рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

V. Синдром "Эмоционального сгорания".

V. Синдром "Эмоционального сгорания". - раздел Психология, Впервые на отечественном книжном рынке в 80-х годах XX века начали появляться работы зарубежных психологов по практической психологии. Существует Еще Один Аргумент, Подтверждающий Особое Место Эмоциональной Устой...

Существует еще один аргумент, подтверждающий особое место эмоциональной устойчивости в системе профессионально важных качеств телефонного консультанта.

В поле зрения специалистов, занимающихся разработкой теории телефонного консультирования, находится синдром "эмоционального сгорания" консультанта — определенное эмоциональное состояние, которое является показателем профессиональной дезадаптации работника ТД (И. Н. Моховиков, 1994; 25).

В литературе описаны симптомы этого явления, меры воздействия на ситуацию и пути профилактики.

Основные проявления феномена "сгорания":

  1. психическая и физическая усталость,
  2. ощущение собственной беспомощности и ненужности,
  3. увеличение числа неудачных звонков,
  4. нежелание идти на дежурство,
  5. нежелание или боязнь предстоящего звонка,
  6. раздражительность и агрессивность во время разговора,
  7. cтремление побыстрее завершить беседу,
  8. ощущение малозначимости решаемых по телефону проблем,
  9. поверхностный или формальный подход к проблемам абонента,
  10. неверие в эффективность работы службы телефонной помощи;
  11. перенесение комплекса отрицательных эмоций на окружающих;
  12. перенесение внутренних проблем консультанта на проблемы абонента,
  13. стремление уйти и реализовать себя в другой области.

Консультант должен представлять себе, что в его личной и профессиональной жизни существуют периоды, когда степень психотравмируюших влияний увеличивается. Если эмоциональные переживания одолевают, и необходимо время для того, чтобы справиться с ними, то это является достаточным основанием для временного перерыва в работе на Телефоне Доверия. Феномен "сгорания", возникая остро, развивается в течение довольно длительного времени. Поэтому особого внимания требуют самые первые его симптомы. Канадские телефонные психологи практикуют для своих волонтеров отдых от работы на ТД на протяжении трех месяцев.

Как предотвратить наступление феномена "сгорания":

  1. систематическое повышение квалификации телефонного консультанта,
  2. допуск к телефонному консультированию только после прохождения предварительной подготовки,
  3. обучение приемам снятия эмоционального напряжения,
  4. психологический комфорт в группе,
  5. выявление первых признаков феномена "сгорания" и их коррекция,
  6. адекватные бытовые условия в течение дежурства, обеспеченность справочными материалами и пособиями,
  7. психологическая грамотность консультантов по вопросам, связанным с этим состоянием.

Что делать при возникновении феномена "сгорания":

  1. анализ причин и их коррекция (индивидуальная, групповая совместно с супервизором работа),
  2. отпуск или существенное снижение частоты дежурств,
  3. временное переключение на другие формы работы службы ТД не связанные с телефонным консультированием,
  4. подбор пар по принципу психологической совместимости,
  5. создание атмосферы психологического комфорта за счет повышения профессиональной квалификации и компетентность (А. Н. Моховиков, 25).

Для предупреждения возникновения синдрома "сгорания" у консультантов ТД эмоциональное состояние сотрудников должно быть объектом постоянного внимания руководителя службы.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Впервые на отечественном книжном рынке в 80-х годах XX века начали появляться работы зарубежных психологов по практической психологии.

На сайте allrefs.net читайте: Впервые на отечественном книжном рынке в 80-х годах XX века начали появляться работы зарубежных психологов по практической психологии....

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: V. Синдром "Эмоционального сгорания".

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

I. История возникновения службы телефонной помощи населению.
Первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры по предупреждению суицидов. Впервые объявили свои служебные телефонные номера для того, чтобы люди одинокие, растерянные или имеющ

II. Особенности службы и контингента ТД.
В настоящее время ТД выполняет всё растущее количество "кризисных услуг" и используется лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные с семейной жизнью, адап

Экзогенные — проблемы ("человек — окружение").
Эта наиболее многочисленная группа обращений включает в себя проблемы, возникающие как в партнерстве (дружеском, любовном, семейном), так и в контактах с малым (ближайшее окружение) и большим (госу

Эндогенные проблемы (человек сам с собой).
"К". Соматическое здоровье: К1. Болезни и их лечение; К2. Профилактика, диагностика и лечение венерических заболеваний и СПИДа; КЗ. Увечья, инв

Quot;О". Обращения с целью манипулирования консультантом
О1. Розыгрыши; О2. Телефонная копролалия; О3. Мастурбация "на голос". "П". Использование ТД как справочной службы: П1. Запро

IV. Методика работы (техника телефонного консультирования).
Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи, имеет своей основной задачей помочь человеку выйти из тягостной для него, кризисной ситуации. Для успешного решения этой задачи в

Основные правила телефонной беседы.
Прежде всего, консультант должен помочь клиенту выразить словами вопрос, который его занимает, или проблемную ситуацию, в которой он оказался. Целенаправленными вопросами надо добиться максимальной

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги