ОБЩЕНИЕ КАК МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Вступая в общение, т.е. обращаясь к кому-либо с вопро­сом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воз­действие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, чего он до тех пор не понимал. Цели общения отражают потребности со­вместной деятельности людей. Это не исключает случаев фа-тического общения (от лат. fatuus - глупый), использования коммуникативных средств с единственной целью поддержа­ния самого процесса общения. Именно таков выдуманный го­голевским Хлестаковым пустопорожний “диалог” его с “Пушкиным”: “Ну что, брат Пушкин?” - “Да так, брат, - отве­чает, бывало, - так как-то все...”

Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или во всяком случае предполагает некоторый резуль­тат - изменение поведения и деятельности других людей. Та­кое общение выступает какмежличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складываю­щихся в процессе их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность раз­вернутых во времени реакций людей на действия друг друга:

поступок индивида А., изменяющий поведение Б., вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою очередь воз­действуют на поведение А.

 

Социальныйконтрольи социальныенормы Совместная деятельность и общение протекают в условияхсоциального контроля, осуществляемого на основесоциальных норм - принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Общество вырабатывает в качестве социальных норм спе­цифическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находяще­гося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, откло­няющегося от нормы. О существовании и принятии норм сви­детельствует однозначное реагирование окружающих на по­ступок кого-либо, отличающийся от поведения всех осталь­ных. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк - от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил веж­ливости. К поведению, соответствующему социальной норме, относится и максимальная отдача в труде, и выполнение только что усвоенного первоклассником правила вставать из-за парты при появлении учителя в классе.

Обращение людей к социальным нормам делает их ответ­ственными за поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответ­ствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать непри­емлемые, направлять и регулировать свои отношения с дру­гими людьми. Усвоенные нормы используются людьми в ка­честве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.

 

Роль и ролевыеожидания в процессах Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, “исполняемых” общения общающимися людьми. В психологии под ролью понимается модель поведения, следо­вание которой предписывается каждому, кто занимает ту или иную социальную позицию (по должности, возрастным или по­ловым характеристикам, положению в семье и т.д.). Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И каждая роль должна отвечать совершенно определен­ным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли послушного сына сво­ей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. Учитель как педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына и убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт. Посе­щая родителей недисциплинированного ученика, педагог как гость не должен был бы огорчать хозяев дома неприятным сообщением о неблаговидном поведении их ребенка, но как учитель - обязан.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, ре­гулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет чело­век, но окружающие ожидают от него поведения, соответст­вующего определенному образцу. То или иное исполнение роли обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Итак, необходимым условием успешности процесса обще­ния является соответствие поведения взаимодействующих лю­дей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или мень­шей степени точно приписывает общающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его поведения, слов и поступков. Способность и умение человека безошибочно точно приписывать другим ожидания того, что они готовы от него услышать или в нем увидеть, и учет этих ожиданий называется тактом.

Из этого, разумеется, не следует, что тактичный человек всегда и во всех случаях должен следовать этим ожиданиям. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя прин­ципиальность, может и не заботиться о том, насколько так­тично его поведение.

Однако в повседневных жизненных ситуациях ошибочное приписывание ожиданий или их игнорирование является бес­тактностью.Бестактность - это деструкция ожиданий в про­цессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся и ино­гда создающая конфликтные ситуации. Бестактное поведение может иметь сравнительно безобидный характер. Например, если на весьма формальный вопрос при встрече двух знако­мых: “Как дела?” - следует подробный рассказ одного из них о здоровье всех домашних, о незначительных событиях по­следних дней, то это может расцениваться как некоторая бес­тактность. Но в ряде случаев нарушение требований такта ведет к серьезным последствиям. Это в особенности относится к проявлениям бестактности при педагогическом общении.

Приведем конкретный пример. В девятом классе преподаватель ор­ганизовал кружок выразительного чтения и вел его весьма успешно.

Но однажды произошло следующее. Руководитель кружка пред­ложил для работы басню И.А.Крылова “Разборчивая невеста”. Не успел он приступить к чтению, как одиниз кружковцев встал и по­просил выбрать другую басню: “Какую угодно, только не эту!” -“Объясните, в чем дело”, - возразил учитель. “Не могу...” - последо­вал тихий ответ. Преподаватель все это счел капризом и настоял на своем. Закусив губу, паренек сел на место. И только прочитав за­ключительные строчки и вложив интонационный сарказм в слова:

И рада, рада уж была,

Что вышла за калеку,

по гнетущей тишине, по взволнованным и возмущенным лицам ре­бят, по слезам, выступившим на глазах одной из девушек, учитель наконец понял смысл случившегося. Он вдруг вспомнил, что в числе кружковцев сидит юноша, которому несколько лет назад поездом отрезало ногу, и что здесь же находится девушка, в которую тот давно влюблен.

Учитель не должен упускать из виду, что ученический кол­лектив состоит из людей и личность каждого надо принимать во внимание. Даже временная потеря психологического кон­такта со школьниками способна нанести тяжелый ущерб, последствия которого трудно предвидеть. Если же такие на­рушения взаимопонимания оказываются скорее правилом, чем исключением, то можно с уверенностью предсказать, что между педагогом и учениками вскоре образуется труднопре­одолимая пропасть.

Использование возможностей, которые предоставляет вос­питателю педагогический такт при установлении необходи­мых контактов, дает возможность осуществить процесс фор­мирования личности школьника в наиболее благоприятных условиях, открывая ей перспективы развития.

 

Психологический контактв педагогическомобщении Контакт (от лат. contactus - соприкосн-овение) предполагает двустороннюю связь между общающимися. Условием поддержания и нормального развития его являются взаимное уважение и доверие лиц, вступивших в общение. Педагог в ходе учебно-воспитательной работы, вступая в контакт с учащи­мися, ожидает от них уважения, которое предполагает сама роль учителя. Эти обоснованные ролевые ожидания поддер­живаются “Правилами для учащихся”, традициями школы, единодушными требованиями учительского коллектива. Од­нако двусторонний характер контактов людей в общении, в свою очередь, требует и от учителя уважения к учащимся и доверия к ним. Хорошо зная известную педагогическую фор­мулу - “максимум требований к личности и максимум уваже­ния и доверия к ней”, некоторые учителя используют только первую часть, не считая для себя обязательным придержи­ваться второй, хотя это не две разные задачи, а одна и та же.

В случае, если педагог проявляет, при всей принципиаль­ности и требовательности, доверие и уважение к своим вос­питанникам, действенным оказываются даже его скупые замечания, в то время как очень аргументированные и ло­гичные нотации оставляют сплошь и рядом подростка рав­нодушным, если он не ощущает за словом учителя уважи­тельного отношения к себе.

Взаимоотношения педагогов и учеников складываются не в вакууме. В большей или меньшей степени они являются производными от общей атмосферы школы, зависят от уров­ня понимания психологии школьников, характерного для педагогического коллектива, от его педагогической и психо­логической культуры. Эта объективная зависимость контак­тов обнаруживается при психологическом анализе любого происшествия школьной жизни - от мелкой провинности младшеклассника до ЧП, взволновавшего всю школу. Педа­гоги, умеющие сочетать требовательность с уважением к уче­нику, создают наиболее благоприятную психологическую атмосферу для осуществления целей воспитания. Обнаружи­вая в общении с учащимися уважение к ним, они формируют у подростков самоуважение, которое становится условием дальнейших контактов с ними. Опора в общении со школьни­ками, в особенности с подростками, на их самоуважение явля­ется надежным средством оказания на них продуктивного педагогического воздействия.

В отличие от взрослого у подростка, как правило, отсутст­вует устойчивая самооценка. Поэтому он вынужден ориенти­роваться на предполагаемые оценки своих поступков со сто­роны различных авторитетных для него лиц: родителей, педа­гогов, сверстников, старших ребят и т.д. При изменениях этих внешних оценок он стремится сохранить самоуважение как достаточно прочную опору для поддержания удовлетворяю­щего его общения с другими людьми, добиваясь того, чтобы они воспринимали его таким, каким он хотел бы выступить в их глазах. Опытные педагоги знают, как важно, налаживая успешное педагогическое общение с подростками, опираться на их самоуважение и с его помощью обеспечивать прочный психологический контакт. Чувство самоуважения - инструмент точный, но хрупкий. И если взрослые по неосторожности, неведению или же наме­ренно разрушают у подростка чувство самоуважения, то они лишают его возможности противостоять дурным влияниям, делают невосприимчивым к хорошему примеру. Как бы ни был плох ребенок, но если у него сохранилось самоуважение, то это позволяет надеяться, что его удастся научить уважать и других людей, уважать общество, в котором он живет. А сле­довательно, в отношении него сохраняется оптимистическая перспектива. Разрушение же психологического контакта мо­жет привести к межличностному конфликту.

МежличностныиконфликтНельзя представлять себе процессы общения всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающими и лишенными внут­ренних противоречий. В некоторых ситуа­циях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий на­личие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью - возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфлик­та различна и зависит от ценностей, которые лежат в основе межличностных отношений. Конфликтными становятся иногда взаимоотношения двух старшеклассниц, оказавшихся сопер­ницами, равно претендующими на внимание юноши. Харак­тер конфликта приобретает столкновение двух товарищей, один из которых совершил бесчестный поступок. Очевидно, что общественная оценка причин и характера этих конфлик­тов будет существенно различаться.

Это обстоятельство должно привлечь внимание к причи­нам возникновения межличностного конфликта, к его де­терминации.

В процессе совместной деятельности в качестве причин конфликтов могут выступать два рода детерминант: пред­метно-деловые разногласия и расхождение личностно-прагма-тических интересов.

В том случае, если во взаимодействии людей, осуществляю­щих хорошо организованную, общественно ценную совместную деятельность, преобладают предметно-деловые противоречия, возникший конфликт, как правило, не ведет к разрыву меж­личностных отношений и не сопровождается нагнетанием эмоциональной напряженности и враждебности.

В тоже время противоречия в сфере личностно-прагматических интересов легко переходят в неприязнь и вражду. Отсутствие общего дела ставит людей, преследующих свои узкоэгоистические цели, в ситуацию конкуренции, где выиг­рыш одного означает проигрыш другого. Это не может не обострять межличностные отношения.

Бывают и ситуации, когда расхождения в личностно-прагматических интересах прикрываются предметно-деловыми разногласиями или же когда длительные предметно-деловые разногласия постепенно приводят к личностной неприязни. При этом “задним числом” отыскиваются и фиксируются и расхождения в личностных интересах.

Причиной возникновения конфликтов являются также не­преодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся.Смысловой барь­ер в общении - это несовпадение смыслов происходящих событий для участников взаимодействия и в частности смыслов выска­занного требования, просьбы, приказа для партнеров, создаю­щее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

К примеру, смысловой барьер во взаимоотношениях взрос­лых и ребенка возникает вследствие того, что ребенок, пони­мая правильность требований взрослых, не принимает этих требований, потому что они чужды его опыту, взглядам и отношениям. Зачастую смысловой барьер появляется вследст­вие неверной тактики воспитательных воздействий по отно­шению к ребенку.

Преодоление смысловых барьеров оказывается возмож­ным, если педагог знает и принимает во внимание психоло­гию учащегося, учитывает его интересы и убеждения, возраст­ные особенности, прошлый опыт, считается с его перспекти­вами и трудностями.

Главная задача, решение которой необходимо для налажи­вания должного взаимопонимания детей и взрослых, может быть сформулирована следующим образом: научить детей пользоваться языком взрослых и научить взрослых понимать язык детей. Здесь имеется в виду не задача развития речи ре­бенка, о чем говорилось выше, не увеличение его словарного запаса или усвоение норм произношения и правописания. Использование и развитие языка не ограничивается форми­рованием значений. Помимо общепринятой системы значений, слова, как и другие факты сознания человека, имеютличност­ный смысл, некоторую особую значимость, индивидуальную для каждого. Соотношение значений и личностного смысла было глубоко исследовано в трудах А.Н.Леонтьева. “В отличие от значений личностные смыслы... не имеют своего "надындиви­дуального", своего "не психологического" существования. Если внешняя чувственность связывает в сознании субъекта значе­ния с реальностью объективного мира, то личностный смысл связывает их с реальностью самой его жизни в этом мире, с ее мотивами. Личностный смысл и создает пристрастность чело­веческого сознания”. Личностный смысл, т.е. особую значи­мость для человека приобретает то, что связывает цели дея­тельности с мотивами ее осуществления, то, в чем оказыва­ются запечатленными его потребности.

Одно и то же слово, действие, обстоятельство может иметь различный смысл для разных людей. Замечание учителя школьнику: “Опять ты подрался с Петровым на перемене” -имеет одно и то же значение для обоих. На уровне значений никаких затруднений во взаимопонимании общающихся нет: и тот, и другой понимают, о чем идет речь. Но личностный смысл их может быть разным. Для учителя драка в школе - нарушение дисциплины. Для ученика, быть может, это еще одна попытка пресечь издевательства Петрова над ним как более слабым.

У взрослых есть все основания добиваться, чтобы ребенок овладевал не только общеизвестными значениями слов, но и системой принятых ими личностных смыслов, ориентирован­ных на соответствующие нравственные и мировоззренческие ценности. Это желание оправдано задачей найти общий язык с детьми, без чего трудно договориться и избежать конфликта. Не теряя из виду эту цель (усвоение детьми языка взрослого с проникновением в систему его личностных смыслов), взросло­му следует пытаться проникнуть в глубины личностных смы­слов ребенка. Важную роль при этом имеет умение поставить себя на место того, с кем общаешься, идентифицироваться с ним. Неумение и нежелание педагога проникать в систему лич­ностных смыслов школьника - возможное основание межлич­ностных конфликтов в сфере педагогического общения.

Влияниев условияхмежличностноговзаимодействия Факт наличия наряду с общением первого рода (обменом информацией, установлением коммуникации для достижения цели деятельности) общения второго рода (как продолжения себя в других людях, как “трансляции” своей индивидуальности) при­влекает внимание к влиянию, которое один человек оказывает на другого. Это влияние может осознаваться, а может и не осозна­ваться причем, как тем, на кого влияют, так и тем, кто влияет.

Проблема социального влияния приобретает особо важное значение при рассмотрении психологических аспектов обуче­ния и воспитания. Обучение - это прежде всего информацион­ный процесс. Учитель сообщает знания (дает необходимую информацию) ученику и в порядке обратной связи, в свою оче­редь, получает от него информацию (выслушивает ответ, про­веряет контрольную и т.п.), дающую представление о том, как усвоены сообщенные знания. Взаимодействие осуществляется на уровне значений. Но, как было уже отмечено, педагог не только передает значения, формируя понятия, но и “трансли­рует” ученикам смысл, который имеют для него эти понятия. Рассказывая о Великой Отечественной войне, он не только со­общает учащимся, например, факты, относящиеся к защите Брестской крепости, и учит их делать выводы относительно этих фактов, но и стремится передать им свое личное отноше­ние к этим событиям, смысл, который они имеют для него. Пе­редача, “трансляция” смыслов от учителя к ученикам - важ­нейшая сторона воспитания. Разумеется, воспитание неотдели­мо от обучения, как неотторжим смысл от значения.

Влияние, которое оказывает педагог на учащихся, осуще­ствляя задачи воспитания, предполагает определенную транс­формацию смыслов того, что видят, слышат и делают воспи­танники. Разные педагоги в различной степени оказывают на них весьма разнохарактерное влияние.

Проводился следующий эксперимент. Испытуемым - ученикам начальных классов - предлагали различные игрушки, но строго предупреждали, чтобы они ни в коем случае не брали в руки одну из них, красную матрешку, и не развинчивали ее. За каждым ребенком, оставшимся наедине с игрушками, велось незаметное наблюдение. Некоторый процент от общего числа испытуемых всегда нарушал запрет. Во второй серии экспериментов детям запрещали открывать красный ящик, разрешая играть другими предметами. Но при этом на видном месте перед испытуемым помещался портрет их педагога. Эксперимент показал, что при предъявлении портрета одного воспи­тателя процент “нарушителей” уменьшается, второго - остается тем же, а третьего - заметно возрастает. Одно напоминание об учителе изменило смысл ситуации. “Присутствие” одного педагога увеличи­ло “законопослушность” детей, другого - усилило тягу к нарушению запрета.

За различными эффектами влияния педагога лежат особен­ности его личности, способность его, хотя и по-разному, про­должить себя, передать свои личностные смыслы детям (к объ­яснению этих явлений мы вернемся в главе “Личность”).

Дружескоеобщение Особую форму общения людей представляет собой дружба как устойчивая индивиду альтизбирательная система взаимо­отношений и взаимодействия, характери­зующаяся взаимной привязанностью общающихся, высокой сте­пенью удовлетворенности общением друг с другом, взаимными ожиданиями ответных чувств и предпочтительности. Развитие дружбы предполагает следование ее неписанному кодексу, утверждающему необходимость взаимопонимания, откровен­ность и открытость, доверительность, активную взаимопо­мощь, взаимный интерес к делам другого, искренность и бес­корыстие чувств. Серьезные нарушения кодекса дружбы ведут либо к ее прекращению, либо к сведению дружбы к поверхно­стным приятельским отношениям, либо даже к превращению в свою противоположность - вражду.

Проблема поиска дружеского общения и друга становит­ся особенно актуальной в подростковом возрасте. Об этом свидетельствуют наблюдения педагогов, интимные дневники подростков, интерес, который они проявляют к беседам на тему “О дружбе и любви”. Однако нет основания утверждать, что эти поиски оказываются успешными, так как подростки сталкиваются с реальными трудностями, возникающими при сопоставлении истинного характера их взаимоотношений с высоким стандартом кодекса дружбы. Иногда разочарова­ния при выявлении несоответствия складывающихся отно­шений с идеалом дружбы порождают ссоры между подрост­ками. Последнее более свойственно общению девочек друг с другом.

Для подросткового возраста безусловно характерна по­требность иметь друга. У подростка, как правило, складыва­ется достаточно ясное представление об эталоне дружеского общения, однако наиболее типичным явлением этого возраст­ного периода является не столько сугубо парная дружба, к которой он стремится, сколько товарищество, предполагаю­щее более широкое общение со сверстниками. Товарищеские отношения позволяют развертывать общение, в котором под­росток обретает возможность продолжить себя значимыми для него чертами и качествами во многих сверстниках: с од­ним ему интересно обсуждать прочитанные книги, с другим -играть в настольный теннис, с третьим - говорить о будущей профессии или бизнесе.

Это отроческое товарищество не может быть отождествле­но с поверхностными приятельскими отношениями, так как субъект товарищеского общения стремится быть представ­ленным в жизнедеятельности сверстников значимыми для него сторонами своей индивидуальности, отыскивая возмож­ности быть действенно продолженным в других тем, что не только для него самого, но и для них важно и ценно. Дружба подростков - это этап на пути развития дружеского общения, подлинная глубина которого раскрывается у взрослых людей, достигших социальной зрелости.

Идеал парного дружеского общения подростки чаще всего, хотя и не исключительно, обретают в складывающихся ин­тимных отношениях между полами, в первых проявлениях ранней юношеской любви.