ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);

2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными" недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);

4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентацией, уровня культуры в целом.

Достоинствами конфликта являются:

* Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

* Получение новой информации об оппоненте;

* Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом;

* Источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию;

* Снятие «синдрома покорности» у подчиненных;

* Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;

* Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения;

* Диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;

* Выявление управленческих проблем в организации (подразделении).

Недостатками конфликта являются:

* Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

* Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечнососудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;

* Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

* Представление о побежденных группах как о врагах;

* Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

* Сложное восстановление деловых отношений;

* Закрепление в социальном опыте личности и группы насильственного способа решения проблем: победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.