Корректор Т.А. Петрова
Оформление художника А.В. Лебедева
Оригинал – макет изготовлен в издательском
объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской
Лицензия № 061072 от 17.04.92
Лицензия № 071252 от 04.01.96
Подписано в печать 26.06.96 Фориат 60 х 88 1 16
Усл. Печ. Л. 17,5. Тираж 20 000 экз. ( 1- й завод – 10 000 0
Зак. 838
Издательство « культура и спорт»
Издательское объединение « ЮНИТИ»
Генеральный директор В.Н. Закаидзе
123298, Москва, Тепличный пер., 6
Тел.: ( 095 ) 194 –00 –15 Тел. Факс: ( 095 ) 194 –00 – 14
Отпечатано в типографии издательства «дом печати»
432601, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................. 4
ГЛАВА 1...................................................................................................................................... 7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.................... 7
ГЛАВА 2..................................................................................................................................... 15
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ....................................................................................................................................... 15
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 15
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 27
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения.......................................................................................................... 35
Вопросы для повторения................................................................................................... 43
Литература.......................................................................................................................... 44
ГЛАВА 3.................................................................................................................................... 55
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 55
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду..................................................................... 56
Что же представляет собой бессознательное?................................................................. 56
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 60
Вопросы для повторения................................................................................................... 69
Литература.......................................................................................................................... 69
ГЛАВА 4..................................................................................................................................... 70
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ........ 70
4.1. Факторы детерминации поведения личности.............................................................. 70
"Я"........................................................................................................................................ 74
4.2. Макро- и микросреда личности..................................................................................... 75
4.3. Динамика человеческого поведения............................................................................. 77
4.4. Ролевое поведение в деловом общении........................................................................ 80
Вопросы для повторения................................................................................................... 81
Литература.......................................................................................................................... 81
ГЛАВА 5..................................................................................................................................... 82
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ.................................................................................................... 82
5.1. Общение и деловое общение......................................................................................... 82
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения............................................................ 83
5.3. Общение как коммуникация.......................................................................................... 87
5.4. Общение как взаимодействие........................................................................................ 99
Вопросы для повторения................................................................................................. 103
Литература........................................................................................................................ 104
ГЛАВА 6.................................................................................................................................. 104
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА....................................................... 104
6.1. Методы психодиагностики.......................................................................................... 104
6.2. Тесты для руководителей......................................................................................... 107
Вопросы для повторения................................................................................................. 109
Литература........................................................................................................................ 109
ГЛАВА 7................................................................................................................................... 109
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ.................................................................... 109
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.................................... 109
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.......................................... 110
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе........................................................................ 112
7.4. Морально-психологический климат и его динамика................................................ 114
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе....................................... 115
7.6. Проблема лидерства...................................................................................................... 117
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива......................................................... 118
Вопросы для повторения................................................................................................. 120
Литература........................................................................................................................ 120
ГЛАВА 8................................................................................................................................... 120
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 120
8.1. Стиль руководства........................................................................................................ 121
8.2. Психологические проблемы руководства.................................................................. 126
Вопросы для повторения................................................................................................. 134
Литература........................................................................................................................ 134
ГЛАВА 9.................................................................................................................................. 135
КОНФЛИКТЫ.......................................................................................................................... 135
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.................................................................................................. 135
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.................................................... 135
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения............................... 136
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации........................................................ 137
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере........................................................ 142
9.5. Правила поведения в условиях конфликта................................................................ 143
Вопросы для повторения................................................................................................. 143
Литература........................................................................................................................ 144
ГЛАВА 10.............................................................................................................................. 144
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.......................................................................................... 144
10.1 Ключевые понятия....................................................................................................... 144
10.2. Этика делового общения традиционного общества................................................ 145
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция......................................................... 146
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 147
10.5. "Протестантская этика................................................................................................ 148
и дух капитализма................................................................................................................ 148
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении................................... 150
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения.................................. 151
Вопросы для повторения................................................................................................. 159
Литература........................................................................................................................ 159
ГЛАВА 11................................................................................................................................ 160
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ................................................................................. 160
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА....................................................................................................... 160
11.1. Деловой этикет............................................................................................................ 160
11.2. Правила этикета.......................................................................................................... 161
11.3. Правила вербального этикета.................................................................................... 162
11.4. Правила общения по телефону.................................................................................. 165
11.5. Правила деловой переписки...................................................................................... 167
Вопросы для повторения................................................................................................. 170
Литература........................................................................................................................ 171
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ............................................................................................ 171