Общение и его характеристика (Азарова Е.А.).

Общение –достаточно сложная психологическая категория. Без общения, наверное, не мыслит себе жизни ни один человек. Мы постоянно вступаем в контакт с людьми, передаем и получаем информацию, строим определенные отношения, поддерживаем их, развиваем, укрепляем, проносим или через всю жизнь или расстаемся. Дети общаются с родителями, и у них учатся этому сложному искусству, сверстники общаются между собой, преподаватель общается с учащимися, родителями, коллегами, и т.д. и т.п. Магазины, работа, транспорт, места отдыха, социальные учреждения, семья…Присутствие многочисленных контактов в жизни человека, тем не менее, редко заставляет его задуматься над тем, а умеет ли он общаться, чем отличается общение от болтовни, а как это правильно общаться – умею ли я слушать? Задавать корректно вопросы? Вовремя выйти из общения? Что можно говорить и чего нельзя? Как произвести первое впечатление? Как устроиться на работу? Как познакомиться? Перечень этих вопросов можно продолжать очень долго. Но именно на них и пытается дать ответ психология общения.

На наш взгляд, общение выступает самостоятельным видом деятельности, имеет свои потребности, мотивы, цели и результат. Характеристику общению можно дать по его гносеологической формуле:

канал → знак → значение → смысл → отношение →поведение → личность

Канал – обеспечивается совокупностью знаков, каждый из которых имеет значение, известное партнерам по общению, с помощью значений формируется смысловое поле, а оно, в свою очередь, закладывает определенный тип отношений. Благодаря этим отношениям люди строят свое поведение, в котором проявляется личность.

Общению как виду деятельности присущи определенные функции, которые преобразуются на социально-психологическом уровне.

№	Функция	Преобразование на социально-психологическом уровне	Осуществляется с помощью	Результат функции
	Коммуника-тивная	Функция взаимосвязи	Речи, жестов	Создание общности как психологического образования
	Информатив-ная	Функция взаимопроявления	Сообщений, экспрессивного облика, обмена продуктивной деятельности	Передача и наследование опыта
	Когнитивная	Функция взаимопознания	Представлений, социального воображения, социального восприятия, социального интеллекта	Формирование самосознания
	Эмотивная	Функция взаимоотношений	Сопереживания, сочувствия	Формирование определенного типа межличностных отношений
	Конатотивная	Функция согласования и взаимодействия	Сформировавшихся установок, устремленных интересов	Организация, управление общностью
	Креативная	Функция взаимовлияния	Подражания, убеждения, внушения, заражения	Развитие личности и ее изменения

Общение рассматривают в единстве трех процессов: отражения, отношения, обращения. В результате того, как ваше сознание отражает другого человека формируется определенное отношение к нему и с ним, что в свою очередь определяет способ обращения. По способу обращения можно понять отношения между людьми.

Основная единица общения – контакт.

Основная форма общения – это диалог, который предполагает подтверждение одной личности другой. Эффект подтверждения предполагает наличие обратной связи, в процессе которой через общение с другими людьми, их оценки, мы узнаем и лучше понимаем себя. Других можно понять лишь тогда, когда ты понимаешь себя. При эффекте неподтверждения (при отсутствии обратной связи) чувства человека обесцениваются (тактика игнорирования) и происходит обезличивание (деперсонификация).

Одно из правил общения – интерес к уникальности другого. Это обеспечивает именно диалог, а не болтовня (псевдодиалог). Как отмечал В. Бахтин: два голоса – это минимум жизни, быть – это значит общаться диалогически. Диалог – это умение признать, что есть другое сознание. А наша жизнь – это борьба за монолог. Мы пытаемся переделать того, кто не такой как мы. Итак: • общение – это целостное явление, специфически принадлежащее человеческой деятельности; • общение – является универсальной составляющей всех видов деятельности, психических процессов. Психические процессы явно или скрыто включены в общение, потому общение – процесс непрерывный; • содержание и формы общения обусловлены спецификой той деятельности, в которой оно протекает, • в качестве механизмов общения выделяют: заражение, внушение, убеждение, подражание; • общение всегда взаимно и предполагает подтверждение «я» партнера; • используя различные критерии, выделяют следующие виды общения: 1) непосредственное опосредованное; 2) диалог-монолог; 3) аутообщение – диадное – коллективное; 4) поверхностное – глубинное. Для всех видов существуют общие признаки: а) объем, б) широта, в) активность, г) избирательность, д) интенсивность; • на всех уровнях функционирования общения наблюдается прямая связь между информацией о людях и отношениями между ними; коммуникацией и саморегуляцией; информацией и преобразованием внутреннего мира личности; • оценка людьми друг друга в процессе общения влияет на самооценку, уровень притязаний и в целом на эмоциональный фон общения, на выбор приемов и способов обращения.

Андреева Г.М. выделяет три стороны в структуре общения.

1 сторона – коммуникативная (передача информации друг другу);

2 сторона – интерактивная (взаимодействие людей);

3 сторона – перцептивная (восприятие и познание друг друга).

Не будем подробно останавливаться на характеристике сторон общения, это достаточно подробно освещено в работе Андреевой Г.М. «Социальная психология». Остановимся лишь на некоторых аспектах, которые освещены в специальной литературе.

Рассмотрим, что такое невербальное поведение человека и невербальные коммуникации.

Поведение человека, так же как сам человек, представляет собой достаточно сложное системное образование, которое может рассматриваться в различных аспектах. Невербальное поведение, являясь составной частью целостного поведения личности, несет на себе его основные характеристики. Оно также является одной из форм объективизации внутреннего мира человека, одним из путей его познания. Как и все поведение, оно представляет культурно-исторический, интерперсональный феномен, неразложимое единство неинтенциональных, неконвенциональных, неосозаваемых движений с осознаваемыми, направленными, имеющими четкие семантические границы. Само невербальное поведение является многокомпонентным, многоуровневым образованием, включающим кинесическую, такесическую, просодическую структуры и систему запахов, обладающим всеми вышеперечисленными характеристиками (подробное рассмотрение каждого компоненты невербального поведения представлено в книге Лабунской В.А. Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия и общения.

Таким образом, совокупность движений, комплексов движении, образующих структуру невербального поведения, отличает от других видов действий, движений то, что они представляют из себя це­лостность, трудно разложимую на отдельные единицы, что в струк­туре невербального поведения преобладают непроизвольные движения над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми. Поэтому невербальное поведение «верно передает душу во всем ее бессознательном и сознательном составе – передает гораздо больше, чем сами сознают и чем могут выразить словами люди» (Ильин И.А.О связанности людей в добре и зле // Психологический журнал – 1993. – Т.14 - №2. – С. 132).

Особенным, как замечает М.М. Бахтин, для невербального пове­дения является также и то, что оно частично представлено и самому субъекту. Он не видит напряжения своих мышц, всей пластики своих поз, экспрессии своего лица, экспрессии его отношений к другому, в то время, как партнер по взаимодействию может отражать не вербальное поведение с помощью оптической, тактильно-кинестетической, акустической, ольфакторной систем, взаимодействие между которыми способствует возникновению многозначных связей между невербальным поведением и психологическими характеристиками личности.

Высокие диагностические возможности невербального поведения, его постоянная представленность другому («осязаемое данное») привели к развитию противоположной назначению невербального поведения функции – функции маскировки действительных переживаний и отношений человека, к развитию на ее основе способностей к уп­равлению невербальным поведением, формирование которых поощряется во всех социальных группах и сообществах. Без таких «невербальных защит» трудно представить процесс социализации и вхождения личности в культуру. Социокультурная разработка «невербальных защит», «не вербальных масок» осуществляется, как правило, в направлении отбора совокупности движений, делающих поведение че­ловека социально-приемлемым, успешным, привлекательным.

Диапазон индивидуального и типичного в невербальном поведении обусловлен теми же механизмами, которые обеспечивают индивидуальное и типичное в личности человека. И несмотря на то, что определенные «невербальные защиты» или «невербальные маски» вводятся в структуру невербального поведения как бы под влиянием внешних условий, они не отделимы от личности и выполняют свои самые разнообразные функции потому, что как и все невербальное поведение, они являются формой существования и проявления разноуровневых компонентов личности.

Об индивидуальности человека свидетельствуют индивидуальные «невербальные» привычки, невербальные поведенческие штампы, невербальное «косноязычие», выражающие конкретные черты конкретной личности. Например, у одного есть скверная привычка в задумчи­вости почесывать затылок, у другого – тереть нос, у третьего – кривить губы или по-особенному прищурить глаза и т.д.

Итак: невербальное поведение неотделимо от личности. В нем не просто выражаются какие-то ее психические состояния, особен­ности темперамента или отношения к другому, а представлены пси­хологические особенности, присущие конкретной личности, Поэтому, невербальное поведение индивидуально и неповторимо настолько, насколько индивидуальна и неповторима личность во всех своих переживаниях. Именно поэтому появляются трудности, связанные с его интерпретацией и точностью понимания в общении.

Невербальное поведение, в отличие от невербальных коммуникаций – это не просто средство информации, средство, улучшающее ориентировку одного человека в другом, не просто внешнее сопро­вождение психических явлений. Если и можно говорить о невербальном поведении как инструменте познания внутреннего мира челове­ка, то только потому, что оно и есть часть этого мира, форма его существования. Невербальное поведение – это не маска, которую можно снять или надеть, это сама личность во всех ее проявлени­ях. Как писал великолепный русский исследователь невербального, выразительного поведения князь Сергей Волконский в своих книгах «Выразительный человек» (С-Петербург, 1913), «Человек на сцене» (1912), - невербальное поведение – это выявление внутреннего «я» путем внешнего «я». "Это есть самоизваяние, при том вечно изменяющееся» («Человек на сцене», - с. 16). Еще в более поэтической форме писал о выразительной поведении как личностном образовании один из первых теоретиков нового времени – В. Классовский в своей книге «Теория и мимика страстей» (С-Петербург, 1849). Он воскли­цал, что «наше тело, поставленное между душою и внешнею приро­дою, зеркало, отражающее в себе действие их обоих, рассказывает всем желающим и умеющим понимать. Эти рассказы – не только наши склонности, волнения, чувства, мысли, но и повреждения, которые оно само получило от судьбы, страстей, болезней» (с. 57).

Д. Авербух в заключении своей замечательной книги «Душа и внешность» (1901) приходит примерно к таким же выводам. Он пишет: «внутренние перемены человека влекут за собой перемены и в его внешности … внешность, поэтому, не есть случайное сочетание форм, а строгое и отчетливее выражение родовых и индивидуальных особенностей, присущих субъекту» (с. 30).

Совокупность вышеперечисленных характеристик придает особый статус невербальному поведению, которое является важной частью поведенческой модели личности и отделяет его от невербальных коммуникаций. В определении последних следует учесть мнение мно­гих авторов, которые считают, что невербальные коммуникации – это система символов, знаков, жестов, которые используются для передачи сообщения с большой степенью точности и которые в опре­деленной мере отчуждены и независимы от психологических и соци­ально-психологических качеств личности.

Невербальное поведение, если и сообщает «нечто» о человеке, то именно то, что всегда сопряжено с психологическими и социаль­но-психологическими свойствами человека и особенностями взаимо­действия его с другими людьми.

Итак, культурно-историческая, деятельностная, интерперсональная природа психологических и социально-психологических яв­лений находит выражение в программах невербального поведения личности и группы. Оно представляет социально и биологически обусловленный способ организации невербальных средств выражения личностной структуры, является внешним «я» личности. О целост­ности, многокомпонентности невербального поведения, о его соответствии различным аспектам структуры личности, ее внутренним характеристикам свидетельствуют те функции, которые невербальное поведение выполняет в общении. Анализ имеющихся по данному воп­росу исследований показывает, что каждая структура и подструкту­ра невербального поведения выполняет информационную (диагности­ческую), регулятивную, аффективную функции. В этом плане нет приоритета у тех или иных компонентов невербального поведения. Они полифункциональны:

1) являются одним ив показателей общей психомоторной активности личности, сопряженной с ее темперамен­том (темп, амплитуда, интенсивность, гармоничность движений);

2) свидетельствуют об актуальных психических состояниях личности;

3) несут информацию о свойствах и качествах личности;

4) выражают отношения одного человека к другому;

5) свидетельствуют о развитии личности как субъекта общения: программы вступления в контакт, поддержания и выхода из него;

6) выступает в качестве показателя социального статуса личности;

7) говорят о ее принадлежности к той или иной группе, общности, культуре;

8) поддерживают оптимальный уровень близости между общающимся;

9) выполняют функцию социальной стратификации;

10) выражают качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формируют эти отношения;

11) свидетельствуют о форме взаимодействия между людьми;

12) выполняет функцию опережающей манифестации психологического содержания общения (относительно речи);

13) выступают в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливают эмоциональную насыщенность сказанного;

14) выполняют функцию экономии речевого сообщения;

15) контролирует аффект, создают условия его нейтрализации или социально-значимого эффективного отношения;

16) выполняют функцию разрядки, облегчения, регулируют процесс возбуждения.

Центральной характеристикой, создающей эффект «невербальной интеракции» является взаимодействие между кинесической структурой невербального поведения и пространственно-временными компонентами общения – проксемикой.

К собственно пространственно-временным параметрам общения относятся: вид ориентации партнеров, персональное пространство каждого из них.

Рассмотрим подробней различные элементы кинесической структуры невербального поведения и собственно проксемические параметры общения, создающие эффект «невербальной интеракции». Как известно, исследователи, работающие в области проксемики общения, ут­верждают, что пространство и время в общении структурируются оп­ределенным образом под влиянием различных факторов. Одним из первых Е. Холл, опираясь на идеи «территориальности» поведения человека, выделил три уровня проксемического поведения: первый уровень вытекает из филогенетического прошлого людей (территори­альность людей, феномен толпы); второй уровень обусловлен психо-физиологическими составляющими процесса восприятия; и третий уровень появляется в связи со структурированием пространства в зависимости от влияния культуры. На этом уровне Е. Холл анализирует динамические параметры пространства общения. Им описаны нормы приближения человека к человеку в различных ситуациях взаимодействия. Эти нормы определены четырьмя расстояниями, которые представляют концентрические пространства с субъектом общения в центре:

1) интимное расстояние (радиус от 0 до 45 см) используется при общении самых близких людей;

2) персональное (расстояние от 45 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми;

3) социальное (расстояние от 120 до 400 см) оказывается предпочтительным при общении с чужими людьми и при официальном общении;

4) публичное (расстояние от 400 до 750 см) используется при выступлении перед различными аудиториями

Факторы, влияющие на установление проксемической дистанции различны. В отечественной психологии получены данные, которые свидетельствуют, что изменение величины межличностной дистанции в рамках культурного стереотипа носит групповой характер. Например, увеличение дистанции общения с лицами, старшими по возрасту, отдаление «незнакомых», приближение «родственников». При этом жестокость стереотипа культурного поведения ярче выступает у лиц с повышенной тревожностью. Высокий уровень тревожности, яв­ляясь фактором неполной адаптации, вызывает реакцию «избегания», которая проявляется в увеличении дистанции общения. Выбор дистанции общения практически осуществляется неосознанно, но несмотря на это, человек всегда реагирует, если реальная дистанция не соответствует норме.

На выбор дистанции в общении влияет социальный престиж общающихся, национально-этнические признаки, пол, возраст коммуникантов, характер взаимоотношений партнеров, экстравертированность-интравертированность и другие личностные характеристики. Нарушение оптимальной дистанции обаяния воспринимается партнера­ми негативно и они пытаются ее изменить, что приводит к возникновению «эффекта движущегося общения».

Таким образом, человек в различных ситуациях общения активно изменяет его пространство, устанавливает оптимальную, соот­ветствующую объективным и субъективным переменным, дистанцию взаимодействия.

Ориентация и угол общения – еще один из проксемических ком­понентов невербальной интеракции. Ориентация – это расположение партнеров по отношению друг к другу. Оно может варьироваться от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу. Место, занимаемое, например, партнерами за столом, определя­ется характером общения. Если оно «соперничающее», то люди са­дятся напротив, если «кооперативное» - на одной стороне стола. Обычная беседа, а особенно слученная, дают позицию «наискосок» - через угол стола. Для беседы, связанной с действием, характерно положение на противоположных сторонах, но не напротив, а слегка по диагонали.

Как пространственный компонент общения изучается персональ­ное пространство. По определенно Р. Соммер – это пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить. Мерой персонального пространства яв­ляется расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек. Персональное пространство не является кругообразным, оно больше напоминает «О»-образную форму. По мнению М. Хейдеметс, отличие этого направления исследования от исследований дистанций между партнерами заключается, во-первых, в том, что в данном случае изучается пространство субъекта, а, во-вторых, отличие состоит в том, что персональное пространство понимается как минимальная еще приемлемая для человека дистанция общения с другим лицом. В связи с этим персональное пространство рассматривается как одна из форм регуляции пространственного контакта между людьми.

Наряду с персональным пространством существует пространство группы. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные «границы». Известно, что при расстоянии 100-125 см между людьми они уже не воспринимаются как единая группа, другой человек спокойно вторгается в их пространство. Критическим является расстояние мeжду общающимися, равное 90 см.

Интересной попыткой указать на взаимосвязь невербального поведения личности и пространственных компонентов общения является гипотеза М. Аргайла и Д. Дин о равновесии между такими системами невербального поведения как такесика(физический контакт), визу­альное взаимодействие (контакт глаз) и дистанция. Смысл гипотезы сводится к тому, чтo, при слишком интенсивном использовании одной из этих систем происходит торможение проявления других элементов невербального поведения. Изменение соотношения интенсивностей проявления подструктур невербального поведения создает условия оптимального контакта. Например, интенсивный тактильный контакт сопровождается исчезновением контакта глаз. Чем меньше дистанция общения, тем реже ориентация собеседников «лицом к лицу», тем реже прямой визуальный контакт. Приведенные примеры, во-первых, свидетельствуют о взаимодействии систем невербального поведения, во-вторых, демонстрируют значение невербального поведения в организации пространства, в-третьих, показывают, как собственно пространство общения актуализирует, или тормозит проявления, тех или иных компонентов невербального поведения личности.

Временные характеристики общения могут быть так же, как и пространственные, рассмотрены в контексте невербального поведения и с точки зрения организации общения в целом. Частота, длина взгляда, паузы, темп речи, частота смены движений – это собственно временные характеристики невербального поведения личности и невербальной интеракции. Время достаточно часто рассмат­ривается как атрибут невербальной коммуникации, невербальных средств общения. Так, по мнению А. Шефлена, наибольшее количество информации об общающихся индивидах, о стиле их взаимодействия – передается в первые 20 минут. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся (время официального приема), о сложившейся системе отношений. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих, они пытаются установить на основе этого факта форму и содержание общения. Время, отведенное для высказываний в групповом и диадном общении, также изменяется под влиянием социокультурных детерминант, пола и возраста общающихся.

Рассмотрим «контакт глаз» как один из важных компонентов не­вербальной интеракции. Обычно под «контактом глаз» понимается обмен взглядами, время фиксации взгляда на партнере и направле­ние взгляда. На то, как будет развиваться контакт глаз влияет огромное количество факторов (степень знакомства партнеров, пол, возраст, личностные особенности, система отношений между ними). Впервые ряд выводов, касающихся взаимосвязи контакта глаз к от­ношений в диаде, группе, сделали Экслайн и Аргайл. На основе огромного количества выпол­ненных работ ими зафиксировано, что для понимания того, в какую сторону развиваются отношения между людьми, важно не столько то, как часто смотрят собеседники в глаза друг другу, сколько то, что они прекращают или, наоборот, возобновляют контакт глаз. Если отношения развиваются нормально, то люди смотрят друг на друга от 30% до 60%, времени от всего времени общения. При этом, если отношения развиваются в позитивную сторону, то люди смотрят друг на друга дольше и чаще тогда, когда слушают партнера, а не тог­да, когда говорят. Если же отношения приобретают характер аг­рессивных, то частота, интенсивность взглядов резко увеличива­ется, нарушается формула «контакта глаз» в момент говорения и слушания.

П. Ноллер исследовала контакт глаз у супругов. Ее интересовал вопрос о взаимосвязи между движениями глаз супругов и уровнем их адаптированности друг к другу. Используя видеозапись контакта глаз, она подсчитала процентное соотношение «смотрения» супругов друг на друга в ситуациях позитивных, негативных, нейтральных высказываний, а также учла, кто из них является коммуникатором, а кто реципиентом (говорит - слушает). В результате проведенного анализа ею установлено, что в стабильных, адаптированных парах супруги смотрят друг на друга значительно реже во время «негативных» высказываний, чем в нестабильных парах. Неадаптированные друг к другу супруги смотрят продолжительнее и чаще независимо от того, слушают они или говорят, особенно в ситу­ации «негативны» высказываний. С точки зрения П. Ноллер, следует рассматривать увеличение контакта глаз во время «негативных» высказываний, как показатель стремления к доминированию, к эска­лации агрессии, к управлению ситуацией. П. Ноллер объясняет полу­ченные данные с точки зрения теории информации и считает, что для враждебно настроенных людей нужно больше визуальной информа­ции друг о друге.

В ряде других работ, например, в исследовании Мехрабьян, бы­ло установлено, что антипатия людей друг к другу сопровождается наименьшим контактом глаз, среднюю позицию по частоте и ин­тенсивности контакта глаз занимают отношения умеренной и сильной симпатии, а для «нейтральных» отношений характерен наибольший контакт глаз. В исследовании Рутерустановлена взаимосвязь между временными характеристиками контакта глаз и степенью знакомства партнеров друг с другом, их отношениями. Оказывается, что незнакомые люди смотрят значительно чаще, чем друзья. В одном из экспериментов студентам предлагалось выполнить 3-х-минутный апперцепционный тест, где указывалось, на каком расстоянии они должны находиться от экспериментатора, который все время на них смот­рел. Естественно, что частота и продолжительность контакта глаз студентов (испытуемых) с экспериментатором изменялось в зависи­мости от дистанции их взаимодействия. Контакт глаз нарастал в соответствии с увеличением дистанция общения.

Последующие работы, выполненные в этом направлении, показа­ли, что на взаимосвязь временных параметров контакта глаз и дистанции общения влияют пол и возраст партнеров. У мужчин кон­такт глаз увеличивается в соответствии с увеличением дистанции, а у женщин данная взаимосвязь носит непрямолинейный характер: самый интенсивный контакт глаз наблюдается, если партнеры находятся на расстоянии 1,5 м; средний – 60 см; наименьший – 3 метра. Ряд авторов считают, что большое расстояние между партнерами блокирует необходимый для женщин уровень влияния и поэтому они просто уходят от взаимодействия.

В целом, во многих работах, посвященных исследованию контак­та глаз, подчеркивается, что частое, интенсивное смотрение парт­неров друг на друга является показателем ненормального социального взаимодействия.

В целом «контакт глаз» выполняет в общении следующие функ­ции:

1) информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий на говорящего);

2) оповещение об освобождении канала связи;

3) стремление скрывать или выставлять свое «я»;

4) уста­новление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды позволяют установить первоначальный контакт для коммуникации);

5) поддержание ста­бильного уровня психологической близости.

Обычно исчезновение или возобновление «контакта глаз» происходит тогда, когда человек пытается получить дополнительную информацию, высказывает важные для него мысли. В таком случае говорящий смотрит на слушающего. Стремление избежать взгляда партнера – один та признаков затрудненного общения, так же, как и пристальный нединамичный взгляд.

Движения глаз, направленность взгляда связываются в обыден­ном сознании с нравственно-этическими характеристиками человека (бегающий взгляд – вор). Запрет или разрешение на «контакт глаз» являются своеобразными механизмами регуляции отношений между людьми. Известный философ Эдмунд Берк писал: «... глаза воздействуют и потому, что выражают определенные качества духа, и их главная сила вообще возникает из этого...». Идея о том, что глаза – зеркало души, пронизывает вое трактаты о внешности человека, его экспрессии. К.С. Станиславский писал, что взгляд – «это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души – в душу...» (Станиславский К.С. Работа актера над собой. - М. - С.307).

Для отдельных народов динамика взгляда, «контакт глаз» есть показатель принадлежности к культуре. Например, в эссе Кимура Седзабуро «Люди зрения» и «люди голоса» отмечено, что для япон­цев глаза служат своеобразным дополнительным органом речи. Уме­ние вести диалог на языке взглядов – это культурно-специфический признак жителей Японии (Человек и мир в японской культуре. - М. - 1985). Японцы как «люди зрения» понимают силу такого контакта и проявляют особую деликатность, не всегда понятную европейцам, например, закрывают глаза в общественном транспорте. Можно усомниться в том, насколько хорошо владеет каждый японец языком взглядов, но безусловно, что развитие этого элемента невербального репертуара зависит от того, какая роль ему отводится в культуре, мы, русские, тоже чутко реагируем на взгляд партнера. Это наше отражение в многочисленных пословицах и поговорках («сопрет – глазом не моргнет»), в навыке общения (смотреть партнеру в глаза), в повышенной чувствительности к взгляду партнера в критических ситуациях («искать правду в глазах»).

Взгляд человека трудно поддается тренировке. Далеко не всег­да удается скрыть качество взгляда, особенно при переживании сильных чувств. «Человек еще может скрыть горе, но радость – это свыше его сил. Она... сочится из глаз. Надо долго тренировать се­бя на поприще жизни, чтобы научится ее скрывать. Естественно, что потребность человека в маскировке взгляда, как и мимики вообще, развивалась в связи с их высокими диагностическими возможностями как своеоб­разный защитный механизм, без которого социализация личности протекала бы весьма сложно.

Взгляд человека – это один из элементов кинесической струк­туры, поэтому он «прочитывается» в контексте с другими движениями. Они влияют на интенсивность, частоту, направленность взгля­да. Рассогласование между взглядом и позой, взглядом и выражени­ем лица (улыбка и холодный взгляд) создает впечатление неискрен­ности, дисгармонии в поведении человека. Направления взгляда и движения головы человека являются наиболее взаимосвязанными эле­ментами невербальной интеракции. Например, взгляд вниз при слег­ка опущенной голове говорит о скромности человека или о его желании выглядеть скромным. Взгляд вниз при закинутой голове выражает горделивость, надменность. Направленность в сторону и фиксированный взгляд при слегка наклоненной голове передает не­доверие к собеседнику. Взгляд в сторону с поворотом головы («взгляд через плечо») говорит о превосходстве над кем-нибудь и т.д.

Таким образом, в качестве критериев анализа контакта глаз в диаде/ группе, рассматриваются:

временные параметры «смотрения друг на друга (частота, длительность контакта),

пространственные характеристики взгляда (направления движения глаз: «смотреть в глаза», «смотреть в сторону», «смотреть вверх-вниз», «впра­во-влево»),

степень интенсивности контакта глаз (пристальный взгляд, «бросить взгляд», «скользнуть взглядом»),

психофизиоло­гические особенности взгляда. Последний параметр контакта глаз менее изучен в психологии невербального поведения, чем его дина­мические характеристики. Это обусловлено тем, что психофизиологические аспекты взгляда трудно поддаются экспериментальному моделированию, так как достаточно прямо сопряжены с физическими и психологическими состояниями человека. Такие признаки как блеск-тусклость, теплота-холодность, открытость-непроницаемость изучаются в описательном плане, рассматриваются как метафорические характеристики, привносимые «наивными» наблюдателями. Это одно из противоречий в познании возможностей взгляда человека. Выручает в сложности ситуации живопись, театр, кино, которые выступают в роли коллекционеров динамических и качественных характеристик «контакта глаз». Обучает анализу качественных характеристик взгляда художественная литература. Именно она закрепляет за определенными особенностями глаз их психологические значения, создает образ героев, демонстрирует их отношения, используя характеристики взгляда.

В целях организации невербальной интеракции необходимо придерживаться следующих правил:

1. Как говорящий, так и слушающий должны смотреть в глаза друг другу не более 10 сек. Пользоваться такой, длительностью контакта глаз перед началом разговора или после того, как произнесены первые несколько фраз.

2. Время от времени необходимо стремиться к тому, чтобы гла­за встретились с глазами собеседника. Но длительность такого контакта должна быть меньше по сравнению с теми моментами взаи­модействия, когда каждый из партнеров смотрит отдельно.

3. Не рекомендуется смотреть в глаза человеку, когда он излагает неприятные и эмоционально-значимые для него факты. В та­ком случае отказ от прямого визуального контакта воспринимается как выражение понимания эмоционального состояния собеседника.

4. Распределять контакт глаз между периодами говорения и слушания партнера.

Итак, направленный на партнера взор демонстрирует ему, что он включен в систему социального взаимодействия. Контакт глаз, взаимный взор представляют собой особое социальное событие, уникальное объединение двух людей, включение каждого в личное пространство другого независимо от того, как развиваются отношения (симпатия или неприязнь). Прекращение контакта глаз может быть интерпретировано как «уход» из ситуации взаимодействия. Вытеснение окружающих людей из личного пространства.

В настоящее время большое внимание в психологической литературе уделяется характеристикам внешнего вида человека. Встречают по одежке…. А по чему еще встречать? Пока человек не подойдет, не представится, не расскажет свою биографию и не раскроет перед нами душу, мы можем судить о нем только по его наряду. Не случайно в переводе с англ. Dress code означает «код костюма», или «зашифрованный язык платья».