I. Психология управления как наука.

1. Предмет и задачи психологии управления.

2. Психологические законы управления.

3. Основные управленческие функции.

4. Методы управления.

1.Предмет и задачи психологии управления.

Менеджмент – научная организация труда.

До начала XX века «управление» не рассматривалось как самостоятельная деятельность, и не было предметом особого научного исследования. Впервые о механизмах, закономерностях, принципах управления заговорили в связи с появлением книги Ф. Тейлора «Принципы научного менеджмента» (1911 г.), где выделял основные принципы управленческого труда. В 1920–е годы А. Файоль описал последовательную систему принципов менеджмента, управление стали рассматривать как особую, специфическую и самостоятельную деятельность. Именно Файоль связал повышение эффективности управленческой деятельности с ее психологизацией. К этому времени психология уже сформировалась как наука в ее теоретическом и прикладном аспектах. В 1920-е годы благодаря слиянию управлению и психологии возникла прикладная междисциплинарная «психология управления», основной задачей которой являлось изучение и решение проблем управленческой деятельности с помощью психологических знаний и умений.

Психология управления возникает не только с целью эффективности деятельности организации, но и с целью саморазвития человека в процессе труда.

Основные вопросы, на которые должна была психология управления:

- как сделать управление более эффективным;

- каким образом максимально использовать человеческие в производстве без принуждения и давления на людей;

- как лучше организовать систему управления коллективом людей и учитывать особенности саморазвития человека в процессе труда.

Предмет психологии управления:

- управленческая деятельность, ее организация, с точки зрения психологической эффективности;

- изучение особенности личности руководителя и условия оптимизации его деятельности;

- личность, ее самосовершенствование и саморазвитие в процессе труда;

- групповые процессы в трудовом коллективе и их регуляция;

- психология власти и лидерства в организации;

- механизмы влияния людей друг на друга;

- психологические особенности формирования трудового коллектива;

- вопросы формирования психологического климата в коллективе;

- вопросы управления конфликтами;

- психологическая природа принятия управленческих решений;

- психологические аспекты мотивации людей в процессе деятельности;

- особенности преобразования информации в управленческой деятельности;

- вопросы функционирования организации в целом.

Цельпсихологии управления: развитие психологической управленческой культуры руководителя, создание необходимых основ для теоретического понимания и практического применения в управлении психологических знаний и умений.

Управление– сложное философское понятие.

По В. Г. Афанасьеву, управление –функция организованных систем различной природы (биологических, технических, социальных), обеспечивающих сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, цели деятельности.

Организация – 1) определенный вид социальной системы, характеризующийся многоуровневым строением, способностью развиваться, открытостью, нацеленностью на более широкие цели и интересы; 2) объединение людей, совместно организующих некую программу и действующих на основе определенных процедур и правил.

Управление организацией направлено на: поддержание ее целостности; оптимизацию функционирования; обеспечение достижения целей; развитие организации в целом и отдельных ее элементов, в том числе людей.

Управление организацией - система скоординированных действий, направленных на достижение значимых целей организации и на получение

более полезного эффекта при наименьших усилиях и затратах.

Различие между управлением и руководством: управляют социальными системами, а руководят людьми.

Руководство – часть управленческой деятельности, в которой различные управленческие вопросы решаются воздействием на подчиненных.

Менеджер– член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

2.Психологические законы управления проявляются в процессе взаимодействия людей в различного рода группах.

Основные законы:

1) закон неопределенности отклика;

2) закон неадекватности взаимного восприятия;

3) закон неадекватности самооценки;

4) закон искажения информации;

5) закон самосохранения;

6) закон компенсации.

Закон неопределенности отклика. 1) Разные люди в разное время могут по-разному реагировать на одинаковое воздействие. 2) Один и тот же человек в разное время может по-разному реагировать на одно и то же воздействие в зависимости от эмоционального состояния, настроения и т.д.

Нельзя предвидеть в полной мере ответную реакцию человека на определенное воздействие.

Закон неадекватности взаимного восприятия. Человек никогда не может постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достигнута для принятия серьезных управленческих решений относительно этого человека. С учетом этого закона рекомендуется использовать следующие принципы подхода к людям:

- принцип универсальной талантливости. «Нет людей бездарных и неспособных, а есть люди, занятые не своим делом»;

- принцип развития способностей человека;

- принцип неисчерпаемости: ни одна оценка данная человеку, не должна считаться окончательной.

Закон неадекватности самооценки. Человеку свойственно себя в чем-то переоценивать, в чем-то недооценивать. Для повышения адекватности самооценки необходимо овладеть различными приемами и методами самоанализа.

Закон искажения информации. Управленческая информация имеет тенденцию к искажению смысла в процессе движения сверху вниз. Устная информация восприниматься и адекватно интерпретироваться с точностью до 50% +- 30%.

Если информация не полная или доступ к ней ограничен, а она является значимой для человека, то люди начинают домысливать, дополнят ее, опираясь на собственные догадки. Чтобы искажение к минимуму, рекомендуют устную информацию всегда дополнять письменной: уменьшать количество передаточных звеньев; своевременно снабжать информацией сотрудников по вопросам, которые касаются их деятельности, поддерживать обратную связь с сотрудниками.

Закон самосохранения. Мотив, определяющий поведение человека – сохранение личного статуса, достоинства, состоятельности.

Закон компенсации. Человек, имеющий недостатки, сложности или проблемы в определенной области жизнедеятельности осознанно или нет, старается компенсировать их усиленной работой в другой области.

 

3.Основные управленческие функции.

Управленческие функции- относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществить управленческое воздействие.

Существует много различных точек зрения на состав управленческих функций.

А. Файоль рассматривает управление как процесс, состоящий из 4 взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, контроль.

В современной психологии управления состав функций выделяли эмпирически. Рубахин, Журавлев, Шорин на основе эмпирических исследований пришли к выводу, что можно выделить 6 производственных и 6 социально-психологических функций.

Производственные:

1) координация деятельности подчиненных;

2) обеспечение качества работы, повышение производительности труда;

3) организация сопряженной и ритмичной работы на основе обеспечения кадрами, оборудованием;

4) контроль, оценка и коррекция деятельности подчиненных;

5) поддержание трудовой дисциплины в коллективе;

6) расстановка кадров на основе согласования индивидуальных особенностей подчиненных со спецификой их труда (менеджер – управленец).

Социально-психологические:

1) снижение чувства неудовлетворенности трудом, его условиями, заработной платой;

2) регулирование межличностных отношений, разрешение конфликтов, снижение психологической напряженности;

3) отстаивание законных интересов своих подчиненных;

4) сохранение постоянного состава подчиненных;

5) обеспечение профессионального совершенствования, повышения квалификации подчиненных;

6) воспитательная работа с подчиненными (менеджер – руководитель).

Кроме того, на уровне теоретического анализа ими были выявлены операции, которые соответствуют стадиям управленческого цикла:

1) планирование;

2) ориентация (диагностика) произвольной продукции;

3) выработка и принятие управленческих решений;

4) организация выполнения программы действий;

5) контроль и коррекция результатов деятельности.

Эта позиция была подвергнута всесторонней критике. Основные управленческие функции нельзя множить до бесконечности, их состав должен отвечать критерию эффективности. Поэтому Кабаченко считает наиболее приемлемым решением о составе функций в кибернетическом подходе, в котором выделяют 4 функции:

1) планирование;

2) организация;

3) контроль;

4) регулирование (мотивация, работа с кадрами, руководство межличностных отношений).

При реализации функции планирования удается достичь четыре цели: устранить отрицательный эффект неопределенности и изменений, сосредоточить внимание на главных задачах, добить экономичного функционирования и облегчит контроль.

Функция планирования состоит в том, чтобы обеспечить ясность ожиданий от конкретных людей и тем, самым создать предпосылки для успешности совместных усилий людей и облегчить достижение целей и задач предприятия.

Методы реализации функции планирования:

1) сбор информации (анализ документов, оценка всей ситуации);

2) методы программирования, которые включают методы целеполагания);

3) метод аналогии, обобщения, абстрагирования – методы мыслительного процесса;

4) теоретические методы: прогнозирование, моделирование, проектирование, нормирование.

Таким образом, планировать – это установить порядок действий; определить цели, конечный результат, направленность действий; определить время; выделить ресурсы; принять наиболее важные решения.

Сущность функции организации состоит в создании и поддержании в организации системы ролей, которая в свою очередь обусловлена разделением труда и необходимостью кооперации усилий. Посредством организационной деятельности устраняются неразбериха, конфликты между людьми по поводу работы или полномочий и создается внешняя среда, пригодная для их совместной деятельности.

Методы реализации организационной функции управления:

1) регламентирование (разработка устава, должностных инструкции);

2) нормирование – установление нормативов деятельности;

3) инструктирование;

4) делегирование полномочий.

Необходимо установить организационную структуру, разработать устав, описать взаимоотношения, координацию действий, создать полное описание должностей, определить квалификацию на каждую должность.

Функция контроля на предприятии заключается в том, чтобы проверить, все ли выполняется в соответствии с учрежденными планами, разработанными инструкциями и установленными принципами. Его цель – выявит слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Контролируется все: предметы, люди, действия (А. Файоль).

Методы реализации функции контроля: методы сбора, обработки информации (опрос, наблюдение); ревизия действий; учет, проверка решений, планов; оценка достигнутых результатов; коррекция, соответствие результатов поставленным целям.

Посредством функции регулирования достигается поддержание управляемых процессов в рамках заданных программой, регламентом, планом. Регулирование осуществляется через руководство и координацию.

Алгоритмизировать функцию регулирования невозможно, но выделяют принципы руководства, которым должно соответствовать регулирование, соответствующее признаку «лучшего пути»:

- минимизация воздействия;

- комплексность воздействия;

- системность воздействия;

- внутренняя непротиворечивость.

Методы реализации функции регулирования:

- методы распорядительного воздействия;

- методы дисциплинарного воздействия;

- экономические методы;

- социально-психологические методы – методы управления внутригрупповыми процессами, к ним относятся:

1) методы активации (обмен опытом, соревнование, критика и самокритика, информирование о позитивных результатах, поощрение за положительную работу);

2) методы социального нормирования (опора на традиции, введение обрядов, чествование ветеранов); методы социальной профилактики (общественное наблюдение и порицание, поручительство); методы дисциплинарной помощи (общественное обсуждение); методы управления ролевым поведением посредством престижа роли путем отчасти изменения ее содержания, введение униформы;

3) методы управления индивидуально - личностным поведением (беседа, требование, внушение, убеждение, методы анализа и самоанализа, контроля и самоконтроля).

4.Методы управления - способы и приемы, за счет которых достигается решение задач управления.

Выделяют пять групп методов управления:

1. административные;

2. организационные;

3. методы правового регулирования;

4. экономические;

5. социально-психологические методы.