рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений

Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений - раздел Психология, Содержание Пояснительная Записка Введение Основы П...

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка

Введение

Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений

Раздел 1.Психологические особенности личности современного работайка

Тема 1.1.Познавательная сфера личности современного специалиста

Тема 1.2.Эмоционально-волевая сфера личности специалиста

Тема 1.3.Индивидуально-психологические особенности личности специалиста

Раздел 2.Психология и этика делового общения

Тема 2.1.Морально-психологический климат трудового коллектива

Тема 2.2.Этико-психологические особенности общения

Тема 2.3.Конфликты: причины и пути их преодоления

Тема 2.4.Проведение деловых собраний и совещаний.

Тема 2.5.Культура деловых переговоров, приемов и презентаций

Тема 2.6.Деловой этикет

Методические рекомендации по выполнению домашней контрольной работы

Варианты домашней контрольной работы

Список используемой литературы

 

Пояснительная записка

Курс «Психология и этика деловых отношений» является одним из основных курсов в системе гуманитарной подготовки учащихся колледжа. При изучении дисциплины рассматриваются теоретические и практические основы психологии и этики деловых отношений, учащиеся знакомятся с основными нормами и принципами нравственной культуры, моральными аспектами человеческих взаимоотношений. Целевое назначение дисциплины состоит в привитии учащимся системы этических знаний, необходимых для нравственного становления и развития личности, а также умений и навыков использования моральных и психологических факторов в выполнении в будущем своих служебных обязанностей. В процессе обучения учащиеся актуализируют свои знания и проводят меж предметные связи с дисциплинами социально-гуманитарного цикла: социологией, философией, политологией, а также с дисциплинами «Менеджмент», «Маркетинг Для достижения обозначенной цели в процессе изучения дисциплины необходимо обеспечить решение следующих задач:

-сформировать представление о роли психологических и этических знаний в профессиональном становлении будущего специалиста;

-раскрыть истоки формирования нравственности и показать историческую и социальную обусловленность моральных норм и ценностей;

-дать теоретические знания, способствовать формированию практических умений и навыков служебного этикета;

-изучить особенности проявления свойств личности в поведении и трудовой деятельности;

-способствовать формирования практических умений поддерживать благоприятный морально-психологический климат в коллективе и развития коммуникативных способностей. В результате изучения дисциплины учащиеся должны овладеть наиболее общими знаниями в области психологии и этики деловых отношений, т.е. должны знать:

-сущность психологии и этики как наук;

-структуру личности;

-особенности проявления свойств личности в поведении и трудовой деятельности;

-психологию общения с потребителями, функции, виды и средства общения, их особенности на предприятиях торговли;

-принципы профессионального поведения работника торговли;

-типологию конфликтов и способы их разрешения;

-психологические основы формирования спроса, научиться применять эти знания в практической деятельности, а также в деятельности по саморазвитию; должны уметь:

-определять индивидуально-психологические свойства личности;

-предупреждать конфликтные ситуации и выходить из них;

-устанавливать деловые контакты, владеть приемами стрессоустойчивости.

В соответствии с учебным планом на дисциплину «Психология и этика деловых отношений» отводится 10 часов, из них 4 на практические занятия для специальностей «Бухгалтерский учет, анализ и контроль», «Экономика и организация производства».

Введение.

Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений.

Методические рекомендации

При изучении данной темы необходимо усвоить предмет и задачи психологи и этики деловых отношений. Рассмотреть основные категории этики, понятие морали, ее сущность, структуру и социальные функции морали. Ознакомиться с понятием профессиональная этика. Само название предмета в переводе с древнегреческого означает "psyche" - душа, "logos" - наука, учение, то есть - "наука о душе". Согласно очень распространенному представлению, первые психологические воззрения связаны с религиозными представлениями. В действительности же, как свидетельствует подлинная история науки, уже ранние представления древнегреческих философов возникают в процессе практического познания человека, в тесной связи с накоплением первых знаний и развиваются в борьбе зарождающейся научной мысли против религии с ее мифологическими представлениями о мире вообще, о душе в частности. Изучение, объяснение души и является первым этапом в становлении предмета психологии. Психология как наука обладает особыми качествами, которые отличают ее от других научных дисциплин. Как систему проверенных знаний психологию знают немногие, в основном только те, кто ею специально занимается, решая научные и практические задачи. Вместе с тем как система жизненных явлений, психология знакома каждому человеку. Она представлена ему в виде собственных ощущений, образов, представлений, явлений памяти, мышления, речи, воли, воображения, интересов, мотивов, потребностей, эмоций, чувств и многого другого. Основные психические явления мы непосредственно можем обнаружить у самих себя и косвенно наблюдать у других людей. Предметом изучения психологии является, прежде всего, психика человека и животных, включающая в себя многие субъективные явления. С помощью одних, таких, например, как ощущения и восприятие, внимание и память, воображение, мышление и речь, человек познает мир. Поэтому их часто называют познавательными процессами. Другие явления регулируют его общение с людьми, непосредственно управляют действиями и поступками. Их называют психическими свойствами и состояниями личности (к ним относят потребности, мотивы, цели, интересы, волю, чувства и эмоции, склонности и способности, знания и сознание). Кроме того, психология изучает человеческое общение и поведение, их зависимость от психических явлений и в свою очередь зависимость формирования и развития психических явлений от них. Человек не просто проникает в мир с помощью своих познавательных процессов. Он живет и действует в этом мире, творя его для себя с целью удовлетворения своих материальных, духовных и иных потребностей, совершает определенные поступки. Для того чтобы понять и объяснить человеческие поступки, мы обращаемся к такому понятию, как личность. В свою очередь, психические процессы, состояния и свойства человека, особенно в их высших проявлениях, вряд ли могут быть осмыслены до конца, если их не рассматривать в зависимости от условий жизни человека, от того, как организовано его взаимодействие с природой и обществом (деятельность и общение). Общение и деятельность также поэтому составляют предмет современных психологических исследований. Психические процессы, свойства и состояния человека, его общение и деятельность разделяются и исследуются отдельно, хотя в действительности они тесно связаны друг с другом и составляют единое целое, называемое жизнедеятельностью человека.

В настоящее время психология представляет собой весьма разветвленную систему наук. В ней выделяется множество отраслей, представляющих собой относительно самостоятельно развивающиеся направления научных исследований. Их в свою очередь можно разделить на фундаментальные и прикладные, общие и специальные. Назовем лишь некоторые из отраслей психологии: общая, социальная, педагогическая, медицинская, возрастная, юридическая, генетическая, военная, инженерная, дифференциальная, психофизиология, психодиагностика, патопсихология, психотерапия, психология управления, психология труда и т. д. Этика относится к классу гуманитарных дисциплин, объектом которых является человек (от лат. homo). Этика - это область знаний о сущности морали, законах ее возникновения, развития и функционирования. Методологической основой этики как науки является знание о Добре и Зле. Предмет этики как науки - закономерности функционирования и развития морали. Специфика этики состоит в том, что, с одной стороны, она осмысливает, обобщает, систематизирует те принципы, ценности и нормы поведения, которые формируются в процессе жизнедеятельности людей. С другой стороны, будучи учением о морали, она является одновременно частью самой морали. Этика отражает не только реальную мораль, но и дает ценностную основу человеческой деятельности, определяю тот ориентир, на который она должна быть направлена и в чем состоит ее совершенство — добродетель. Поэтому этику изучают не для того чтобы знать, что такое добродетель (моральность), сколько для того, чтобы стать добродетельным (моральным, высоконравственным). Специфический аспект, в котором человеческая жизнь рассматривается этикой, - это общение, понимаемое не как один из атрибутов человеческой жизни, а как ее фундаментальная предпосылка и основа. Этика рассматривает общение как насущную необходимость, как важнейшую потребность людей, как способ человеческого существования и жизнедеятельности, в этом аспекте целью этики является создание оптимальной модели гуманных и справедливых отношений, обеспечивающих высокое качество общения. Задачи этики:

-описание морали (история, границы нравственности, принципы и идеалы);

-объяснение морали (анализ сущности морали);

-учение морали (сообщение людям необходимых знаний о Добре и Зле).

Мораль - одна из самых древних форм человеческого сознания. Она возникает вместе с человеческим сообществом: как только один человек начинает взаимодействовать с другим человеком, их отношения обретают ту или иную форму моральности или аморальности. Мораль - исторически сложившаяся система принципов, норм, оценочных суждений, регулирующих поведение человека в обществе. Основные концепции возникновения морали:

-религиозная концепция (утверждает, что мораль дается человеку от Бога);

-натуралистическая концепция (исходит из того, что мораль изначально изложена в человеке самой природой);

-социологизаторская концепция (связывает существование морали исключительно с развитием общества);

-культурологическая концепция (рассматривает мораль как феномен культуры и связывает ее происхождение и развитие с конкретными социокультурными условиями).

Сущность морали состоит в том, чтобы обеспечивать баланс личного и общественного блага, регулируя поведение людей в обществе. Специфика морального способа заключается в следующем: мораль проявляет себя как единство духовного и практического: она служит основой духовной культуры личности, с другой стороны, вся практическая деятельность человека и его поведение определяются сложившимися в обществе моральными представлениями. Система морали:

-моральные принципы (представления о должном поведении человека, через которые раскрывается сущность морали);

-моральные нормы (конкретные правила поведения, определяющие, как человек должен себя вести по отношению к обществу, другим людям, самому себе);

-нравственный идеал (целостный образец нравственного поведения, к которому люди стремятся, считая его наиболее разумным, полезным красивым).

Основные принципы морали:

-коллективизм (подчинение своих личных интересов общественным и служение им);

-индивидуализм (утверждает прежде всего ценность, уникальность и неповторимость каждого индивида, пробуждая в нем уверенность в себе, стремление к наиболее полному самовыражению, повышает уровень ответственности личности за собственную моральную деятельность); .

-гуманизм (признание человека главной ценностью, а его интересов приоритетными, это торжество человечности в человеческих отношениях);

-альтруизм (бескорыстная любовь и забота о благе другого человека, готовность к самопожертвованию);

-толерантность (проявление терпимости к иному: иным взглядам, ценностям, поведению);

-справедливость (соответствие человеческих отношений, действий и поступков моральным и правовым нормам, включающее равное воздаяние за определенное деяние).

Структура морали включает в себя 3 основных элемента:

-моральное сознание;

-моральные отношения;

-моральное поведение.

Социальные функции морали, регулятивная, оценочная, познавательная, воспитательная, коммуникативная, ориентирующая, мотивационная, идеологическая, мировоззренческая. Категории этики — это понятия, которые отражают наиболее общие и существенные стороны нравственного и эстетического способов освоения человеком мира. Центральными понятиями морального сознания и основными категориями этики с древнейших времен являются Добро (Благо) и Зло. Они являются наиболее обобщенной формой оценки разграничения нравственного и безнравственного в поступках отдельного человека, социальных групп, общества в целом. Этика ставит во главу угла человека, его уникальность и неповторимость, соответственно, добро - то, что способствует самореализации сущности человека. Добро - все, что оценивается положительно, заслуживает одобрения, что позволяет человеку и обществу жить, развиваться , достигать совершенства, соответствует нравственному. Зло - противоположность Добру. Основные характеристики добра и зла: всеобщность, универсальность, конкретность, субъективность, относительность, постоянная борьба. Также существуют такие категории этики как долг, совесть, справедливость, достоинство, честь. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов. Профессиональная этика изучает:

-отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;

-нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучше выполнение профессионального долга;

-взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;

-особенности профессионального воспитания.

Обобщите изученные материалы и ответьте на вопросы:

Вопросы для самоконтроля:

1.Дайте определение психологии.

2.Охарактеризуйте предмет психологии.

3.Перечислите отрасли психологии.

4.Дайте определение этики.

5.Что такое мораль?

6.Перечислите какие функции выполняет мораль.

7.Охарактеризуйте основные принципы морали

8.Что такое Добро?

 

 

Раздел 1. Психологические особенности личности современного работника

Тема 1.1. Познавательная сфера личности современного специалиста

Методические рекомендации

При рассмотрении данной темы необходимо изучить психические процессы человека, такие как ощущение, восприятие, память, внимание и мышление. Усвоить их роль в профессиональной деятельности. Познавательные психические процессы поставляют и составляют материал внутреннего мира человека. Психические процессы являются базовой основой человеческой психики. Три разновидности человеческих процессов - познавательные, эмоциональные и волевые - образуют в своей совокупности психическую деятельность человека. Психические процессы, с помощью которых формируются образы окружающей среды, а также образы самого организма и его внутренней среды, называются познавательными психическими процессами. Познавательные процессы - ощущение, восприятие, мышление, воображение, память - формируют информационную базу, ориентировочную основу психики. Именно познавательные психические процессы обеспечивают получение человеком знаний об окружающем мире и о самом себе. Эти знания являются тем фактором, который при наличии какого-либо побуждения определяет выбор человеком одного из многих возможных, на каждый данный момент, направлений движения и удерживает движение в рамках этого направления. Познавая и преобразуя мир, человек выявляет устойчивые, закономерные связи между явлениями. Закономерности, внутренние связи явлений отражаются в нашем сознании опосредованно - во внешних признаках явлений человек распознает признаки внутренних, устойчивых взаимосвязей. Все знания самого высокого порядка являются результатом интеграций знаний, получаемых с помощью познавательных психических процессов разного уровня сложности. Каждый из этих процессов имеет свои собственные характеристики и собственную организацию и вносит свой особый вклад в формирование внутренне связной, динамичной, но в тоже время целостной картины мира. Протекая одновременно, эти процессы взаимодействуют друг с другом настолько слаженно и незаметно для нас, что мы в данный момент воспринимаем и понимаем мир не как нагромождение цветов, в которых необходимо разбираться, чтобы установить, что к чему, а именно как мир, находящийся вне нас, наполненный звуком, светом, запахами, предметами, населенный людьми. Весь этот беспредельный в пространстве и времени мир уменьшается в маленьком пространстве человеческого организма. Образы окружающего мира представляют собой сложнейшие психические образования, в их формировании принимают участие различные психические процессы, значение которых в структуре целостного образа можно выявить путем искусственного расчленения этого образа на составные части, а также при нарушениях протекания этих процессов. С помощью познавательных процессов человек получает и осмысливает информацию, отображает объективный мир, преобразуя его в субъективный образ. Таким образом, познавательные процессы - это различные по сложности и адекватности уровни отражения реальности, которые образуют систему Ощущения считаются самыми простыми из всех психических явлений. Ощущение - психический процесс отражения в коре головного мозга отдельных свойств предметов, явлений, непосредственно воздействующих на органы чувств. Ощущение является основным условием психического развития человека и имеет рефлекторный характер. Физиологической основой ощущения является нервный процесс, возникающий при действии раздражителя на адекватный ему анализатор. Воздействие раздражителя на рецептор вызывает появление раздражения. Начало раздражения заключается в превращении внешней энергии в нервный процесс, который производится рецептором. Этот процесс от рецептора по нервным окончаниям (центростремительным и центробежным) достигает ядерной части анализатора. Когда возбуждение достигает корковых клеток анализатора, возникает ответ организма на раздражение, человек ощущает звук, свет, вкусы, другие качества раздражителей. Ощущение есть превращение энергии внешнего раздражителя в факт сознания. Ощущения человека - это продукт его исторического развития. Ощущения являются не только источником знаний человека о мире, но и его чувств и эмоций. Для того чтобы ощущение возникло, необходимо, чтобы стимул достиг определенной величины, называемой пороговой. Существуют различные подходы к классификации ощущений. Поскольку ощущения возникают в результате воздействия определенного раздражителя на соответствующий рецептор, то классификации ощущений могут исходить из свойств как раздражителей, которые их вызывают, так и рецепторов, на которые воздействуют эти раздражители. Классификация ощущений по характеру отражения и месту расположения рецепторов (систематическая классификация ощущений Ч. Шеррингтона):

-Экстероцептивные ощущения, отражающие свойства предметов и явлений внешней среды и имеющие рецепторы на поверхности тела, которые в свою очередь делятся на: контактные, передающие раздражение при непосредственном контакте с воздействующим и на них объектам и (например, вкусовые, тактильные, температурные); дистантные, в которых рецепторы реагируют на раздражения, исходящие из удаленного от них объекта (например, зрительные, слуховые).

-Интероцептивные ощущения, возникающие при воздействии на рецепторы, расположенные во внутренних органах и тканях, отражающие состояние внутренних органов.

-Проприоцептивные ощущения, отмечающие степень сокращения или расслабления мышц, передающие информацию о положении тела человека в пространстве, обеспечивающие регуляцию его движений; рецепторы находятся в мышцах и суставах.

Классификация ощущений по характеру отражения адекватных раздражителей:

1.Зрительные ощущения, адекватным возбудителем которых является электромагнитное излучение, имеющее значение в диапазоне от 380 до 770 микрон, которое «трансформируется в зрительном анализаторе в нервный процесс, порождающий зрительные ощущения. Зрительные ощущения в свою очередь делятся на ахроматические (отражающие переход от белого к черному, через массу оттенков серого цвета) и хроматические (отражают цветовую гамму с многочисленными оттенками и переходами цветов)

2.Слуховые ощущения, являющиеся отражением воздействия на рецепторы звуковых волн с частотой колебания от 16 до 20 ООО Гц, воспринимаемые человеком как звуки. Различают речевые, музыкальные ощущения и шумы.

3.Вибрационные ощущения -отражают колебания упругой среды. Этот вид чувствительности образно называют «контактным слухом». В жизни человека вибрационная чувствительность подчинена слуховой и зрительной.

4.Обонятельные ощущения - раздражителями, вызывающими обонятельные ощущения, являются микроскопические частицы веществ, которые попадают в носовую полость с воздухом. У человека обонятельные ощущения мало связаны с ориентировкой в окружающей среде (в отличие от животных). Эта функция обоняния подавлена зрением и слухом. Обонятельная чувствительность тесно связана с вкусовой, помогает распознавать качества пищи.

5.Вкусовые ощущения - контактные, они возникают при соприкосновении органа чувств с самим предметом. Органом вкуса является язык. Выделяют 4 основных качества вкусовых раздражителей: кислое, сладкое, горькое, соленое.

6.Кожные ощущения: несколько самостоятельных анализаторных систем: тактильная (ощущение прикосновения), температурная (ощущение холода и тепла), болевая. Все виды кожной чувствительности относятся к контактной чувствительности. Тактильные ощущения руки, объединяясь с мышечно-суставной чувствительностью, образуют осязание - специфически человеческую систему познавательной деятельности руки. Благодаря осязанию рука может отражать форму, пространственное расположение предметов и в этом отношении является чувством, параллельным зрению.

7.Статические ощущения - отражают положение нашего тела в пространстве. Рецепторы ее расположены в вестибулярном аппарате внутреннего уха.

8.Кинестетические ощущения- ощущения движения и положения отдельных частей тела. Рецепторы кинестетических ощущений расположены в мышцах и сухожилиях. Раздражение в этих рецепторах возникает под влиянием растяжения и сокращения мышц. В результате кинестетических ощущений складываются знания о силе, скорости, траектории движения частей тела.

9.Органические ощущения - большое количество рецепторных окончаний расположено на внутренних органах. Ощущения, возникающие от них, образуют органическое чувство (самочувствие) человека. Выделяют и отдельные органические ощущения, как например, чувство голода, жажды, болевые ощущения.

Специфические свойства ощущений:

1 .Сенсибилизация - повышение чувствительности в результате взаимодействия анализаторов и упражнений (возможность расширения или изменение порогов); к сенсибилизации приводят: необходимость компенсации сенсорных дефектов, содержание деятельности и специфические требования профессии, употребление наркотиков, алкоголь.

2.Синестезия - возникновение под влиянием раздражения одного анализатора ощущения, характерного для другого анализатора, например, под воздействием звуковых раздражителей у человека возникают зрительные ощущения (галлюцинации).

3.Сенсорная адаптация - изменение чувствительности, происходящее вследствие приспособления органа чувств к действующим на него раздражителям. Например, при воздействии сильных раздражителей чувствительность уменьшается, а при действии слабых раздражителей чувствительность увеличивается.

Реальные процессы отражения внешнего мироощущения всегда выходят за пределы элементарных форм. Восприятие включает в себя ощущение и основывается на нем. Основным отличием восприятия от ощущения является возможность отображения объекта реального мира в совокупности всех его свойств. В результате восприятия складывается образ, включающий синтез различных взаимосвязанных ощущений, приписываемых сознанием предмету, явлению, процессу. Формирование образа предполагает взаимодействие и скоординированную, целостную работу нескольких анализаторов одновременно. Восприятие -это психический процесс осмысленного отражения предметов, явлений, ситуаций в виде конкретного целостного образа, возникающий при непосредственном воз действии множества физических раздражите лей на рецепторные поверхности органов чувств. В зависимости от того, какой из анализаторов (или какая модальность) работает активнее, перерабатывает больше информации, получает наиболее значимые признаки о свойствах соответствующего предмета, разделяют следующие виды восприятия:1)зрительное; 2)слуховое; 3)осязательное;4)кинестетическое; 5)обонятельное; 6)вкусовое. Различные виды восприятия редко встречаются в чистом виде. Обычно они комбинируются и в результате возникают сложные виды восприятия. Существенным компонентом восприятия являются моторные процессы. Основой другого типа классификации типов восприятия являются формы существования материи: пространство, время и движение. В соответствии с этой классификацией выделяют: восприятие пространства; восприятие времени; восприятие движения. Существует множество феноменов, связанных с восприятием пространства, времени и движения. Явление ошибочного или искаженного восприятия называется иллюзией восприятия. Например, восприятие времени зависит от его заполненности и незаполненности.

К основным свойствам восприятия относят:

1.Предметность - способность отражать объекты и явления реального мира в форме конкретных предметов, а не в виде набора не связанных друг с другом ощущений. Решающую роль здесь играют осязание и движение. Обычно человек определяет предметы не по их виду, а в соответствии с тем, как он их употребляет и использует. С предметностью восприятия связано выделение фигуры из фона.

2.Целостность - способность обобщать информацию, получаемую в виде различных ощущений, об отдельных свойствах и качествах предмета. Восприятие целого зависит от восприятия его отдельных частей (трансформация изображения «Портрет молодой женщины и старухи»). При неполном отражении отдельных свойств воспринимаемого объекта происходит мысленное достраивание полученной информации до целостного образа конкретного предмета. На целостность восприятия влияют индивидуальные особенности человека, предшествующий опыт и установка.

3.Структурность (осмысленность)-способность восприятия доводить до сознания человека структуру предмета или явления реального мира. Свойство характеризует личностный уровень воспринятого и позволяет человеку осуществлять динамический поиск наилучшей интерпретации имеющихся данных. На уровне ощущений получаемая информация конкретна, тогда как на уровне интерпретации она, как правило, абстрактна. Существует дихотомия между сенсорным опытом и его когнитивной интерпретацией (иллюзия Мюллера).

4.Константность- возможность сохранять неизменными свойства предмета независимо от условий его восприятия. Данное свойство выражается в относительном постоянстве видимой величины предметов при их различной удаленности, неизменности видим ого цвета при изменении освещения, неизменности восприятия формы при изменении положения по отношению к линии взора.

5.Аккомодация (лат. - приспособление)- перестройка механизмов восприятия таким образом, чтобы новая информация, недостаточно согласованная с органам и чувств, была усвоена, т.е. изменение органов чувств.

6.Апперцепция (лат. восприятие) - зависимость восприятия от общего содержания психической жизни человека. Предшествующие знания и опыт оказывают значительное влияние на точность и ясность восприятия, установки и эмоции могут изменять содержание восприятия. Содержание восприятия определяется поставленной перед человеком задачей, мотивами его деятельности, его интересами и направленностью.

Воображение - особая форма человеческой психики, стоящая отдельно от остальных психических процессов и вместе с тем занимающая промежуточное положение между восприятием, мышлением и памятью. Специфика этой формы психического процесса состоит в том, что воображение, вероятно, характерно только для человека и странным образом связано с деятельностью организма, будучи в то же самое время самым психическим из всех психических процессов и состояний. Благодаря воображению человек творит, разумно планирует свою деятельность и управляет ею. Воображение выводит человека за пределы его сиюминутного существования, напоминает ему о прошлом, открывает будущее. Обладая богатым воображением, человек может жить в разном времени, что не может себе позволить другое живое существо в мире. Прошлое зафиксировано в образах памяти, произвольно воскрешаемых усилием воли, будущее представлено в мечтах и фантазиях. От восприятия воображение отличается тем, что его образы не всегда соответствуют реальности, в них есть элементы фантазии, вымысла. Если воображение рисует сознанию такие картины, которым ничего или мало что соответствует в действительности, то оно носит название фантазии. Воображение может быть четырех основных видов: активное, пассивное продуктивное и репродуктивное. Активное воображение характеризуется тем, что пользуясь им, человек по собственному желанию, усилием воли вызывает у себя соответствующие образы. Образы пассивного воображения возникают спонтанно, помимо воли и желания человека. Продуктивное воображение отличается тем, что в нем действительность сознательно конструируется человеком, а не просто механически копируется или воссоздается. В репродуктивном воображении ставится задача воспроизвести реальность в том виде, какова она есть, и хотя здесь также присутствует элемент фантазии, такое воображение больше напоминает восприятие или память, чем творчество. Но есть и другие виды воображения - сновидения, галлюцинации, грезы и мечты. Галлюцинациями называют фантастические видения, не имеющие, по-видимому, почти никакой связи с окружающей человека действительностью. Грезы в отличие от галлюцинаций - это вполне нормальное психическое состояние, представляющее собой фантазию, связанную с желанием, чаще всего несколько идеализируемым будущим. Мечта от грезы отличается тем, что она несколько более реалистична и в большей степени связана с действительностью, т.е. в принципе осуществима. В жизни человека воображение выполняет ряд специфических функций. Первая из них состоит в том, чтобы представлять действительность в образах и иметь возможность пользоваться ими, решая задачи. Эта функция воображения связана с мышлением и органически в него включена. Вторая функция воображения состоит в регулировании эмоциональных состояний. Данная функция особенно подчеркивается и разрабатывается в психоанализе. Третья функция воображения связана с его участием в произвольной регуляции познавательных процессов и состояний человека, в частности восприятия, внимания, памяти, речи, эмоций. Четвертая функция - формирует внутренний план действий, способность выполнять их в уме, манипулируя образами. Пятая функция - это планирование и программирование деятельности, составление таких программ, оценка их правильности, процесса реализации. С помощью воображения мы можем управлять многими психофизиологическими состояниями организма, настраивать его на представляющую деятельность. Известны факты, свидетельствующие о том, что с помощью воображения, чисто волевым путем человек может влиять на органические процессы: изменять ритмику дыхания, частоту пульса, кровяное давление, температуру тела. Данные факты лежат в основе аутотренинга, широко используемого для саморегуляции. Мышление - это психический процесс обобщенного опосредованного отражения существующих отношений и связей в объективной действительности и порождения на его основе нового знания. Особенность процесса мышления состоит в том, что он всегда связан с активным изменением условий, в которых находится человек. Мышление начинается там, где оказывается недостаточным чувственное познание. Специфическим результатом мышления может выступить понятие - обобщенное отражение класса предметов в их наиболее общих и существенных особенностях. Процесс мышления предназначен для того, чтобы вывести человека за рамки его прошлого опыта. Мышление как особый психический процесс имеет ряд специфических признаков:

-обобщенное отражение действительности;

-опосредованное познание объективной реальности;

-решение задачи, возникшей в процессе познания или практической деятельности, которое и является целью мышления;

-неразрывная связь с речью.

Виды мышления:

Теоретическое понятийное мышление это вид мышления, использующий определенные понятия. Понятийное мышление характерно для научных исследований теоретического характера. Данный вид мышления позволяет человеку решать задачи, не обращаясь непосредственно к опытному материалу в действительности, используя готовые знания других людей, выраженные в понятиях, суждениях, умозаключениях. Теоретическое образное мышление - это вид мышления, использующий образы. Образное мышление отличается от понятийного тем, что используемым материалом являются образы, извлекаемые человеком непосредственно из памяти или воссоздаваемые воображением. Такое мышление характерно для людей творческих профессий: актеров, литераторов. Практическое наглядно-образное мышление - это вид мышления, осуществляемый непосредственно при восприятии окружающей действительности и без этого осуществляться не может. Необходимые образы для данного вида мышления представлены в кратковременной и оперативной памяти. Наглядно-образное мышление присуще дизайнерам, художникам, руководителям. Практическое наглядно-действенное мышление - это вид мышления, заключающийся в практической преобразовательной деятельности, осуществляемой человеком с реальными предметами. Данный вид мышления представлен у людей рабочих профессий, занятых производственным трудом. Индивидуальные особенности мышления у различных людей проявляются в том, как у них складывается соотношение перечисленных видов мышления. Перечисленные виды мышления выступают одновременно и как уровни его развития. Теоретическое мышление считается более совершенным, чем практическое, а понятийное представляет собой более высокий уровень развития, чем образное. Мышление человека можно понимать как творческое преобразование имеющихся в памяти представлений и образов. Творческое мышление - это особая характеристика мышления человека, позволяющая ему решать задачи, не похожие ни на одну из известных, не имеющие готового пути решения, или не имея необходимой информации для решения задач. Дж. Гилфорд определил следующие особенности творческого мышления: оригинальность, необычность высказываемых идей, стремление к интеллектуальной новизне; творческий человек всегда стремится найти свое решение, отличное от других известных; семантическая гибкость, т.е. способность видеть объект под новым углом зрения, обнаруживать его новое использование, расширять функциональное применение на практике; образная адаптивная гибкость, т.е. способность изменять восприятие объекта таким образом, чтобы видеть его новые, скрытые от наблюдения стороны; семантическая спонтанная гибкость, т.е. способность продуцировать разнообразные идеи в неопределенной ситуации, в частности, в такой ситуации, которая не содержит ориентиров для этих идей.

Условия, способствующие творческому мышлению:

1)оптимальная мотивация на уровне эмоционального возбуждения;

2)разнообразные знания человека в различных областях;

3)чувство успеха и ощущение правильности выполнения задачи.

Условия, препятствующие творческому мышлению:

1)успешность использования в прошлом определенного способа решения задачи обусловливает в первую очередь повторное обращение к данному способу (возникает стереотип мышления);

2)большие усилия, потраченные на поиск способа решения задачи, пропорциональны стремлению использовать его как можно чаще (стереотип мышления);

3)частые неудачи и боязнь очередной неудачи препятствуют нахождению нового решения задачи, а также высокоразвитая тревожность, неуверенность в себе;

4)психологические особенности человека: стремление не отличаться от других людей, боязнь быть «белой вороной», боязнь показаться глупым и смешным в своих суждениях;

5)отсутствие критического мышления, опасение критиковать способы решения конкретной задачи другим и людьми, боязнь возмездия со стороны других;

6)завышенная оценка значимости собственных идей сравнение, абстракция и конкретизация, индукция и дедукция. Анализ - это мысленное расчленение чего-либо на части или мысленное выделение отдельных свойств предмета. Анализ помогает человеку понять структуру того, что он воспринимает. Синтез - это мысленное соединение частей предметов или явлений в одно целое, а также мысленное сочетание отдельных их свойств. Синтез может осуществляться как на основе восприятия, так и на основе воспоминаний или представлений. В каждом акте мышления доминируют либо анализ, либо синтез, которые всегда взаимосвязаны, и единство между ними выступает в процессе сравнения. Всякое сравнение начинается с сопоставления (синтеза), затем происходит анализ сравниваемых явлений, выделение в них общего и различного, таким образом, сравнение ведет к обобщению. Закономерности анализа, синтеза и обобщения есть основные специфические закономерности мышления. Сравнение - это операция установления сходства и различия между предметами и явлениями реального мира. Операцию сравнения можно осуществлять двумя путями: непосредственно и опосредованно. Успех сравнения зависит от того, насколько правильно выбраны показатели для сравнения. Абстракция - это мысленное отвлечение от каких-либо частей или свойств предмета для выделения его существенных признаков. С помощью абстракции человек может выделить часть предмета или его свойства из всего потока воспринимаемой информации, т.е. абстрагироваться от других признаков получаемой им информации. Сформированные человечеством конкретные понятия в дальнейшем используются отдельным человеком при образовании и усвоении абстрактных понятий, например, таких как: «твердость», «яркость», «мудрость», «добро» и т. д. Обобщение - соединение существенного (абстрагирование) и связывание его с классом предметов и явлений. Понятие становится одной из форм мысленного обобщения. Конкретизация - это представление чего-то единичного, что соответствует тому или иному понятию или положению. Конкретизация всегда выступает как пример или как иллюстрация чего-то общего. Мыслительный процесс - это процесс, которому предшествует осознание исходной ситуации (условия задачи). Он является сознательным и целенаправленным, оперирует понятиями и образами и завершается каким - либо результатом. Основными процессами памяти являются запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение. Запоминание - процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений, это предпосылка сохранения. Запоминание может быть произвольным и непроизвольным, в зависимости от наличия или отсутствия цели запоминания. Непроизвольное - ненамеренное запоминание (не ставится цель запомнить, не применяются никакие специальные приемы, обеспечивающие запоминание). Непроизвольно запоминаются события личной жизни. Произвольное запоминание характеризуется наличием сознательной цели - запомнить материал. Для этого организуется процесс заучивания, прилагаются волевые усилия, используются специальные приемы (составление плана, повторение). Запоминание делится на механическое (закрепление внешних связей путем многократного повторения) и осмысленное (установление смысловых связей нового с уже известным материалом и между частями данного материала). Осмысленное - более быстрое и прочное запоминание. Сохранение - процесс активной переработки, систематизации, обобщения материала, овладения им. Сохранение зависит от глубины понимания. Хорошо осмысленный материал запоминается лучше. Сохранение зависит также от установки личности. Значимый для личности материал не забывается. Прочность сохранения обеспечивается повторением, которое служит подкреплением и предохраняет от забывания, т.е. от угасания временных связей в коре головного мозга. Воспроизведение и узнавание - процессы восстановления прежде воспринятого. Различие между ними заключается в том, что узнавание происходит при повторной встрече с объектом, при повторном его восприятии, воспроизведение же - в отсутствие объекта. Воспроизведение может быть произвольным (целенаправленный процесс восстановления в сознании прошлых мыслей, чувств, стремлений) и непроизвольным (ненамеренное воспроизведение, когда образы всплывают сам собой). Психическое развитие человека возможно потому, что он сохраняет приобретенный опыт и знания. Память - это психический процесс получения, хранения и воспроизведения человеком жизненного опыта. Память - это одновременно психофизиологический и культурный процесс. Перед психологической наукой стоит ряд вопросов, связанных с изучением процессов памяти:

-каковы физиологические механизмы этого процесса;

-какие условия содействуют запечатлению информации;

-какие приемы могут позволить расширить объем запечатленного материала.

Существует несколько подходов к классификации памяти:

1)Классификация памяти по времени сохранения материала:

1.Мгновенная (или тоническая) память - это вид памяти, связанный с удержанием информации, воспринятой органам и чувств, без какой бы то ни было ее переработки; ее длительность от 0,1 до 0,5 секунды. Мгновенная память представляет собой остаточное впечатление, которое возникает от непосредственного восприятия стимулов.

2.Кратковременная память - это вид памяти, характеризующийся сохранением воспринимаемой информации без ее повторения в течение (в среднем ) 20 секунд. Кратко-временная память сохраняет обобщенный образ воспринятого и работает без предвари-тельной сознательной установки на запоминание. Кратковременная память связана с та-ким понятием, как объем кратковременной памяти. Объем кратковременной памяти - показатель, характеризующий способность механически (т.е. без использования специальных приемов) запоминать и воспроизводить определенное количество единиц ин-формации после ее однократного предъявления. Объем кратковременной памяти описывается законом Дж. Миллера и равен 7. В случае, если человеку предъявляют цифры, то он запоминает из них 8, если буквы -7, если слоги-6, если слова-5, если предложения, состоящие из 2 слов, - 4. Объем кратковременной памяти индивидуален, зависит от природной памяти человека и сохраняется, как правило, в течение всей жизни. Кратковременная память связана с актуальным сознанием человека: сохраняется та информация, которая осознается и соотносится с актуальными потребностями и интересами человека. С особенностями кратковременной памяти, обусловленными ограниченностью ее объема, связано такое свойство памяти, как замещение -способность вытеснять вновь поступающей информацией хранящуюся там при переполнении индивидуального ограниченного объема кратковременной памяти. При этом, как правило, остается информация, поступившая в начале и в конце, т.е. наблюдается так называемый эффект края.

3.Оперативная память - вид памяти, обслуживающий непосредственно осуществляемые человеком актуальные действия и рассчитанный на хранение информации в течение заранее заданного определенного срока в диапазоне от нескольких секунд до нескольких дней или месяцев. Срок хранения информации определяется задачей, вставшей перед человеком, и рассчитан только на ее решение.

4.Долговременная память - это вид памяти, обеспечивающий хранение информации в течение практически неограниченного срока. Информация, попавшая в хранилище долговременной памяти, может воспроизводиться человеком сколько угодно раз без утраты. Многократное и систематическое воспроизведение информации упрочивает ее следы в долговременной памяти. Долговременная память хранит фактическую информацию (всевозможные законы, понятия, определения) и эпизодическую (историческую, ситуации, происходившие в данном промежутке временно конкретным человеком). В долговременную память может проникнуть и надолго сохраниться лишь та информация, которая была в кратковременной памяти. Для этого необходимо, чтобы с ней была произведена работа по ее перекодированию, т.е. переводу на язык, понятный и доступный мозгу человека. Одна из концепций, описывающая совместную взаимосвязанную деятельность кратковременной и долговременной памяти, разработана американскими учеными Р. Аткинсоном и Р. Шифриным. Долговременная память обычно начинает функционировать не сразу после того как человек воспринял и запомнил данный материал, а спустя некоторое время, необходимое для того, чтобы человек внутренне смог переключиться с процесса запоминания на процесс воспроизведения. Это свойство долговременной памяти называется реминисценцией - улучшением со временем воспроизведения заученного материала без дополнительных повторений. Обычно реминисценция происходит на второй, третий день после заучивания материала. Забывание (невозможно восстановить ранее воспринятую информацию) протекает во времени не-правомерно. Опыты Г. Эббингауза показали, что наибольшая потеря информации происходит сразу же после ее получения, а в дальнейшем забывание идет медленнее. Мотивация влияет на избирательность памяти, сохраняя в ней следы незавершенных заданий. Это явление носит название эффект Зейгарник - способность человека не произвольно удерживать в своей памяти и в первую очередь воспроизводить то, что отвечает его наиболее актуальным, но не вполне удовлетворенным потребностям. Если людям предложить серию заданий и одни из них позволить довести до конца, а другие прервать незавершенными, то оказывается, что впоследствии испытуемые почтив два раза чаще вспоминают незавершенные задания, чем завершенные к моменту прерывания.

5.Генетическая память - вид памяти, позволяющий хранить информацию в генотипе, передавая и воспроизводя ее по наследству. У человека данный вид памяти слабо выражен. Генетическая память человека - единственный вид памяти, на который невозможно оказывать влияние через обучение.

2)Классификация памяти по преобладающему в процессах запоминания, сохранения и воспроизведения анализатору:

-Зрительная память- память, связанная с сохранением и воспроизведением зрительных образов. Хорошей зрительной памятью обладают люди с развитым воображением. То, что человек зрительно может себе представить, как правило, легче запоминается и воспроизводится.

-Слуховая память - это память, связанная с запоминанием и точным воспроизведением различных звуков (музыкальных, речевых). Особую разновидность слуховой памяти составляет словесно-логическая память, которая выражается в запоминании и воспроизведении мыслей. При этом словесно-логическая память проявляется в двух случаях: а) запоминается и воспроизводится только смысл данного материала, а точное со-хранение подлинных выражений не требуется; б) запоминается не только смысл, но и буквальное словесное выражение мыслей.

-Двигательная память - это память, связанная с запоминанием и сохранением, а при необходимости и воспроизведением с достаточной точностью многообразных сложных движений. Данный вид памяти участвует в формировании спортивных, художественных, трудовых умений и навыков.

-Эмоциональная память - память, заключающаяся в способности запоминать и воспроизводить чувства и переживания. Эмоциональная память участвуете работе всех видов памяти, особенно проявляясь в человеческих отношениях. На эмоциональной памяти непосредственно основана прочность запоминания информации - то, что у человека вызывает эмоциональное переживание, запоминается им без труда и на длительный срок. В соответствии с тем, какие сенсорные области доминируют у человека в процессах запоминания и воспроизведения информации, выделяют индивидуальный тип памяти: зрительную, слуховую, двигательную, эмоциональную и разнообразные их сочетания. «Чистые» типы памяти, в смысле без условного доминирования одного из перечисленных, крайне редки. Наибольшего развития у человека достигают те типы памяти, которые чаще всего им используются в профессиональной деятельности.

3)Классификация памяти по характеру участия воли в процессах запоминания, сохранения и воспроизведения материала:

-Произвольная память - память, предполагающая постановку задачи на запоминание, узнавание, сохранение или воспроизведение, а сам процесс запоминания или воспроизведения требует волевых усилий. Непроизвольная память-память, предполагающая запоминание и воспроизведение, осуществляемое автоматически без волевых усилий, без постановки специальных мнемонических задач. Непроизвольное запоминание во многих случаях превосходит произвольное. Лучше не произвольно запоминается информация, выступающая в качестве цели осуществления деятельности, связанная с умственной или практической работой человека, и имеющая для него большое значение.

Внимание - это избирательная направленность сознания субъекта на объект, ее сохранение и поддержание в течении определенного периода времени; это процесс сознательного или бессознательного отбора одной информации поступающей через органы чувств, и игнорирование другой; это ограничение поля сознания. Внимание обусловлено активностью целой системы иерархически связанных между собой мозговых структур и включено во все психические процессы, выступая как их необходимый момент. Внимание необходимо рассматривать как компонент сознания. В жизни человека внимание выполняет ряд различных функций:

-активизирует нужные и тормозит ненужные в данный момент психологические и физиологические процессы;

-способствует организованному и целенаправленному отбору информации в соответствии с его актуальными потребностями;

-сохраняет избирательную и длительную сосредоточенность психической активности на одном и том же объекте или предмете деятельности;

-обеспечивает направленность и избирательность психических процессов;

-позволяет быстро ориентироваться в окружающей действительности.

Выделяют следующие виды внимания:

1.Непроизвольное внимание - направленность и сосредоточенность психической деятельности человека возникает и поддерживается независимо от сознания человека (деятельность захватывает человека сама по себе)

Причины возникновения: характер раздражителя: его сила и интенсивность; качество раздражителя: его занимательность, увлекательность, новизна; длительность раздражителя: его прерывистость; соответствие внешних раздражителей внутреннему состоянию (потребностям человека); направленность личности и влияние прежнего опыта (знаний представлений о реальности, навыков и привычек).

2.Произвольное внимание - направленность и сосредоточенность психической деятельности человека возникает и поддерживается под влиянием принятых решений и поставленных сознательных целей. Это внимание есть проявление воли человека, возникает в процессе сознательной деятельности. В случае произвольного внимания человек осуществляет сознательный выбор цели и усилием воли подавляет один из мотивов, направляя свое внимание на удовлетворение другого.

3.Послепроизвольное внимание - это такой вид внимания, который подобно произвольному носит целенаправленный характер, но не требует постоянных волевых усилий. Послепроизвольное внимание связано, с одной стороны, с сознательными усилиями и поддерживается сознательными интересами, с другой стороны, оно не имеет волевых усилий.

В процессе трудовой деятельности работника общественного питания могут проявляться каждый из видов внимания, так, например, работник может отвлечься на громкую музыку доносящуюся из зала или на неожиданный или несвойственный звук (непроизвольное внимание), для приготовления сложных блюд требуется сосредоточение и концентрация внимания на деятельности (произвольное внимание) и т.д.

Свойства внимания:

-объем - количество единиц информации одновременно находящихся в сфере сознания человека;

-устойчивость — способность в течение длительного времени удерживать внимание на каком-либо объекте или предмете деятельности.

-концентрация внимания - степень или интенсивность сосредоточенности внимания на одних объектах и его отвлеченности от других.

-переключаемость внимания - способность быстро сознательно переходить от одной деятельности к другой или с одного объекта на другой; переключаемость означает способность быстро ориентироваться в изменяющейся ситуации.

-отвлекаемость - непроизвольное перемещение внимания с одного объекта на другой; возникает при действии посторонних раздражителей на человека, занятого в данный момент какой-либо деятельностью, способствует временному отдыху организма, сохранению и восстановлению работоспособности.

-распределение внимания - способность рассредоточить внимание на значительном пространстве, выполняя параллельно несколько видов деятельности или различных действий. Осуществляется за счет переключаемости внимания и выполнимо при условии, если выполняемые действия уже знакомы человеку и хотя бы одно из них автоматизировано.

Вопросы для самоконтроля:

1.Охарактеризуйте ощущение как познавательный психический процесс.

2.Назовите виды ощущений.

3.Перечислите основные характеристики восприятия.

4.Охарактеризуйте воображение как познавательный психический процесс.

5.Охарактеризуйте виды мышления.

6.Охарактеризуйте память как познавательный психический процесс.

7.Охарактеризуйте внимание как познавательный психический процесс.

 

 

Тема 1.2. Эмоционально-волевая сфера личности специалиста.

Методические рекомендации

При рассмотрении данной темы необходимо изучить волю, мотивацию, эмоции и чувства. Рассмотреть классификацию чувств и эмоциональной напряженности личности, роль эмоций в трудовой деятельности. Изучить эмоциональные состояния, их виды и характеристику, воздействие на организм человека. Рассмотреть понятие о личности, индивидуальности. Изучить структуру личности, направленность личности: формы, качества и типы направленности личности, их проявление в поведении и деятельности; мотивы и потребности личности. Воля - это психический процесс, обеспечивающий человеку преодоление внешних и внутренних препятствий при сознательном регулировании своего поведения и деятельности. Волевое усилие - это особое состояние нервно-психического напряжения, мобилизирующее физические, интеллектуальные и моральные силы человека, создающее дополнительные мотивы к действию, которые отсутствуют или недостаточны, и переживаемое как состояние значительного напряжения. Воля связана с мыслительной деятельностью человека и его чувствами. Без участия мышления волевые чувства были бы лишены сознательности, т.е. перестали бы быть волевыми. Воля описывается следующими признаками: связь волевого акта с приложением усилий, принятием решений и их реализацией; наличием продуманного плана осуществления волевого действия; усилением внимания к волевому действию и отсутствием непосредственного удовольствия. Мотивация - это совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и активность. Мотив - это устойчивые личностные свойства поведения конкретного человека, побуждающие его к совершению определенного действия. Потребность - состояние личности, связанное с состоянием наличия у человека чувства неудовлетворенности. Количество и качество потребностей человека зависит от его уровня организации, от условий и образа жизни. В зависимости от степени осознанности потребностей их подразделяют на влечения (состояние неосознанной потребности, переживаемое человеком как специфическое тягостное состояние в виде тоски или неопределенности; влечение не может перерасти в целенаправленную деятельность) и желания (состояние актуализированной (осознанной) потребности, сопровождаемое стремлением и готовностью сделать что-либо конкретное для ее удовлетворения). Материальные потребности лежат в основе жизнедеятельности человека. Они сформировались в процессе филогенетического, общественно-исторического развития человека и составляют его родовое свойство. Удовлетворение материальных потребностей всех людей освобождает их от таких пороков, как жадность, зависть, воровство, которые возникают в результате ожесточенной борьбы за хлеб насущный. Человек с достаточно развитыми духовными и социальными потребностями разумно удовлетворяет и материальные потребности. Такой человек видит смысл жизни в творческом труде и получает от деятельности ощущение счастья, жизни, пользы для всех. Духовные потребности - специфические человеческие потребности в познании и эстетическом наслаждении. Потребности в познании бывают общие (в ориентировке, познании мира как целого) и частные (страсть к познанию специфических явлений действительности). На основе потребности в познании образуется самостоятельная потребность в научном творчестве. В этом случае познание становится не целью, а средством удовлетворения потребности в творчестве. Потребность в эстетическом наслаждении занимает в жизни человека большое место. Благодаря ней человек стремится сделать свой быт, отдых, свою жизнь краси­вой. Созерцание эстетических ценностей в действительности и в искусстве облагора­живает личность, возвышает ее. Это созерцание может перерасти в потребность худо­жественного творчества, тогда человек не только овладевает готовыми эстетическими ценностями, но и производит их по законам искусства. Кроме указанных потребностей важное место в жизни человека имеют общест­венные потребности: потребности в труде, общении, , общественной деятельности, ко­торые нельзя отнести ник материальным, ни к духовным, так как они включают и те и другие компоненты. Потребность в общении выражает социальную природу человека. Эта потреб­ность формируется в деятельности. Потребность в общении стимулирует развитие лич­ности. В общении человек познает не только других, но и себя, овладевает опытом со­циальной жизни. Общение с людьми обогащает личность интеллектуально и эмоцио­нально, стимулирует обмен знаниями, опытом и мнениями. Потребность в общении порождает дружбу. Потребность человека в общественной деятельности вытекает из характера жиз­ни людей в обществе. У всесторонне развитого человека представлены все человече­ские потребности при доминировании высоких побуждений.

Эмоция (лат. emovere - возбуждать, волновать) - это психический процесс про­текающий в форме переживаний и отражающий личную зависимость и оценку внеш­них и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека. Эмоции являются одним из основных механизмов регуляции функционального состояния организма и деятель­ности человека. Эмоции способны предвосхищать ситуации, реально еще не наступили, и возникают в связи с представлениями о пережитых ранее или воображаемых ситуа­циях. Изменения во внешней или внутренней среде приводят к изменению в эмоцио­нальной сфере, что отражается на особенностях поведения человека. Наиболее суще­ственной характеристикой эмоций является их субъективность. Эмоции связаны со всеми другими психическими процессами.

Выделяют следующий ряд эмоций: интерес, радость, удивление, страдание, гнев отвращение, презрение, страх, стыд, вина и утомление.

Эмоции, стимулирующие активность (возбуждение) человека, побуждающие к поступкам, высказываниям, увеличивающие напряжение сил, называются стеническими.

Эмоции, тормозящие деятельность человека (наблюдается пассивность, созерцательность, расслабленность), называются астеническими.

Мощная кратковременная эмоциональная реакция, сопровождающаяся резко выраженными органическими изменениями, значительными изменениями сознания и нарушением контроля над действиями, называется аффектом (лат. affectus - душевное волнение страсть). Аффект препятствует нормальной организации поведения, его ра­зумности. Чаще всего аффект протекает в результате неудовлетворения очень важной для человека потребности.

Слабая длительная эмоциональная реакция, характеризующаяся направленно­стью (на объект или на себя), называется эмоциональным тоном.

Настроение представляет собой общее эмоциональное состояние, связанное со слабовыраженными положительными или отрицательными эмоциями и окрашивающее в течение значительного времени поведение человека. Настроение характеризуется безотчетностью и слабой выраженностью (человек не замечает настроения). Настрое­ние накладывает отпечаток на умственную деятельность, на особенность движений и действий человека, на эффективность деятельности. Настроение во многом зависит от состояния здоровья, особенностей нервной системы, удовлетворенности или неудовле­творенности человека.

Чувство - культурно обусловленный эмоциональный процесс, отражающий от­ношение человека к социальному объекту его устойчивых потребностей.

Чувства носят предметный исторический характер и связаны с представлениями человека об окружающем мире; они различны у разных народов и могут по-разному выражаться в различные исторические эпохи. Сложившиеся как результат обобщения эмоционального опыта чувства являются ведущими образованиями эмоциональной сферы личности, определяя динамику и содержание ситуативных эмоций, настроений и аффектов. Чувства характеризуются устойчивостью и длительностью, измеряемой ино­гда годами жизни субъекта. Чувства выполняют в жизнедеятельности человека, в его общении с окружающими мотивирующую роль: в отношении окружающих человек стремится действовать так, чтобы подкрепить и усилить положительные чувства, чув­ства всегда связаны с работой сознания человека, могут произвольно им регулировать­ся, помогают в его взаимодействии с окружающими и формируют его отношение к се­бе. Чувства могут находиться в двух состояниях: актуальном, т.е. явном, и латентном, т.е. скрытом, потенциальном.

Выделяют следующие виды чувств:

-нравственные (этические) - доброта, любовь, сострадание, милосердие, пре­данность, гуманность;

-интеллектуальные - любознательность, сомнение, удивление, радость откры­тия;

-эстетические - наслаждение, восторг, юмор;

-религиозные - вера;

-социальные - желание общения.

Личность (англ. personality, лат. persona - маска) - это конкретный человек, взятый в системе его устойчивых социально обусловленных психологических характе­ристик, которые проявляются в общественных связях, определяют его нравственные поступки и имеют существенное значение для него самого и окружающих.

Критерии сформировавшейся личности:

1. В мотивах человека существует иерархия, т.е. он способен преодолевать собст­венные непосредственные побуждения ради социально значимых мотивов (обычно дошкольный возраст);

2. Человек способен к сознательному руководству собственным поведением, т.е. к сознательному соподчинению мотивов, осуществляемому на основе осознанных мотивов-целей и принципов (этот критерий предполагает способность человека отвечать за свои поступки, обычно возраст около 18 лет).

Согласно взгляду отечественной психологии, личность формируется путем при­своения или усвоения индивидом общественно выработанного опыта: систем пред­ставлений о нормах и ценностях жизни человека. Потребности и мотивы человека, а также их соподчинения возникают в процессе переживания или проживания возни­кающих ситуаций.

Структура личности - это относительно неизменные индивидуально психологические характеристики, демонстрируемые человеком в различных об­стоятельствах и в различное время.

Структура личности по К.К. Платонову:

1. низшим уровнем личности является биологически обусловленная подструктура, в которую входят возрастные, половые особенности психики, врожденные свой­ства типа нервной системы и темперамента;

2. второй уровень личности включает в себя индивидуальные особенности психи­ческих процессов человека (мышления, памяти, внимания, и т.д.), зависящих как от врожденных факторов, так и от приобретенных, т.е. тренировки, развития, со­вершенствования этих качеств;

3. третьим уровнем развития личности является ее индивидуальный социальный опыт, в который входят приобретенные человеком знания, навыки, умения и привычки; эта подструктура имеет социальный характер;

4. высшим уровнем личности является ее направленность, включающая влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, взгляды и убеждения человека, его ми­ровоззрение, особенности характера, самооценки; данная подструктура форми­руется под влиянием воспитания и наиболее полно отражает идеологию общест­ва, в которое включен человек.

Индивидуальность - это совокупность психических, физиологических и соци­альных особенностей конкретного человека с точки зрения его уникальности, своеоб­разия и неповторимости. На уровне индивидуальности получают свое реальное и уни­кальное воплощение все названные качества человека. Связь между биологическим ин­дивидом, усвоившей социальные роли личностью и, преобразующей мир и себя самое, индивидуальностью выражается формулой: «Индивидом рождаются. Личностью ста­новятся. Индивидуальность отстаивают».

Направленность личности - это система побуждений, определяющая изби­рательность отношений и активности человека. С древнейших времен мыслители пы­тались определить источники активности личности, смысл жизни человека. И действи­тельно, личность вступает в различные общественные связи, отношения и осуществля­ет деятельность в различных областях практик; при этом личность исходит из разных побуждений или мотивов. Мотивы - это осознанные побуждения к деятельности или поведению. Каждое действие и поступок человека в норме мотивированы, и он отдает ясный отчет себе в этом. В одних случаях человек руководствуется сознанием общест­венного долга, в других - личными потребностями и интересами, в третьих - поступает определенным образом на основе чувств (любви, уважения, ненависти, презрения и т.д.). Вместе с тем у каждого человека есть нечто ведущее, что определяет основную направленность личности.

Направленность - это совокупность устойчивых потребностей и мотивов лично­сти, ориентирующих ее деятельность и определяющих главное направление ее поведе­ния. Направленность личности всегда социально обусловлена и формируется в процес­се воспитания. Направленность личности - это установки, ставшие свойствами лично­сти и проявляющиеся в таких..., как влечение, желание, стремление, интерес, склон­ность, идеал, мировоззрение, убеждение. В основе всех форм направленности лежат мотивы деятельности.

Установка - готовность, предрасположенность личности к определенным дейст­виям или реакциям на конкретные стимулы . Влечение -психическое состояние, выра­жающее недифференцированную, неосознанную или недостаточно осознанную по­требность, побуждающее человека к соответствующим действиям.

Желание - состояние осознанной, актуализированной потребности, сопровож­даемое стремлением и готовностью сделать что-либо конкретное для ее удовлетворе­ния. Склонность - специфическая форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая предрасположенность личности к какой-либо определенной деятель­ности.

Убеждение - это система мотивов личности, побуждающих ее поступать в соот­ветствии со своим и взглядам и, принципам и, мировоззрением.

Потребность - это испытываемая человеком необходимость в определенных условиях жизни и развития. Потребности отражают устойчивые требования внутренней среды организма или внешних условий жизни. Будучи осознанными, они проявляются в форме мотивов поведения. Потребности побуждают человека к активности. Все потребности человека общественно обусловлены. Потребности определенным образом влияют на переживания, мышление и волю человека. Потребности — основная побуди­тельная сила мыслительной деятельности человека. Мышление есть дна из сторон пси­хической деятельности, которая обеспечивает изыскание средств для удовлетворения потребностей. Воля также побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, настойчивости человек преодолевает трудности на путях к цели и практически решает поставленную задачу, так или иначе связанную с удовлетворением потребности. Широ­та потребностей зависит от уровня развития человека и материальных условий его жизни. Потребности человека многообразны: материальные (лежат в основе жизнедея­тельности: еда, одежда, жилище); духовные (специфически человеческие потребности: потребности в познании и эстетическом наслаждении); общественные (общение, обще­ственная деятельность)

Интерес - это избирательное отношение личности к объекту, в силу его жиз­ненного значения и эмоциональной привлекательности. Интересы возникают на основе потребностей, но не сводятся к ним. Потребность выражает необходимость, интерес выражает личную приязнь к какой-то деятельности. Углубившийся и утвердившийся интерес может стать потребностью. Формирование интереса не всегда начинается с осознания потребностей, интерес может появиться стихийно и неосознанно вследствие эмоциональной привлекательности объекта, а уже потом осознается его жизненное значение. Различают материальные, духовные, специальные общественные интересы; непосредственные (интерес к самому процессу деятельности: процессу познания, овла­дения знаниями, процессу труда, творчества) и опосредованные (интерес к результатам деятельности: приобретению профессии, определенному служебному и общественному положению и т.д.); по уровню действенности пассивные (созерцательные интересы, при которых человек ограничивается восприятием интересующего объекта - слушает оперу, испытывает наслаждение при восприятии картин) и активные (интересы дейст­венные, когда человек не ограничивается созерцанием, а действует, овладевая объектом интереса).

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое воля, мотивация потребность?

2. Что такое чувств, какие виды чувств вы знаете?

3. Охарактеризуйте личность, критерии сформировавшейся личности.

4. Охарактеризуйте структуру личности.

5. Что такое индивидуальность?

 

Тема 1.3. Индивидуально-психологические особенности личности специалиста.

Методические рекомендации

При рассмотрении данной темы необходимо изучить, внутри индивидуальную системную организацию индивидуальности, включающую темперамент, способности и характер человека.

Темперамент.

Темперамент отражает динамические аспекты поведения преимущественно врождённого характера, поэтому свойства темперамента наиболее устойчивы и… Темперамент (от лат. Temperamentum - надлежащее соотношение частей) -… Понятие темперамента возникло на основе учения древнегреческого врача Гиппократа (6 в. до н.э.), утверждавшего, что…

Ситуация 8.

В магазине работает пятнадцать продавцов. В течении последней недели заведующий магазином посылает одного итого же продавца торговать на лотке на улице. Продавец возмущается:

- Почему Вы меня уже третий раз отправляете на холод? Что, я хуже других? Пусть другие поработают. Я не пойду: у меня болит горло.

Проанализируйте сложившуюся ситуацию. Оцените поведение продавца. Как следова­ло поступить в данной ситуации?

Ситуация 9.

Выберите правильный ответ из предложенных вариантов и обоснуйте его.

К экстерорецептивным ощущениям относят ...а) зрительные ощущения; б) ощущения вибрации; в) органические ощущения; г) все ответы верны; д) все ответы не верны.

К изменению чувствительности приводит ... а) адаптация; б) синестезия; в) сенси­билизация; г) избирательность; д) все ответы верны; е) все ответы не верны.

Ситуация 10.

В кабинет ворвался экономист, опоздавший на работу на три минуты. Встре­тившись с укоризненным взглядом начальника, он сказал:

- Что Вы на меня так смотрите? На моих часах ровно девять.

Охарактеризуйте поведение повара. Какова причина конфликта? Что является конфликтогеном? Как следовало предотвратить конфликт?

Ситуация 11.

• Отражение отдельных свойств предметов и явлений. • Первоначальный источник всех знаний об окружающем мире! • Результат совместной деятельности ряда органов чувств.

Ситуация 12.

Ситуация 13. Какие из данных свойств человека обусловлены социальными факторами… • Авторитет, речь, темперамент, мировоззрение, инстинкты, воля, убежде­ния, знания, задатки, идеалы, тип нервной…

Ситуация 14.

Заведующий производством подошел к повару:

- Поставь стремянку и протри плафоны под потолком. Ты самая высокая - достанешь.

- Я, повар, а не уборщица. Это в мои обязанности не входит.

Кто в данной ситуации прав, кто неправ? Надо ли создавать конфликты по этому поводу?

Ситуация 15.

Выберите правильный ответ из предложенных и аргументируйте его:

Интерес к другому человеку можно невербально выразить...

а), помещенными на бедра руками; б), пронзительным голосом; в), пристальным взгля­дом, устремленным на собеседника; г), слегка дотрагиваясь до него руками; д). вторга­ясь в его личное пространство; е). все ответы верны; ж), все ответы неверны. Стереотипы... а), представляют собой обобщение нашего личного опыта; б), укрепля­ются при тесном общении с группой людей, относительно которой они выработаны; в), всегда являются предубеждением; г), являются трудом родительского внушения; д). все ответы верны; е). все ответы неверны.

Ситуация 16.

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разо­брались и поддержали его позицию. Определите вид конфликта и приведите стратегию вашего поведения при разрешении ситуации.

Ситуация 17.

На предприятии возник конфликт между руководителем и трудовым коллективом. На­зовите возможные причины возникновения конфликта. К какому виду относится дан­ный конфликт? Как его можно разрешить?

Ситуация 18.

При разрешении конфликта руководитель принимает отчасти точку зрения противопо­ложной стороны и предлагает взаимный обмен уступками. Определите стратегию по­ведения руководителя в конфликтной ситуации и ее эффективность.

Ситуация 19.

Важнейшими элементами психологической структуры личности являются....а). способности; б), направленность; в), темперамент; г), характер; д). все ответы… Основные свойства темперамента - это а), сензитивность; б), активность; в), пластичность; г), ригидность; д). все…

– Конец работы –

Используемые теги: Пояснительная, записка, основы, психологии, этики, деловых, отношений, деловых, отношений0.11

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТУ Газоснабжение села Петровка РЕФЕРАТ Пояснительная записка -100 с
ХАРЬКОВСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА... ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТУ Газоснабжение села Петровка...

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 4 ПРОГРАММА КУРСА 6 ПО КУРСУ ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ИСТОРИЯ 33 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Положение на стыке цивилизаций постоянно ставило Россию перед выбором западного или восточного варианта развития
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА... ПРОГРАММА КУРСА УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА...

Деловая этика этика деловых отношений: современные подходы
КУРС ЛЕКЦИЙ КАФЕДРАЛЬНОГО ФОНДА... По дисциплине...

Тема 1. ПРЕДМЕТ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ 1.1. Предмет психологии. 1.3. Принципы, задачи, области психологии
Цель получить теоретические знания по теме иметь представление о процедуре и... Ход занятия...

ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ...

Основы планирования. Теоретические основы управления проектами. Основы планирования. Планирование проекта в MS Project 7
Использованная литература В В Богданов Управление проектами в Microsoft Project Учебный курс Санкт Петербург Питер г...

Этика деловых отношений
Характер связей человека с внешним миром определяются его положением в социальной структуре (статусом); конкретными предметами его деятельности.… Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными,… В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и…

Экономические отношения как основа человеческой деятельности. Структура и закономерности развития эконом. отношений
К экономическим агентам относят домашние хозяйства отдельных лиц и семей... Отличительная черта экономических агентов принятие и реализация самостоятельных решений в сфере хозяйственной деятельности...

Экономические отношения как основа человеческой деятельности. Структура и закономерности развития эконом. отношений
Потребности осознанные желания и или нужды людей приобрести разнообразные товары и услуги которые доставляют им не только полезность но и... Ресурсы это Средства имеющиеся в наличии но к которым обращаются лишь при... Блага то что служит удовлетворению потребностей человека дает материальный достаок доставляет удовольствие...

Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу
Человек с точки зрения этой доктрины, доктрины “Х”, рассматривался как винтик, которого можно при необходимости заменить другим человеком, если… Соответствующее отношение к работнику со стороны кадровых служб состоит в том,… Его надо готовить к выполнению строго определенной профессиональной роли и по возможности минимизировать социальные…

0.033
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам