение способа, каким можно было бы удовлетворить эту потребность И ТЫ ХОТЕЛ БЫ .....
Эмоции и потребности.
Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. То
Эмоции в деловом поведении
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее у
Виды стресса
Ганс Селье, положивший начало изучению проблемы стресса, назвал его «универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал «тревоги», когда организму нужно в доли секунд
Причины стресса
§ Внутриличностные
o Состояние здоровья,
o Восприятие ситуации (негативизм, катастрофизация, подозрительность)
o Привычки реагирования
o Неустойчивая самооценка
Негативные последствия организационных стрессов
¨ ухудшение психологического климата, повышение конфликтности в коллективе;
¨ дезорганизация совместной деятельности, снижение производительности труда;
¨ снижение тру
Поведение в условиях конфликта
Понятие конфликта
Конфликт – это не отклонение от нормы, норма социальных отношений. Происхождение слова: conflictus – столкновение. Само понятие в современной культуре имеет множес
Структура конфликта
Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно; «изъятие» любого из этих элементов сводит конфликт на нет или существенно меняет
Динамика конфликта
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях. Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию кон
Стили поведения в конфликте.
Разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях основаны на том, что стороны в различной мере проявляют настойчивость в достижении своих целей и внимание к интересам другой стороны, готовность и
Структура и динамика деловой беседы
Любая беседа представляет собой коммуникативный процесс, имеющий определенную структуру и динамику. Беседа делится на несколько этапов, называемых фазами
Особенности телефонного разговора
Главной отличительной особенностью телефонного разговора является использование только одной модальности в процессе общения – аудиальной.
Отсутствие зрительных сигн
Переговоры в конфликтных ситуациях. Переговорные стили.
В конфликтной ситуации вести переговоры сложнее, чем в нормальной, неконфликтной обстановке. Приходится иметь дело с партнером, который занимает позицию, противоположную вашей, и настроен на сопрот
Приемы ведения переговоров с использованием различных стилей.
1. Жесткий стиль. Вести переговоры в жестком стиле имеет смысл только тогда, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что в балансе сил вы имеете на
Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Помните, что за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы. Кроме того, могут быть интересы не противоречащие друг другу, а просто разные.. Взвеш
Критерии: настаивайте на использовании объективных критериев.
Решения, принятые на волевой основе, дорого обходятся. Выход состоит в том, чтобы вести переговоры на основе объективных критериев, независимых от воли каждой из сторон. При этом надо решить два во
Преодоление препятствий к сотрудничеству.
Выделяют пять препятствий на пути к сотрудничеству:
Ваша реакция. Находясь в состоянии стресса, столкнувшись с отказом или считая, что на вас нападают, вы либо стараетесь дать сдачи
Публичное выступление
Умение говорить с людьми доходчиво, убедительно и увлекательно – один из важных моментов деятельности руководителя.
Преимущество устной речи перед печатным словом – ее эмоц
Построение речи
При составлении речи ее можно условно разделить на три части: введение, основную часть, заключение.
Формулировка темы речи должна привлекать внимание, быть простой и в то же время достаточ
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов