VII. Управленческое решение как важное составляющее управленческой деятельности.

1. Сущность и виды управленческих решений.

2. Факторы, определяющие качество управленческих решений.

3. Причины принятия «удовлетворительных решений».

4. Этапы принятия управленческих решений.

5. Методы принятия групповых решений.

1.Сущность и виды управленческих решений.

Принятие решения в системе управления является центральным моментом управления. Решение проявляется в реализации всех функций управленческой деятельности.

Принятие решения -сложный мыслительный процесс, который предполагает осознание проблемы, постановку адекватной цели и выбор средств для реализации данной цели.

Виды управленческих решений:

1) По широте охвата выделяют: общие и частные управленческие решения.

2) По функциональному признаку: оперативные, тактичные, стратегические.

3) По функциональному признаку: решения направленные на совершение планирования, организации, регулирования и контроля.

4) По содержанию: технические, технологические, политические.

5) По степени жесткости предписаний в отношении деятельности лиц, на которых решение ориентировано: контурные решения, обозначающие лишь общий контур предстоящих действий; структурирующие, определяющие относительно строгие рамки деятельности; жестки решения – решения алгоритмы.

6) По степени новизны: рутинные, стандартные, творческие, уникальные.

7) По обращенности к различным сферам личности: интеллектуальные, волевые, эмоциональные.

8) По подходу к выработке решения: интуитивные, принимаемые на основе ощущения по направленности без анализа всех «за» и «против»; прагматически–ориентированные, основанные на знаниях и опыте; рациональные решения, обосновываются аналитически, не зависят от прошлого опыта. Такой подход является стратегическим решением. В реальности задействованы все три подхода, только один из них является доминирующим.

9) По уровню определенности проблем, которые это решение призвано разрешить: решения, принимаемые в условиях определенности; решения, принимаемые в условиях неопределенности; решения, принимаемые в условиях риска.

2. Факторы, определяющие качество управленческих решений.

Работа по приятию решений основывается на трех факторах:

1) личностный фактор, при принятии решения руководитель всегда пытается и должен соотнести собственные цели деятельности с целями организации, конкретных групп, лиц;

2) процедурный фактор требует определения текущего состояния проблемы, степени последующих изменений и разработки мероприятий по преодолению разрыва между ними;

3) технологический фактор требует определения результата риска, поиск ресурсов.

При принятии стратегических решений необходимо учитывать интегративную составляющую деятельности, выражающуюся в формировании миссии, т.е. социально-значимого проекта для общества.

На процесс принятия решения также влияют следующие особенности:

- Индивидуально-психологические особенности личности руководителя. В зависимости от этого руководитель может принимать такие решения: импульсивные; решения уравновешенного типа; инертные, которые характерны для стержневого руководителя; рискованные решения; решения осторожного типа.

- Свойства самого решения.

- Индивидуальные ограничения, связанные с недостаточностью, избыточностью, неопределенностью информации.

- Среда принятия решений, включая время принятия.

- Взаимосвязанность решений.

- Отношение подчиненных к принимаемому решению.

3. Причины принятия «удовлетворительных решений».

Одной из причин принятия удовлетворительных решений является ограниченный рационализм – ограниченность возможностей человеческого интеллекта в переработке информации; сжатые временные сроки; желание руководителя быстро разрешить данную ситуацию и перейти к разрешению других; нежелание заниматься детальным анализом ситуации, который требует большого опыта, компетентности; могут быть трудности , связанные с проблемами понимания и общения в коллективе, а также трудности, возникшие из-за ограниченности влияния, памяти, связанные с эмоционально-психологическим состоянием руководителя; желание руководителя произвести впечатления о себе на вышестоящее руководство.

4. Этапы принятия управленческого решения.

Если говорить о технологии процесса принятии решений – это всегда процесс выбора одной из нескольких альтернатив.

1) Осознание проблемной ситуации.

2) Формулировка целей и постановка задач (необходимо выявить причины, порождающие проблему).

3) Поиск решений (выработка альтернативных решений).

4) Выбор критериев оценки (оценивание альтернатив).

5) Сравнение альтернатив (вариантов решений), согласование решений (иногда четвертый и пятый этапы объединяют в один).

6) Принятие решения, т.е. выбор одного решения, его санкционирование.

7) Реализация и контроль над реализацией решения.

5. Методы принятия групповых решений.

- «Мозговой штурм» («бреймсторминг»): на первом этапе фиксируются все идеи без критики, поощряются все идеи даже самые абсурдные. На втором этапе критики анализируются предложенные идеи; затем начинается обсуждение группы в целом тех идей, которые отложены (А. Осборн).

- Метод синектики - метод соединения, совмещения разнородного. Основан на принципе «мозгового штурма» (У. Гордон). Необходимо предварительное обучение.

- Метод «кингисе»: на рассмотрение готовиться проект новшества. Он перелается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

а) большинство голосов – выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;

б) диктатора – за основу берется мнение одного лица.

в) принцип Курно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений в чрезвычайных обстоятельствах, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

г) Принцип Пятеро используется при принятий решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;

д) принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

- Метод аналогий.

- Метод «635».

- Метод Дельфы.

- Метод блокнота.

- Метод «за» и «против».

- Метод утопических игр.

- «Мета план».

Недостатки методов принятия групповых решений - затрата большого количества времени.