рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Условия конструктивного разрешения конфликтов

Условия конструктивного разрешения конфликтов - раздел Психология, ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ Многие Конфликты Могут Быть Разрешены Ещё На Стадии Их Объективного Возникнов...

Многие конфликты могут быть разрешены ещё на стадии их объективного возникновения за счет анализа конфликтной ситуации. К условиям конструктивного разрешения конфликтов относятся:

- прекращение конфликтного взаимодействия,

- поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов,

- снижение интенсивности негативных эмоций,

- выявление и признание собственных ошибок,

- объективное обсуждение проблемы,

- учет статусов (должностного положения) друг друга,

Объект конфликта
- выбор оптимальной стратегии разрешения (схема 40).

 

Для разрешения конфликтной ситуации можно воспользоваться алгоритмом, включающим следующие шаги:

1. Оценка информации:

· что представляет собой объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может быть изъят или заменен и пр.);

· сведения об оппоненте (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем – нет и др.);

· собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.);

· причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

· вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.).

2. Прогноз вариантов разрешения конфликта:

· наиболее благоприятное развитие событий;

· наименее благоприятное развитие событий;

· наиболее реальное развитие событий;

· как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

3. Мероприятия по реализации намеченного плана

Данные мероприятия проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

4. Контроль эффективности собственных действий

Данный контроль предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

- зачем я это делаю?

- чего хочу добиться?

- что затрудняет реализацию намеченного плана?

- справедливы ли мои действия?

- какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

5. По завершении конфликта целесообразно:

- проанализировать ошибки собственного поведения;

- обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;

- попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;

- снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;

- минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.

Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта.

· Избегание(уход от решения ситуации). Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило, это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы сохранить отношения.

· Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии так же, как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

· Соперничество(принуждение). Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников старается отстоять свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.

· Компромисс. Компромисс характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными. При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не получает удовлетворения сполна – каждый вынужден в чем-то поступиться своими интересами, однако при этом достигается частичное решение проблемы без разрушения отношений.

· Сотрудничеств. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем ориентации как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Этот подход базируется на удовлетворении интересов обеих сторон и сохранении межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обеих сторон, то о сотрудничестве не может быть и речи.

Сотрудничество – самый сложный, но и самый выгодный путь решения конфликта. Только в этом случае есть полное удовлетворение сторон и уверенность в том, что конфликт действительно решен, а не запрятан до поры до времени в дальний угол. Стратегию сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему: отделение людей от проблемы, внимание к интересам, а не позициям, предложение взаимовыгодных вариантов, использование объективных критериев.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ

Российский химико технологический университет... им Д И Менделеева...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Условия конструктивного разрешения конфликтов

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ
    Под общей ред. Н. С. Ефимовой, Н. В. Коротеевой     Утверждено Редакционным советом университета в качестве учебного пособия

История становления психологии как самостоятельной науки
Термин психология состоит из двух древнегреческих слов: «psuche» – душа, «logos» – наука, учение. Психология– наука о закономерностях возникновения, развития и функци

Становление предмета психологической науки
Толкование сущности души • душа как искорка, часть вечно живого огня, которая течет и изменяется как ручей (Гераклит); • душа как соединение атомов (Демокрит

Л.С. Выготский
С 90-хг. XX в. начинается новый этап развития отечественной психологии, обусловленный политическими и экономическими реформами в нашей стране. Наблюдается повышенное внимание к зарубежным ра

Предмет, методы и задачи современной психологии
Каждая наука имеет свой объект и предмет, свои задачи. Объектом, как правило, являются носители тех явлений и процессов, которые исследует конкретная наука, а предметом – специфика формирования, ра

Психика человека как системное свойство высокоорганизованной материи
Психология как наука, опирающаяся на факты и научные эксперименты, под психикой понимает совокупность всех психических явлений. Ее физиологической основой является

Отрасли психологии. Инженерная психология и психология труда
Отрасли современной психологии можно условно разделить на фундаментальные и прикладные (табл. 1). Фундаментальная психология изучает психические явления, характерные д

Основные отрасли современной психологии
Фундаментальная психология Прикладная психология · Общая психология · Психология личности · Дифференциальная психология · Психофизиология

Сравнительный анализ инженерной психологии и психологии труда
Сравнитель-ные параметры Психология труда Инженерная психология Объект Человек как участник трудового процесса

Вопросы для самоконтроля
1.Что вы можете сказать об историческом пути развития психологии как науки? 2.Дайте характеристику психологическим методам. 3.Чем обусловлено выделение в качестве

Личность
Личность является продуктом конкретных общественно-исторических условий. Человек становится личностью по мере усвоения социального опыта. Содержание понятия «личность» включает устойчивые свойства

Темперамент и характер
Темперамент оказывает существенное влияние на формирование характера и поведение человека, определяет его поступки, индивидуальность. Он выступает как бы связующим звеном между организмом и личност

Познавательные процессы личности
К познавательным процессам личности относят ощущение, восприятие, внимание, память, мышление, воображение. Ощущение–простейший психический процесс, состоящий в отражении о

Виды внимания и их сравнительная характеристика
Виды внимания Условия возникновения Основные характеристики Механизмы Непроизвольное Действие сильного, ко

Эмоционально-волевые свойства личности
Воля – обобщенное понятие, обозначающее определенный класс психических процессов, действий, объединенных единой функциональной задачей – сознательным и преднамеренным управлением поведением и деяте

Вопросы для самоконтроля
1. Какие компоненты выделяют в структуре личности? 2. Как темперамент и характер влияют на стиль и содержание профессиональной деятельности? 3. Какова роль познав

Человек и профессия. Методы исследования человека в профессиональной деятельности
Мир профессий насчитывает более двадцати тысяч профессий и около сорока тысяч специальностей.Жизнь человека, духовная и физическая, ее ценность, наполненность содержанием и смыслом в большой мере с

Профессиографирование как метод изучения профессиональной деятельности
Проблема профессионального становления личности непосредственно связана с вопросами освоения профессиональной деятельности, с вопросами развития и реализации личности на различных этапах ее професс

Задачи психологии профессиональной деятельности
№ Область задач Содержание Предметная Исследование предмета, средств и условий труда как элементов объект

Психологические признаки труда
№ Психологические признаки Критерии оценки признака Сознательное предвосхищение человеком социально ценного результата

Профессионально важные качества
При выборе профессии и для последующего профессионального развития важно иметь представление о профессионально важных качествах (ПВК). В качестве ПВК могут выступать не толь

Вопросы для самоконтроля
1. Как профессиональная деятельность влияет на развитие личности? 2. В чем сущность понятия психологии профессиональной деятельности? 3. Какие есть методы исследо

Человек как субъект труда. Этапы развития субъекта труда
Личностно-профессиональное развитие становится проявлением основных характеристик взрослого человека, позволяет ему не только получить определенный социальный статус, но и выработать активную внутр

Е. А. Климова
Название стадии Возрастной период Основные характеристики Предыгра от рождения до 3 лет Освоение фу

Кризисы профессионального становления (Е.Ф. Зеер)
Факторы, обусловившие кризис Способы преодоления кризиса Кризис учебно-профессиональной ориентации (14–15 до 16–17 лет)

Функциональные состояния человека в труде
Понятие функционального состояния вводится для характеристики эффективности деятельности или поведения человека. Это понятие помогает психологам, прежде всего, решить вопрос о возможностях ч

Методы управления функциональными состояниями
Обеспечение эффективности выполнения профессиональных задач, безопасности труда и сохранения профессионального здоровья требует создания условий для поддержания работоспособности на необходимом уро

Вопросы для самоконтроля
1.Какие компоненты человека рассматриваются при изучении его как субъекта труда? 2.Какова роль деятельности в развитии человека как субъекта труда? 3.В чем суть п

Потребности и мотивы личности
Источником активности человека, мощным регулятором его поведения являются потребности. Потребности – это субъективные явлени

Трудовая мотивация
Трудовая мотивация является одним из главных факторов повышения производительности труда и работоспособности сотрудников. Основную сложность в данной связи представляет определение ведущих мотивов

Мотивы трудового поведения
Мотивы Содержание понятия Обеспечения Связаны с совокупностью материальных средств, необходимых для достижения благополучия р

Основные составляющие трудовой мотивации
Главные рычаги мотивации • стимулы – заработная плата; • мотивы – внутренние установки человека. Отношение к труду определяется • системой ценностей

Основные теории трудовой мотивации и удовлетворенность трудом
Руководители организаций часто задаются вопросом: «Что нужно сделать, чтобы работники сами были заинтересованы в эффективном выполнении своих профессиональных обязанностей?» Для этого были разработ

Группы потребностей Ф. Герцберга
Факторы условий труда Мотивирующие факторы Политика фирмы Условия работы Заработная плата Межличностные от

Взаимосвязи в теории ожиданий В. Врум
Ожидания Содержание Затрата труда – результаты Соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами – если работник чу

Вопросы для самоконтроля
1. Что такое потребности и мотивы личности? 2. Какие классификации потребностей вы знаете? 3. Каким образом мотивационная сфера характеризует личность?

Психологическая система трудовой деятельности
Развитие психологической системы деятельности происходит как в процессе профессиональной подготовки субъекта труда, так и при последующем становлении профессионала, его совершенствовании. Формирова

Мотивационный процесс как основа целеполагания
Каждый, кто достигал поставленных перед собой целей, неизбежно проходил три этапа на пути к желаемому

Критерии эффективности целеполагания
Целеполагание в профессиональной деятельности может быть успешным, если оно осуществляется с учетом следующих требований и факторов. К признакам успешного целеполагания относятся:

Разработка программы реализации цели
Важный фактор в процессе профессионального целеполагания –правильная разработка программы реализация цели или стратегическое планирование. Процесс стратегического планирования является инс

Психология общения
Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ удовлетворения и регулирования его потребностей, основа взаимодействия с другими людьми (схема 27). Общение

Обмен информацией и коммуникативные барьеры
Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, получаемую ими друг от друга. Коммуникация – обмен информацие

Авторитарная и диалогическая коммуникация
  Параметры процесса коммуникации Авторитарная коммуникация Диалогическая коммуникация Психологическая установка комму

Общение как взаимодействие (интеракция)
Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей. Интеракция – взаимодействие

Межличностное восприятие и построение имиджа
Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Межличностное восприятие или социальная перцепция представляет собой сложный

Вопросы для самоконтроля
1. Какова взаимосвязь деятельности и общения? 2.Какие коммуникативные барьеры мешают адекватной передаче информации? 3.Что такое информация? Какие требования к е

Конфликт как особая форма взаимодействия
Самым общим образом конфликт можно определить как предельное обострение противоречий у субъектов взаимодействия. Психологи также подчеркивают, что такое взаимодействие сопровождается острыми эмоцио

Профессиональные конфликты
Практически все конфликты, связанные с процессом трудовой деятельности, являются профессиональными. Можно выделить три основных источника профессиональных конфликтов: · организация

Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается природа конфликта? 2. Какие виды конфликта вы знаете? 3. Какие факторы способствуют успешному разрешению конфликта? 4. Каков

Признаки группового субъекта труда
Объектом исследования психологии совместной трудовой деятельности являются групповые субъекты труда - команды, бригады, трудовые коллективы и проч. Групповая форма работы предполагает форм

Способ организации совместной деятельности
В сознании членов коллективного труда должны быть отражены их обязанности и способ взаимодействия между собой, которые зависят от характера организации и рода ее деятельности. Рассмотрим следующую

Психология группы
Группа, объединяя то или иное число людей, не представляет собой простую их сумму. В группе всегда возникают качественно особые явления, которые называются «групповыми эффектами». Они характеризуют

Особенности совместимости членов группы
Особенности межличностных отношений в группе обозначают термином «социально-психологический климат». Совместимость участников группы – социально-психологическая характеристика групп

Вопросы для самоконтроля
1. Какие признаки отличают групповой субъект труда? 2. Какие существуют способы организации совместной деятельности? 3. Какие виды групп вы знаете?

Управление как социальный феномен
Понятие «управление» широко используется в различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным, военным и др.).

Предмет науки управления. Этапы ее развития
Предметомнауки управления являются управленческие отношения, т.е. отношения: · между субъектом и объектом управления; · между членами организации, находящимися на од

Подходы к управленческой деятельности
Название подхода Содержание Системный подход Каждый элемент системы вносит свой вклад в ее развитие. Организация представляет собой

Функции управления
Функция Описание функции Целеполагание Выработка основных, текущих и перспективных целей деятельности организации

Психология безопасности труда
Современное промышленное производство, энергетика, транспорт, строительство и ряд других сфер человеческой деятельности содержат в себе высокую потенциальную опасность для человека, общества, окруж

Роль человеческого фактора в производственном травматизме
В нашей стране большое внимание уделяется изучению опасных по травматизму профессий, участков производства, проблемам безопасной организации труда. На схеме 41 показаны причины аварий и несчастных

Опасные действия руководителя и работников в процессе труда
Причины возникновения опасных ситуаций и производственных травм, связанных с человеческим фактором, можно расположить по следующим уровням: · уровень индивидуума (врожденные или приобретен

Опасные действия руководителя и рабочих
Стадии деятельности руководителя Виды опасных действий руководителя Стадии деятельности рабочего Виды опасных действий рабочего

Принятие решений по обеспечению безопасности труда
Жизненный цикл предприятия с момента создания до закрытия можно разделить на шесть основных этапов:проект, строительство, ввод в эксплуатацию, эксплуатация, обслуживание и модификация, разрушение и

Вопросы для самоконтроля
1. Почему люди, которым от рождения присущ инстинкт самосохранения, сами становятся виновниками своих травм? 2. С какими теориями подверженности несчастным случаям вы знакомы и в

Природа риска и проблема принятия решения
Слово «риск» в переводе с португальского означает «отвесная скала». Понятие «риск» характеризует деятельность или процесс принятия решения в условиях неопределенности. Неопределенность неодн

Факторы, регулирующие поведение человека в ситуациях риска
Выявлены две группы факторов, регулирующих поведение человека в ситуациях риска: 1. Объективные факторы жизнедеятельности человека обладают определенной вероятностью наступления тех или ин

Экстремальная ситуация
Под экстремальной ситуацией можно понимать измененные, необычные и непривычные условия существования человека, к которым его психофизиологическая организация не готова. Экстремальн

Психосоматические последствия воздействия экстремальной ситуации
Название этапа Длительность протекания Психологический уровень Социальный уровень Непатологическая психофизиологическая

Обеспечение стрессоустойчивости
В психологии накоплен опыт обеспечения стрессоустойчивости поведения человека в экстремальных ситуациях. Суммируя его, можно выделить следующие факторы, способствующие эффективному разрешению подоб

Вопросы для самоконтроля
1. Определите понятие «риск». 2. Охарактеризуйте оправданный и неоправданный риск. Приведите примеры. 3. Охарактеризуйте этапы развития рискованной ситуации.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
«ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ» Умение ставить перед собой реалистичные и мотивационно обоснованные цели, навыки их достижения с помощью стратегического планирования деят

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
«РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ» Конфликты – это ситуации, когда происходит резкое обострение противоречий между людьми, часто ведущее к деструктивным последствиям в отношениях. Именн

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Успешное овладение знаниями, умениями и навыками во время подготовки будущих специалистов в вузе возможно при условии развития профессионального самосознания, познания и раскрытия своей индивидуаль

Основы психологии
Редактор Р. Г. Чиркова   Подписано в печать 4.04.2011. Формат 60x84 1/16. Усл. печ. л. 8,14. Уч.- изд. л.6,76. Тираж 200 экз. Заказ ________________

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги