Поведение в условиях конфликта - раздел Психология, ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА Понятие Конфликта
Конфликт – Это Не Отклонение От Нормы, Норм...
Понятие конфликта
Конфликт – это не отклонение от нормы, норма социальных отношений. Происхождение слова: conflictus – столкновение. Само понятие в современной культуре имеет множество значений (борьба, сражение, война, дисгармония в отношениях между людьми, идеями, интересами, противостояние и т.д.) Главные признаки, присущие всем конфликтам:
1. Биполярность – наличие двух противоречащих друг другу начал
2. Наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта
3. Активность этих субъектов, направленная на преодоление противоречия
Первоначальная точка зрения на конфликт как на негативное явление требовала борьбы с конфликтами, их подавления и устранения. В современной науке конфликт считается неотъемлемым элементом социальной жизни, в том числе имеющий позитивные функции.
Как сегодня понимаются конфликты:
1. Конфликт – это нормально. Конфликт неизбежен и неотвратим, поэтому он должен пониматься как одна из форм нормального человеческого взаимодействия.
2. Конфликт – это не обязательно плохо, он не всегда и необязательно приводит к разрушениям. Напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению жизнеспособности и устойчивости целого.
3. Конфликт изменение адаптация выживание. Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности, это стимул к изменениям, возможность выхода на новый уровень развития, а значит, конфликт – это может быть хорошо.
4. Конфликт – это то, с чем можно работать, и в наше время работа с конфликтом осознается как общий социальный и личный интерес..
Виды конфликтов – по составу участников:
¨ Межличностные
¨ Межгрупповые
¨ Внутригрупповые
¨ Внутриличностные – противостояние двух начал в душе человека (мотивов, цедей, интересов, представлений. ролей и т.д.), представленное в сознении соответствующими переживаниями
Основные виды внутриличностных конфликтов:
Структуры внутреннего мира личности, находящиеся в конфликте
На сайте allrefs.net читайте: ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Поведение в условиях конфликта
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Эмоции и потребности.
Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. То
Эмоции в деловом поведении
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее у
Виды стресса
Ганс Селье, положивший начало изучению проблемы стресса, назвал его «универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал «тревоги», когда организму нужно в доли секунд
Причины стресса
§ Внутриличностные
o Состояние здоровья,
o Восприятие ситуации (негативизм, катастрофизация, подозрительность)
o Привычки реагирования
o Неустойчивая самооценка
Негативные последствия организационных стрессов
¨ ухудшение психологического климата, повышение конфликтности в коллективе;
¨ дезорганизация совместной деятельности, снижение производительности труда;
¨ снижение тру
Структура конфликта
Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно; «изъятие» любого из этих элементов сводит конфликт на нет или существенно меняет
Динамика конфликта
К динамическим характеристикам конфликта относят стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях. Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию кон
Стили поведения в конфликте.
Разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях основаны на том, что стороны в различной мере проявляют настойчивость в достижении своих целей и внимание к интересам другой стороны, готовность и
Структура и динамика деловой беседы
Любая беседа представляет собой коммуникативный процесс, имеющий определенную структуру и динамику. Беседа делится на несколько этапов, называемых фазами
Особенности телефонного разговора
Главной отличительной особенностью телефонного разговора является использование только одной модальности в процессе общения – аудиальной.
Отсутствие зрительных сигн
Переговоры в конфликтных ситуациях. Переговорные стили.
В конфликтной ситуации вести переговоры сложнее, чем в нормальной, неконфликтной обстановке. Приходится иметь дело с партнером, который занимает позицию, противоположную вашей, и настроен на сопрот
Приемы ведения переговоров с использованием различных стилей.
1. Жесткий стиль. Вести переговоры в жестком стиле имеет смысл только тогда, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что в балансе сил вы имеете на
Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Помните, что за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы. Кроме того, могут быть интересы не противоречащие друг другу, а просто разные.. Взвеш
Критерии: настаивайте на использовании объективных критериев.
Решения, принятые на волевой основе, дорого обходятся. Выход состоит в том, чтобы вести переговоры на основе объективных критериев, независимых от воли каждой из сторон. При этом надо решить два во
Преодоление препятствий к сотрудничеству.
Выделяют пять препятствий на пути к сотрудничеству:
Ваша реакция. Находясь в состоянии стресса, столкнувшись с отказом или считая, что на вас нападают, вы либо стараетесь дать сдачи
Публичное выступление
Умение говорить с людьми доходчиво, убедительно и увлекательно – один из важных моментов деятельности руководителя.
Преимущество устной речи перед печатным словом – ее эмоц
Построение речи
При составлении речи ее можно условно разделить на три части: введение, основную часть, заключение.
Формулировка темы речи должна привлекать внимание, быть простой и в то же время достаточ
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов