рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Стадии и причины возникновения конфликта в процессе общения

Стадии и причины возникновения конфликта в процессе общения - раздел Психология, Раздел 1. Психология руководства и лидерства Несмотря На Специфику И Многообразия, Конфликты Имеют В Целом Общие Стадии Пр...

Несмотря на специфику и многообразия, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:

1) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;

2) переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

3) конфликтные действия;

4) снятие или разрешение конфликта;

5) послеконфликтную ситуацию, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей).

Рассмотрим особенности поведения человека в конфликтной ситуации, прежде всего в процессе делового общения.

Разногласия могут возникнуть из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны. Источниками конфликтов также может служить нестабильность, неритмичность профессиональной деятельности или ошибки управления. Неравномерность нагрузки и перенапряжения ведут к хроническому утомлению, снижению работоспособности и частичным ошибкам. Нестабильность нагрузки формирует напряжение, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, которые находят свое выражение в межличностных конфликтах.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Раздел 1. Психология руководства и лидерства

Раздел Психология руководства и лидерства... Тема Портрет современного руководителя... Тема Стили руководства...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Стадии и причины возникновения конфликта в процессе общения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Тема 1.1 Портрет современного руководителя
Руководство — это умственная и физическая деятельность, целью которой является выполнение подчиненными предписанных им дейст­вий и решение определенных задач. Руко

Достоинства и недостатки стилей руководства.
Рассмотрим достоинства и недостатки основных стилей: авторитарного, демократического, либерального. Достоинства авторитарного стиля: обеспечивает четкость и оперативность

Тема 1.3 Лидерство
Лидерство — это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Благодаря лидерству руково­дитель осуществляет процесс стабильного влияния на

Тема 2.1 Роль руководителя в процессе мотивации в управленческой деятельности
  Мотивы- это активные силы, определяющие поведение че­ловека. Интерес- это избирательное отноше­ние человека к объектам, событиям.

Тема 2.2 Теории мотивации
Теория иерархии потребностей Маслоу. Широко известная кон­цепция иерархии потребностей, разработанная А. Маслоу, вклю­чает в себя следующие основные идеи и предпосылки: ·

Тема 3.1 Понятие и виды малых групп
Под малой группой понимают небольшое, относительно устойчивое объединение людей, имеющее общую цель, установившиеся деловые и личные отношения (семья, группы детского сада,

Факторы и стадии развития групп.
Руководителю необходимо постоянно анализировать уровень развития группы, над которой он имеет власть, и планировать свою деятельность так, коллектив постоянно и планомерно развивался. Факт

Тема 3.3 Морально-психологический климат коллектива
Морально-психологический климат коллектива – это устойчивая система внутренних связей, которая в эмоциональном настроении коллектива, его общественном мнении, результатах деятельно

Тема 4.2 Коммуникативная сторона общения
    Деловое общение–коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Средства коммуникативного общения можно разделить на в

Тема 4.3 Интерактивная сторона общения
    Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным

Тема 4.4 Перцептивная сторона общения
Восприятие –целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения. Восприятие зависит от: 1. индивидуально – личностных факторов 2.со

Тема 5.1 Особенности и принципы управленческого общения
Управленческое общение это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. Существуют следующие формы управленческого общения:

Особенности проведения служебных совещаний.
Состав участников. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так и качественном составе. Количественный с

Особенности проведения переговоров.
Основная задача переговорного процесса - убедить вторую сторону принять ваше предложение. Переговоры - это сложный коммуникативный процесс, требующий серьезной подготовки, включающей разработку дел

Правила построения деловой беседы.
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов. Первый этап - подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; устан

Деловая переписка.
При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования: Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, т точно знать, как это выразить

Тема 6.1 Профессиональная этика
    Этика– учение о морали, нравственности. В латинском языке синонимом слова «этика» является слово «мораль». Русским синонимом является «нравственность». Пре

Тема 6.2 Этикет деловых переписок
Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Служебная перепискаявляется важной частью делового этикета. Деловая переписка способствует установлен

Тема 6.3 Этикет общения по телефону
Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает много рабочего времени челове

Тема 7.1 Понятие конфликта, его сущность
  Конфликтом называют трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями; столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений. В ко

Тема 7.2 Способы управления конфликтами и особенности поведения людей в конфликте
Существует не один способ управления конфликтной ситуацией. Все способы можно разделить на две категории: структурные и межличностные. К структурным относятся: · разъяснен

Стили разрешения конфликтов
В реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения. В этой связи интересны исследования К. У. Томаса и Р. Х. Килмена, которые указы

Тема 8.1 Человек как субъект труда
Психология труда - область психологии, изучающая закономерности проявления и формирования в труде различных психологических механизмов. Выделяются следующие основные направления ис

Труда в труде личностные свойства
    Опыт, знания, Работоспособность, Профессионально умения, навыки трудоспособность важные качества, ценности, интересы, стресс возраст, моти

Тема 8.2 Психология профессий
  Профессия –занятие, которому человек специально обучается. Е.А. Климов разработал классификацию профессий: 1) Типы профессий по предметному сод

Источники информации
  1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М.Психология управления. Курс лекций. М.:Инфрма-М, 1997. 2. Авдулова Т.П «Психология менеджмента», Академа, 2003г. 3. Вудкок М, Френси

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги