рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Производственные летучки служат для оперативного решения текущих проблем, обсуждения мелких вопросов.

Производственные летучки служат для оперативного решения текущих проблем, обсуждения мелких вопросов. - раздел Психология, Психология и этика делового общения Руководитель, Как Правило, Должен Проверять Все Этапы Подготовки Совещания, В...

Руководитель, как правило, должен проверять все этапы подготовки совещания, в осуществлении которых он сам лично не участвует:

1. Подготовка повестки дня («Что и как обсуждать?»).

Содержание обсуждаемых проблем и главную тему соответствующего совещания, которая должна характеризовать его сущность; каким условиям должен отвечать конечный результат совещания. Это определяет цели совещания.

Нецелесообразно проводить производственные летучки (если, конечно, не возникли чрезвычайные ситуации) по пятницам, так как до начала следующей недели многое может забыться и яркие впечатления выходных дней вытеснят воспоминания о работе. Лучше совещания перенести на понедельник, когда полные сил и энергии работники быстрее сконцентрируются на поставленных перед ними задачах.

2. Определение участников («Кто?»).

Основное требование заключается в том, что на совещании должны присутствовать люди, которые могут внести вклад в достижение целей совещания. Всех (или основных) участников необходимо информировать о совещании письменно с указанием главной темы, цели, основной информации, времени, места, продолжительности совещания и фамилии руководителя.

Консультанты рекомендуют, чтобы в таких совещаниях принимали участие не более пяти-семи человек. Причем повестка дня должна быть конкретизирована, и всех приглашенных следует ознакомить с ней заранее.

Существует классическое правило о количестве участников расширенных заседаний. Положительный результат дают обсуждения, где присутствуют 50 % так называемых посвященных в проблему, 25 % специалистов-экспертов и 25 % непосвященных. Такие пропорции способствуют творческой и деловой обстановке на совещаниях.

Психологи настаивают на том, что до принятия окончательного решения необходимо выслушать мнения большинства участников совещания, поскольку такой прием позволяет взглянуть на проблему с нескольких точек зрения.

3. Определение продолжительности совещания («Сколько времени?»).

Следует учесть, что продолжительность совещания зависит не только от количества вопросов в повестке дня, но и от их содержания. Вначале совещание протекает более обстоятельно. Вопросам, стоящим в конце повестки дня, уделяется меньше времени. Поэтому в повестку дня целесообразно включать 1–2 проблемных вопроса или 3–5 вопросов меньшей значимости.

Если на проведение совещания запланировано больше одного часа, то через каждые 40–50 минут надо делать перерыв и по возможности менять формы работы (индивидуальная работа, групповая работа, дискуссия, отдельные выступления и т.д.).

Стоит обратить внимание и на регламент. Немецкие психологи, работающие на крупных предприятиях, считают, что, если 60 % времени будет уделено запланированной теме, — это уже хороший показатель. Как правило, 20 % времени уходит на разного рода непредвиденные обстоятельства и нестандартные ситуации и 20 % — на решение всякого рода социальных вопросов.

4. Определение места проведения совещания («Где?»).

Для проведения производственных совещаний и собраний подходит большое помещение или актовый зал.

5. Определение времени проведения совещания («Когда?”).

Продолжительность совещания зависит от повестки дня и в среднем колеблется от тридцати минут до двух часов

Время проведения совещания должно быть традиционным. Отклонения от этого допускаются лишь в исключительных случаях.

Наиболее подходящее время для начала оперативного совещания – первый час после начала рабочего дня, производственное совещание и собрание лучше всего провести до обеденного перерыва, а проблемное совещание – перед окончанием рабочего дня.

Нецелесообразно проводить производственные летучки (если, конечно, не возникли чрезвычайные ситуации) по пятницам, так как до начала следующей недели многое может забыться и яркие впечатления выходных дней вытеснят воспоминания о работе. Лучше совещания перенести на понедельник, когда полные сил и энергии работники быстрее сконцентрируются на поставленных перед ними задачах.

Почти все совещания протоколируют. Желательно, чтобы подготовка протокола проходила быстрее, причем в нем должны быть указаны фамилии ответственных за исполнение того или иного решения. На производственных летучках иногда достаточно от руки запротоколировать обсуждение, тут же сделать необходимое количество копий и раздать участникам.

 

 

Вопрос 3. Публичное выступление. Пути оптимизации эффективности публичного выступления. (весь вопрос по тетради Этика Делового Общения (В.А.Кручинин))

Публичное выступление – непосредственное взаимодействие оратора с аудиторией.

Структура выступления:

1. Введение (10-15%) – цель, название, формулирование главной идеи.

2. Основная часть (60-65%) – всестороннее обоснование, изложение материала (проблематичное (изложение проблемы), хронологическое (развертывание события во времени), от простого к сложному, от неизвестного к известному, от частного к общему, от общего к частному)

3. Заключение (20-30%) – Резюме, выводы, призыв.

Начало и конец публ. Выступл:

1. Начало: новизна материала, иллюстрация или риторический вопрос, потрясающая цитата, связь выступления с интересами аудитории.

2. Окончание: Заслуженный комплимент (завышенное подчеркивание особенностей), шутка, стихи, призыв к действию, резюме.

Рекомендации по повышению эффективности выступления:

1. Настроиться на аудиторию

2. Уверенность, убежденность (предполагает использование методов психологического воздействия: убеждение – аргументированное предоставления аргументов в защиту позиции, внушение – основан на некритическом принятии информации, подражание – воспроизведение специально демонстрируемого поведения, заражение – бессознательная подверженность индивида определенным психическим состояниям)

3. Взгляд на слушателя

4. Говорить только после тишины.

5. Четкость, размеренность речи.

6. Наблюдать за аудиторией

7. Не терять самоконтроля.

8. Самые важные моменты выделять интонационно.

Трудности:

1. Отсутствие опыта – знать тематику, быть уверенным.

2. Волнение – медленный темп, уверенность, идеомоторный выход (представить себе, как выходишь)

3. Налаживание контакта – открытая поза, смотреть на всех.

4. Куда девать руки? – не нужно скованных или размашистых движений – манипулировать нужно предплечьями обеих рук.

Недостатки:

1. «Каша во рту» - невнятная речь.

2. Запинки.

3. Слова-паразиты.

4. Плохо спланировано выступление.

5. Безразличие к аудитории.

6. Отсутствие воодушевления.

7. Культура речи.

Культура речи:

1. Грамотное построение фраз.

2. Простота и ясность изложения.

3. Выразительность речи (тон уверенный, тональность мажорная, темп от 60 до 120 слов в минуту, паузы (психические – намеренно; физические – недостатки речи) не более 30 секунд, лексикон, дикция, краткость и образность)

 

 

Вопрос 4. Особенности дискуссии и деловой беседы. Формы делового общения.

Деловое общение предполагает официальные контакты при наличии обратной связи. Основной задачей делового общения является эффективное сотрудничество. Деловое общение нередко проходит в форме дискуссии.

Дискуссия - это публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, она организуется для поиска правильного решения. Дискуссия это разновидность спора, которую надо вести умело, направлять в конструктивное русло. Для этого нужно знать правила и этапы дискуссии.

Правила ведения дискуссии: 1.Определите круг обсуждаемых вопросов 2.Не заменяйте доказательства ссылками на авторитетное мнение.3.Внимательно выслушайте все аргументы и контраргументы.4. Не поддавайтесь эмоциям, главное в дискуссии это ваши аргументы.5. В аргументации соблюдайте законы логики

Три этапа дискуссии: 1 этап Постановка проблемы: - Сформулировать цель и тему дискуссии (объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссии). - Установить время дискуссии - Заинтересовать участников (изложить проблему в виде некоторого противоречия). - Однозначное понимание проблемы (предложить задать вопросы, если что-то не понятно). - Начать обмен мнениями. Подготовить группу: - Познакомить участников группы, если они не знакомы. - Создать доброжелательную деловую атмосферу (установить правила хода дискуссии) - В дискуссии должны принимать участие все члены группы. - Активизировать молчаливых участников (задавать им вопросы).

2 этап Решение проблемы. - собрать максимум предложений - Осветить все аспекты проблемы - провести анализ мнений (подвести итоги, выделить основные положения) - Поддерживать активность группы (все поочередно предоставлять слово) - Поддержать деловую атмосферу (требовать ясного изложения мысли)- - Д.Б. ясная аргументация -.Уделять внимание мнению каждого участника (внимательно выслушать не перебивать) - активизировать пассивных участников (попросить высказать свою точку зрения) –

3 этап. Подведение итогов. - Четкое и ясное подведение итогов (формулирование выводов) - принятое решение должно быть групповым (при подведение итогов учитывать мнение всех членов группы) - помочь группе прийти к согласованному решению (обобщение результатов) - показать вклад каждого в общий итог, поблагодарить всех за участие.

Дискуссии проводится по конкретной проблеме, для этого нужно выделять отдельную группу задач, связанная с ее пониманием и решением. Выше мы с вами рассмотрели группы задач на разных этапах дискуссии.

Особенности деловой беседы. Деловая беседа - устный контакт между собеседниками. Ее участники должны иметь полномочия для принятия и закрепления выработанных позиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией. Основными этапами деловой беседы: Подготовительный этап. 1. Место беседы. Для лиц, не работающих в фирме, специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте.2. Составляется план проведения. Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкретные задачи и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время ее проведения.3. Сбор материала для деловой беседы. Это поиск возможных источников информации (из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций, официальных данных). 4. Анализ собранного материала определяет взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию.5. Составить портрет партнера, определить его сильные и слабые стороны, т. е. установить его психологический тип, политические убеждения, общественные позиции, социальное положение. Все это поможет определить, с кем — сторонником или противником — придется иметь дело, выработать наиболее приемлемую тактику, которой следует придерживаться в процессе беседы.

Начало беседы. Цель- Привлечь внимание. Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится до 10-15% времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между собеседниками и снятия напряженности. 1.Установление контакта с собеседником. Улыбаетесь, она порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху любых переговоров. В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. 2. Создание рабочей атмосферы. Правильно и полно называйте имя собеседника. Укажите цели беседы, название темы и объявление последовательности рассматриваемых вопросов, тем самым вы привлекаете внимания к предстоящему деловому разговору. Главная цель фазы начала переговоров подготовить собеседника к тому, чтобы он выслушал ваши доводы и предложения. Информирование Цель - Заинтересовать.1.Передача должна быть точной, ясной (отсутствие двусмысленности, путаницы, недосказанности), профессионально правильной и по возможности наглядной.2. краткости изложения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы. 3. Постоянно следует помнить о направленности беседы.4. Задавайте собеседнику вопросы, правильно ли он вас понял. 5.Не прерывайте собеседника без необходимости. 6. следует внимательно следить за тем, что спрашивает собеседник, за смыслом его слов. Факторы снижающие эффективность деловой беседы: - усреднение или, избирательность к воспринимаемой информации;- нежелание воспринимать негативные факты - ведение беседы с подтекстом, - переход на личности. Аргументирование. Цель – детальное обоснование. Необходимые условия: 1. Эмоциональный штиль. 2. Осознание цели аргументации.3. согласие партнеров слушать друг друга. Правило А: Логичность;Краткость;Вежливость;Простота;Общий язык; Наглядность. ВЫБОР СПОСОБА А.: 1. «СТИМУЛИРОВАНИЕ АППЕТИТА». Предложить информацию, которая заинтересует собеседника,а затем указать возможные варианты решений с подробным обоснованием преимуществ. 2. ДВУСТОРОННЯЯ А., когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. 3. ОЧЕРЕДНОСТЬ ПРЕИМУЩЕСТВ И НЕДОСТАТКОВ. решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация. Поэтому сначала перечисляются преимущества, а потом недостатки. 4. ПЕРСОНИФИКАЦИЯ А, выявить позицию вашего партнера и потом включить ее в вашу аргументацию. Во всех случаях аргументацию следует вести корректно. Надо всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он действительно прав, даже если для вас это невыгодно.

В процессе беседы возникает необходимость убеждать собеседника. Убеждая собеседника в своей правоте, нужно, прежде всего, говорить простым, ясным языком, точно формулировать мысли, учитывать уровень его образования, культуры и профессиональной подготовленности. Методы убеждения: 1. «ПЕРЕЛИЦОВКИ» - постепенное подведение партнера к противоположному выводу путем совместного анализа каждого этапа предложенной им процедуры решения; 2. ПОЛУЧЕНИЯ СНАЧАЛА ПРИНЦИПИАЛЬНОГО СОГЛАСИЯ по обсуждаемому вопросу, а затем «утряски» отдельных деталей; 3 РАСЧЛЕНЕНИЯ АРГУМЕНТОВ СОБЕСЕДНИКА на правильные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством 4. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТВЕТОВ, или «метод Сократа», Каждый вопрос должен начинаться словами: «Согласны ли вы с тем, что..», таким образом вы достигните согласие. 5. ЗАМЕДЛЕННОГО ТЕМПА, состоящий в обстоятельном перечислении всех наиболее слабых мест в аргументации партнера, что поможет обратить его внимание на ошибки и устранить их.

Успеху в деле убеждения собеседника во многом способствует корректный стиль ведения беседы с ним.

Завершение беседы Цель- преобразование интересов собеседника в окончательное решение. Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. Завершать беседу, когда достигает кульминационного момента. Условия, которые указывают на завершение беседы: а) если вы с помощью контрольных вопросов направили беседу к нужной цели; б) если вы привели убедительные для собеседника аргументы; в) если на поставленные в ходе беседы вопросы вы дали удовлетворяющие собеседника ответы; г) если вы успешно справились со всеми возражениями собеседника; д) если вы сумели создать благоприятную атмосферу для завершения беседы.

Переходим к принятию решения: 1. Всегда следует быть готовым к слову «нет». Если собеседник сказал «нет», беседу заканчивать нельзя. У вас должен быть в запасе один сильный аргумент и не отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит слово «нет». 2. Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашим решением. 3.Всегда ждите, чтобы собеседник сам согласился с вашими решениями. 4.Не проявляйте неуверенности при принятии решения. Если вы сомневаетесь в этот момент, то не удивляйтесь, если начнет сомневаться собеседник. 5. Завершение беседы нужно логичным, четким и кратким выводом. Достигнув цели, попрощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите его, поздравьте с разумным решением, скажите, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.

Формы делового общения дополнительные

1. производственные совещания. Требования для эффективности: а)четкая формулировка конкретной проблемы, темы обсуждения. б) чётко определить, кто будет приглашен на совещание (заинтересованные специалисты) в) заранее решить, кто будет выступать по основному вопросу. г) заранее подготовиться, встретиться с руководителем для, чтобы заранее обсудить проблему в целом и выделить ключевые вопросы д)после основного доклада д/б обсуждение (первыми высказываются работники младшие по должности, а затем – руководители) е) д/б строгая регламентация (не более 1-1,5 часа). Ж) подведение итогов и принятие решения. з) совещания проводить регулярно, в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении.

2. публичное выступление. Для эффективности: а) речь д/б логически точной, а изложение материала последовательным б)определить, как начать выступление (вступление ≈ 10-15% от общего времени выступления).в) во вступлении показать актуальность, значимость, новизну вопроса, связь с интересами присутствующих, использовать иллюстрации, схемы. Г) основная часть ≈ 60-65% общего времени выступления (содержание излагать проблемно от общего к частному). Д) д/б логическое изложение материала, культура речи, уместные паузы, использование невербальных средств и пр. е) заключение ≈20-30% (комплимент, шутка, стихи, призыв к действию, резюме)

3. Деловое письмо, служебное послание в виде официального документа.
При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным с отсутствием излишней солидарности.
Используется фирменный бланк. На нем имеется эмблема фирмы, полное название, почтовый адрес, номера телефонов и факса. При написании делового письма используется официальный язык.
Цель делового письма разъяснить или убедить в чем-либо вашего делового партнера.
4. Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.
Включает следующие этапы: Подготовительный: сбор информации (анализ проблемы, диагноз ситуации); формирование целей; подбор команды (3-4 ч); техническое оснащение. Стадия собственного переговоров: исследовательская стадия (знакомство с проблемами, с участниками переговорного процесса); аргументация (детальное обоснование, убеждение своего партнера); стадия согласования (выбор решения, провести анализ всех мнений); формирование решения (придти к единому решению). Этап после завершения переговоров: обмен письмами по итогам переговоров; реализация решений. Процесс переговоров: 1. Переговоры ведет руководитель делигации.2. во время переговоров выходить нельзя.3 делайте записи, чтобы лучше отследить процесс переговоров.4. переговоры предполагают компромисс. 4. Длительность не боле 2-х часов в день.5. если в переговорах участвуют три и более делегации, то они рассаживаются в алфавитном порядке.6. сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях (интересы определяют проблему, составьте иерархию своих интересов). 7.Будьте твердыми в своих интересах, но мягкими с людьми. 8. Используйте объективные критерии 9. Делайте различия между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами.

 

Вопрос 5. Комплимент и лесть в деловом общении.

Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Комплимент рассматривается как один из приемов формирования аттракции в деловых отношениях. Выслушивая приятные слова в свой адрес, человек испытывает удовольствие, тем самым удовлетворяется потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна всем, поэтому человек, делающий комплименты является желательным собеседником.

Цель комплимента – доставление удовольствия собеседнику, настраивая его этим на дальнейшее сотрудничество. Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника или приписывает достоинств, которых нет. Она прямолинейна, однозначна и может вызвать отрицательную реакцию. Существуют особые требования к комплименту. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Отсутствие фактической основы делает его неубедительным и может свести высказывание до уровня банальной лести. Комплимент должен отражать только позитивные качества человека. Более ценным для собеседника в общении будет комплимент, обращенный к его внутренним качествам. Если удастся обратить внимание на достоинства собеседника, скрытые от наблюдения, то это окажет наибольшее воздействие. Комплимент должен быть искренним, тогда окружающие почувствуют его правдивость. Эмпатия помогает понять, что же собеседнику будет приятно услышать. Также, делая комплименты необходимо учитывать половые и возрастные различия. Необходимо оттачивать умение говорить комплименты

 

Вопрос 6. Особенности делового общения по телефону.

Если звонят вам…

· Держите карандаш и бумагу рядом с телефоном

· Отвечая, называйте свое имя и отдел

· Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему

· Если позвонивший не представился, попросите его об этом

· Если позвонивший агрессивен, не воспринимайте его поведение, как выпад против себя и не раздражайтесь.

Если вы не можете сразу ответить на вопрос:

· Передайте содержание разговора человеку, знающему данную тему

· Спросите, можно ли перезвонить сразу же, как выясните вопрос

· Спросите, может ли собеседник подождать

· Выяснив вопрос, поблагодарите собеседника

Если звоните вы…

До разговора:

· Подумайте, так ли необходим вам этот разговор

· Определите его цель

· Имейте под рукой бумагу, карандаш, календарь и нужные для разговора материалы

Во время разговора:

· Сняв трубку, представьтесь: фамилия, отдел, предприятие, город

· Говорите прямо в трубку, произносите слова четко

· Выясните, с тем ли вы разговариваете, кто вам нужен

· Спросите, есть ли у собеседника время на разговор

· Постарайтесь создать положительное настроение

· Внимательно слушайте собеседника

· Говорите спокойным голосом, не говорите слишком быстро и монотонно.

· Придайте своему голосу приятную интонацию

· Чаще улыбайтесь

· Используйте паузы.

После разговора:

· Спросить у себя, сказано ли все нужное?

· Не следует ли кому-нибудь передать это сообщение.

· Точно записать итог разговора – о чем договорились с собеседником.

· Записать, что сами обещали сделать.

 

 

Вопрос 7. Эффективное слушание в деловом общении.

Для эффективного общения важно уметь слушать. Очень часто путают два понятия «слушать» и «слышать», однако это не одно и то же. Понятие «слышать» означает физиологическую деятельность органа слуха, а «слушать» предполагает активную психологическую деятельность человека.

Эффективному слушанию могут препятствовать внешние помехи, к которым относятся шум, движение и физические предметы. Поэтому при общении необходимо максимально снизить воздействие данных отвлекающих факторов.

Также существуют и ментальные помехи, связанные с особенностями внутреннего состояния человека. Одной из самых больших помех является скука, потому что, когда человеку становится скучно, он начинает быстро отвлекаться на более интересные вещи вне общения. Эффективному слушанию может мешать страх и беспокойство слушающего. Страх потерять работу, не справиться с какими-либо обязанностями, как и беспокойство относительно своих личных или семейных проблем – всё это препятствует слушанию. Мечтательность и задумчивость отвлекает человека от собеседника, от разговора. Неподготовленность к разговору, скорее всего, будет приводить человека к невнимательности, т.к. он будет беспокоиться о том, что плохо ориентируется в данном вопросе. Негативное влияние на эффективное слушание может оказывать низкая самооценка, т.к. он будет беспокоиться по поводу того, что о нем подумают окружающие. К невнимательности приводит и раздражение, которое является подавляющим чувством. Тем более что раздражение и гнев влияют на эмоциональные и ментальные фильтры.

Хорошего слушателя характеризуют следующие особенности: как правило, он мотивирован слушать, он испытывает интерес к собеседнику и открыто демонстрирует это, использует все свои физические данные, язык телодвижений для того, чтобы показать, что он хороший слушатель, стремиться использовать все органы чувств для большего понимания другого человека. Хороший слушатель стремится к точности, не формулирует резких и суждений и контролирует процесс слушания.

Для того чтобы организовать эффективное слушание необходимо:

1. Выделять содержание разговора, прислушиваться к фактам, которые приводит собеседник, к его словам и мыслям.

2. Быть очень внимательным и демонстрировать это собеседнику.

3. Приходить подготовленным, заранее просмотреть необходимую информацию, отметить идеи и вопросы, необходимые для обсуждения.

4. Важно постараться выявить намерения собеседника, понять его эмоции и эмоциональный фон того, что он говорит.

5. Реагировать не только на то, на что намекает собеседник. Реагировать надо на все компоненты коммуникации (содержание, намерения (цели), невербальные сигналы). Особенно внимательно относиться к невербальным сигналам собеседника, постараться прочесть и правильно интерпретировать их. Кроме того, надо уметь контролировать свои невербальные сигналы, чтобы не выдавать себя.

6. Слушать собеседника нужно заинтересованно, проявляя эмпатию, и не высказывать критических суждений в его адрес. Для этого надо постараться поставить себя на место собеседника и понять, чем вызваны его мысли и чувства. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает у говорящего напряженность и неуверенность. Поэтому нежелательно вступать в общение, будучи настроенным предвзято.

7. Отвечать собеседнику, не оценивая то, что он говорит.

8. Не начинать готовить ответ, пока собеседник не закончит говорить.

Человек проводит около 45% своего времени в процессе слушания. Умение слушать помогает людям лучше понять друг друга, воспринять новые идеи, справиться с возникающими трудностями, уменьшить стресс и предотвратить конфликты.

 

 

Вопрос 8. Переговорный процесс в деловом общении.

Переговоры— это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Переговорный процесс — специфический вид совместной деятельности. Ее особенность заключается в том, что цели и интересы, а тем более позиции сторон не совпадают. Специфика состоит также в том, что на переговорах каждый оппонент тесно контактирует с другим, вынужден считаться с его действиями. Поэтому переговоры как социально-психологический процесс имеют психологические механизмы и технологию проведения. Психологические механизмы представляют собой целостную совокупность психических процессов, которые обеспечивают движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью. Это устойчивая схема психических действий.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Психология и этика делового общения

На сайте allrefs.net читайте: Психология и этика делового общения.

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Производственные летучки служат для оперативного решения текущих проблем, обсуждения мелких вопросов.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Психология и этика делового общения!
  Вопрос 1. Понятие общения. Особенности делового общения. Формы делового общения. Общение важно в жизни человека и общества в целом. Именно в общении

Психологические механизмы переговорного процесса
Выделяют следующие механизмы: согласование целей и интересов; стремление к взаимному доверию сторон; обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Согласование целей и ин

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги