рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Психология и этика делового общения!

Психология и этика делового общения! - раздел Психология, Психология и этика делового общения   Вопрос 1. Понятие Общения. Особенности Делового Об...

 

Вопрос 1. Понятие общения. Особенности делового общения. Формы делового общения.

Общение важно в жизни человека и общества в целом. Именно в общении происходит формирование личности.

Язык-это система словесных знаков, опосредующих психическую деятельность человека, это средство общения между людьми. Речь – это использование языка в речи

Общение с Ψ-ой точки зрения – это связь между людьми (двумя и более), приводящая к возникновению психического контакта, в результате которого происходит восприятие друг друга, обмен информацией и чувствами, взаимопонимание, взаимовлияние и т.п.

Понятие «общение» иногда отождестявляют понятию «коммуникация», однако это не одно и то же. Коммуникация шире, чем общение. Основным признаком общения является обратная связь.

Общение бывает опосредованным и непосредственным (положительными чертами непосредственного общения являются: получение наиболее полной информации о партнере, разнообразное использование средств общения, более быстрая и объемная обратная связь, меньше искажений).

Общение бывает кратковременным (в пределах 1 темы, и определенное время), долговременное (путь к взаимопониманию), со знакомыми и незнакомыми людьми.

Существует 3 уровня общения: 1. Макроуровень (люди много и часто общаются, общение для них – образ жизни); 2. Мезоуровень (предполагает ограничение во времени и теме); 3. Микроуровень (оч краткое общение).

Деловое общение (формальное) возникает по поводу содержания совместной дея-ти, хар-ся соподчинённостью или соотнесением в зависимости от социального статуса и роли общающихся, например, руководитель-подчин-ый; препод-студент. Неделовое (неформ-ое) имеет место вне деятельности, например, при проведении досуга. Этот вид общения хар-ся собой особой интимностью отношений, т.е. доверительностью, привязанностью, дружбой, любовью и пр. Само выражение «деловое общение» проистекает из предмета общения — дела. Деловое общение предполагает служебные, т.е. официальные контакты при наличии обратной связи.

Особенности делового общения Отличительные черты делового общения проявляются в том, что: 1.оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта; 2. что общающиеся люди являются значимыми друг для друга, их отличает хорошее взаимопонимание в решении деловых проблем. 3. стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. 4. оно служит средством для достижения каких-либо других целей, т.е. основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество. 5. партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;6.общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

Критерий эффективности делового общения определяется не только экономическим подсчетом, но и нравственными приобретениями людей. В деловом общении развивается и проявляется широкий спектр личностных качеств человека.

Формы делового общения: деловой разговор коллег, деловые переговоры, служебный спор, дискуссии, производственное совещание, собрание, заседание ученого совета, публичное выступление и др.

Краткая характеристика форм делового общения:

1. производственные совещания. Требования для эффективности: а) четкая формулировка конкретной проблемы, темы обсуждения. б) чётко определить, кто будет приглашен на совещание (заинтересованные специалисты) в) заранее решить, кто будет выступать по основному вопросу. г) заранее подготовиться, встретиться с руководителем для, чтобы заранее обсудить проблему в целом и выделить ключевые вопросы д) после основного доклада д/б обсуждение (первыми высказываются работники младшие по должности, а затем – руководители) е) д/б строгая регламентация (не более 1-1,5 часа). Ж) подведение итогов и принятие решения. з) совещания проводить регулярно, в одни и те же дни, в одно и тоже время, в одном и том же помещении.

2. публичное выступление. Для эффективности: а) речь д/б логически точной, а изложение материала последовательным б) определить, как начать выступление (вступление ≈ 10-15% от общего времени выступления).в) во вступлении показать актуальность, значимость, новизну вопроса, связь с интересами присутствующих, использовать иллюстрации, схемы. Г) основная часть ≈ 60-65% общего времени выступления (содержание излагать проблемно от общего к частному). Д) д/б логическое изложение материала, культура речи, уместные паузы, использование невербальных средств и пр. е) заключение ≈20-30% (комплимент, шутка, стихи, призыв к действию, резюме)

3. дискуссия (это публичное обсуждение спорного вопроса, организуется для поиска правильного решения) Дискуссию, как разновидность спора надо вести умело, направлять в конструктивное русло. Правила ведения дискуссии: а) определить предмет, очертить круг обсуждаемых вопросов, перечень и последовательность решения проблем. Б) Не заменять доказательства ссылкой на авторитетное мнение. в) вежливо и внимательно выслушивать все аргументы и контраргументы г) Не переходить на личные обвинения, не делать поспешные обобщения и выводы. Д) при формулировке доказательств, аргументов опираться на законы логики (если одно суждение утверждает, то другое-опровергает, третьего не дано; всякая правильная мысль должна быть обоснована другими мыслями, истинность которых доказана практикой и пр.)

Вопрос 2. Производственное совещание. Его значение и особенности.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Психология и этика делового общения

На сайте allrefs.net читайте: Психология и этика делового общения.

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Психология и этика делового общения!

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Производственные летучки служат для оперативного решения текущих проблем, обсуждения мелких вопросов.
Руководитель, как правило, должен проверять все этапы подготовки совещания, в осуществлении которых он сам лично не участвует: 1. Подготовка повестки дня («Что и как обсуждать?»).

Психологические механизмы переговорного процесса
Выделяют следующие механизмы: согласование целей и интересов; стремление к взаимному доверию сторон; обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Согласование целей и ин

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги