рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Психология
/
Вопросы собеседников и их психологическая сущность

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Вопросы собеседников и их психологическая сущность

Вопросы собеседников и их психологическая сущность - раздел Психология, ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА Если Человек Хорошо Знает Себя, Он Уже Мудрый. А...

Если человек хорошо знает себя, он уже мудрый.

А Сент-Экзюпери

Информация не поступает к нам сама по себе, для ее получения необходимо задавать вопросы. Не следует бояться вопросов собе-; седников, так как они позволяют активизировать участников беседы } и направить процесс передачи информации в необходимое русло. Вопросы предоставляют собеседнику возможность проявить себя, показать, что он знает. Нельзя забывать, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы. Именно поэтому следует сначала заинтересовать собеседника. Существуют пять основных групп вопросов.

1. Закрытые вопросы.Это вопросы, на которые ожидается ответ ^;'да" или "нет". Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке подобных вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следовательно, закрытые вопросы нужно задавать не тогда, когда нам нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

2. Открытые вопросы.Это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы "что?", "кто?", "как?", "сколько?", "почему?". В каких случаях задают такие вопросы? Когда нам нужны дополнительные сведения или когда мы хотим выяснить мотивы и позицию собеседников. Основанием для таких вопросов является позитивная или нейтральная позиция собеседника по отношению к нам. В этой ситуации мы можем потерять инициативу, а также последовательность развития темы, так как беседа может повернуть в русло интересов и проблем собеседника. Опасность состоит также в том, что

- можно вообще потерять контроль за ходом беседы.

3. Риторические вопросы.На эти вопросы не дается прямого отве-, та, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешен-

ные проблемы. С какой целью задаются такие вопросы? Задавая риторический вопрос, говорящий надеется "включить" мышление собеседника и направить его в нужное русло.

Великолепный пример роли риторических вопросов дал выдающийся русский адвокат Ф.Н.Плевако. Однажды он защищал нищую старуху, которая обвинялась в краже французской булочки. Она была дворянского происхождения и поэтому подлежала юрисдикции суда присяжных. Выступавший перед Плевако прокурор произнес часовую обвинительную речь, смысл которой сводился к тому, что хотя преступление, которое совершила старуха, и невелико, но осуждена она должна быть по всей строгости закона, так как закон есть закон и любое, даже незначительное его нарушение подрывает его основы, основы самодержавия, и, в конечном счете, наносит непоправимый вред Российской Империи. Речь прокурора была эмоциональной и произвела большое впечатление на публику.

Речь адвоката состояла из нескольких фраз и основная смысловая нагрузки легла именно на риторический вопрос. Сказал он следующее: "Уважаемые господа присяжные! Не мне напоминать вам о том, сколько испытаний выпало на долю нашего государства и в скольких из них Россия вышла победительницей. Устои Российской Империи не смогли подорвать ни татаро-монгольское нашествие, ни нашествия турок, шведов, французов. Как вы думаете, вынесет ли Российская Империя потерю одной французской булочки?" Подзащитная была оправдана.

4. Переломные вопросы.Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда мы уже получили достаточно информации по одной проблеме и хотим "переключиться" на другую. Опасность в этих ситуациях заключается в нарушении равновесия между нами и нашими собеседниками.

5. Вопросы для обдумывания.Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

ОГЛАВЛЕНИЕ... Глава I...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Вопросы собеседников и их психологическая сущность

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Бороздина Г.В.
Психология делового общения: Учебное

СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА.
ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ...................153 § 1. Из истории происхождения спора.....................................................155 § 2.

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что они не входят в круг наших понятий. Козьма Прутков Изучением тех или иных стор

Перцептивная сторона общения
Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, С.Л Рубинштейн писал: "В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы &qu

Первое впечатление
Не следует судить о человеке по лицу — оно позволяет лишь строить предположения Лабрюйер Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится о

Длительное общение
Легче познать людей вообще, чем одного человека в частности. Ф Ларошфуко В постоянном общении продолжают действовать результаты первого впечатления. Одн

Наши поступки в общении
Человек есть не что иное, как ряд его поступков Г. Гегель Мы рассмотрели вопросы нашего видения и понимания людей. Но необходимо еще ответить на вопрос, как мы понимаем их

Самоподача в общении
Обаяние — это тогда, когда тебе говорят "да", когда ты ничего не просил. А Камю В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влият

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что знают. К. Чапек Общение— это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживания

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Предварительные знания того, что собираешься сделать, дают смелость и ловкость Дидро Действие— главное содержание общения. Описывая его, м

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить Декарт Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный в

Психологический практикум
Тест "Ваш стиль общения" Нам редко удается взглянуть на себя "со стороны", а ведь у каждого человека существует своя излюбленная манера общения — то,

Интерпретация результатов
Тест "Стиль взаимодействия" 34 балла и менее.Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных с

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
Недостаточно чтобы твои слова были сказаны к месту, надо чтобы они были обращены к людям СЕ Лец Мы рассмотрели структуру общения, его средства и механизмы

Деловая беседа как основная форма делового общения
От плохого начала и конец бывает плохим Еврипид Практика деловых отношений показывает, что в решении про-5блем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от |тог

Парирование замечаний собеседников
Благородный человек предъявляет требования к себе, низкий человек — к другим Конфуций Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, I следит за вашим выступ

Психологические приемы влияния на партнера
Джентльмен — это человек, общаясь с которым, чувствуешь себя джентльменом Бертран Рассел Деловое общение требует от человека высокой психологической культ

Как же сделать комплимент комплиментом?
Существуют несколько правил. 1. "Один смысл".Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, ког

Заканчивая описание приемов, с помощью которых можно расположить к себе человека, следует сделать несколько общих рекомендаций.
1. Использование этих приемов на практике можно сравнить с лотереей в том плане, что чем чаще вы их будете применять, тем больше шансов выиграть (достичь цели). Применяя их в процессе общения с пар

Психологический практикум.
20 вопросов для самозащиты перед деловой беседой 1. Четко ли вы представляете свои цели в виде желаемого результата (Какой результат вы хотите получить в конце беседы)? 2. Как мо

Запрещенные приемы во время деловой беседы
Ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной бли

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
Переговоры — это не место для порывов, это место для дипломатии Французская пословица Инициатива проведения переговоров всегда принадлежит той стороне, которая психологич

Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
Перед началом переговоров очень важно для их успешного исхода создать благоприятный психологический климат. Существуют несколько эффективных приемов, которые позволяют в самом начале переговоров

Национальные стили ведения деловых переговоров
Предварительное знание того, что собираешься сделать, дает смелость и легкость. Дидро Американский стиль ведения переговоров.Американцы оказали значитель

Психологический практикум
13 рекомендаций по методу принципиального ведения переговоров (Гарвардский университет, США) Люди обычно пытаются найти компромисс между стремлением к собственным целям и

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания

Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет?
Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно свидетельствующих о

Визуальный контакт
Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым Эмерсон Взгляд,его направление, частота контакта глаз — еще один компонент

Психологический практикум
Тест "Речевые барьеры при общении" Для того чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете "подать информацию"

Оценка ответов
Подсчитайте набранное вами количество баллов, воспользовавшись для этого представленной далее таблицей. Ответ

Интерпретация результатов
35—65 баллов.Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный

Модели поведения
Человек есть не что иное, как ряд его поступков. Г Гегель В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая сво

Тактика общения
Путешествие длиной в 1000 ли начинается с первого шага Китайская пословица Для имиджа делового человека очень важна тактика общения.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться. 2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-л