Характеристика различных сторон общения в ситуациях конфликтного взаимодействия. Вербальные и невербальные детерминанты общения. Критерии описания субъектов общения: направленность, установки, ценностные ориентации, отношения; мотивационно-потребностная сфера; эмоционально-волевые характеристики; социальные способности; социально-психологические свойства личности; способы, умения навыки обращения и взаимодействия; роль, статус; социокультурные нормы; преобразовательная активность. Характеристики эффективного и затрудненного общения. Выбор оптимального стиля общения в конфликтной ситуации. Психология социального воздействия.