Стратегии разрешения конфликтных ситуаций - раздел Психология, ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА
Люди Неизбежно Будут Конфликтовать И Не Соглашаться Друг С Др...
Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом. Это, как повторял Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор. Страстный спорщик Вольтер любил говорить собеседнику, что в корне не согласен с его мнением, но готов отдать жизнь за то, чтобы он мог его высказать.
Для более эффективного решения проблемы конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения (учитывая, конечно, особенности характера и поведения людей, вовлеченных в конфликт). К.У. Томасом и Р. Килменном (рис. 25) выделеныпять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Рис. 25. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
(сетка Томаса-Килменна)
Стиль конкуренции.Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и если ваша воля достаточно сильна, то вам это удается. Это может быть эффективным стилем в том случае, если вы обладаете определенной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них.
Стиль уклонения.Реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта.
Стиль приспособления. Он означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас.
Стиль сотрудничества. Наиболее эффективный стиль, но и наиболее трудный. Если вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.
Стиль компромисса. Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Как при сотрудничестве, вы не ищете скрытые нужды и интересы. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.
Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средства для профилактики предконфликтных и конфликтных ситуаций довольно много. Наиболее эффективным средством следует признать устранение из делового общения суждений и оценок, которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника. Такие суждения и оценки крайне нежелательны, поскольку они часто ведут к конфликтам. Другим наиболее эффективным средством профилактики конфликтных ситуаций является недопущение при деловом общении спора, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника, поскольку оно является критерием коммуникабельности. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность.
Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора. Такие фразы, как «Буду очень признателен», «Простите за причиненное беспокойство», «Если это вас не затруднит» и т.д., крайне важны и необходимы. «Добавление» учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций.
Все темы данного раздела:
Развитие психологии как науки
Психология − и очень старая и совсем молодая наука. Имея тысячелетнее прошлое, она тем не менее вся еще в будущем. Ее существование как самостоятельной научной дисциплины едва насчитывает сто
Отрасли психологии
Психику и поведение человека невозможно понять без знания его природной и социальной сущности. Поэтому изучение психологии предполагает знакомство с биологией человека
Отрасли психологии по развитию.
Возрастная психологияисследует онтогенез различных психических процессов и психологических качеств личности развивающегося человека, то есть изучает закономерности развития нормального здоро
Отрасли психологии по принципу отношения личности и общества.
Социальная психология изучает психические явления, которые возникают в процессе взаимодействия людей в различных организованных и неорганизованных общественных группах, то есть изучает социа
Методы исследования в психологии
Методы научных исследований − это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки п
Возникновение психологических знаний
Чтобы более четко представлять путь развития психологии как науки, кратко рассмотрим основные ее этапы и направления.
Первые представления о психике были связаны с анимизмом
До второй половины XX века
Выделение психологии в самостоятельную науку произошло в 60-х годах XIX в. Оно было связано с созданием специальных научно-исследовательских учреждений − психологических лабор
Становление и современное состояние отечественной психологии
Основоположником отечественной научной психологии считается И.М. Сеченов (1829-1905). В его книге «Рефлексы головного мозга» (1863) основные психологические процессы получаю
Развитие психики в филогенезе
Развитие психики – последовательные, прогрессирующие (хотя и включающие в смебя отдельные моменты регресса) и вцелом необратимые количественные и качественные изменения психики живых существ. Эти и
Основные функции психики человека и формы ее проявления
Таким образом, психика возникла на определенном этапе развития живой природы в связи с формированием у живых существ способности к активному перемещению в пространстве. В процессе эволюции психика
Возникновение и развитие сознания
Существенное отличие человека как вида от животных состоит в его способности рассуждать и мыслить абстрактно, размышлять о своем прошлом, критически оценивая его и думать о будущем,
Природа человеческого сознания
Сознание является высшим уровнем отражения человеком действительности, если психику рассматривают с материалистических позиций, и собственно человеческой формой психического начала бытия, если псих
Психика, поведение и деятельность
Деятельность – специфически человеческая, регулируемая сознанием активность, порождаемая потребностями и направленная на познание и преобразование внешнего мира и самого челове
Психика и мозг человека
Материальной основой психического выступает головной мозг. Поэтому большое значение в познании специалистом психики человека и ее отдельных феноменов имеют з
Межполушарная асимметрия мозга
Головной мозг человека устроен асимметрично. Левое полушарие головного мозга управляет правой частью тела человека, а правое полушарие − левой. У подав
Уровни функционирования и свойства нервной системы человека
Нервная система человека в целом и ее отдельные части, отделы могут иметь три уровня функциональной активности: относительного физиологического покоя, возбуждения,
Внимание
Исключительно большую роль в жизни и деятельности человека играет его познавательная сфера, включающая в себя совокупность психических процессов: внимание
Ощущения
Ощущение − простейший, элементарный психический познавательный процесс, в ходе которого происходит отражение отдельных свойств, качеств, сторон дей
Восприятие
В отличие от ощущений, итогом которых являются возникающие элементарные, простые чувства (например, холода, тепла, жажды, голода, тона, силы и высоты звука, тяжести и т.п.), в резул
Мышление
Мышление− психический познавательный процесс, состоящий в опосредованном и обобщенном отражении человеком действительности в ее существенных и сложных связях и отношениях
Воображение
Воображение− это психический процесс создания новых образов, представлений и мыслей на основе имеющегося опыта, путем перестройки представлений человека. Вооб
Интеллект
Интеллект − общая способность к познанию и решению проблем, определяющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей. Понятие инт
Темы рефератов
1. Внимание как сторона ориентировочно-исследовательской деятельности.
2. Значение ощущений в жизни человека.
3. Экстрасенсорные способности человека.
4. Законы и загадки
Биологическое, социальное и духовное в личности человека
Слово «личность» часто употребляется в обыденной речи и даже иногда в научной литературе применительно не к каждому человеку, а лишь к некоторым, заслуживающим особого уважения: «Вот это личность!
Теории личности
Понимание природы индивидуальности тесно связано с выяснением роли биологического и социального фактора в развитии личности человека. В понимании сущности вопроса имеются разные под
Подходы к изучению личности в отечественной психологии
В отечественной психологии подходы к пониманию личности и её развития связаны с именами ученых, которые занимались данной проблемой.
Б.Г. Ананьев рассматривает человека, личность в
Направленность личности
Направленность личности − это психическое свойство, в котором выражаются потребности, мотивы, мировоззрение, установки и цели ее жизни и деятельности. Направленность вклю
Темперамент
В индивидуально-психологических различиях между людьми существенное место занимают динамические различия, которые составляют основу темперамента. Динамические особенности наиболее устойчивы
Характер
Характер – индивидуальное сочетание устойчивых психических особенностей человека, обусловливающих типичный для данного субъекта способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах.
Способности
Способности – индивидуально-психологические особенности, определяющие успешность выполнения деятельности или ряда деятельностей, не сводимые к знаниям, умениям
Эмоционально-волевая сфера личности
Познавая действительность, человек так или иначе относится к предметам и явлениям, окружающим его: к вещам, к событиям, к другим людям, к своей личности. Одни явления действительно
Темы рефератов
1. Проблема нормы и патологии в развитии личности.
2. Проблема развития личности в работах зарубежных психологов.
3. Направленность личности и профессиональное сам
Психологическая характеристика общения
Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое
Виды и стили общения
Каждая личность выполняет множество функций, связанных с социальными ролями: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, педагог и т.д.), семейные (мать, отец, муж, жена, сестра и т.д.), что и
Конфликты
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группам
Темы рефератов
1. Вербальные и невербальные средства общения.
2. Роль руководителя в формировании психологического климата в коллективе.
3. Общение как фактор развития личности.
4. Конф
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для вузов. - М, 2001. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. – М., 1980. Ананьев Б.Г. Человек как предм
Психология личности
Биологическое, социальное и духовное в личности человека................................................................................100
Теории личности…………………………………………102
Подх
Новости и инфо для студентов