рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

IX. Конфликт в управленческой деятельности.

IX. Конфликт в управленческой деятельности. - раздел Психология, Психология управления как наука 1.Понятие, Структура И Фазы Развития Конфликта. ...

1.Понятие, структура и фазы развития конфликта.

2.Типология конфликтов и причины их возникновения.

3.Стратегии конфликтного взаимодействия.

4.Типы конфликтных личностей.

5.Управление конфликтами.

1. Понятие, структура и фазы развития конфликта.

Ключевым элементом любого конфликта является противоречие, но только в том случае противоречие становится источником конфликта, когда они осознаются и вызывают отрицательные переживания, сопровождающиеся конфликтным поведением.

Конфликт –столкновение противоречий мнений, интересов, противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями, которые выражены в конфликтном поведении.

Основные составляющие конфликта.

1) Сторона конфликта (участники, оппоненты). Участниками могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства. Каждый участник конфликта характеризуется своими мотивами, ценностями, установками, занимают определенное социальное положение, моральную позицию, что составляет личный ресурс участников конфликта.

2) Условия протекания конфликта – тот внешний социальный контекст, в котором возникает и развивается конфликт (общественное мнение, отношение к власти, к митингам, забастовкам, демонстрациям).

3) Предмет конфликта, т.е. проблема, которая послужила причиной раздора (материальные ценности, идеи, принципы, власть, престиж и т.д.).

4) Потребности и позиции сторон.

5) Образы конфликтной ситуации или особенности восприятия конфликта сторонами. Важно сформировать адекватную оценку восприятия конфликта.

6) Возможные действия участников конфликта – стратегии поведения сторон.

К. Томас выделяет пять стратегий поведения:

- борьба, соперничество;

- приспособление;

- компромисс;

- сотрудничество;

- избегание, уход от разрешения конфликта.

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте. В зависимости от ситуации каждая стратегия может быть психологически грамотной, адекватной ситуации

7) Последствия конфликтных действий, которые могут быть конструктивными, деструктивными в зависимости от способа разрешения конфликта.

8) Динамика протекания конфликта.

Стадии развития конфликта.

1. Предконфликтная (конфликтная) стадия, когда есть предмет конфликта, но нет открытых столкновений оппонентов, может отсутствовать осознание предмета конфликта одним из оппонентов; накапливается недовольство, состояние дискомфорта. Иногда конфликт может закончиться на этом этапе.

2. Инцидент – открытое осознаваемое оппонентами столкновение участников конфликта. Инцидент является толчком для конфликта, делает предмет конфликта зримым, а его участников активными. Иногда конфликт может закончиться на этом этапе.

3. Эскалация – верхняя точка развития конфликта. Ее признаки: другая сторона воспринимается в образе врага, растет эмоциональное напряжение, происходит переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Достигается кульминация протекания конфликта, после которой отношения оппонентов достигают такого накала, что сторонам становится ясным необходимость прекращения конфликта.

4. Деэскалация – стадия завершения конфликта, т.е. это переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

Несмотря на то, что последовательность стадий неизменна, возможен пропуск каких-либо стадий, также конфликт может закончиться на любой из стадий.

Однако чтобы определить существо конфликта и наметить способы его разрешения, необходимо изучить причины его возникновения, которые в свою очередь определяют и типы конфликта.

2.Типология конфликтов и причины их возникновения.

Чаще всего выделяют объективные и субъективные причины, пи этом объективные причины – причины, вызванные трудовыми процессами; субъективные – причины, вызванные личностными особенностями сторон конфликта. Существуют также объективно-субъективные причины, вызванные личностными особенностями сторон конфликта; объективно-субъективные причины, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений.

К объективным причинам относят: экономические, технологические и организационные факторы, которые проявляются в недостаточных ресурсах времени, нечетком распределении ответственности, отсутствии технологий деятельности, сложной иерархии подчинения.

К субъективным причинам относятся личностные качества участников конфликта и индивидуальные особенности их поведения. К группе субъективных факторов относятся: нарушение служебной этики, грубость, высокомерие, необязательность, нетерпимость критики, обман подчиненных, оценка трудового поведения подчиненных, которая выражается в несправедливом распределении работой между исполнителя, распределении оплата труда, морального поощрения, неверное отношение к критике.

3.Стратегии конфликтного взаимодействия.

У. Томас, Килмен выделил пять видов стратегий:

1) доминирование (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб сохранения своих взаимоотношений;

2) уступчивость (приспособление) – принесение собственных интересов в жертву и ради поддержания взаимоотношений

3) уход (избегание, уклонение) – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции достижения собственных целей из-за чего произошел конфликт.

4) компромисс (интеграция) – тактика второстепенных уступок;

5) сотрудничество (кооперация) – участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон и сохраняющей отношения.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Психология управления как наука

Уместность применения если... сама проблема также важна как и отношения... важно участие и сотрудничество...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: IX. Конфликт в управленческой деятельности.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

I. Психология управления как наука.
1. Предмет и задачи психологии управления. 2. Психологические законы управления. 3. Основные управленческие функции. 4. Методы управления. 1.

II. Теории управления.
1.Развитие концептуальных основ управления в Европе. 2.Теория и практика американского менеджмента. 3.Теория и практика японског

III. Личность руководителя в системе управления.
1. Профессиональные роли и функции менеджеров в организации. 2. Профессионально важные качества менеджеров. 1.Профессиональные роли и функции менеджеров в орга

IV. Психологические аспекты лидерства и руководства.
1. Лидерство и руководство – сравнительная характеристика. 2. Лидерские черты, мотивации и поведение. 3. Виды лидерства и типы лидера. 4. Стили руководства.

V. Власть и влияние как психологическая основа лидерства и руководства.
1. Сущность власти, ресурсы и виды власти. 2. Сущность, средства и виды влияния. 1.Сущность власти, ресурсы и виды власти. Власть как психологичес

VI. Межличностные коммуникации в организации.
1. Управленческое общение как коммуникация. 2. Виды управленческого общения. 3. Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие. 1.Управленческое

VII. Управленческое решение как важное составляющее управленческой деятельности.
1. Сущность и виды управленческих решений. 2. Факторы, определяющие качество управленческих решений. 3. Причины принятия «удовлетворительных решений». 4. Этапы принятия у

VIII. Социально-психологические аспекты управленческой деятельности.
1. Трудовой коллектив как социальная группа и как объект управления. Развитие трудового коллектива. 2. Понятие «социально-психологический климат». 3. Факторы формирования социальн

Соперничество.
Уместность применения, если - критическая ситуация; - вы уверены в своей правоте, которая значит для вас больше, чем развитие отношений; - вы имеете заведомо более сильны

Уход от конфликта.
Уместность применения, если: - проблема маловажная; - дальнейшее развитие отношений маловажно; - времени недостаточно и решение необязательно; - вы не располагае

Уступка.
Уместность применения, если: - дело вас практически не трогает; - вы бессильны и не хотите предотвращать действия вашего оппонента. Неуместность применения, если:

X. Психологические основы управления персоналом.
1.Основные направления кадровой политики в организации. Проблема привлечения персонала. 2.Формирование требований к кандидату. Проблема адаптации персонал

XI. Психофизиологические основы организации трудовой деятельности.
1.Функциональные состояния и их влияние на эффективность, и качество трудовой деятельности (работоспособность) человека. 1.1.Утомление и усталость.

XII. Мотивация и стимулирование персонала в организации.
1.Подходы к мотивации персонала. 2.Содержательные и процессуальные теории мотивации. 3.Виды стимулирования. 1

XIII. Психология индивидуальной карьеры.
1.Содержание понятия «карьеры». 2.Типы, виды карьеры. 3.Этапы карьеры. 4.Выбор карьеры и ее планирован

XIV. Корпоративная культура.
1.Понятие «организационная культура». 2.Содержание организационной культуры. 3.Уровни организационной культуры.

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги