рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Ситуация 19.

Ситуация 19. - раздел Психология, Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений Выберите Правильный Ответ Из Предложенных Вариантов. Важнейш...

Выберите правильный ответ из предложенных вариантов.

Важнейшими элементами психологической структуры личности являются....а).

способности; б), направленность; в), темперамент; г), характер; д). все ответы верны; е). все ответы неверны.

Основные свойства темперамента - это а), сензитивность; б), активность; в), пластичность; г), ригидность; д). все ответы верны; е). все ответы неверны.

Элементом структуры деятельности является... а), поведение.; б) активность.; в).действие; г).цель; д). все ответы верны; е). все ответы неверны.

Ситуация 20.

Поставщик просит отсрочить поставку товара. Товаровед отвечает по телефону: -Почему мы должны идти вам на уступки? Мало ли что у Вас сорвана поставка сырья! А чем мы должны обеспечивать товарооборот? Если своевременной поставки не будет, разорвем с Вами все отношения.

Оцените действия товароведа с психологической точки зрения. Что явилось конфликтогеном? К чему может привести такое поведение товароведа?

Ситуация 21.

Заведующий магазином подошел к продавцу:

- Поставь стремянку и протри плафоны под потолком. Ты самая высокая - достанешь.

- Я, продавец, а не уборщица. Это в мои обязанности не входит.

Кто в данной ситуации прав, кто неправ? Надо ли создавать конфликты по этому поводу?

Ситуация 22.

Проанализируйте диалог коллег по работе с психологической и этической точки зре­ния:

- Зачем ты закрыла окно? Духота!

- А мне холодно. Сама посиди целый день на сквозняке, тогда узнаешь.

- А та не сидишь, а бегаешь целый день по своим делам или болтаешь по телефону.

- Не твое дело! Посмотри на себя. Обе враждебно посмотрели друг на друга.

Ситуация 23.

Что для Вас важнее - умение влиять на других, или умение противостоять чужому влиянию? Как эти умения влияют .на-качество вашей жизни? Что Вы делаете, чтобы развить их в себе?

Ситуация 24.

Коллективу магазина была выделена премия за хорошую работу. На общем собрании, когда принимали решение о том, как разделить деньги, возник конфликт. Директор предложил дать премию Марии Петровне, т.к. у нее тяжело больна мать, Екатерине Федоровне, т.к. у нее трое детей, муж пьет, и Сергею, который строит квартиру, и ему нужны деньги для внесения очередного взноса. Однако, большинство сотрудников с этим мнением не согласились, т.к. требовали, чтобы премию разделили поровну между всеми работающими.

Почему возник конфликт? Как его разрешить?

Ситуация 25.

Вы - директор фирмы и приглашены на деловую встречу. Как Ваш внешний вид и манеры поведения будут соответствовать занимаемой Вами должности? Ответ обос­нуйте.

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аувяэрт Л., Сало А., Сиймон А., Тууранд А. Введение в психологию торговли. - Тарту, ТГУ, 1995.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотноше­ний. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. Общ. ред. М. С. Мацковского. - М.: Прогресс, 2003.

3. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Авт. предисл. Ю.А. Шеркович - 2-е изд. перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, Сибир. отд., 2005.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения- С-П.:Питер, 2009.

5. Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи. Пер. с англ. По- слесл. Бестужева-Лады. - М.: Прогресс, 1999.

6. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. - М.: Просвещение, 2002.

7. Дуберштейн И.А., Линчевский Э. Э. Профессиональная этика и психология в тор­говле.- М.: Высш. шк., 2001.

8. Жариков Е.С. Психологические средства стрессоустойчивости. М.: Моск. кадро­вый центр, 1990.

9. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. - С-П. Литер, 1994.

10. Кардош Л. Этика в торговле: Пер. с венг. - М.: Прогресс, 2004.

11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2003.

12. Кашапов P.P. Курс практической психологии или как научиться работать и доби­ваться успеха. Ижевск: Издательство Удмуртского университета., 1996"

13. Мишаткина Т.В, Бражникова З.В. и др., Этика, - Мн.: Новое знание, 2002.

14. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. - М.:Экономика, 2001.

15. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Екатеринбург: Айкью, 2005.

16. Селье Ганс. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2007.

17. Статт Д. Психология потребителя.-Питер, 2003

18. Усов В.В. Профессиональная этика и психология в общественном питании. - М.: Высшая школа, 1990.

19. Федцов В.Г. Культура сервиса.- М., 2008

 

 

Вопросы к обязательной контрольной работе по дисциплине «Психология и этика деловых отношений» для групп заочного отделения Б5-1-09, Б5-2к-09 специальности «Бухгалтерский учет, анализ и контроль», ЭкЗ-1-11, ЭкЗ-З-11 специальности «Экономика и организация производства»

1. Дайте определение психологии, раскройте предмет и задачи психологии. Классификация отраслей психологии.

2. Охарактеризуйте психологическое воздействие на человека (убеждение, внушение, принуждение, подражание, психическое заражение).

3. Опишите внешние выражения профессионального такта работника торговли.

4. Обозначьте составляющие внешнего вида работника торговли.

5. Покажите, как в поведении учитываются социальные ожидания.

6. Дайте характеристику вербальным средствам общения.

7. Дайте характеристику невербальным средствам общения.

8. Охарактеризуйте функции общения. Приведите пример их проявления в Вашей профессии.

9. Охарактеризуйте виды общения.

10. Охарактеризуйте деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.

11. Охарактеризуйте нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.

12. Охарактеризуйте приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.

13. Охарактеризуйте факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»),

14. Охарактеризуйте механизмы восприятия в межличностном общении.

15. Охарактеризуйте стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).

16. Дайте определение понятия конфликта. Охарактеризуйте структуру конфликта.

17. Охарактеризуйте функции конфликта (стабилизирующую, активизирующую, функцию сигнализации, . функцию эмоционального отреагирования, функцию инновации, профилактическую). Приведите примеры проявления в профессиональной деятельности.

18. Опишите конструктивный и деструктивный конфликт. Приведите пример проявления в Вашей деятельности.

19. Охарактеризуйте межличностный конфликт. Приведите пример.

20. Охарактеризуйте внутриличностный конфликт. Приведите пример.

21. Охарактеризуйте межгрупповой конфликт. Приведите пример.

22. Охарактеризуйте стили поведения в конфликте.

23. Дайте характеристику методам преодоления конфликтов

24. Дайте понятие социальной группе. Охарактеризуйте признаки и разновидности групп.

25. Охарактеризуйте структуру малой группы. Опишите социально-психологический климат групп.

26. Дайте определение понятию лидер. Рассмотрите стили лидерства.

27. Дайте характеристику речевому этикету, этикету ведения беседы.

 

28. Рассмотрите понятие стресса и психологические средства стрессоустойчивости.

 

 


 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Пояснительная записка Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений

Пояснительная записка... Введение... Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений Раздел Психологические особенности личности современного работайка...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Ситуация 19.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Темперамент.
К биологически обусловленным подструктурам личности относятся, прежде все­го темперамент. Когда говорят о темпераменте, то имеют в виду многие психические различия между людьми - различия по глубин

Ситуация 11.
Определите, в каких случаях речь идет об ощущениях, а в каких - о восприяти­ях. Обоснуйте свой ответ. • Отражение отдельных свойств предметов и явлений. • Первоначальный источник

Ситуация 12.
О каких видах внимания идет речь в следующем примере: «Посетитель магазина рассматривает выставку-продажу кулинарных изделий. В это время транслируют рек­ламное объявление. Посетитель прислушиваетс

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги