рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА - раздел Психология, Департамент Образования Города Москвы ...

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

Институт психологии, социологии и социальных отношений

Кафедра общей и практической психологии

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ДИСЦИПЛИНЫ

 

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

 

 

для студентов Института психологии, социологии и социальных отношений

 

Направление 034000 «Конфликтология»,

степень «Бакалавр конфликтологии»

 

Курс 2 очной формы обучения

(3 и 4 семестры)

Москва

Г.


Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры общей и практической психологии, протокол заседания кафедры № 8 от 26.04.2012 г., утвержден на заседании ученого совета Института психологии, социологии и социальных отношений, протокол заседания совета № 10 от 24.05.2012 г.

Автор-составитель:

доцент кафедры общей и практической психологии,
кандидат психологических наук ___________________М.В. Капранова

Заведующий кафедрой:

Профессор кафедры общей и практической психологии,

Доктор психологических наук,

Профессор ________________________Е.С. Романова

Рецензент:

Профессор, доктор психологических наук,

Академик РАО, заведующая лабораторией

Научных основ детской практической психологии

Психологического института РАО _________________И.В. Дубровина

 

 


СОДЕРЖАНИЕ

 

Стр.

 

Часть 1. Программа учебной дисциплины 4-16

 

 

Часть 2. Методические рекомендации и план освоения
учебной дисциплины 17-27

Часть 3. Технологическая карта дисциплины 27-31

Часть 4. Методические материалы для самостоятельной работы

студентов 32-58

 

 

 

 


Часть I. ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСУ

Программа курса «Психология конфликта» соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования… Общее количество часов по курсу - 216, трудоемкость по ФГОС (в зачетных… Курс «Психология конфликта» предназначен для студентов, обучающихся по направлению «Конфликтология».

I ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Цель преподавания дисциплины

Задачи курса: - овладение категориальным аппаратом психологии в целях анализа конфликта и… - систематизированное овладение теоретическими знаниями о психологических особенностях протекания конфликтов,…

Общекультурные компетенции (ОК)

знанию основных законов и особенности развития природы, общества и человека, способности понимать и анализировать мировоззренческие, социально и… способности использовать нормативные правовые документы в своей деятельности… способности анализировать социально-значимые процессы и проблемы, умению использовать основные положения и методы…

Профессиональные компетенции (ПК)

(способность и готовность к ...) знанию истории эволюции предмета конфликтологии, природы конфликта, его… способности применять методологию междисциплинарного анализа конфликта и мира, использовать категориальный аппарат…

Объем дисциплины и виды учебной работы.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.   Раздел I. «Теория психологического подхода к изучению конфликтов»

Тема 1. Психологическая традиция изучения конфликтов

 

Тема 2. Психологические методы изучения конфликта

Возможности психологических тестов в изучении и диагностике конфликтов. Методики определения уровня внутриличностной конфликтности. Возможности…  

Тема 3. Общая характеристика психологического содержания конфликта

Эмоции. Регуляторная функция эмоций. Информационная теория эмоций. Проявление и подавление эмоций. Контроль и управление эмоциями. Эмпатия,…  

Тема 4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Тема 5. Конфликт как форма общения

Тема 6. Внутриличностный конфликт

  Тема 7. Межличностные конфликты. Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми. Причины…

Тема 8. Психология групповых конфликтов

Тема 9. Психология семейного конфликта

Тема 10. Психология организационного конфликта

Ситуация организационного конфликта. Основные элементы организационного конфликта. Этапы развития конфликта в организации. Особенности разрешения организационных конфликтов. Критерии управляемости организационного конфликта.

 

Раздел II. «Прикладная психология конфликта»

Тема 11. Проблема управления конфликтами

 

Тема 12. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Формы вмешательства третьей стороны. Формы, основанные на консультативных рекомендациях, - медиаторство, медиация (mediation), или посредничество. Формы, ориентированные на процесс прекращения конфликта. Арбитраж как форма, при которой рекомендации третьей стороны являются обязательными. Факторы эффективности медиаторства. Стратегии и техники медиаторства. Техники рефлексивного вмешательства. Техники контекстуального вмешательства. Техники независимого вмешательства.

Тема 13. Психология переговоров

 

Тема 14. Психотерапевтическая традиция работы с конфликтами

 

Тема 15. Посредничество психолога в разрешении конфликта

Принципы психологического посредничества. Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания Процесс психологического посредничества: контакт посредника с клиентом, анализ конфликта, раздельная работа с участниками конфликта, процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы. Препятствия к конструктивной работе с конфликтом. Семейная терапия как область работы психолога с конфликтом.

 

Тема 16. Психологическое развитие навыков

Эффективного поведения в конфликтах

Проблема научения навыков конструктивного межличностного общения. Конфликтологическая компетентность и конфликтоустойчивость, ресурсы их формирования. Социально-психологический тренинг как форма развития конфликтологической компетентности. Общая характеристика социально-психологического тренинга. Основные психологические эффекты тренинга.

 

Тема 17. Формирование основ конфликтологической компетентности

В детском возрасте

Развитие личности (коммуникативной, эмоциональной, волевой сфер) в период дошкольного и школьного детства. Характеристики основных форм общения детей. Особенности конфликтного взаимодействия детей. Развитие сотрудничества в детском возрасте. Методики формирования культуры общения у дошкольников. Обучающие программы для школьников. Обучение школьников навыкам медиаторской деятельности.

Тема 18. Психологические техники работы в конфликтной ситуации

Работа с эмоциями: аутотренинг, гештальт-техники, медитативные техники, “трехходовка”. Работа по исследованию конфликта: Балинтовская сессия, метод “зачем - отчего - почему”, техника “работы с текстом”. Работа по поиску решения: диаграмма Парето, структура ценностей, стандарт принятия решений.

 


Литература

Основная

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги ведения переговоров. Материалы для подготовки и проведения. – Речь, 2008 г. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А И. Конфликтология: Учебник для вузов – М., 2004. … 3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2010.

Дополнительная

2. Асмолова М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров. – М.: РИОР, Инфра-М, 2010 г. 3. Берн Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих… 4. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – М., 2006.

ЧАСТЬ II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ПЛАН ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

 

Форма обучения – очная, бакалавриат

Лекции – 39 часов

Семинары – 56 часов

Самостоятельная работа – 85 часов

Зачет – 3 семестр

Экзамен – 4 семестр, 36 часов

Всего – 216 часов

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

  № Наименование темы Всего часов Виды учебных занятий Самостоят. работа Лекции …

Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ.

 

1. Содержание базового и невротического типов конфликта по К. Хорни

2. Природа конфликтности в индивидуальной психологии А. Адлера

3. Конфликт в теории поля К. Левина

4. Проблема конгруэнтности в гуманистической психологии

5. Конфликт с позиции транзактного анализа Э. Берна

6. Особенности диагностики семейных конфликтов

7. Особенности диагностики конфликтов в детском коллективе

8. Особенности диагностики конфликтов в организации

9. Социальный интеллект личности как фактор поведения в конфликте

10. Влияние стресса на возникновение конфликтной ситуации

11. Эмоциональный интеллект личности как фактор поведения в конфликте

12. Проблема психологической компетентности субъекта общения

13. Психология переживаний (Ф.Е. Василюк)

14. Особенности конфликтов в системе «учитель-ученик»

15. Психологические исследования причин этических конфликтов

16. Психология толерантности

17. Психология национализма

18. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

19. Проблема конструктивного и деструктивного воздействия

20. Манипулятивное общение в современном обществе

21. Психология лжи

22. Стереотип в общении

23. Гендерные особенности поведения в конфликте

24. Развитие навыков коммуникации в детском возрасте

25. Характеристика конструктивной и деструктивной критики

26. Психологическая работа с деструктивными убеждениями

27. Гештальттехники групповой работы

28. Арттерапия в коррекции социального взаимодействия

29. Психодрама как направление психологической работы

30. Развитие навыков ассертивного поведения

 

 


Примерный перечень вопросов к экзамену по курсу

«Психология конфликта».

1. Особенности психологической традиции изучения конфликта

2. Психоаналитический подход к конфликту

3. Конфликт с позиции бихевиоризма

4. Когнитивный подход к конфликту

5. Конфликт в трактовке гуманистической психологии

6. Конфликты и транзактный анализ

7. Классификации психологических методов диагностики конфликта и конфликтности

8. Психологическая структура конфликта

9. Характеристика причин возникновения конфликта

10. Психологическая характеристика основных стадий развития конфликта

11. Типы конфликтных личностей

12. Стили, стратегии, тактики поведения личности в конфликте

13. Структура Я-концепции личности и ее роль в возникновении конфликта

14. Детерминанты возникновения агрессии и агрессивного поведения

15. Характеристика основных стратегий совладающего поведения

16. Социальная установка и ценности личности в генезисе развития конфликта

17. Акцентуации характера и их взаимосвязь с социальным поведением личности

18. Структура, функции, виды общения

19. Характеристика основных сторон общения

20. Психологическое воздействие в общение

21. Вербальные и невербальные детерминанты социального взаимодействия

22. Психология затрудненного общения и барьеров коммуникации

23. Психологические концепции внутриличностных конфликтов

24. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов

25. Cуицидальное поведение как результат внутриличностного конфликта.

26. Особенности межличностных конфликтов

27. Сферы проявления межличностных конфликтов

28. Классификация межличностных конфликтов

29. Социальные феномены группового взаимодействия

30. Психологические особенности возникновения и протекания межгрупповых конфликтов

31. Психологическая структура и динамические процессы малой группы

32. Психологическая характеристика внутригрупповых конфликтов.

33. Психологическая сущность семейных конфликтов

34. Основные виды внутрисемейных конфликтов

35. Основы коррекции внутрисемейных отношений

36. Источники конфликтов в организационной сфере

37. Формы проявления организационных конфликтов

38. Основные понятия управления конфликтами

39. Факторы профилактики конфликта

40. Факторы конструктивного и деструктивного разрешения конфликта

41. Формы участия в конфликте третьей стороны

42. Стратегии и техники медиаторства

43. Общий алгоритм ведения переговоров

44. Методы психологического воздействия и защиты на переговорах

45. Направления психотерапевтической работы с конфликтами

46. Содержание процесса психологического посредничества

47. Пути формирования конфликтологической компетентности и конфликтоустойчивости

Общая характеристика социально-психологического тренинга

50. Методики формирования культуры общения у дошкольников. 51. Обучающие программы для школьников. 52. Общая характеристика антистрессовых техник работы

Семинары 1, 2, 3, 4.

2. Психологические методы изучения конфликта 3. Общая характеристика психологического содержания конфликта. 4. Личностные факторы конфликтного взаимодействия

Семинар 5.

5. Конфликт как форма общения

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Виды общения

Стороны общения

4. Конструктивное и деструктивное психологическое воздействие. Упражнение “Витязь на распутье”.  

Семинары 11,12

1. Проблема управления конфликтами

2. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Вопросы к семинарским занятиям:

1. Основные составляющие конфликтной компетентности медиатора.

2. Критерии управляемости конфликта.

3. Содержание понятия профилактика конфликтов.

4. Влияние прогноза конфликта на его разрешение.

5. Средства профилактики конфликтов.

 

 

Семинар-практикум 13.

Вопросы к занятию: 1.Модели поведения партнеров в ходе переговоров: признаки конструктивных и… 2. Метаязык. Упражнение: «Как читать между строк»

Семестр

 

Необходимый минимум для допуска к аттестации 32 балла.

 

Дополнительные требования для студентов, отсутствующих на занятиях по уважительной причине - подготовка ответов на основные вопросы темы.

ФИО преподавателя: М.В. Капранова

Утверждено на заседании кафедры 26.04.2012 ,протокол № 8

Зав. кафедройЕ.С. Романова

Семестр

 

Необходимый минимум для допуска к аттестации 32 балла.

 

Дополнительные требования для студентов, отсутствующих на занятиях по уважительной причине - подготовка ответов на основные вопросы темы.

ФИО преподавателя: М.В. Капранова

Утверждено на заседании кафедры 26.04.2012 ,протокол № 8

Зав. кафедройЕ.С. Романова

 

 


ЧАСТЬ 4

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Задание 1. Проведите сравнительный анализ различных направлений в психологии конфликта по алгоритму: 1. Автор 2. Время формирования направления

Приложение 2.

Игра «Дилемма заключенного»

«Двое преступников, А и Б, попались примерно в одно и то же время на сходных преступлениях. Есть основания полагать, что они действовали по сговору, и полиция, изолировав их друг от друга, предлагает им одну и ту же сделку: если один свидетельствует против другого, а тот хранит молчание, то первый освобождается за помощь следствию, а второй получает максимальный срок лишения свободы (10 лет). Однако иных доказательств их вины у следствия нет. Если оба молчат, их деяние квалифицируется как неоказание помощи следствию, и они приговариваются к 6 месяцам. Если оба свидетельствуют против друг друга, они получают минимальный срок (по 2 года). Каждый заключённый выбирает, молчать или свидетельствовать против другого. Однако ни один из них не знает точно, что сделает другой. Что произойдёт?

 

  Заключённый Б хранит молчание Заключённый Б даёт показания
Заключённый А хранит молчание Оба получают полгода. А получает 10 лет, Б освобождается
Заключённый А даёт показания А освобождается, Б получает 10 лет тюрьмы Оба получают 2 года тюрьмы
«Дилемма заключённого» в нормальной форме.

 

 


Приложение 3.

Методика Басса-Дарки

  1.Временами не могу справиться с желанием навре­дить кому-либо. 2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.

Приложение 4.

Опросник Ассингера

  1. Я склонен искать пути к примирению после очередного служебного конфликта. 1) Иногда 2) Никогда 3) Всегда …   2. В критической ситуации я... 1) Сохраняю полное…   3. Коллеги меня считают... 1) Дружелюбным 2) Спокойным и независтливым 3)…

Анализ результатов

 

Приложение 5

Тест К.Томаса «Определение стиля своего поведения

в предконфликтных и конфликтных ситуациях»

В каждом задании выберите наиболее близкое Вашим убеждениям утверждение

1 а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2 а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3 а) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4 а) Я стараюсь найти компромиссное решение,

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5 а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого,

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6 а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя,

б) Я стараюсь добиться своего.

7 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно,

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного.

8 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9 а) Я думаю, что не всегда нужно волноваться из-за каких-то возникающих разногласий,

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10 а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь найти компромиссное решение.

11 а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12 а) Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры,

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано, по-моему.

14 а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах,

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15 а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18 а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на своем.

б) Я дам ему возможность остаться при своем мнении, если он идет навстречу.

19 а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить окончательно.

20 а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21 а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека,

б) Я отстаиваю свою позицию.

23 а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на ответственность за решение спорного вопроса.

24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти навстречу,

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25 а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам, другого.

26 а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27 а) Зачастую я стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

 


Ключ к тесту К. Томаса

№ п/ Соперничество   Сотрудничество   Компромисс   Избегание   Приспособление  
              а   б  
      б   а          
а               б  
        а       б  
    а       б      
  б           а      
        б   а      
а   б              
  б           а      
  а       б          
      а           б  
          б   а      
  б       а          
  б                  
              б   а  
  б               а  
  а           б      
          б       а  
      а       б      
      а   б          
      б           а  
  б       а          
      а .       б      
          б       а  
  а               б  
    б   а          
              а   б  
  а   б              
          а        
                а  
Баллы                      
S                      
%                      
В среднем                      

Приложение 6

Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

 

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

 

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

 

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

 

Ситуация 8

Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

 

 


Приложение 7

 

Алгоритм активного слушания на переговорах

 

ЭТАПЫ ДЕЙСТВИЯ
1. Несловесная (невербальная) поддержка говорящего Поддерживающие междометия, кивки, "поза слушания", контакт глаз
2. Фаза отнесения ответственности за высказывание партнеру (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль) - Вы говорите (думаете, считаете), что...... - Значит, ваши сомнения заключаются в следующем...... - Ваше мнение сводится к следующему..... - Вы выразились таким образом, что........ - Ваши слова таковы.....
3. Формулирование содержания высказывания На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, постараться отложить их на потом
4. Получение согласия собеседника с вашей интерпретацией его мысли - Насколько я понял........... - Это действительно так.........? - Я ничего не перепутал...........? Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания.


Приложение 8.

Словарь терминов

1. Атрибуция каузальная (от лат. causa — причина и attribuo — придаю, наделяю) — интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

2. Аттракция (от лат. attrahere - привлекать, притягивать) - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

3. Гипноз (от греч. hypnos — сон) — временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания. Гипноз возникает в результате специальных воздействий гипнотизера или целенаправленного самовнушения.

4. Депривация (от англ. deprivation – лишение, отнятие) – ощущение острого дефицита, отсутствия материальных и духовных ресурсов, необходимых для полноценного развития индивида.

5. Заражение - 1) процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида (человека или животного) другому на психофизиологическом уровне контакта помимо или дополнительно к собственно смысловому воздействию; 2) способ влияния, основывающийся на общем переживании большой массы людей одних и тех же эмоций.

6. Идентификация — 1) Уподобление (как правило, неосознанное) себя значимому другому (напр. родителю) как образцу на основании эмоциональной связи с ним. 2) Идентификация групповая — отождествление себя с какой-либо (большой или малой) социальной группой или общностью, принятие ее целей и ценностей, осознание себя как члена этой группы или общности.

7. Идентификация внутригрупповая — возникающая в совместной деятельности форма гуманных отношений, при которой переживания одного из группы даны другим как мотивы поведения, организующие их собственную деятельность, направленную одновременно на осуществление групповой цели и на устранение фрустрирующих воздействий.

8. Импритинг (англ. imprint - запечатлевать, оставлять след) — специфическая форма научения у новорожденных высших позвоночных, при котором в их памяти автоматически фиксируются отличительные признаки поведения первых увиденных ими внешних объектов (чаще всего родительских особей, выступающих одновременно носителями типичных признаков вида, братьев и сестер, пищевых объектов, в том числе животных - жертв, и др.).

9. Ингибиция социальная (от лат. inhibere — сдерживать, останавливать) — ухудшение продуктивности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних людей или наблюдателей, как реальных так и воображаемых.

10. Институт социализации – социальная группа, в которой личность усваивает социальное влияние, приобщается к системам норм и ценностей, выступающая транслятором социального опыта и в которой личность воспроизводит усвоенное ранее социальное влияние и систему социальных связей.

11. Когнитивная сложность — психологическая характеристика познавательной (когнитивной) сферы человека, отражает степень категориальной расчлененности (дифференцированности) сознания индивида, которая способствует избирательной сортировке впечатлений о действительности, опосредствующей его деятельность.

12. Контент-анализ – метод социальной психологии, основанный на качественно-количественном анализе документов, подразумевающий подсчет частоты (и объема) упоминаний тех или иных смысловых единиц исследуемого материала.

13. Конфликт— это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сто­рон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представ­лены активным субъектом (субъектами) [Н.В. Гришина]

14. Конформность (от лат. conformis — подобный, сообразный) — податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

15. Подражание — следование какому-либо примеру, образцу, воспроизведение определенных вербальных и невербальных паттернов, характерных для образца.

16. Предубеждение — установка, препятствующая адекватному восприятию сообщения или действия.

17. Расизм – 1) индивидуальные предвзятые установки (предубеждения) и дискриминирующее поведение по отношению к людям определенной расы; 2) институциональная практика (даже если она не мотивирована предубеждениями), выражающаяся в том, что представителям определенной расы навязывается подчиненное положение.
18. Референтная группа (от лат. referens - сообщающий) — реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и в самооценке.
19. Социализация — процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности.
20. Социальная дискриминация – неоправданно негативное поведение по отношению к группе или ее членам, сопровождающееся ущемлением их прав и достоинства.
21. Сплоченность групповая - один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов.
22. Стереотип социальный (от греч. stereos — твердый, прочный и typos — форма, образец) — обобщенная, упрощенная и ригидная система широко разделяемых представлений об опознаваемых группах людей, в которых каждый человек рассматривается как носитель одних и тех же наборов ведущих характеристик, приписываемых любому члену данной группы безотносительно его реальных качеств.

23. Установка - готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.
24. Установка социальная (аттитюд) — субъективные ориентации индивидов как членов группы (или общества) на те или иные ценности, предписывающие индивидам определенные социально принятые способы поведения.
25. Фаворитизм внутригрупповой (от лат. favor — благосклонность) — предпочтение собственной группы, стремление каким-либо образом благоприятствовать ей и ее членам при сравнении с другими релевантными группами и их представителями.
26. Фасилитация социальная (от англ. facilitate - облегчать) - повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие ак-туализации в его сознании образа (восприятия, представления и т.п.) другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида.
27. Фасцинация – совокупность средств, помогающих принятию информации реципиентом и ослабляющие действие его фильтров «доверия-недоверия».
28. Фрустрация (от лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение пла-нов) — 1) психическое состояние, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, вызываемых объективно непре-одолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи; 2) состояние краха и подавленности, вызванное переживанием неудачи.
29. Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — постижение эмоцио-нального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.
30. Эффект новизны — феномен социальной психологии, проявляющийся в том, что при восприятии человека человеком по отношению к знакомой персоне наиболее значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о ней, тогда как по отношению к незнакомой персоне наиболее значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке.

31. Эффект ореола — распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств.
32. Эффект первичности — более высокая вероятность припоминания нескольких первых элементов расположенного в ряд материала по сравнению со средними элементами.


Приложение 9.

Проверочный тест по дисциплине

1. «В большинстве случаев конфликт инициируется ситуацией». Какое направление в психологии разделяет это мнение?

(а) психоанализ

(б) бихевиоризм

(в) когнитивизм

(г) гештальтизм

 

2. «Возникновение конфликта определяется различиями в восприятии и интерпретации социальной ситуации участниками коммуникации». Какое направление в психологии разделяет это мнение?

(а) психоанализ

(б) бихевиоризм

(в) когнитивизм

(г) гештальтизм

 

3. «Конфликт – это напряжение в результате нарушения равновесия между индивидом и средой». Укажите психолога, чье мнение отражает это определение?

(а) А. Адлер

(б) К. Хорни

(в)Дж. Келли

(г) К. Левин

(д) Э. Берн

 

4. Укажите психолога, сформировавшего представления о базовом и невротическом типах конфликта:

(а) А. Адлер

(б) К. Хорни

(в)Дж. Келли

(г) К. Левин

(д) Э. Берн

 

5. К защитным механизмам, в традициях классического психоанализа, можно отнести:

(а) визуализацию, заземление, проецирование

(б) очищение ауры, визуализацию, самоконтроль

(в) сублимацию, регрессию, рационализацию

(г) копинг, проецирование, рефрейминг

 

6. Самоактуализирующаяся личность - предмет исследования:

(а) когнитивной психологии

(б) гештальтпсихологии

(в) психоанализа

(г) гуманистической психологии

 

7. «Я-концепция» - это:

(а) совокупность ведущих черт личности

(б) совокупность социальных ролей личности

(в) иерархия личных мотивов

(г) совокупность установок человека относительно себя самого

 

8. Склонность личности видеть источники управления своей жизнью либо преимущественно во внешней среде, либо в самом себе называется:

(а) интроспекцией

(б) локусом контроля

(в) инверсией

(г) паттерном

 

9. По Э. Берну, трансакции «Родителя» соответствует вариант поведения

(а) требует

(б) проявляет беспомощность

(в) рассуждает

(г) анализирует

 

10. По Э. Берну, трансакции «Ребенка» соответствует вариант поведения

(а) проявляет чувство обиды

(б) требует

(в) рассуждает

(г) анализирует

 

11. «Картография конфликта» - это…

(а) метод описания и изучения конфликта

(б) описание места развития конфликтной ситуации

(в) моделирование конфликтной ситуации

(г) содержательное расширение предмета конфликта

 

12. В структуру конфликта по Н.В. Гришиной входят следующие элементы:

(а) участники, взаимодействие, конфликтная ситуация, условия возникновения и протекания

(б) участники, предмет, объект, информация, стратегии поведения

(в) участники, объект, инцидент, объективные условия, образ ситуации

(г) участники, условия возникновения и протекания, предмет, действия участников, исход

 

13. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий одинаково слабо выраженные ориентации и на другого и на себя?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

14. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий сильно выраженную ориентацию на другого и слабую ориентацию на себя?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

15. Как называется стиль конфликтного поведения, имеющий сильно выраженную ориентацию на себя и слабую ориентацию на другого?

(а) приспособление

(б) избегание

(в) компромисс

(г) сотрудничество

(д) соперничество

 

16. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности ригидного типа

(а) небрежное отношение к работе

(б) прямолинейность и негибкость

(в) демонстративно-агрессивное поведение

(г) хорошая адаптивность к различным ситуациям

 

17. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности «бесконфликтного типа»

(а) зависимость от мнения окружающих

(б) желание быть в центре внимания

(в) избегание кропотливой работы

(г) быстрые смены настроения

 

18. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности «неуправляемого типа»

(а) импульсивность

(б) скрупулезное отношение к работе

(в) повышенные требования к себе и окружающим

(г) устойчивость оценок и мнений

 

19. Выберите поведенческую характеристику, присущую конфликтной личности сверточного типа

(а)Повышенные требования к себе и окружающим

(б) Желание быть в центре внимания

(в) импульсивность

(г) быстрые смены настроения

 

20. Определите тип конфликтной личности по следующим характеристикам: хочет быть в центре внимания, в конфликте ведет себя активно, хорошо приспосабливается к ситуациям, не любит монотонной, кропотливой работы.

(а) ригидный тип

(б) демонстративный тип

(в) неуправляемый тип

(г) сверхточный тип

(д) «бесконфликтный тип»

 

21. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к жестким

(а) сделки

(б) запреты

(в) угрозы

(г) протесты

 

22. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к нейтральным

(а) приказы

(б) сделки

(в) угрозы

(г) протесты

 

23. Выберите тактики поведения в конфликте, относящиеся к мягким

(а) приказы

(б) сделки

(в) угрозы

(г) протесты

 

24. Акцентуация характера это:

(а) патология личности

(б) крайний вариант нормы

(в) признак внутренних конфликтов подросткового возраста

(г) проявление неосознанных мотивов личности

 

25. Чрезвычайная контактность, слово­охотливость, выраженность жестов, мимики, пантомимики, высокая энергичность, неспособность переносить условия жесткой дисциплины и монотонной деятельности характерны для…

а) возбудимого типа акцентуаций личности

б) дистимного типа акцентуаций личности

в) гипертимного типа акцентуаций личности

г) циклоидного типа акцентуаций личности

д) эмотивного типа акцентуаций личности

 

26. Низкая контактность, немногословность, доминирующее пессимистическое настроение, пассивность, склонность к замкнутому образу жизни характерны для..

а) дистимного типа акцентуаций личности

б) гипертимного типа акцентуаций личности

в) застревающего типа акцентуаций личности

г)циклоидного типа акцентуаций личности

д) эмотивного типа акцентуаций личности

 

27. Умеренная общительность, склонность к нравоучениям, повышенные требования к себе и окружающим, особая чувствительность к социальной справедливости, обидчивость, подозрительность характерны для..

а) возбудимого типа акцентуаций личности

б) гипертимного типа акцентуаций личности

в) застревающего типа акцентуаций личности

г) циклоидного типа акцентуаций личности

д) экзальтированного типа акцентуаций личности

 

28. Что такое «Я-зеркальное»?

(а) актуальные роли и способности индивида, проявляющиеся во взаимодействии с другими людьми

(б) защитный механизм, связанный с проецированием собственных мыслей и чувств на других людей

(в) автобиографический метод диагностики личности

(г) установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие

 

29. Укажите термин, использующийся для характеристики поведения, направленного на устранение стрессовой ситуации и поддержание психологического благополучия индивида.

(а) аттитюд

(б) депривация

(в) копинг

(г) дистресс

 

30. Злобные шутки, сплетни против какого-либо лица, битье кулаками по столу – к какому типу поведения можно отнести эти действия?

(а) аутоагрессия

(б) косвенная агрессия

(в) копинг-поведение

(г) экзальтированное поведение

– Конец работы –

Используемые теги: Учебно-методический, Комплекс, дисциплины, Психология, конфликта0.059

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ по дисциплине EUR 1106 - Экология и устойчивое развитие ООД 1 Учебно-методическое пособие по дисциплине Экология и устойчивое развитие / – Астана: Изд-во ЕНУ
Евразийский национальный университет им Л Н Гумилева... Кафедра Управления и инжиниринга в сфере охраны окружающей среды...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ Наименование дисциплины: Философия
Утверждено на заседании Ученого совета факультета Финансы протокол от апреля г Декан факультета Финансы... Тематика курсовых работ не... Тестовые задания...

Учебно-методический комплекс дисциплины «Психология»
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Кубанский государственный университет...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ Дисциплина Информатика
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования... ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ сервиса ПВГУС...

Учебно-методический комплекс дисциплины Психология
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Высшего профессионального образования... ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ...

Учебно-методический комплекс по дисциплине Охрана труда
ФГОУ СПО БЕЛОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕЖ... Учебно методический комплекс... по дисциплине Охрана труда...

Учебно-методический комплекс по дисциплине Основы информационных технологий
Международный университет МИТСО... Кафедра экономики и менеджмента...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ Основы общей психологии
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Алтайский государственный университет...

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ... УЧЕБНО МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ...

0.031
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам