Реферат Курсовая Конспект
Темперамент. - раздел Психология, Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений К Биологически Обусловленным Подструктурам Личности Относятся, Прежде Всего ...
|
К биологически обусловленным подструктурам личности относятся, прежде всего темперамент. Когда говорят о темпераменте, то имеют в виду многие психические различия между людьми - различия по глубине, интенсивности, устойчивости эмоций, эмоциональной впечатлительности, темпу, энергичности действий и другие динамические, индивидуально-устойчивые особенности психической жизни, поведения и деятельности. Тем не менее темперамент и сегодня остаётся спорной и нерешённой проблемой. Однако при всём разнообразии подходов к проблеме учёные и практики признают, что темперамент - биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо.
Темперамент отражает динамические аспекты поведения преимущественно врождённого характера, поэтому свойства темперамента наиболее устойчивы и постоянны по сравнению с другими психическими особенностями человека. Наиболее специфическая особенность темперамента заключается в том, что различные свойства данного человека не случайно сочетаются друг с другом, а закономерно связаны между собой, образуя определённую организацию. И так, под темпераментом следует понимать индивидуально-своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые одинаково проявляются в разнообразной деятельности независимо от её содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.
Темперамент (от лат. Temperamentum - надлежащее соотношение частей) - закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психической деятельности.
Понятие темперамента возникло на основе учения древнегреческого врача Гиппократа (6 в. до н.э.), утверждавшего, что пропорция четырёх элементов, из которых якобы состоит человеческое тело, определяет течение физических и духовных болезней.
Свойства темперамента - индивидуальный темп и ритм психических процессов, степень устойчивости чувств, напряжённость волевого усилия и др., относящиеся ко всем сторонам психической деятельности.
Динамика психической деятельности, а следовательно, и указанные выше свойства темперамента могут быть связаны с другими психологическими условиями - настроением, мотивами деятельности, поставленной задачи и т.п. Вместе с тем свойства темперамента - это наиболее устойчивые индивидуальные особенности, сохраняющиеся многие годы, часто всю жизнь, а динамические особенности, зависящие не от темперамента, гораздо менее устойчивы.
Различные сочетания закономерно связанных между собой свойств темперамента называют типами темперамента.
В психологии принято пользоваться гиппократовской классификацией типов темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Представление о темпераменте человека складывается на основе характерных для него психологических особенностей.
Холерик — это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает себя затормозить, сдержать, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность. Неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активности, бодрости: увлекшись каким-нибудь делом, он страстно, с полной отдачей работает, но сил ему хватает ненадолго, и, как только они истощаются, он дорабатывается до того, что ему невмоготу. Появляется раздражённое состояние, плохое настроение, упадок сил, вялость. Чередование положительных циклов подъёма настроения и энергичности с отрицательными циклами спада, депрессии обуславливают неровность поведения и самочувствия, его повышенную подверженность к появлению невротических срывов и конфликтов с людьми.
Сангвиник - человек с сильной, уравновешенной подвижной нервной системой, обладает высокой скоростью реакции, его поступки обдуманны, жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни. Подвижность его нервной системы обуславливает изменчивость чувств, привязанностей, интересов, взглядов, высокую приспособляемость к новым условиям. Это общительный человек, легко сходится с новыми людьми и поэтому у него широкий круг знакомств, хотя он и не отличается постоянством в общении и привязанности. Он продуктивный деятель, но лишь тогда, когда много интересных дел, т.к. при постоянном возбуждении, в противном случае он становится скучным, вялым, отвлекается. В стрессовой ситуации проявляет "реакцию льва", т.е. активно обдуманно защищает себя, берётся за нормализацию обстановки.
Флегматик - человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно; обладает высокой работоспособностью, хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям, трудностям, но не способен быстро реагировать в неожиданных ситуациях. Прочно запоминает всё усвоенное, не способен отказаться от выработанных навыков и стереотипов, не любит менять привычки, распорядок жизни, работу, друзей, трудно и замедленно приспосабливается к новым условиям. Настроение стабильное, ровное. При серьёзных неприятностях флегматик остаётся внешне спокойным.
Меланхолик - человек со слабой нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать "срыв", "стопор", растерянность, "стресс кролика", поэтому в стрессовых ситуациях могут ухудшаться результаты деятельности меланхолика по сравнению со спокойной привычной ситуацией. Повышенная чувствительность приводит к быстрому утомлению и падению работоспособности. Незначительный повод может вызвать обиду, слёзы. Настроение очень изменчиво, но обычно меланхолик старается скрыть, не проявлять внешне свои чувства, не рассказывает о своих переживаниях, часто грустен, подавлен, неуверен в себе, тревожен, у него могут возникнуть невротические расстройства. Однако, обладая высокой чувствительностью нервной системы, они часто имеют выраженные художественные и интеллектуальные способности.
Трудно ответить, какой тип темперамента у того или иного взрослого человека. Тип нервной системы хотя и определяется наследственностью, но не является абсолютно неизменным. С возрастом, а также под воздействием систематических тренировок, воспитания, жизненных обстоятельств нервные процессы могут ослабеть или усилиться, может ускориться или замедлиться их переключаемость.
Темперамент тесно связан с продуктивностью работы человека. Так, особая подвижность сангвиника может принести дополнительный эффект, если работа требует от него частого перехода от одного рода занятий к другому, оперативности в принятии решений, однообразия, регламентированность деятельности, напротив, приводит его к быстрому утомлению. Флегматики и меланхолики, наоборот, в условиях строгой peгламентации и монотонного труда обнаруживают большую продуктивность и сопротивляемость утомлению, чем холерики и сангвиники.
В поведенческом общении можно и нужно предвидеть особенности реакции лиц с разным типом темперамента и адекватно на них реагировать. Подчёркиваем, что темперамент лишь определяет динамические, но не содержательные характеристики поведения.
И.П.Павлов выделил ещё три "чисточеловеческих типа" высшей нервной деятельности: мыслительный, художественный и средний. Представители мыслительного типа (преобладает активность второй сигнальной системы мозга левого полушария) весьма рассудительны, склонны к детальному анализу жизненных явлений, к отвлечённому абстрактно-логическому мышлению. Чувства их отличаются умеренностью, сдержанностью и обычно прорываются наружу, пройдя через фильтр разума. Люди этого типа обычно интересуются математикой, философией, им нравится научная деятельность.
У людей художественного типа (преобладает активность сигнальной системы мозга правого полушария) мышление образное, на него откладывает отпечаток большая эмоциональность, яркость воображения, непосредственность и живость восприятия действительности. Их интересует прежде всего искусство, театр, поэзия, музыка, писательское и художественное творчество. Они стремятся к широкому кругу общения, это типичные лирики, а людей мыслительного типа они скептически оценивают как "сухарей". Большинство людей (80%) относятся к "золотой середине", среднему типу. В их характере незначительно преобладает рациональное или эмоциональное начало, и это зависит от воспитания с самого раннего детства, от жизненных обстоятельств.
Современные исследователи подтвердили, что правое и левое полушария имеют специфические функции и преобладание активности того или иного полушария оказывает существенное влияние на индивидуальные особенности человека. Эксперименты показали, что при отключении правого полушария люди не могли определить текущее время суток, время года, не могли ориентироваться в конкретном пространстве, не могли найти дорогу домой, не чувствовали "выше - ниже", не узнавали лица своих знакомых, не воспринимали интонации слов и т.п. Известный психолог К.Юнг подразделяет людей по складу личности на экстравертов ("обращённых во вне") и интровертов ("обращённых внутрь себя"). Экстраверты общительны, активны, оптимистичны, подвижны, у них сильный тип высшей нервной деятельности, по темпераменту они сангвиники или холерики. Интроверты мало общительны, сдержанны, отдалены от всех, в своих поступках ориентируются на собственные представления, серьёзно относятся к принятию решения, контролируют свои эмоции. К интровертам относятся флегматики и меланхолики. Однако в жизни редко встречаются абсолютно чистые экстраверты или интроверты. В каждом из нас есть как черты тех, так и других, это зависит от врождённых качеств нервной системы, возраста, воспитания, жизненных обстоятельств. Любопытно, что у экстравертов ведущим полушарием является правое полушарие, что частично может проявляться даже во внешности, у них развит левый глаз, т.е. левый глаз более открыт и более осмыслен (нервы у человека идут крест на крест, т.е. от правого полушария к левой половине тела, и от левого полушария - к правой половине тела), а у интровертов ведущим является левое полушарие.
Темперамент не определяет уровня общих или специальных способностей. Люди одного и того же темперамента могут быть высоко - и малоодарёнными, и наоборот: люди различного темперамента могут успешно работать в одной области. Те или иные свойства темперамента в одних обстоятельствах профессиональной деятельности могут способствовать достижению успеха в ней, в других, при той же деятельности мешать ему. Когда требования деятельности противоречат какому-либо свойству темперамента, то человек выбирает такие приёмы и способы её выполнения, которые наиболее соответствуют его темпераменту и помогают преодолеть влияние отрицательных в данных условиях проявлений темперамента. Совокупность таких успешных индивидуальных приёмов и способов, выработанных человеком в процессе деятельности, характеризует его индивидуальный стиль деятельности. Приобретение определённого индивидуального стиля не изменяет самого темперамента, т.к. индивидуальный стиль - это совокупность вариантов деятельности, наиболее удобных для человека при имеющемся у него темпераменте.
Способности.
Способности - индивидуально-психические особенности человека, определяющие успешность выполнения деятельности, обусловливающие легкость и быстроту обучения новым способам и приемам деятельности, однако не сводимые к знаниям, умениям и навыкам.
Выделяют:
- общие способности - способности, определяющие успехи человека в самых различных видах деятельности (умственные способности, развитая память, совершенная речь, тонкость и точность ручных движений, способности во взаимодействии с людьми);
- специальные способности - способности, определяющие успехи человека в специфических видах деятельности, для осуществления которых необходимы задатки особого рода и их развитие (музыкальные, математические, лингвистические, технические, оперативные, и т.д.).
Наличие у человека общих способностей не исключает развития специальных и наоборот, причем они взаимно дополняют друг друга. Успешность выполнения любой деятельности зависит не от какой-либо одной, а от сочетания различных способностей, причем это сочетание, дающее один и тот же результат, может быть обеспечено разными способами.
Способности существуют только в постоянном процессе развития. Способность, которая не развивается, которой на практике человек перестает пользоваться, со временем утрачивается.
Характер.
В буквальном переводе с греческого характер означает чеканка, отпечаток. В психологии под характером понимают совокупность индивидуально-своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выражаются в присущих ей способах деятельности в подобных условиях. Характер - это индивидуальное сочетание существенных свойств личности, выражающих отношение человека к действительности и проявляющихся в его поведении, в его поступках. Характер взаимосвязан с другими сторонами личности, в частности с темпераментом и способностями. Темперамент на форму проявления характера, своеобразно окрашивая те или иные его черты. Так, настойчивость у холерика выражается кипучей деятельности, у флегматика - в сосредоточенном обдумывании. Холерик трудится энергично, страстно, флегматик - методично, не спеша. С другой стороны, и сам темперамент перестраивается под влиянием характера: человек с сильным характером может подавить некоторые отрицательные стороны своего темперамента, контролировать его проявления. С характером неразрывно связаны и способности. Высокий уровень способностей связан с такими чертами характера, как коллективизм - чувство неразрывной связи с коллективом, желание работать для его блага, вера в свои силы и возможности, соединенная с постоянной неудовлетворенностью своими достижениями, высокой требовательностью к себе, умением критически относиться к своему делу. Расцвет способностей связан с умением настойчиво преодолевать трудности, не падать духом под влиянием неудач, работать организованно, проявлять инициативу. Связь характера и способностей выражается и в том, что формирование таких черт характера, как трудолюбие, инициативность, решительность, организованность, настойчивость, происходит в той же деятельности ребенка, в которой формируются и его способности. Например, в процессе труда как одного из основных видов деятельности развивается, с одной стороны, способность к труду, а с другой - трудолюбие как черта характера.
Физиологической основой характера является сплав черт типа высшей нервной деятельности и сложных устойчивых систем временных связей, выработанных в результате индивидуального жизненного опыта. В этом сплаве системы временных связей играют более важную роль, так как тип нервной системы можно сформировать все общественно ценные качества личности. Но, во-первых, системы связей формируются различно у представителей разных типов нервной системы и, во-вторых, эти системы связей проявляются своеобразно в зависимости от типов. Например, решительность характера можно воспитать и у представителя сильного, возбудимого типа нервной системы, и у представителя слабого типа. Но воспитываться она будет по-разному и проявляться будет по-разному в зависимости от типа.
Из сказанного ясно, что характер не наследуется и не является прирожденным свойством личности, а также не является постоянным и неизменным свойством. Характер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания. Влияния эти носят, во-первых, общественно-исторический характер (каждый человек живет в условиях определенного исторического строя, определенной социальной среды и складывается как личность под их влиянием) и, во- вторых, индивидуально-своеобразный характер (условия жизни и деятельности каждого человека, его жизненный путь своеобразны и неповторимы). Поэтому характер каждого человека определяется как его общественным бытием (и это главное!), так и его индивидуальным бытием. Следствием этого является бесконечное разнообразие индивидуальных характеров. Однако в жизни и деятельности людей, живущих и развивающихся в одинаковых условиях, имеется много общего, поэтому и в характере их будут некоторые общие стороны и черты, отражающие общие, типические стороны их жизни. Характер каждого человека представляет собой единство индивидуального и типического. Каждая общественно-историческая эпоха характеризуется определенным общим укладом жизни и общественно-экономическими отношениями, которые влияют на мировоззрение людей, формируя черты характера.
Характер - это неразрывное целое. Но изучить и понять такое сложное целое, как характер, нельзя, не выделив в нем отдельных сторон или типичных проявлений (черт характера). Общие черты характера проявляются в отношениях личности к общественным обязанностям и долгу, к людям, к самой себе. Отношение к общественным обязанностям и долгу прежде всего проявляется в отношении личности к общественному труду. В этой связи выявляются такие черты характера, как трудолюбие, добросовестность, настойчивость, бережливость, и противоположные им - леность, небрежность, пассивность, расточительство. Отношение человека к труду оказывает решающее влияние на формирование его других личностных качеств. Д. И. Писарев писал: "Характер закаляется трудом, и кто никогда не добывал себе собственным трудом насущного пропитания, тот в большей части остается навсегда слабым, вялым и бесхарактерным человеком". Отношение к людям наглядно выступает в таких чертах характера, как общительность, вежливость, доброжелательность и т. п. Антиподами этих черт являются замкнутость, бестактность, недоброжелательность. Как утверждал В. Гюго, "у каждого человека три характера: тот, который ему приписывают; тот, который он сам себе приписывает; и, наконец, тот, который есть в действительности". В целях выяснения сути своего характера человеку полезно знать мнение о себе коллектива, в котором он работает и проводит значительную часть своей жизни. И прежде всего то, насколько упорядочены у него отношения с людьми, насколько он нужен людям, насколько он авторитетен среди них. Отношение к самому себе проявляется в самооценке своих действий. Трезвая самооценка - это одно из условий совершенствования личности, помогающих вырабатывать такие черты характера, как скромность, принципиальность, самодисциплина. Отрицательными чертами характера являются повышенное самомнение, высокомерие и хвастовство. Человек, обладающий этими чертами, обычно неуживчив в коллективе, невольно создает в нем предконфликтные и конфликтные ситуации. Нежелательна и другая крайность в характере человека: недооценка своих достоинств, робость в высказывании своих позиций, в отстаивании своих взглядов. Скромность и самокритичность должны сочетаться с обостренным чувством собственного достоинства, основанном на сознании действительной значимости своей личности, на наличии известных успехов в труде на общую пользу. Принципиальность - одно из ценных личностных качеств, придающих характеру деятельную направленность. Волевые черты характера. Под волей понимается сложный психический процесс, который вызывает активность человека и пробуждает его действовать направленно. Воля является способностью человека преодолевать препятствия, добиваться поставленной цели. Конкретно она выступает в таких чертах характера, как целеустремленность, решительность, настойчивость, мужество. Данные черты характера могут способствовать достижению как общественно полезных, так и антиобщественных целей. Для этого важно определить, каков мотив волевого поведения человека. "Храбрый поступок, мотив которого состоит в порабощении другого человека, в захвате чужого добра, в продвижении по службе, и храбрый поступок, мотив которого заключается в том, чтобы помочь общему делу, обладают, конечно совершенно различными психологическими качествами". По волевой активности характеры подразделяются на сильные и слабые. Люди сильным характером имеют устойчивые цели, инициативны, смело принимают решения и реализуют их, обладают большой выдержкой, мужественны и смелы. Людей, у которых эти качества слабо выражены или отдельные из них отсутствуют, относят к категории слабохарактерных. Им свойственно пассивное проявление своих деловых и личных качеств. Зачастую такие люди, имея самые хорошие намерения, не добиваются значимых результатов в работе, учебе. Многие из них искренне переживают свое неумение самостоятельно, настойчиво и решительно действовать.
Волевые качества можно воспитывать у человека. И. П. Павлов подчеркивал, что человек - это единственная система, способная регулировать сама себя в широких пределах, т. е. может самосовершенствоваться. Слабовольные люди при продуманной педагогической работе с ними могут стать активно деятельными. При этом надо принимать во внимание индивидуальные особенности человека, например его темперамент. Так, у холерика легче выработать активность и решительность, чем у меланхолика. Сам человек должен с юного возраста тренировать свою волю, вырабатывать такие качества, как самообладание, активность, смелость.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое темперамент?
2. Охарактеризуйте типы темперамента.
3. Дайте определение понятию способностей.
4. Что такое характер?
Раздел 2. Психология и этика делового общения.
Тема 2.1. Морально-психологический климат трудового коллектива.
Методические рекомендации.
При рассмотрении данной темы необходимо изучить группы и их классификацию, социально- психологический климат группы. Рассмотреть понятие о лидере.
Социальная группа — это относительно устойчивая совокупность людей, исторически связанная общностью ценностей, целей, средств либо условий социальной жизнедеятельности.
Социальная группа - реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства (также в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию-
Признаки социальной группы и ее психологические характеристики:
- включенность данного объединения людей в более широкий социальный контекст, т.е. существование групповых целей;
- наличие общего социально значимого основания для нахождения в рамках данного образования, т.е. наличие групповых интересов и групповых потребностей;
- достаточная длительность существования, позволяющая создавать предметы и феномены групповой истории и культуры, т.е. групповые нормы и групповые ценности;
- осознание участниками своей принадлежности к сообществу и возникновения на этой основе «мы - чувства», т.е. наличие группового мнения;
- совместная деятельность и необходимость ее целенаправленного управления, разделения функций и ролей между участниками.
Выделяют следующие разновидности групп:
- лабораторные - группы, временно созданные экспериментатором с целью какого-либо научного исследования, проверки выдвинутой гипотезы;
- естественные - группы, возникающие и существующие исходя из потребностей общества или включенных в эту группу людей;
- по способу возникновения: официальные и неофициальные;
- по степени регламентации отношений и жизнедеятельности: организованные и неорганизованные;
- с точки зрения их ценностной значимости для участников: референтные и нереферентные;
- с точки зрения непосредственности или опосредованности контактов: первичные и вторичные;
- большие группы характеризуются тем, что члены группы не находятся в непосредственном контакте. Такие группы могут быть неорганизованными, стихийно возникшими (толпа) и организованными, длительно существующими (государства, нации, партии). Регуляторами социального поведения в больших группах являются нравы, обычаи, традиции. Социальные представления, порожденные большой группой, достаточно долговременны, могут передаваться из поколения в поколения. Интегральная характеристика культуры, порожденной большой группой, в которой отражено своеобразие видения и понимания мира ее представителями, называется менталитетом. При описании образа жизни большой группы особое значение имеют интересы, ценности, потребности, наличие специфического языка.
Организованные реальные большие группы представлены следующими парадигмами:
- Закрытая. Образ жизни организации основан на: жесткой иерархической структуре; постоянстве, традициях; при конфликте между интересами личности и организации в жертву приносятся интересы личности. Проблемы группы связаны с сильной ригидностью, большой сцепленностью членов организации. Новые начинания в такой группе проводить сложно, требуется сильный лидер.
- Случайная. Образ жизни организации основан на: отсутствии жесткой формальной структуры; индивидуализме; творчестве; инновациях. Основная проблема в данной группе - хаотичность, разобщенность членов организации. Лидер должен опираться на поддержку определенных членов групп.
- Открытая. Образ жизни организации основан на: открытости, изменчивости, свободе индивидуального выражения; коллективной координации, стабильности. Данная структура пытается объединить закрытую и случайную. Основная проблема - бездействие и определенная запутанность. Для руководства группой важно структурирование процесса.
- Синхронная. Образ жизни противоположен открытой структуре, личные интересы совпадают с целями организации. Основная проблема - ригидность и разобщенность. Для руководства группой важно влиять на группу опосредованно.
- Малую группухарактеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, наличие между ними непосредственного личного контакта и эмоциональных отношений. Малая группа доступна непосредственному восприятию, обозрима по своему размеру и времени существования.
Показатели малой группы: размер группы (3-30 человек), структура группы (возникает как следствие устойчивых функциональных и межличностных отношений членов группы между собой, определяемая композицией, каналами коммуникации, социально-психологическим климатом группы).
Социально-психологический климат группы - характеристика, отражающая характер, содержание и направленность реальной психологии членов группы, определяется факторами макросреды (общественные процессы, состояние общества) и микросреды (материально-вещественная среда, уровень организации труда, система стимуляции труда, психологические характеристики членов группы).
Лидер - член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, имеющий в ней высокий статус, пользующийся авторитетом.
Лидерство - это субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы; психологическая характеристика поведения определенных членов группы.
Стиль лидерства — это совокупность средств психологического воздействия, которыми пользуется лидер для оказания влияния на других членов группы. Выделяют следующие стили лидерства: а), либеральный; б), авторитарный; в), демократический.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое социальная группа?
2. Охарактеризуйте виды групп.
3. Какими парадигмами представлены большие группы?
4. Дайте характеристику мачой группе.
5. Охарактеризуйте составляющие социально-психологического климата группы.
6. Дайте понятие лидера, лидерства.
Тема 2.2. Этико - психологические особенности общения.
Методические рекомендации
При изучении данной темы необходимо усвоить понятие общения, его функции, средства, стороны и виды.
Общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и состоящий в обмене информацией, взаимодействии и восприятии человека человеком. Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает способом передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходит изменений мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей.
Под функциями общения понимаются роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.
Функции общения многообразны, и есть разные основания для их классификации. Одним из общепринятых в отечественной социальной психологии оснований классификации является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон, или характеристик: информационной (обмен информацией между общающимися), интерактивной (заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями) и перцептивной (означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по ощению).
Различают три функции общения: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную.
Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или ее приеме-передаче между взаимодействующими индивидами. Описание общения как процесса передачи—приема сообщений является правомерным, но позволяет рассмотреть только одну из его характеристик.
Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во- первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает (взаимно) воздействие на мысли, чувства и поведение партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы). В свою очередь невербальная коммуникация также имеет несколько форм: кинесику (оптико-кинетическая система, включающая жесты, мимику, пантомимику); паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания и т. п.); проксемику (нормы организации пространства и времени в общении); визуальное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнеры по общению.
Одна из актуальных проблем, возникающих в исследовании информационнокоммуникативных функций, — влияние общения на динамику когнитивных процессов.
Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, в отличие от информационной, заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействий.
Средства общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном (устном, словесном), так и невербальном (неречевом) уровне. На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Речь как средство общения, одновременно выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.
В структуру речевого общения входят:
- значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость;
- речевые звуковые явления тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи;
- выразительные качества голоса: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.
Исследования показывают, что в ежедневном обющении человека слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53% ("Говорим голосом, беседуем всем телом" - говорил Публиций).
Характер взаимодействия с людьми во многом зависит от того, в какой форме предпочитает человек выражать свое отношение к другим людям - комплименты, похвалы, поддержки.
Комплимент - знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуации, в которой человек находится в данный момент. Означает ли это, что не надо говорить комплименты? Конечно, нет. Это означает, что их недостаточно, иногда они бывают не к месту и, видимо, поэтому мы недоверчиво относимся к людям, которые говорят комплименты повсеместно. Мы часто чувствуем, что человек не видит нас, нашего состояния, наших чувств и желаний, и поэтому мы подозреваем некоторых людей в неискренности.
Похвала - оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими, причем это сравнение в его пользу. Хвалят обычно человека всегда "к месту". Но бывает, вас хвалят, а вам от этого дискомфортно. Как правило, такие неадекватные эмоции возникают в двух случаях: либо когда хвалят за то, что вы на самом деле считаете недостойным одобрения, либо хвалит человек, который не пользуется вашим уважением, которого вы считаете недостаточно компетентным, чтобы оценивать вас.
В поддержке каждый из нас нуждается больше, чем в похвале. В толковом словаре написано: "Поддержка - придержать, не дать упасть". Под поддержкой мы понимаем знак внимания, оказанный человеку в ситуации, в которой у него в данный момент возникли затруднения.
К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека -жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при обратной связи с партнером по общению. Через систему невербальных средств транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу "невербали- ки" мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого. К невербальным коммуникациям относятся кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение.
Кинесика включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Кинесика это, прежде всего, свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Например, исследователями изучались частота и
сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180).
Мимика - движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние; способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации. Лицо человека способно сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок - эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные - ярче выражены на левой.
Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший арсенал жестов можно разбить на 5 групп:
- Жесты-иллюстраторы - это жесты сообщения: своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.
- Жесты-регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему- либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.
- Жесты-эмблемы - это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях -"здравствуйте", а поднятые над головой - "до свидания".
- Жесты-адапторы - это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывание, подергивание отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой.
- Жесты-аффекторы - жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
Умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях.
Паралингвистическая система - это качество голоса, его диапазон, тональность, логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком. Это включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.
Проксемика - специальная область, занимающаяся нормами пространственной организации общения. Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:
- интимная зона (0-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
- личная зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами;
-социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных
встреч в служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
- публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.
Визуальное общение. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их "длительность", смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. Контакт глазами сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое "Я", или, напротив, скрыть его.
Виды общения.
Анонимное общение - взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Люди встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.
Формальное общение - различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель - продавец, пассажир -проводник, врач - больной и т. п. Служебные отношения также носят формальный характер, причем для них характерна значительная продолжительность во времени. Участники формального общения знают друг друга в большей или меньшей степени -по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.
Неформальное личностное общение - всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты между коллегами во время занятий спортом, проведение досуга и т.п. Особая область неформального общения - общение между близкими людьми или членами семьи.
Деловое общение включено в совместную деятельность людей и служит средством повышения ее качества. Его содержание акцентировано на том, чем заняты люди, а не тех проблемах, которые затрагивают их внутренний мир, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием по ситуации различных приемов (лесть, запугивание "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты и т.п.) сообразно особенностям личности собеседника.
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы и реализация определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и опосредованное (деловые письма, приказы, распоряжения и т.д.). 9
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. При прямом (непосредственном) общении присутствует постоянная обратная связь, так как в процессе общения каждый из собеседников получает информацию о том, как те или иные его действия, слова, поступки влияют на другого. В связи с этим возникает возможность своевременной коррекции собственного поведения.
В процессе делового общения ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение реализуется в форме деловой беседы; деловых переговоров; деловых совещаний; телефонных переговоров.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Деловое общение выполняет следующие функции:
- способствует эффективному достижению целей производства;
- позволяет подобрать эффективно работающую команду;
- способствует созданию оптимального морально-психологического климата в
коллективе.
Реализация этих функций осуществляется в следующих основных видах управленческой деятельности:
- подготовка и принятие решений;
- делегирование полномочий;
- контроль за деятельностью подчиненных;
- работа с подчиненными и партнерами.
Выделяют три различных типа непосредственного делового общения: императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение - это авторитарная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения -принуждение партнера - не завуалирована, а для ее достижения используются приказ, указания, предписания и требования.
Манипуляция - это форма, воздействия на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. При манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.
В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.
Диалогическое общение реальная альтернатива манипуле-тивному. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих правил:
- поддерживается психологический настрой на актуальное состояние собеседника, учет чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент;
- безоценочно воспринимается личность партнера, проявляется доверие к его намерениям.
- партнер воспринимается как равный, имеющий право на собственное мнение и собственное решение.
- содержанием общения составляют не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы.
- общение персонифицируется - разговор ведется от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты.
Способность к такому общению - величайшее благо для человека, так как оно, по мнению известного психотерапевта К. Роджерса, обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешенности и целостности.
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение общению, деловому общению.
2. Охарактеризуйте функции, стороны общения.
3. Охарактеризуйте вербальные и невербальные средства общения.
4. Охарактеризуйте виды общения.
Тема 2.3, Конфликты: причины и пути их преодоления.
Методические рекомендации
При изучении данной темы необходимо усвоить понятие конфликта, его структуру, типологию конфликтов. Рассмотреть функции конфликтов, стадии протекания и стили поведения в конфликте.
Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.
Самым общим образом конфликт можно определить как "предельное обострение противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.
В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. Ниже мы будем говорить о конфликтах в социально психологическом плане. На основе анализа большого числа отечественных и зарубежных работ Н.В.Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим, в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями), понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.
В структуру конфликта входят:
- конфликтная ситуация, состоящая из оппонентов и объекта, и, инцидент (конфликтная ситуация - база конфликта, его потенциальная основа);
- оппоненты - участники конфликта, представители противодействующих сторон, возможности оппонентов в достижении объекта могут быть неравными;
- объект конфликта - непосредственный предмет спора, источник взаимных притязаний (характеристики объекта: неделимость и высокая значимость для всех оппонентов);
- инцидент - действия оппонентов направленные на овладение объектом.
Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.
Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный психологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей многовариантности в развитии конфликтной ситуации.
Очень важна роль общественно-экономической формации в формировании социально-психологического климата производственного коллектива. В соответствии с этим наиболее значимыми факторами, определяющими в конечном счете характер
межличностных взаимоотношений в коллективе, являются совокупность общественных отношений данного общества, его социально-экономическая структура, и, как следствие, содержание общественного сознания. Данный фактор детерминирует межличностные отношения как на уровне основного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурных подразделений, вплоть до первичного коллектива. Однако эта детерминация на уровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткого характера. Так, отмечается возможность несовпадения черт конкретной структуры отношений на отдельных предприятиях с характерными для всего общества в целом отношения взаимопонимания.
Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов диктует настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов между их членами. Один из первых шагов на пути решения этой задачи - разработка социально-психологической типологии конфликтов. Такая типология предлагается на основе исследования на различных предприятиях. В основе этой типологии лежат взаимосвязи людей в рамках их отношений в первичном производственном коллективе.
Во-первых, это взаимосвязи функционального характера, определенные совместной трудовой деятельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опосредованный характер.
Во-вторых, это взаимосвязи, вытекающие из принадлежности работников к одному первичному производственному коллективу.
В-третьих, это взаимосвязи психологического характера, вызванные потребностями людей в общении.
Исходя из указанных взаимосвязей, которые в норме должны иметь согласованный характер, выделены следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:
1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и
т.д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными" 4 недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);
4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.
Данная классификация, как и любая другая, включает в себя рассматриваемые явления в "чистом" виде. В реальной деятельности коллективов чаще встречаются конфликты, представляющие собой сочетания нескольких из указанных типов.
Выделяют также виды конфликтов по характеру конфликтной ситуации:
- истинный конфликт, при котором имеет место взаимное ущемление интересов сторон. Например, из-за грубости официанта посетитель пишет жалобу.
- ложный конфликт, т.е. недоразумение, происходящее при обоюдной ошибке. Оно нередко встречается при неверном изложении просьбы посетителем или невниманием официанта. Различают явный и скрытый конфликты.
Виды конфликтов по характеру оппонентов:
Внутриличиостный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. этот конфликт может быть функциональным и дисфункциональным, в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще.
Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из более распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), человек должен проводить вечера дома, а положение руководителя часто обязывает его задерживаться на работе. Или: зав. производством дал повару указание приготовить определенное блюдо, а администратор в то же самое время - сделать сервировку стола. Причиной первого конфликта является рассогласованность личных потребностей с требованиями производства, а второго - нарушение принципа единоначалия.
Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Причиной может являться несходство характеров сотрудников, борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, производственные площади, время работы, использования оборудования и т.п.). конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда повар убежден, что зав. производством предъявляет к нему непомерные требования, а зав. производством считает, что повар бездельник, не умеющий и не желающий работать.
Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.
К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т.е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.
Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы (организации) устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа расценивает как негативное, возникает конфликт между личностью и группой. Другой .распространенный конфликт этого типа - конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
Приведем пример одного из видов конфликтов, межличностного. И так, конфликт произошел между поваром и технологом из-за неправильного приготовления какого-либо блюда (несоблюдения рецептуры). Повар настаивает, что блюдо приготовлено по всем правилам нормам, а технолог настаивает на обратном. В данном случае оппонентами являются повар и технолог, объектом - приготовленное блюдо (соблюдение рецептуры при приготовлении блюда), инцидентом - спор повара и технолога и их аргументы.
По функциональной значимости:
Конструктивный конфликт - характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности, правильно оценивают свои возможности и свое состояние, способны на правильную оценку состояния и реакций партнера. Конструктивное поведение выступает как средство достижения какого - то результата. Конструктивный конфликт помогает выявить проблему и различные точки зрения на ее, разные подходы к устранению. Такой конфликт несет положительный за ряд, способствует принятию оптимального решения, повышению эффективности деятельности.
Деструктивный конфликт - характеризуется тем, что конфликтное поведение выступает как самоцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от самого конфликта. Характерно эскалация конфликта по всем направлениям: вовлекаются другие участники, растут затраты сторон, интенсифицируются отрицательные взаимоотношения между сторонами. Такой конфликт несет отрицательный потенциал, совместная деятельность становится невозможной.
Основные стадии протекания конфликта:
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания:
- стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
- стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
- стадию конфликтных действий;
-стадию снятия или разрешения конфликта.
Функции конфликта:
- стабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной деятельности жизни);
- активизирующая (взаимодействие становится более динамичным, что сказывается на темпах социально-экономического развития как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации);
- функция сигнализации (выявляются факторы неудовлетворенности существующим положение вещей,);
- функция эмоционального отреагирования (открытое выражение своих мыслей и чувств позволяет людям получить эмоциональное облегчение);
- функция инновации (конфликт - это средство содействия творческой инициативе);
- профилактическая (своевременный конфликт предотвращает разрушительное поведение).
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.
Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;
- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам метут быть отнесены следующие:
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;
- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;
- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.
К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека.
Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее; чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.
Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; основной целью является приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.
Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться".
Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт; у вас был трудный день, а решение этой пр
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Пояснительная записка... Введение... Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений Раздел Психологические особенности личности современного работайка...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Темперамент.
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов