Межличностные отношения как область затруднений

Межличностные отношения в значительной мере влияют на характер совместной профессиональной деятельности. Ле­жащие в основе этих отношений симпатия (антипатия), приня­тие (неприятие), совпадение ценностных ориентации или их расхождение, соответствие или различие когнитивных и в целом индивидуальных стилей деятельности (общения) и многое дру­гое могут облегчить либо существенно затруднить взаимодейст­вие людей, вплоть до его прекращения. Известно, что межлич­ностные отношения, совпадающие с основным репертуаром ро­лей конвенциональных отношений, усиливают эффективность де­ятельности, тогда как их внутреннее расхождение ведет к ее на­рушению /1,3,9,48/.

Важной межличностной особенностью партнеров, вызывающей затруднения в общении, является доминирование того или дру­гого личностного состояния у каждого из них. Согласно Э. Бер­ну, в структуре сознания личности каждого человека сосу­ществуют три состояния: «Родитель», «Взрослый», «Дитя» /8/. При этом первое - «Родитель» - может выявляться двояко: ли­бо в контролирующе-авторитарной функции, либо в помогающе-попечительской. Э. Берн приводит вербальные и невербальные ха­рактеристики каждого из трех состояний и примеры взаимодей­ствия людей, находящихся в одном и том же либо в разных со­стояниях. Например, для педагогической деятельности в силу ее обучающе-воспитывающего характера состояние «Родитель» является доста­точно созвучным. Ролевое предписание педагога и характеристика «Родителя» во многом совпадают. Они включают оценку, разре­шение, объяснение, порицание. Это те действия, которые явля­ются общими для педагога и родителя. Однако они приемлемы в педагогическом процессе только в отношениях педагог («Роди­тель») - ученик («Дитя»). Если же в роли ученика выступает «Взрос­лый», характеристикой которого является понимание, логич­ность, рассудительность, контактность, самостоятельность при­нятия решения, то в общении возникает обоюдное затруднение. Естественно, что оптимальным вариантом для профессионального про­цесса является отношение «Взрослый - Взрослый».

Отмечается, что затрудненность общения, обусловленная фактором межличностных отношений, обнаруживается в форме изменения стилей делового общения, симуляции несогласия, преднамеренной дезинформации партнера, ухода от делового общения и т.д. Среди многих факторов, затрудняющих общение (характер межличностных отношений, индивидуально-психо-логические особенности, включенность в деятельность, особен­ности ситуации взаимодействия) именно межличностные отно­шения статистически значимо занимают первое место /42/.

Затруднения общения в большинстве из названных выше областей могут быть преодолены самостоятельной коррек­цией, специальными тренингами (В.А. Кан-Калик, Лабунская, Л.А. Петровская, и др.). В то же время общепризнанна необходимость первоначальной ориентировки любого специалиста, работающего с обширным кругом лиц, в уровне собственных коммуникативных осо­бенностей /11,14,16,19,21,27,31,32,34,36,44,45,46/. В.А. Кан-Калик, подчеркивая важность формирова­ния коммуникативной культуры специалиста, отмечал, что одним из первых шагов в этом процессе является определение себя как «ком­муниканта» /16/.