рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Психология
- /
- ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Реферат Курсовая Конспект
ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - раздел Психология, Психология И Этика Делового Общения ...
ПСИХОЛОГИЯ
И
ЭТИКА
ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
Под редакцией проф.В.Н.Лавриненко
Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качествеучебника для студентов высших учебных заведений
Москва
"Культура и спорт"
Издательское объединение "ЮНИТИ" 1997
ББК 88.5я73
П86
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Председатель Научно-методического совета проф. Д. М. Дайитбегов Коллектив авторов:ЮНИТИ, 1997
Н<1ука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях… Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические…ГЛАВА 1
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Поскольку психология делового общения — составная часть комплекса… Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие:Вопросы для повторения
2. Предпосылки формирования психологического подхода. Как соотносятся тейлоризм и доктрина "человеческих отношений"? 3. Назовите основные положения доктрины "человеческих отношений" и… 4. Раскройте своеобразие психической субъективной реальности, виды ее проявления. Каковы основные категории и принципы…Литература
1. Айви А. Лицом к лицу Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск: ЭКОР, 1994.
2. Андреев В. И. Саморазвитие менеджера, — М.: Народное образование, 1995.
3. Крамник В. В. Имидж реформ: психология и культура перемен в России. - СПб, 1995.
4. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
5. Курс практической психологии или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск Удмурд., гос. университет, 1996.
6. Морита Акио. Сделано в Японии. — М.: Знание, 1991.
7. Психология предпринимательской деятельности. — М.: ИПРАН,
1995.
8. Психология. Словарь. 2-е изд.—М.: Политиздат, 1990.
9. РихА. Хозяйственная этика — М.: Посев, 1996.
10. Ронгинский М.Ю., Соколова Е.М. Психология управления и концепции зарубежного менеджмента. — СПб, 1994.
11. Филиппов А. В. Психология и этика деловых отношений. — М.: 1996.
12. Якокка Л. И. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1991.
ГЛАВА 2
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Исходя из нашего понимания содержания настоящей дисциплины, мы рассматриваем в качестве теоретических предпосылок ее становления и развития работы из области социальной и общей психологии, а также соответствующие идеи и теории из области этики. Не претендуя на всесторонний анализ этих предпосылок, обратим внимание на те из них, которые оказали то или иное влияние на осмысление проблем психологии и этики межличностного, в том числе делового общения.
Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Так, Конфуций (551—479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство… Древнегреческий философ Сократ (469—339 до н.э.) обосновал учение о нормах… Ученик Сократа Платон (427—347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких…Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых
Особое внимание уделяли они анализу "солидарных" действий людей, направляемых их общими интересами. По словам П. Лаврова, важно понять и…Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм (от лат. behavior - поведение), или психология поведения, появился в США в начале нынешнего века. Его экспериментальной предпосылкой…Вопросы для повторения
2. В чем заключались основные социально-психологические идеи Г. Тарда, Л. Уорда, Ф.Г. Гиддингса и В. Парето? 3. Раскройте содержание "психология народов", как ее понимали Г.… 4. Как понимали "психологию масс" С. Сигеле, Г. Лебон, Н, Михайловский?Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Наука, 1994.
2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. — М.: МГУ, 1978.
3. Бердяев Н. Субъективизм и индивидуализм в общественной психологии. СПб., 1901.
4. Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология. —Пг., 1921.
5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982.
6. Браун К.Х. Критика фрейдо-марксизма: Пер. с нем. — М.: Прогресс, 1981.
7. Вундт В. Этика. Исследование фактов и законов нравственной жизни. - СПб., 1887.
8. Вундт В. Индивидуум и общество. — СПб., 1896.
9. Вундт В. Проблемы психологии народов. — М., 1912.
10. Гиддингс Ф.Г. Основания социологии. — Киев, Харьков, 1898.
11. Грановская P.M. Элементы практической психологии. — Л.: ЛГУ, 1984.
12. Де-Роберти Е.В. Новая постановка основных вопросов социологии. — М., 1909.
13. Кареев Н.И. Введение в изучение социологии. — СПб., 1907.
14. Ковалев А.Г. Курс лекций по социальной психологии. — М.: Высшая школа, 1972.
15. Лебон Г. Психология народов и масс. — СПб., 1896.
16. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.
17. Мак-Даугалл У. Основные проблемы социальной психологии. — М., 1916.
18. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. — Л.: ЛГУ, 1960.
19. Парето В. Чистая экономия. — Воронеж, 1912.
20. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории.—М.: Мысль, 1971.
21. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. — М.: Наука, 1979.
22. Роджерс К. К науке о личности//История зарубежной психологии. — М.: МГУ, 1986.
23. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии.—М., 1940.
24. Сигеле С. Преступная толпа. — СПб., 1896.
25. Тард Г. Законы подражания — СПб., 1892.
26. Торндайк Э. Принципы обучения, основанные на психологии. --М„ 1926.
27. Узнадзе Д.Н. Экспериментальные основы психологии установки. — Тбилиси,1961.
28. Уледов А.К. Структура общественного сознания. —М.: Мысль, 1968.
29. Уорд Л. Психические факторы цивилизации. — СПб., 1897.
30. Уотсон Б. Психология как наука о поведении. — М.— Л., 1926.
31. Ухтомский А.А. Доминанта. ~ М.-Л.: Наука, 1966.
32. Фрейд 3. Психология бессознательного. — М.: Просвещение, 1989.
33. Фромм Э. Психоанализ и этика. — М.: Республика, 1993.
34. Ярошевский М.Г. Психология в XX столетии. — М.: Политиздат, 1974.
разговоров о мужьях, детях, покупках, домашнем хозяйстве и т.д. Для кого-то источником самоутверждения может выступать любимое внепрофессиональное занятие или хобби, например, коллекционирование различного рода предметов, огородничество, рыбалка, разведение всевозможных живых существ и т.д. Частным случаем хобби можно считать общественную работу, когда человек посвящает свое свободное время социально значимой деятельности, мотивируемой нравственно-религиозным или политическим идеалом. Далее, возможны случаи, когда индивид, не добившись успеха в вышеназванных формах деятельности, пытается решить проблему самоутверждения не вполне естественным образом: он как бы строит свою, искусственную среду обитания, исключающую его зависимость от положительных импульсов извне. Поведение такого рода типично для наркоманов и алкоголиков. Вместе с тем, "снятие" проблемы, иллюзия самодостаточности личности на уровне субъективного восприятия может быть достигнута не Только путем употребления наркосодержащих препаратов, но и регулярным выполнением целого комплекса специальных физических упражнений. В частности, йога и ушу не дают оснований сомневаться в том, что соматическое состояние не только детерминирует сознание индивида, но и активно участвует в формировании его самооценки.
А теперь представим ситуацию, в которой ни один из вышеназванных факторов "не сработал". Как, откуда и каким путем может получить личность жизненно необходимые для самоутверждения своего "Я" положительные импульсы? Ответ на поставленный вопрос дает открытый 3. Фрейдом бессознательный защитный психологический механизм, получивший название инфантилизма (от лат. инфант — ребенок). Суть инфантилизма заключается в том, что человек какбы снимает с себя ответственность за свою судьбу и делегирует свои права реальному или вымышленному лицу. Аналогия с ребенком здесь вполне уместна, так как малыш психологически чувствует себя более комфортно, чем взрослый. Он гораздо более стрессоустойчив, поскольку неосознанно перекладывает на взрослого принятие жизненно важных для него решений. Иллюстрируем данную мысль типичной житейской ситуацией: молодая мама гуляет с маленькой дочкой. Навстречу им бежит симпатичная собака, например, колли. "Хорошая собака" — говорит мама. "Да, маца», — отвечает ей дочка. Сворачивают за угол, а навстречу — не внушающая особого доверия кавказская овчарка. "Плохая
собака", — говорит мама и дочка снова охотно соглашается. На первый взгляд — вполне обыденная ситуация, ничего особенного. А теперь для сравнения вспомним события времен сталинских чисток. Москва, Колонный зал Дома Союзов, идет процесс над "врагами народа". По улице шествуют возмущенные трудящиеся, несут лозунги типа "Смерть троцкистско-зиновьевским убийцам! Не дадим крови товарища Бухарина!" Бывает... точнее, это было. Чего тут странного? А через несколько месяцев, те же самые трудящиеся с неменьшим энтузиазмом прошествовали с лозунгами, требующими смерти немецко-японского шпиона Н. Бухарина. Почему так? Ответ ясен — "Папа сказал!", т.е. товарищ Сталин.
Отсюда можно сделать два вывода. Во-первых, человек не в состоянии постоянно жить в состоянии страха, и в условиях массовых репрессий, террора, систематического насилия страх жертвы может трансформироваться в искреннюю любовь к тирану, которому добровольно передается ответственность за индивидуальную судьбу, — Гитлеру, Сталин, Мао1. Во-вторых, данный феномен в равной степени характерен как для больших масс людей, так и для отдельных взрослых индивидов: систематически избиваемая мужем женщина вполне искренне может объяснять свое терпение любовью к нему, тогда как на самом деле она его просто боится, ей некуда уйти и т.д.
Рассмотренный выше механизм самоутверждения личности в высшей степени характерен для верующих людей. Люди, потерпевшие житейское поражение в этом мире, немощные из-за болезней или преклонного возраста, чаще других обращаются к Богу, передоверяя Ему ответственность за свою дальнейшую судьбу. При этом Бог как бы выполняет функции отца по отношению к маленькому ребенку, а постоянные молитвы служат средством общения с ним.
Наряду с вопросом об источниках формирования индивидуального самосознания, факторах данного процесса, предстоит выяснить, как, в каких формах наше "Я" проявляет себя в повседневной действительности. Здесь можно выделить, по крайней мере, два аспекта проблемы.
1) Каждый акт нашего сомосознания, любое состояние нашего "Я" предполагает наличие трех компонентов:
Сюда же можно отнести и так называемый "стокгольмский синдром": во время событий в Буденновске летом в 1995 г. одна из заложниц, если верить
российским журналистам, даже пожелала выйти замуж за чеченского теооито риста. "
Разум
Воля Чувства
совсем не хочется. 2) Не следует забывать, что эти три компонента проецируемы соотносимы не… три "Я":UЯn-oбpaз Имидж
У некоторых, конечно, бывает и больше, но это уже интересно не психологу, а психиатру. "Я^-образ — это то, что мы о себе думаем, наше знание о самом себе У… Реальное "Я" — это то, что мы есть на самом деле. Здесь на первом плане уже не знание, а оценка, причем, как…Макро- и микросреда личности
Изучение макросреды личности предполагает выявление и анализ объективных факторов, в той или иной мере обусловливающих поведение индивида. Важно… Один из возможных подходов к проблеме культурно-исторического фона… Переход мирового сообщества на постиндустриальную стадию качественно изменил состояние макросреды личности. В…Динамика человеческого поведения
Как каким образом мы воспринимаем окружающий мир, что происходит на этапе между формированием образа конкретной деловой ситуации и последующим… Процесс отражения конкретных социальных явлений связан с формированием в… 1 Парыгин БД Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - С-198.Ролевое поведение в деловом общении
"Роль" — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных — базовых психологических установок нашего… Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное… Базовые психологические установки нашего "Я" формируются в результате закрепления наиболее часто…4.
5.
6.
7.
Вопросы для повторения
Как формируется наше "Я" и какова его роль в общении? Что такое макро- и микросреда личности? Расскажите об особенностях социальных…Литература
1. Асмолов А.Г. Психология личности. ~ М.: МГУ, 1990.
2. Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности.— М.: МГУ, 1968.
3. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Центр "Русская тройка", "Комета", 1990.
4. Козлов Н.И. Как относиться к себе и другим людям, или практическая психология на каждый день. — М.: Новая школа, 1994.
5. Кон И.С. Социология личности. — М.: Политиздат, 1967.
6. Кузьмин E.G., Семенов В. Е. (ред). Социальная психология. — Л.:
ЛГУ. 1979.
7. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 1996.
8. Меллер К., Хегедаль П. Качественный сервис через личностное развитие. — М.: Менеджер сервис, 1992.
Глава 5
Общение и деловое общение
Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только вXX в.
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера2 .
Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:
С/ -> С2
• цель общения — вне самого взаимодействия субъектов; Чаадаев П.Я. Полн. собр. соч. T.I ~ См.: Психологический словарь. —М.: См.: Каган М.С Мир общения. — М.: Политиздат, 1988ГЛАВА 3
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Большинство расхождений и конфликтов в межличностных отношениях деловых… Подчеркивая уникальность психики каждого человека, швейцарский психолог Карл Густав Юнг писал: "Ни одно…Структура психики по Зигмунду Фрейду
2 См.: Волошинов. В. Фрейдизм//3игмунд Фрейд, психоанализ и русская мысль. — М.: Республика, 1994. — С. 285-286.Что же представляет собой бессознательное?
Для практики делового общения это замечание Фрейда представляется очень существенным. Затянувшиеся паузы перед некоторыми словами, оговорки,… Характеризуя бессознательное, как "закономерную неизбежную фазу…Модель психической структуры личности в концепции 3. Фрейда
Схема наглядно показывает, что бессознательное ("Оно") может взаимодействовать одновременно с двумя системами — "Сверх-Я" и… Между тремя системами психической структуры хорошо просматриваются зоны… Реалистическое разрешение конфликтов возможно лишь при довольно сильном "Я", которое может не только…Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга
Под этим понятием Юнг подразумевает все более или менее определенно выраженные и оформленные "душевные побуждения или силы ", энергия…Что же такое коллективное бессознательное?
Характеризуя его как такую психическую систему, которая имеет "коллективную, универсальную и безличную природу, идентичную у всех…Все эти процессы задействованы и в практике делового общения.
Напротив, очевидное достоинство познания (восприятия информации) вызывает психическое противодействие со стороны партнеров, так как чем схематичнее… В таких сложных ситуациях делового общения желательно доводить личностное… В некотором равновесии нуждаются также психические процессы чувствования и мышления, возникающие в деловом общении.…Модель психической структуры личности в концепции К.Г. Юнга
Схема наглядно показывает, что в отличие от Фрейда, Юнг выводит сознание из бессознательных психических процессов, которые и "придают…Закон конгруэнтности Карла Роджерса
Вопросы для повторения
2. Какие системы психической структуры выделяет Фрейд в своей модели личности? 3. В чем состоит отличие "сознательного" от… 4. Какое значение имеет бессознательное для практики делового общения?Литература
1. Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х т. Т. 2: Пер. с франц. — М.: Мир, 1992.
2. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. — М.: Персей, 1995.
3. Психологический словарь. - М.: Педагогика, 1996.
4. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1994.
5 Роуз С. Устройство памяти. От молекул к сознанию: Пер. с англ. — М.: Мир, 1995.
6. Филатова Е. Соционика для Вас. — Новосибирск: Сибирский хронограф, 1-994.
7. Фрейд Зигмунд Психоанализ и русская мысль. — М.: Республика, 1994.
8. Юнг К.Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее. — М.: Мартис, 1995.
9. Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. — М.: Прогресс/Универс, 1994.
ГЛАВА 4
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Овладение приемами и навыками делового общения предполагает знакомство с некоторыми сугубо теоретическими положениями, без знания которых трудно рассчитывать на поведенческую реакцию, адекватную конкретной ситуации. К их числу относится ряд категорий социальной психологии личности, имеющих прямое отношение к объяснению человеческих поступков, их движущих сил и внутренних механизмов.
Факторы детерминации поведения личности
Что же такое наше "Я", как оно возникает и какова его роль в деловом общении?
Становление индивидуального "Я", осознание личностью себя в качестве субъекта, противополагающего себя другим членам племени, — длительный… Следовательно, отделение "Я" от этнического, родоплеменного… Вопрос о становлении индивидуального "Я" каждого конкретного индивида не менее интересен. На первый взгляд,…Разум
 |
Воля Чувства
Разум позволяет дать описание ситуации, чувства - ее оценку воля выступает… 2) Не следует забывать, что эти три компонента проецируемы соотносимы не только с внешним миром, но самим…Quot;Я"-oбpaз Имидж
У некоторых, конечно, бывает и больше, но это уже интересно не психологу, а психиатру. "Я-образ — это то, что мы о себе думаем, наше знание о самом себе. У… Реальное "Я" — это то, что мы есть на самом деле. Здесь на первом плане уже не знание, а оценка, причем, как…Макро- и микросреда личности
Изучение макросреды личности предполагает выявление и анализ объективных факторов, в той или иной мере обусловливающих поведение индивида. Важно… Один из возможных подходов к проблеме культурно-исторического фона… Переход мирового сообщества на постиндустриальную стадию качественно изменил состояние макросреды личности. В…Динамика человеческого поведения
Как каким образом мы воспринимаем окружающий мир, что происходит на этапе между формированием образа конкретной деловой ситуации и последующим… Процесс отражения конкретных социальных явлений связан с формированием в…Ролевое поведение в деловом общении
Вопросы для повторения
2. Как формируется наше "Я" и какова его роль в общении? 3. Что такое макро- и микросреда личности? 4. Расскажите об особенностях социальных стереотипов, приемах манипулирования ими в деловом общении.Литература
1. Асмолов А.Г. Психология личности. ~ М.: МГУ, 1990.
2. Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности.—М.: МГУ, 1968.
3. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Центр "Русская тройка", "Комета", 1990.
4. Козлов Н.И. Как относиться к себе и другим людям, или практическая психология на каждый день. — М.: Новая школа, 1994.
5. Кон И.С. Социология личности. — М.: Политиздат, 1967.
6. Кузьмин E.G., Семенов В. Е. (ред). Социальная психология. — Л.: ЛГУ. 1979.
7. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 1996.
8. Меллер К., Хегедаль П. Качественный сервис через личностное развитие. — М.: Менеджер сервис, 1992.
ГЛАВА 5
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Общение и деловое общение
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или…Дело
Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического сопоставления управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.
Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, '' значимая для субъекта;
общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.
Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: "умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире" . 1
1 См.: Рогозин Ю.П. Секреты общения. — М.: Знание, 1991.— С. 5.
Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. В данной главе предлагается анализ общения в единстве трех его сторон: общение как восприятие, общение как коммуникация и общение как взаимодействие.
Восприятие и понимание в процессе общения
1См.: Брунер Дж. Психология познания: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1977. — С.…Общение как коммуникация
Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе… как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.Общение как взаимодействие
Главное содержание общения — это воздействие на партнера. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например: "Он на меня давил,… В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В одном случае… ' полученного ответа. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?Вопросы для повторения
2. Каковы функции восприятия в процессе общения? 3. Охарактеризуйте невербальные средства общения. 4. Назовите основные элементы вербального общения и охарактеризуйте их.Литература
Атватер И. Я Вас слушаю. — М.: Экономика, 1984.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,1992.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 1987.
Пиз А. Язык телодвижений. — Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.
ГЛАВА 6
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА
Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не менее важно…Методы психодиагностики
Естественно, что наиболее высокие требования предъявляются к психической организации, личностным качествам и интеллекту человека, являющегося… Именно психодиагностика позволит проанализировать и найти конструктивный… Все большее распространение получает психодиагностика в системе высшего образования. С помощью психодиагностики…Тесты для руководителей
Психодиагностика поможет решить разнообразный комплекс задач, психологическое решение которых способствует эффективной и продуктивной деятельности.… Один из самых популярных тестов —личностный опросных, созданный английским… Экстраверсия — это направленность личности на окружающий мир, людей, события. Экстравертам свойственна…Вопросы для повторения
1. Что такое психодиагностика и какие задачи она решает?
2. Охарактеризуйте методики, выделяемые в психодиагностике.
3. Назовите области применения тестов и их виды.
4. Какие факторы необходимо учитывать при работе с тестами?
5. Объясните роль сигналов личности согласно теории М.Люшера.
6. В чем, смысл анализа делового общения средствами психодиагностики.
Литература
1. Альманах психологических тестов. — М.: КСП, 1996.
2. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. — Ижевск, 1995.
3. Лучшие психологические тесты. — Петрозаводск, 1992.
4. Практикум по психодиагностикс. — М.: МГУ, 1988.
5. Практическая психология для менеджеров. — М.: Филинь, 1996.
6. Психологические тесты для деловых людей. — М., 1994.
7. Психотехнология. — М.: Прогресс, 1996.
8. Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. — М.: Дружба народов, 1996.
9. Технология эффективной профессиональной деятельности. — М.: Красная площадь, 1996.
ГЛАВА 7
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
Нет необходимости подробно останавливаться на значении проблемы рабочей группы, или, как говорят на Западе, команды, для уяснения практики делового общения. Коллектив, каковым и является по сути рабочая группа, потенциально — мощный стимул трудовой активности, приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. Не зря говорят, что человек счастлив тогда, когда он с хорошим настроением идет на работу и с хорошим настроением возвращается домой. Совместное решение производственных вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников; в рабочей группе лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные последствия нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства, конфликты на межличностном уровне.
Социально-психологические особенности рабочей группы
• свобода и открытость информационного обмена; • взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности; • доверие, дружелюбие в отношениях сторон. 1Проблема профессиональной зрелости рабочей группы
Руководителей-практиков не может не волновать вопрос о том, как измерить степень зрелости той или иной рабочей группы, перевести качественную…Типы взаимоотношений в коллективе
См.: Лобанова Т.Н., Михайлов Я.В. Основы менеджмента. — М., 1995. — С. 21.Морально-психологический климат и его динамика
На второй стадии происходит переоценка личностных и деловых качеств руководителя, складывается мнение о коллегах, начинается процесс формирования… Возникающая при этом групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную… Степень сплоченности рабочей группы поддается количественной оценке. Представляет интерес следующая методика:…Классификация психотипов личностей в рабочей группе
Социально-психологическая (неформальная) структура рабочей группы выступает как совокупностьразличных психотипов личностей.
Существует множество критериев классификации личностей. Так, с точки зрения индивидуально-психологических данных, возможна типизация на основефизической конституции, особенностей нервной системы (Кречмер, Шелдон, Павлов). Сюда относится достаточно популярное деление на астеников, пиквиков и атлетов, сангвиников (сильный, уравновешенный, подвижный), холериков (сильный, неуравновешенный), флегматиков (сильный, уравновешенный, инертный) и меланхоликов (слабый, неуравновешенный, инертный); разработанное Юнгом деление на экстравертов ( расположены к общению, ориентированы во вне) и интровертов (не склонны к общению, ориентированы во внутрь); типология Хейманса — Ле Сенна (восемь типов личностей, различающихся по эмоциональности, активности, впечатлительности) и т.д.
Из числа рассмотренных выше психотипов личности наибольшее практическое значение для делового общения имеет деление потемпераменту, под которым понимается определенное соотношение степени эмоциональной стабильности и ориентации либо на самого себя, либо во внешний мир, на окружающих.
Здесь важно учитывать, что
• принадлежность к тому или иному типу определяется генетической предрасположенностью;
• "чистых" психотипов практически не существует;
• существует прямая связь между темпераментом и деловыми качествами конкретного индивида.
Начнем с холерика. У него нет устойчивых психических реакций, он неусидчив, суетлив, тороплив, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, быстр, находчив в споре, зато не обидчив и незлопамятен. Отсюда следует, что он предрасположен к конфликтам, не умеет слушать других, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы с бумагами, персональными компьютерами и требующих терпения длительных деловых переговоров. Его возможности в качестве начальника ограничены, желателен заместитель — флегматик.
Иным набором личностных качеств обладает сангвиник: начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, не конфликтен, умеет слушать других людей. Вместе с тем, его ориентация на одушевленные предметы не позволяет ему кропотливо работать с деловыми документами, персональными компьютерами. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как руководитель.
Главное качество флегматика — ориентация на неодушевленные предметы, самого себя. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. При этом важно помнить, что его реакция на изменяющуюся деловую ситуацию нередко запаздывает, ему трудно установить обратную эмоциональную связь с собеседником и, следовательно, общаться, вести деловой диалог. Он прагматик в том смысле, что собеседник интересен ему только в том случае, если он заинтересован в нем. Зато флегматик незаменим при работе с документацией, это — идеальный бухгалтер.
"Недоразумение природы" — так некоторые называют меланхолика. Его главная черта — обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника или музыканта, но отрицательно сказывается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Наряду с этими качествами общение с другими людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, например, в области рекламы.
Другой критерий классификации типов личности — еесоциально-психологические качества: социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации. Этот подход характерен для Мертона (конформистский и девиантный типы) и Фромма (накопительский и эксплуататорский) и т.д. Для практики делового общения наибольшее значение имеет классификация основателя социометрии американского ученого Я. Л. Морено (1892—1974), исследовавшего неформальные отношения в группе с точки зрения распределения симпатий и антипатий ("звезды", т.е. неформальные лидеры, и изолированные члены группы, представляющие как бы разные полюсы неформальной структуры).
Интересную классификацию предложил российский ученый В . М . Шепель: коллективисты — общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания; индивидуалисты — тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности; претензионисты — работники, которым присущи тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания: подражатели — сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений; пассивные — слабовольные работники, не проявляющие инициативы; изолированные — работники с несносным характером . *
 |
* См. Шепель В.М. Управленческая психология. — М.: Экономика, 1984. — С.71-72. 148
Проблема лидерства
Важнейшим признаком неформальной группы является наличие общей цели, которая, во-первых, не всегда осознается членами группы и, во-вторых не… Потребность в целеполагании, формулировке цели и организации деятельности по… Любой неформальный лидер обладает личностным притяжением, которое проявляется в разной форме. Выделяют три типа…Роль руководителя в становлении коллектива
Остановимся на этих проблемах более подробно. Научные исследования и обобщение опыта практической работы свидетельствуют о том, что наиболее… Неформальные отношения между руководителем и подчиненными заслуживают самого… К типичным ошибкам относятся случаи, когда:Вопросы для повторения
2. Объясните суть проблемы зрелости рабочей группы и выделите факторы ее формирования. 3. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей… 4. Расскажите о морально-психологическом климате коллектива, признаках его незрелости.Литература
1. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджеру. — М..; Вече, Персей, ACT, 1995.
2. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск, 1996.
3. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы Сони. —М.: Прогресс, 1993.
4. Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. — М.: Прогресс, 1993.
5. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.
6. Яккока Л. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990.
ГЛАВА 8
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА.
Стиль вообще есть проявление и выражение индивидуальности руководителя; он "подбирается" как личный гардероб: чтобы было, во-первых,…Стиль руководства
Под управлением принято понимать процесс организации любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство — это лишь часть… А различение понятий "руководство" и "лидерство" связано… Подстилем руководства мы будем понимать совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а…Психологические проблемы руководства
Управленческий процесс традиционно принято расчленять на пять этапов: планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль. В… • стратегическая (планирование); • администраторская (организация);Вопросы для повторения
2. Что такое "стиль руководства"? 3. От каких факторов зависит оптимальный стиль руководства? 4. Охарактеризуйте основные типы стилей руководства и условия ихприменения.Литература
1. Власова Н.М. ... И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. — М.: Инфра-М, 1994- 4.1, 2.
2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело, 1991.
3. Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель... — М.: Дело, 1996.
4. Морита А. Сделано в Японии. - М.: Прогресс, 1993.
5. Питере Г., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. — М.:
Прогресс, 1986.
6. Якокка Л. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990.
ГЛАВА 9
КОНФЛИКТЫ
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями.…Конфликты: виды, структура, стадии протекания
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
Социально-психологические предпосылки. Первая трудность — это разногласия из-за несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны. Ведь… Также не следует интерпретировать высказывания или действия другой стороны в… Следующая трудность, которая возникает в процессе общения и может оказывать влияние на возникновение конфликта, это…Стратегия поведения в конфликтной ситуации
• конкуренция или соперничество; • сотрудничество; • компромисс;Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
Как же вести себя с конфликтной личностью ? 1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми…Правила поведения в условиях конфликта
. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не… 2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем… 3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет…Вопросы для повторения
1. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию.
2. Основные стадии протекания конфликта.
3. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Какой стиль поведения характерен для вас?
4. Что собой представляет карта конфликта?
5. Расскажите об основных чертах поведения и типах конфликтной личности и путях разрешения конфликтов с ней.
6. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.
Литература
1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! - Новосибирск, 1989.
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
3. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. — М.: Дело, 1993.
4. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело, 1993.
5. Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев.: Внешторгиздат, 1991.
6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения - М.: Наука, 1990.
ГЛАВА 10
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов…Ключевые понятия
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной… Важнейшими категориями этики являются : "добро", "зло",… Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя…Этика делового общения традиционного общества
Отличительной особенностью этого типа общности является >то, что здесь еще нет того разрыва между этическими нормами делового общения и общими… В условиях отсутствия товарного фетишизма и всеобщего отчуждения хорошее… Такие понятия, как справедливость, честь, достоинство, свобода, ответственность имеют здесь экзистенциальный жизненно…Этика делового общения в учении Конфуция
Конфуций (в литературе часто именуемый Кун-цзы — учитель Кун) был одним из первых, кто сформулировал в отрицательной форме категорический императив…Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции
Quot;Протестантская этика
И дух капитализма
1 До Реформации термин "профессия" употреблялся только применительно…Современные взгляды на место этики в деловом общении
1. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего…Общие этические принципы и характер делового общения
Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: "Поступай так, чтобы максима твоей воли… Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по… Предлагаем вашему вниманию для размышления и обсуждения 14 затруднительных с этической точки зрения ситуаций,…Ответьте на вопросы и подсчитайте результат
Вопросы для повторения
2. Каковы особенности этики делового общения традиционного общества? 3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, которые… 4. Какова, по вашему мнению, роль этики в деловом общении?Литература
1. Аристотель. Никомахова этика // Соч. в 4-х т. Т. 4 — М-: Мысль, 1983.
2. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма//Избр. произв.: Пер. с нем. — М.: Прогресс, 1990.
3. Бенедиктова S. И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд "Правовая культура", 1994.
4. Конфуций. Лунь-юй// Древнекитайская философия: Собрание текстов в 2-х т. T.I — М.: Мысль, 1972.
5. Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения — Л.: ЛГУ, 1990.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1995.
7. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Пер. с англ. — М.: Автор, 1993.
ГЛАВА 11
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на…Деловой этикет
К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение… В результате новые русские и их сопровождение становятся предметом молчаливой,… Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В…Правила этикета
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством "Здравствуйте!", "Добрый день", но и… Можно равнодушно сказать "Здравствуйте", кивнуть головой и пройти… Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или…Правила вербального этикета
Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и…Правила общения по телефону
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим… У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество:… Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться…Правила деловой переписки
Переписка — это общение в миниатюре, овладение ею — это и труд, порой нелегкий, и искусство. Толковая деловая переписка способствует увеличению… Одно из главных требований к письму — оно должно быть не длинным. Если хотите,… Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что…Вопросы для повторения
1.Когда и почему возник этикет в обществе?
2.Расскажите об исторических видах этикета и культуры поведения.
3.Какие функции выполняет этикет?
4.Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе?
5. Какие свойства, качества характеризуют воспитанность руководителя?
Литература
1. Какой руководитель нам нужен. —М.: Экономика, 1993.
2. Коей С. Семь навыков лидера. — Минск, 1996.
3. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994.
4. Словарь русского языка в 4-х томах. — М.: Русский язык, 1985. — С. 338.
5. Советский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия, 1986.
6. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
7. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994 (2-е изд. — 1997).
8. Ягер Д. Деловой этикет. — М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
В практике самообразования и совершенствования управленческой деятельности определенную роль играют тесты. Тесты — это стандартизированные во… Тесты, как правило, состоят из вопросов и ответов, имеющих количественную… Предлагаемые тесты разработаны отечественными и зарубежными специалистами 1 .Самооценка деловых качеств руководителя и определение индивидуального стиля межличностного общения
Тест 1. Ваш темперамент
1. Обычно осуществляете деятельность без предварительного планирования. 2. Случается, что чувствуете себя то счастливым, то несчастным без видимых… 3. Чувствуете себя счастливым, когда занимаетесь делом, требующих действий.Ключ к тесту
Если хотите узнать, какой у вас темперамент, то сумму "да" всех нечетных утверждений отложите по горизонтали слева направа, а сумму «да»…Тест 2. Общепсихологическая типология личности
Ответьте на вопросы "да" или "нет". Результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа. 1. Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому чтобы встряхнуться,… 2.Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить?Тест 3. Характерологический
Тест предназначен для определения акцентуаций характера, т.е. определенного направления характера, включающих 10 шкал.Вам предоставлены 88 вопросов,… 1. Ваше настроение в общем веселое и беззаботное? 2. Восприимчивы ли к обидам?Тест 4. Уровень субъективного контроля
На предложенные ниже вопросы ответьте "да" или "нет" в соответствии с вашим согласием или несогласием. 1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств,… 2. Большинство разводов происходит от того, что люди не хотят приспосабливаться друг к другу.Тест 5, Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?
1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни. 2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили… 3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.Тест 6. Ваш уровень общительности
На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно: "да", "нет", "иногда". 1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?Тест 7. Ваш стиль делового общения
1. Я люблю действовать. 2. Я работаю над решением проблем систематическим образом. 3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.Тест 8. Умеете ли вы слушать?
"Почти всегда" — 2 балла, "В большинстве случаев" — 4 балла, "Иногда" — б баллов, "Редко" — 8 баллов,… 1. Стараетесь ли вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или… 2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?Тест 9. Умеете ли вести деловое обсуждение
Ответьте на вопросы и запишите оценки в баллах (от 1 до 5): 1 — нет, так не бывает; 2 — нет, как правило, так не бывает; 3 —…Тест 11. Конфликтная ли вы личность?
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция? а) не принимаю участия; б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;Самооценка практических навыков искусству общения и решения конкретных деловых ситуаций
Небольшой вопросник поможет вам узнать, насколько профессионально управляете, а также собственные сильные и слабые стороны. Ежегодная проверка по… 1. Дает ли работа вашего подразделения повод для рекламаций... не дает никогдаТест 3. Управленческие действия
Как должен действовать управляющий в этих случаях? Какой вариант действий выбрать? А. Запросить необходимые указания у начальства- Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей…Тест 4. Удовлетворенность работой
А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам-… Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней… Комментарий. Удовлетворенность трудом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способности…И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Под редакцией профессора Владимира Николаевича Лавриненко
Редактор Г. А. Клебче
Оформление художника А.В. Лебедева Оригинал – макет изготовлен в издательском объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской– Конец работы –
Используемые теги: Психология, этика, делового, общения0.071
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.166 сек.
Новости и инфо для студентов