1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными" недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);
4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентацией, уровня культуры в целом.
Достоинствами конфликта являются:
* Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
* Получение новой информации об оппоненте;
* Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом;
* Источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию;
* Снятие «синдрома покорности» у подчиненных;
* Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
* Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения;
* Диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;
* Выявление управленческих проблем в организации (подразделении).
Недостатками конфликта являются:
* Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;
* Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечнососудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;
* Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
* Представление о побежденных группах как о врагах;
* Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
* Сложное восстановление деловых отношений;
* Закрепление в социальном опыте личности и группы насильственного способа решения проблем: победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.