Основные стадии разрешения конфликта:
1. Признание наличия конфликта (вслух, открыто).
2. Договориться о процедуре разрешения конфликта.
3. Описание конфликта.
4. Исследование возможных вариантов решения (нельзя использовать меньше 2-х вариантов).
5. Выбор приемлемого решения.
6. Воплощение решения в жизнь (как можно быстрее).
7. Оценка принятого решения.
8. Закрепление принятого решения в виде положительных поощрений.
Приемы конструктивного разрешения конфликта:
ü конкретность (в споре обсуждать конкретное поведение по принципу «здесь и сейчас»);
ü вовлеченность;
ü коммуникация;
ü «честная игра».
Деструктивные приемы воздействия на партнера в конфликте:
ü запугивание, угроза;
ü унижение, оскорбление партнера;
ü знаки превосходства;
ü ссылка на свой авторитет или отрицание авторитета другого;
ü общение по принципу «вообще»: навсегда данная точка зрения неверна;
ü уклонение от обсуждения проблемы;
ü лесть.