Корректор Т.А. Петрова
Оформление художника А.В. Лебедева
Оригинал – макет изготовлен в издательском
объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской
Лицензия № 061072 от 17.04.92
Лицензия № 071252 от 04.01.96
Подписано в печать 26.06.96 Фориат 60 х 88 1 16
Усл. Печ. Л. 17,5. Тираж 20 000 экз. ( 1- й завод – 10 000 0
Зак. 838
Издательство « культура и спорт»
Издательское объединение « ЮНИТИ»
Генеральный директор В.Н. Закаидзе
123298, Москва, Тепличный пер., 6
Тел.: ( 095 ) 194 –00 –15 Тел. Факс: ( 095 ) 194 –00 – 14
Отпечатано в типографии издательства «дом печати»
432601, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................... 4
ГЛАВА 1....................................................................................................................................... 7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ......................... 7
ГЛАВА 2...................................................................................................................................... 17
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ........................................................................................................................................ 17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения......................................................................................................................................... 38
Вопросы для повторения................................................................................................... 46
Литература........................................................................................................................... 47
ГЛАВА 3..................................................................................................................................... 58
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ..... 58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду....................................................................... 59
Что же представляет собой бессознательное?................................................................. 59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63
Вопросы для повторения................................................................................................... 72
Литература........................................................................................................................... 72
ГЛАВА 4...................................................................................................................................... 73
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.............. 73
4.1. Факторы детерминации поведения личности.............................................................. 73
"Я"....................................................................................................................................... 77
4.2. Макро- и микросреда личности..................................................................................... 78
4.3. Динамика человеческого поведения.............................................................................. 80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении........................................................................ 83
Вопросы для повторения................................................................................................... 84
Литература........................................................................................................................... 84
ГЛАВА 5...................................................................................................................................... 85
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ...................................................................................................... 85
5.1. Общение и деловое общение.......................................................................................... 85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения............................................................ 86
5.3. Общение как коммуникация........................................................................................... 90
5.4. Общение как взаимодействие....................................................................................... 102
Вопросы для повторения................................................................................................. 107
Литература......................................................................................................................... 107
ГЛАВА 6................................................................................................................................... 107
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА........................................................... 107
6.1. Методы психодиагностики........................................................................................... 107
6.2. Тесты для руководителей.......................................................................................... 110
Вопросы для повторения................................................................................................. 112
Литература......................................................................................................................... 112
ГЛАВА 7.................................................................................................................................... 112
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ....................................................................... 112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы..................................... 113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы........................................... 114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе........................................................................ 116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика................................................. 117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе........................................ 119
7.6. Проблема лидерства...................................................................................................... 120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива.......................................................... 121
Вопросы для повторения................................................................................................. 123
Литература......................................................................................................................... 123
ГЛАВА 8.................................................................................................................................... 123
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123
8.1. Стиль руководства......................................................................................................... 124
8.2. Психологические проблемы руководства.................................................................... 129
Вопросы для повторения................................................................................................. 137
Литература......................................................................................................................... 138
ГЛАВА 9................................................................................................................................... 138
КОНФЛИКТЫ.......................................................................................................................... 138
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ..................................................................................................... 138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания...................................................... 138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения................................. 139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации......................................................... 141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере........................................................ 145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта.................................................................. 146
Вопросы для повторения................................................................................................. 147
Литература......................................................................................................................... 147
ГЛАВА 10............................................................................................................................... 147
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ............................................................................................ 147
10.1 Ключевые понятия....................................................................................................... 147
10.2. Этика делового общения традиционного общества................................................. 148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция.......................................................... 149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151
10.5. "Протестантская этика................................................................................................. 152
и дух капитализма................................................................................................................. 152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении.................................... 153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения................................... 155
Вопросы для повторения................................................................................................. 162
Литература......................................................................................................................... 162
ГЛАВА 11................................................................................................................................. 163
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ................................................................................... 163
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА......................................................................................................... 163
11.1. Деловой этикет............................................................................................................ 163
11.2. Правила этикета........................................................................................................... 164
11.3. Правила вербального этикета..................................................................................... 165
11.4. Правила общения по телефону................................................................................... 168
11.5. Правила деловой переписки....................................................................................... 170
Вопросы для повторения................................................................................................. 173
Литература......................................................................................................................... 174
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ.............................................................................................. 174