рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Активное слушание

Активное слушание - раздел Психология, Психологические приёмы установления оперативного контакта сотрудниками силовых структур Суть Приема Состоит В Активном "резонировании" Оперативным Сотрудни...

Суть приема состоит в активном "резонировании" оперативным сотрудником на высказывания партнера по общению на основе внутренней уста­новки на слушание, при умелой демонстрации естественности внешних речевых, поведенческих и мимико-пантомимических проявлений.

Существует ряд общих рекомендаций повышающих эффективность «активного слушания»:

- лучший собеседник не тот, кто умеет говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Внимательное выслушивание – это процесс удовлетворения потребности в самовыражении партнёра по общению, сопровождающийся образованием и проявлением положительных эмоций и расположенности к источнику этих эмоций, «терпеливому слушателю»;

- люди склонны слушать другого только лишь после того, как выслушали их;

- зачастую собеседник не слушает, потому что может быть поглощен собственными мыслями, находится в эмоционально неуравновешенном состоянии (полностью занят внутренними эмоциональными "бурями");

-обладает уязвленным самолюбием, стремится к выставлению оценок сказанному, не владеет техникой слушания и т.д., что важно диагностировать оперативнику в процессе общения для повышения его эффективности.

В практике оперативных сотрудников используется как нерефлексивный, так и рефлексивный стили слушания. Нерефлексивное слушание, состоящее в умении своевременно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника, наиболее часто встречается в ходе разведывательных опросов. Оно наиболее хорошо «срабатывает», когда со стороны партнера по общению проявляется желание поде­литься остро волнующими проблемами, в состоянии гнева, горя, глубокой озабочен­ности и т.д. Таким слушанием сотрудник оправдывает желание партнера видеть в нем человека, способного понять его чувства и помочь.

Главными правилами, обеспечивающими успешное протекание нерефлексивного слушания выступают:

- демонстрация всем своим внешним видом заинтересованности в общении (поза, выражение лица, дистанционной позиции — "я весь внимание", утвердительными кивками головой, наклоном тела в сторону собесед­ника, устойчивым визуальным контактом, уместным повторением жестов и поз го­ворящего, как бы подчеркивающих "я с Вами");

- умение своевременно использовать "буферные" фразы типа: ("Понимаю Вас", "Как это могло случиться?", "Да?" и т.п.);

- умение искренне выразить сопереживание и проявить эмпатию. Так, ряд опытных оперативных работников утверждали, что для того, чтобы внешние проявления были не "деланными", а искренними, они мысленно заставляли себя искать схо­жесть потерпевших со своими друзьями, родными, оказавшимися в сложном, ана­логичном положении. По их мнению, это в значительной мере способствовало установлению психологического и оперативного контакта. ("Сотрудник, пожалевший потер­певшего — лучше работает по раскрытию преступления".)

Наиболее эффективно нерефлексивное слушание в ситуациях когда партнёр по общению:

- горит желанием высказать свое отношение к чему-либо (в таких случаях уместно начать с открытого вопроса: 'Что Вы думаете по этому вопросу?";

- в напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей (полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека использовать "буферные фразы" – "Вас что-то беспокоит? или "У Вас вид счастливого человека!";

- при беседах с застенчивыми, либо, даже запуганными людьми, когда им необходима психолого – эмоциональная поддержка имеющихся мнений и чувств.

Рефлексивное (активное) слушание, в виде ответных словесных реакций, более широко представлено в профессиональном общении оперативных сотрудников.

Наиболее эффективно рефлексивное слушание когда:

- нужно ориентироваться именно на содержание сообщения, а не на эмоции, отделять "зерна" смысла, от "плевел" эмоций;

- мы можем показать человеку, что понимаем его чувства возникшие в конфликтных ситуациях:

- собеседника мучает личная проблема и он хочет поделиться с нами и найти понимание;

- мы помогаем говорящему лучше и полнее осознать свое психо - эмоциональное состояние.

Наиболее эффективны пять типов ответов.

Ответы, выражающие понимание эмоциональных состояний говорящего: "Я Вас понимаю", "Мне кажется, что Вы чувствуете…", «Вероятно, Вы расстроены потому, что…").

Эмпатийные ответы: "Представляю, что Вы пережили", "Будь я на Вашем месте, я бы не меньше был потрясен". "Я так же как Вы возмущён!».

Выяснение-обращение к партнеру за уточнением: "Что Вы имеете в виду?", "Пожалуйста, уточните это…", "Повторите, пожалуйста" и т.п., то - есть фразы, зас­тавляющие партнера более широко освещать вопрос и демонстрирующие, в то же время внима­ние, интерес сотрудника к собеседнику.

Перефразирование - формулировка мысли партнера своими словами: "Как я Вас понял", "По Вашему мнению, Вы считаете что…, "Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но..." и т.п.

Резюмирование, подведение итогов, основных идей и чувств говорящего партнёра особенно уместно в длительном, затрудненном общении и, как правило, свидетель­ствует об итоговом взаимопонимании партнеров. (К примеру: «Если подытожить сказанное Вами, то Вашей основной мыслью является ..." и т.п.)

 

2.5. Нахождение значимого повода.

Ускорению и развитию психического сближения способствует нахождение и актуализация значимых общих интересов конфидента и фигуранта. Образование общности "мы" в значительной степени нейтра­лизует воздействие ролевых статусов, снижает взаимную тревожность, подозрительность, насторожен­ность, позволяет шире продемонстрировать взаимоприемлемые личностные качества.

Наиболее действенными способами реализации приема выступают:

- обсуждение социально неодобряемых, но объективно «наличествующих» у собеседников психологических "слабостей", касающихся «достоинств» спиртных напит­ков, особенностей поведения женщин легкого поведения, карточный игр, сигарет и т.д.;

- разговоры об общих увлечениях, «хобби» ("мы - автолюбители, болельщи­ки, коллекционеры" и т.д.), обсуждение "общих болезней", "общих знакомых", "общих интере­сов";

- констатация факта, что конфидент и фигурант являются "земляками", длительное время "проживали" в каком-либо регионе, имеют "общих знакомых" и т.п.;

- обсуждение специфики профессии фигуранта, при условии достаточной компетентности в ней конфидента;

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Психологические приёмы установления оперативного контакта сотрудниками силовых структур

Мицкевич В В Бородич А И Психологические при мы установления оперативного контакта..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Активное слушание

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Психологические приёмы установления оперативного контакта сотрудниками силовых структур
  Минск – 2013   Рецензенты: заведующий кафедрой криминального права и процесса Белорусского института правоведения, доктор юридических наук, профессор

Модель динамики установления оперативного (психологического) контакта
— Примечание: «К» - коммуникатор (оперативный сотрудник, конфидент); «Р» - реципиент (фигурант). — Ст

Научные основы реализации психологических механизмов обусловливающих эффективность установления оперативного контакта
Оперативный (как и психологический) контакт всегда уникален как отпечатки пальцев, поскольку, в свою очередь, является следствием взаимодействия в неповторяемых условиях индивидуально своеобразных

Психологические приёмы установления оперативного контакта
Все вышеуказанные психологические механизмы установления оперативного контакта реализуются на практике, в вариативной динамике, посредством специальных психологических приёмов, эффективность которы

Разработка психологического сценария
Суть приема заключается в разработке оперативником плана психологического сценария установления как первоначального оперативного контакта в определённых обстановочных условиях встречи с фигурантом,

Уединение партнёров
Первоначальный оперативный контакт всегда предусматривает в себе содержание элемента интимности, как проявление и развитие сторон глубоко личных и откровенных взаимоотношений. В связи с чем, важно

Трилистник»
Значимость данного составного психологического приёма объясняется общеизвестным положением о том, что первое впечатление при встрече незнакомых людей (исток психологического и оперативного контакта

"Отзеркаливание"
Суть данного психологического приема, заключается не столько в знании оперативниками комплексов признаков-сигналов, соответствующих успешному развитию оперативного контакта, либо свидетельствующих

Первоначальное накопление согласий
Накопление согласий в начале разговора способствует первоначальному сближению партнеров. Важно накопле­ние согласий даже по второстепенным, «нейтральным темам» и несущественным вопросам. Пока эмоци

Снятие напряжения
Главная цель применения приема - нейтрализация психологических барьеров, возникающих в начальной стадии общения и создание непринужденной обстановки. Опрос граждан по "горячим следам" пок

Уместные перифразы
В дальнейшем, "психологической подгонке" способствовало: уместное проявление сочувствия к переживаниям фигурантов, оказавшихся в беде, потерявших близких и т.д.; сознательное упот

Пресечение лжи
Сильное воздействие, приводящее зачастую к достаточному парциальному оперативному контакту и к полному признанию правонарушителями своей вины, оказывает уличение их во лжи. Опытные оперативные

Мудрость веков о пути к согласию и доверию
Без труда ты сделаешь другом кого захочешь, стоит только хорошее нечто сказать о нём, когда его нет при том разговоре, о котором много желающих ему сообщить. Началу дружбы способствует похвала, нач

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги