Конфликт часто дорого обходится как людям, так и организациям.
Его последствия не всегда негативны, иногда конфликт побуждает обе стороны более тщательно рассматривать проблемы и в результате находить более удачные решения.
Во многих случаях конфликт является разрушительным и порождает негативные последствия.
Были выработаны различные процедуры достижения этой цели, и некоторые из них опираются на методы и открытия социальной психологии.
Наиболее широко используемая процедура разрешения конфликтов и предотвращения их неблагоприятных последствий – это переговоры .
В процессе переговоров противоположные стороны обмениваются предложениями, контрпредложениями и уступками либо напрямую, либо через своих представителей.
Если процесс проходит успешно, вырабатывается решение, приемлемое для обеих сторон, и конфликт исчерпывается.
Второй важный метод разрешения конфликтов опирается в основном на социально-психологические принципы.
Он подразумевает обращение к совместным целям – целям, разделяемым обеими сторонами.