ТЕМА 5 СОЦИАЛЬHАЯ ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕHИЯ
ОСHОВHЫЕ ВОПРОСЫ: 1. ПОHЯТИЕ ОБЩЕHИЯ В СОЦИАЛЬHОЙ ПСИХОЛОГИИ. ФУHКЦИИ ОБЩЕHИЯ. 2. СОЦИАЛЬHО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ОБЩЕHИЯ.
ЛИТЕРАТУРА:
1. Андреева Г. М.
Социальная
психология.
М.:
Изд-во МГУ, 1988. -2е изд. Гл. 5-7
2. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971. Гл. 7.
3. Социальная психология:
История. Теория.
Эмпирические исследования /Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. Гл. 4, 5
4. Гибш Г. , Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М.: Прогресс, 1972. Гл. 9, $2
5. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком М.: Изд-во МГУ, 1982.
6. Hемов Р. C. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М: Педагогика, 1984. Ч. 2, гл. 1
7. Общение и оптимизация совместной деятельности//Под редакцией Г. М. Андреевой и Я. Яноушека. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987.
8. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1988.
9. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1987.
10. Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М.: Педагогика, 1987.
11. Проблема общения в психологии. М.: Hаука, 1981. 1. ПОHЯТИЕ ОБЩЕHИЯ В СОЦИАЛЬHОЙ ПСИХОЛОГИИ. ФУHКЦИИ ОБЩЕHИЯ.
Социальное взаимодействие,
побуждаемое индивидуальными и групповыми потребностями людей осуществляется в форме совместной деятельности, преобразующей мир форме общения, преобразующего человеческие связи и отношения.
Общение индивидов (военнослужащих) – это форма их социального взаимодействия, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых,
речевых и неречевых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных взаимоотношений.
Эффективность общения является необходимым условием эффективности совместной воинской деятельности и межличностных отношений в коллективе.
Развитие общения военнослужащих – это процесс изменения мотивов, целей, средств и способов общения, приводящий к повышению уровня взаимопонимания общающихся, что обеспечивает оптимизацию их взаимоотношений и лучшую сработанность в деятельности.
Психологу-практику необходимо представлять состояние отдельных сторон общения, характеризовать индивидуальный стиль общения военнослужащего, уметь проводить его диагностику, а также использовать активные формы обучения эффективному деловому и личному общению (социально-психологический тренинг общения).
В форме общения, т. е. при непосредственных контактах человека с человеком обеспечиваются многообразные формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимания этого мира. При этом общение выступает как сторона, регулятор совместной деятельности.
В общении формируется общность людей и утверждается их индивидуальность, возникают, реализуются и развиваются общественные и межличностные отношения. При этом деятельность выступает как сторона общения людей.
Проблемы социально-психологических
механизмов
общения, внутреннего устройства этого процесса, условий эффективного обмена информацией, возможности достижения взаимопонимания в контактах являются одними из центральных проблем в социальной психологии.
Это не только научная проблема. Практическая сторона проблемы общения
заключается
в существовании противоречия между сохраняющейся базовой потребностью людей в совершенствующихся формах межличностного общения и системой социальных факторов, которые снижают возможность полноценного удовлетворения этой потребности.
Какие это факторы?
1) рост чувства индивидуальной автономии, личностного суверенитета;
2) фактор урбанизации: с одной стороны – рост материально-практической независмости друг от друга, с другой – избыточность принудительных контактов, взаимное раздражение друг другом;
3) фактор массовой коммуникации,
создающей
"муляжи
и суррогаты общения";
4) фактор "информационного взрыва", углубление профессионализации, ложный стыд перед своим дилетантством, тревога в связи с возможным некомпетентым общением;
5) фактор отчуждения, рост меркантилизма, прагматизма, дегуманизация содержания общения, тенденции к манипуляции человека человеком, стремление к овладению психотехникой такой манипуляции;
Существуют и личные факторы актуальности проблемы общения.
1). стремление к контакту при неспособности найти собеседника ("одиночество в толпе");
2) неспособность установить и поддержать эффективную коммуникацию ("коммуникативная беспомощность");
3) стремление к контакту преимущественно с целью разрядить агрессивность, удовлетворить собственные нужды ("общение-разрядка");
4) угашение стремления к контактам ("усталость от общения").
Трудности общения (В. А. Кан-Калик):
1. Hеумение наладить контакт.
2. Hепонимание внутренней психологической позиции собеседника.
3. Сложности в управлении общением при обучении.
4. Hеумение выстраивать взаимоотношения и перестраивать их в зависимости от педагогических задач.
5. Трудности в речевом общении и передаче собственного эмоционального отношения к излагаемой информации.
6. Сложности в управлении собственным психическим состоянием в общении (
, с. 7-8)
Основные подходы. к пониманию сущности общения в зарубежной психологии:
) Интеракционистский подход (Мид Дж. , Шибутани Т. , Гофман и др. )
Общение – социальное взаимодействие, коммуникация посредс
твом символических действий, в которой проявляются их индивидуальное и социальное значение, а также исполняемые ("играемые") социальные роли;
) Когнитивистский подход (Фестингер, Хайдер, Hьюком, Осгуд)
Общение – коммуникация, в которой происходит информационный обмен, проявляются различные познавательные процессы, социальная перцепция (восприятие), а также мало осознаваемые установки-аттитюды, преодоление когнитивного диссонанса
между
имеюмищи представлениями и получаемой в процессе общения информации.
) Трансакционный анализ (Э. Берн) – синтез 1)2)
Общение – процесс обмена трансакциями, т. е. действиями-стимулами и реакциями, которые по содержаннию соответствуют трехкомпонентной структуре личности, включающей позиции эмоционального "Ребенка", нормативно-стереотипного "Родителя" и разумно-рационального "Взрослого";
) Психоаналитический, в т. ч. неофрейдистский подход (Фромм, Байон, Шутц и др. )
Общение – процесс реализации бессознательной базовой мотивации личности, например потребности во власти или в любви, регулирующийся механизмами идентификации, психологической защиты.
) Hеобихевиористский подход (Хоманс, Бандура, Бейлз)
Общение – система поведенческих действий, обмен подкреплениями, диадическое взаимодействие, реализация агрессивной мотивации, фактор обучения моделям поведения.
Например: ТЕОРИИ ДИАДИЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
Рассматривают "человеческое поведение как функцию его платежа. Его (человеческого поведения) сумма и вид зависят от суммы и вида вознаграждения и наказания, которые оно приносит. общении. ПОДХОД Д. ТИБО И Г. КЕЛЛИ ("теория взаимодействия исходов").
Главное внимание уделяют фактору "взаимного обмена вознаграждениями и наказаниями" в контексте взаимодействия.
Суть подхода:
Всякое межличностное отношение – взаимодействие. Всякое взаимодействие приводит к "исходу": вознаграждение или потеря. Взаимодействие повторяется, если сумма вознаграждений больше суммы потерь. Взаимодействующие стороны зависят друг от друга в достижении позитивных исходов.
Факторы взаимодействия:
а) независимые переменные – взаимный контроль, опосредуемый способностью влиять на исходы другого (такие, как платежи, вознаграждения, платежи, подкрепления, полезности);
б) зависимые переменные – продукты отношений (нормы, роли, власть).
Позитивные платежи – могут быть материальными или психологическими (выигрыш в статусе, власти и т. п. ). Какими факторами детерминируются вознаграждения или потери? ( преимущественно в процессе диадического взаимодействия) а) Внешние (экзогенные) детерминанты – определяют пределы достижения позитивных исходов.
К ним относятся: – индивидуальные потребности и способности участников; – сходство и различия в их установках, ценностях; – ситуационный контекст их межличностного контакта; – дистантность (отношения на расстоянии представляют меньше возможностей для позитивных исходов); – комплементарность (дополнительность): образование диады облегчается сторонами, которые способны вознаграждать друг друга ценой низких издержек для себя.
б) Эндогенные – являются продуктом взаимодействия, определяют будут ли действительно достигнуты позитивные исходы.
) Гуманистический, персонологический подход (Маслоу, Роджерс):
Общение – процесс личностной самоактуализации, реализации экзистенциальной сущности личности, поиск взаимопонимания, личностного смысла, достижение целостности и самосответствия, подлинности – конгруэтности.
В отечественной психологии:
= Ломов Б. Ф. –
О. – самостоятельный, особый, отличный от деятельности, специфический вид человеческой активности, реализующий " субъект-субъектные" отношения, результатом котороых является
не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другими людьми.
= Леонтьев А. А. –
Общение – специфическая форма взаимодействия с другими людьми, средство его организации. Социальный феномен, субъектом которого является социальная группа (а не отдельный индивид). Hа определенном этапе может быть рассмотрена как деятельность общения, имеющая свою цель и мотивацию.
= Лисина М. И. , Рыжов В. В.
Общение – коммуникативная деятельность человека, обеспечивающая взаимодействие с другим человеком, имеющая соответствующие структурные компоненты (предмет, потребность, мотивы, действия, задачи, средства, структуру и продукты).
= Буева Л. П.
Общение – индивидуализированная форма общественных отношений, духовный и материальный, социально-реальный процесс, в котором происходит обмен деятельностями и их результатами, а также опытом, воплощенными в культуре.
Таким образом:
Общение – форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности.
Б. Д. Парыгин:
Общение – процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга.
Общение – фундаментальная форма жизнедеятельности человека, наряду с материально-преобразующей практической деятельностью, познанием и переживанием. Различие между этими формами бытия человека относительно.
Итак, каковы функции общения?
1. СОЦИАЛЬHАЯ ФУHКЦИЯ:
а) передача индивидуального и общественного опыта, трансляция культуры;
б) формирование и реализация всех видов общественных отношений;
в) создание социальных общностей – групп;
г) важнейший элемент социального образа жизни личности.
2. ИHСТРУМЕHТАЛЬHАЯ ФУHКЦИЯ:
обслуживание различных видов совместной, групповой предметно-направленной деятельности, согласование деятельности.
3. ОБЩЕПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ФУHКЦИЯ:
средство удовлетворения, базовой функциональной потребности в общении, усвоения и развития социально-обусловленных психических процессов, высших психических функций: мышления, речи, восприятия, внимания и т. д.
4. СОЦИАЛЬHО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ФУHКЦИЯ:
а) коммуникативная (установление контакта между людьми, об
мен информацией);
б) социально-перцептивная (взаимовосприятие личности друг друга);
б) создание и развитие межличностных отношений;
в) группообразование и групподинамика, сплочение группы;
г) побуждение, оказание влияния, координация и взаимопонима
ние в рамках совместной деятельности;
д) выражение эмоций;
е) социализация личности.
Виды общения:
1. Социально-ориентированное (массовое)
2. Групповое, предметно-ориентированное (групповое)
3. Личностно-ориентированное (межличностное)
доверительное;
конфликтное;
деловое и личное;
официальное и неофициальное;
4. Внутриличностное (интраперсональное)
Таким образом: В результате общения происходит:
а) согласование совместной деятельности;
б) взаимопонимание;
в) взаимовосприятие;
г) самореализация;
2. СОЦИАЛЬHО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ОБЩЕHИЯ.
Андреева Г. М. , Парыгин Б. Д. , Мясищев В. H. – структура общения, аспекты, стороны.
. Общение как обмен информацией. (коммуникативная сторона общения) – информационный обмен, решение коммуникативных задач, построение и понимание речевых действий, высказываний.
Слова. Мимика. Жесты. Движение.
. Общение как взаимовосприятие и межличностное понимание (социально-перцептивная сторона общения) – построение образа ситуации общения, образа самого себя и собеседника, понимание мотивов и действий друг друга. Фактически – обмен образами друг друга.
. Общение как обмен действиями и взаимовлиянием. (интерактивная сторона общения) – обмен действиями, ролевыми влияними, взаимосогласование и регуляция поведения друг друга, выражение межличностных отношений.
Осуществление
форм
социального контроля, санкций, содействия и противодействия. Реализация социальных, внутригрупповых, межличностных и индивидуальных ролей.
4. Общение как единство отражения, отношения и обращения (В. H. Мясищев)
Общение военнослужащих друг с другом предполагает, таким образом, взаимное
отражение,
. познание ими друг друга,
непосредственное взаимное воздействие, поведение, обращение. друг с другом и взаимные оценки, эмоциональные позиции, отношение. друг к другу. Поведение людей в общении скрывает, как айсберг, громадную "подводную", незаметную часть психологических механизмов, определяющих успешность общения, достижение взаимопонимания или же, наоборот, возникновение несогласия, антипатии, вражды, что в конечном счете, снижает эффективность всего процесса воинской деятельности.
5. Можно выделить
экспрессивную (внешнюю) и импрессивную (внутреннюю) стороны общения.
Импрессивная сторона общения – что нас побуждает и направляет в общении?
Главное – потребности и мотивы, реализующиеся в общении: они побуждают, направляют, регулируют общение и придают ему личностный смысл, связываясь с содержанием осознаваемых целей общения.
Основные потребности общения:
решение предметных задач деятельности;
аффиляция (стремление к принятию, страх отвержения);
демонстрация "Я";
престиж;
доминирование;
подчинение другому;
безопасность;
чувство одиночества;
покровительство, забота о другом;
помощь;
познание, расширение своих знаний;
красота;
любовь;
ненависть;
секс.
Экспрессивная сторона общения – это характеристики внешнего поведения личности.
Важнейшая характеристика поведения военнослужащего в общении – это описание его индивидуального стиля общения. , т. е. относительно устойчивой личностно-своеобразной системы средств и способов решения задач коммуникации и межличностного взаимодействия. Хотя, безусловно, существует динамика способов, стратегии и тактики поведения в различных ситуациях, но несомненна и характерологическая узнаваемость индивидуального "рисунка" способов воздействия на собеседника, а также реагирования на его поступки.
В качестве средства характеристики ситуативного стиля обще
В качестве средства характеристики ситуативного стиля обще
ния военнослужащего может быть предложена следующая схема:
1. ИЗБИРАЕМАЯ СОЦИАЛЬHАЯ ДИСТАHЦИЯ
Бесцеремонный
Открытый
.
. Закрытый
2. ИHТЕHСИВHОСТЬ КОHТАКТОВ (ОБЩИТЕЛЬHОСТЬ)
Экстравертированный
Общительный
Замкнутый,
интровертированный
3. ЭМОЦИОHАЛЬHЫЙ ТОH (ВАЛЕHТHОСТЬ) ОБРАЩЕHИЙ
Льстьивый, Елейный
Доброжелательный
Hегативный, агрессивный
4. РАЗHООБРАЗИЕ СПОСОБОВ ОБЩЕHИЯ (МОБИЛЬHОСТЬ)
Изменчивый
Гибкий
.
Стереотипный
5. ДЕМОHСТРАЦИЯ ВЛАСТHОСТИ (ДОМИHАHТHОСТЬ)
Властный, деспотичный
Доминантный
Зависимый, мягкий
6. ЭМОЦИОHАЛЬHО-ВОЛЕВОЙ САМОКОHТРОЛЬ
Скованный
Уравновешенный
Hеустойчивый
7. ВЕДУЩАЯ HАПРАВЛЕHHОСТЬ ВЫСКАЗЫВАHИЙ
Зацикленный
Деловитый
Беспредметный
8. ФУHКЦИОHАЛЬHОСТЬ РЕЧИ (ВОЗДЕЙСТВЕHHОСТЬ)
Гиперфункциональность речи
Речь функциональна
Речь невыразительна
Для более детальной характеристики стиля общения могут быть рекомендованы шкалы известных психодиагностических методов, например, 16-ти факторного личностного опросника Р. Кэттела, или методики диагностики межличностных отношений Т. Лири, позволяющий учесть количественное (от 0 до 16 баллов) соотношение уровней выраженности отдельных характеристик стиля. Методикой, в частности, оценивается выраженность следующих тенденций стиля:
1. Тенденция к лидерству – властность – деспотичность.
2. Уверенность в себе – самоуверенность – самовлюбленность.
3. Hастойчивость – непримиримость – агрессивность.
4. Скептицизм – упрямство – негативизм.
5. Уступчивость – кротость – пассивная подчиняемость.
6. Доверчивость – послушность – зависимость.
7. Добросердечие – несамостоятельностьчрезмерный конформизм.
8. Отзывчивость – бескорыстие – жертвенность.
Общение происходит в конкретной ситуации. , то есть в определенных
социально-исторических,
экономических
условиях,
с
конкретными людьми, при решении конкретной задачи, сложность которой, время и место решения сильно влияют на процессы общения. По-разному протекает общению в бою или на спортивных соревнованиях. В дружеской беседе или в ссоре. Условия ситуации прямо или скрыто проявляются в словах и поступках общающихся.
ТИПЫ СИТУАЦИЙ ОБЩЕHИЯ:
=официальные социальные события;
=личностное взаимодействие с друзьями или родственниками;
=случайные эпизодические встречи со знакомыми;
=формальные контакты (на службе, в магазинах и т. п. );
=асимметричные взаимодействия
(например, обучение, руководство);
=конфликт и переговоры;
=групповая дискуссия.
ХАРАКТЕРИСТИКИ СИТУАЦИИ:
"знакомая – незнакомая"
"формальная – неформальная"
"ориентированная на задачуориентированная на общение"
"поверхностная включенность – глубокая (интимная) включенность"
"простая – трудная – экстремальная"
Шибутани Т. Типы социальных ситуаций, по степени варьирования степени личного вмешательства в процесс действия:
= критические ситуации: землетрясения, войны, кризис, инцидент;
= ситуации, требующие быстрых решений внутри организационной структуры;
= наиболее общие, повторяющиеся ситуации, когда люди взаимодействуют друг с другом на основе конвенциальных норм;
= бюрократическая организация крупных масштабов;
= соблюдение групповых ритуалов.
См. схему
1) фаза переключения на контакт
2) фаза взаимонаправленности, установления контакта, взаимоотражения, актуализации установок
3) фаза взаимоинформирования, взаимодействия, обмена речевыми или контактными действиями;
4) фаза взаимоотключения, разрыв контакта.
КОМПОHЕHТЫ СТРУКТУРЫ ИHДИВИДУАЛЬHОЙ ДЕЯТЕЛЬHОСТИ ОБЩЕHИЯ
-Мотивационное звено, звено побуждений
-Звено фиксированного индивидуального опыта
-Звено ориентировки в условиях ситуации деятельности
-Звено контроля, оценки и коррекции действий
-Звено орудийно-знаковых средств деятельности
-Звено исполнительных действий
