Тема 4.3 Интерактивная сторона общения - раздел Психология, Раздел 1. Психология руководства и лидерства
Интерактивная Сторона Общения Связана ...
Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным содержанием общения.
Главное содержание общения – воздействие на партнёра, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.
Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:
1. Открытость общения–способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других.
2. Закрытость общения–неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения.
3. Смешанные типы общения–одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая себя; или один из собеседников открывает партнёру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.
При выборе позиции общения следует учитывать:
1. степень доверия к партнёру
2. возможные последствия открытости общения
В процессе общения можно выделить этапы взаимодействия:
1. Установка контакта.Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможности для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта:
1) продемонстрировать доброжелательность и открытость общения (возможно применение невербальных средств общения – улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать доброжелательную атмосферу.
2) словесное обращение – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнёра к общению.
3) начинать общение словами «вы», «ты», «я», «мы».
2. Этап ориентации.Помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнёра. Задачи этого этапа:
1) вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение.
2) выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей.
3) начать решение основной задачи общения.
На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свёрнутый, чёткий или развёрнутый, подробный)
3. Активное обсуждение вопросав непринуждённой атмосфере:
1) шутка
2) повышение эмоционального тонуса собеседника
3) включение собеседника в выполнение физических действий (просьба помощи, благодарность).
С учётом самооценки партнёра, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование – подчинение возможны:
1. «пристройка сверху»-выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле; полное отсутствие контакта глаз; медленная речь с выдержанными паузами; навязывание собеседнику определённой дистанции.
Раздел Психология руководства и лидерства... Тема Портрет современного руководителя... Тема Стили руководства...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Тема 4.3 Интерактивная сторона общения
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Тема 1.1 Портрет современного руководителя
Руководство — это умственная и физическая деятельность, целью которой является выполнение подчиненными предписанных им действий и решение определенных задач.
Руко
Достоинства и недостатки стилей руководства.
Рассмотрим достоинства и недостатки основных стилей: авторитарного, демократического, либерального.
Достоинства авторитарного стиля: обеспечивает четкость и оперативность
Тема 1.3 Лидерство
Лидерство — это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Благодаря лидерству руководитель осуществляет процесс стабильного влияния на
Тема 2.2 Теории мотивации
Теория иерархии потребностей Маслоу. Широко известная концепция иерархии потребностей, разработанная А. Маслоу, включает в себя следующие основные идеи и предпосылки:
·
Тема 3.1 Понятие и виды малых групп
Под малой группой понимают небольшое, относительно устойчивое объединение людей, имеющее общую цель, установившиеся деловые и личные отношения (семья, группы детского сада,
Факторы и стадии развития групп.
Руководителю необходимо постоянно анализировать уровень развития группы, над которой он имеет власть, и планировать свою деятельность так, коллектив постоянно и планомерно развивался.
Факт
Тема 3.3 Морально-психологический климат коллектива
Морально-психологический климат коллектива – это устойчивая система внутренних связей, которая в эмоциональном настроении коллектива, его общественном мнении, результатах деятельно
Тема 4.2 Коммуникативная сторона общения
Деловое общение–коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Средства коммуникативного общения можно разделить на в
Тема 4.4 Перцептивная сторона общения
Восприятие –целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Восприятие зависит от:
1. индивидуально – личностных факторов
2.со
Тема 5.1 Особенности и принципы управленческого общения
Управленческое общение это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. Существуют следующие формы управленческого общения:
Особенности проведения служебных совещаний.
Состав участников. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так и качественном составе.
Количественный с
Особенности проведения переговоров.
Основная задача переговорного процесса - убедить вторую сторону принять ваше предложение. Переговоры - это сложный коммуникативный процесс, требующий серьезной подготовки, включающей разработку дел
Правила построения деловой беседы.
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов.
Первый этап - подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; устан
Деловая переписка.
При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования:
Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, т точно знать, как это выразить
Тема 6.1 Профессиональная этика
Этика– учение о морали, нравственности. В латинском языке синонимом слова «этика» является слово «мораль». Русским синонимом является «нравственность». Пре
Тема 6.2 Этикет деловых переписок
Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами.
Служебная перепискаявляется важной частью делового этикета. Деловая переписка способствует установлен
Тема 6.3 Этикет общения по телефону
Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает много рабочего времени челове
Тема 7.1 Понятие конфликта, его сущность
Конфликтом называют трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями; столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений. В ко
Стадии и причины возникновения конфликта в процессе общения
Несмотря на специфику и многообразия, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:
1) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
2) переход потенциа
Стили разрешения конфликтов
В реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения.
В этой связи интересны исследования К. У. Томаса и Р. Х. Килмена, которые указы
Тема 8.1 Человек как субъект труда
Психология труда - область психологии, изучающая закономерности проявления и формирования в труде различных психологических механизмов. Выделяются следующие основные направления ис
Труда в труде личностные свойства
Опыт, знания, Работоспособность, Профессионально
умения, навыки трудоспособность важные качества,
ценности, интересы, стресс возраст,
моти
Тема 8.2 Психология профессий
Профессия –занятие, которому человек специально обучается.
Е.А. Климов разработал классификацию профессий:
1) Типы профессий по предметному сод
Источники информации
1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М.Психология управления. Курс лекций. М.:Инфрма-М, 1997.
2. Авдулова Т.П «Психология менеджмента», Академа, 2003г.
3. Вудкок М, Френси
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов