Основные характеристики делового общения. Что же отличает деловое общение от других видов, например, от светского? 1. Регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, национальными и культурными традициями. Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, поведение во время презентаций, на приёме, за столом, предписывает, как дарить и принимать сувениры. Так, в практике международных отношений часто используются слова согласно протоколу. Дипломатический протокол - это совокупность правил, условностей, традиций, которые регулируют порядок совершения дипломатических актов.
Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета. 2. Вторая особенность делового общения - это строгое соблюдение речевого амплуа. В главе Речевое событие мы уже говорили о том, что каждый человек в течение дня играет множество социальных ролей. То же происходит и в деловом общении. Деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнёром, и участником какого-либо мероприятия.
Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями конкретной обстановки и принятой ролью. 3. Еще одна особенность - повышенная ответственность участников делового общения за его результат. Успешное деловое взаимодействие определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Эти умения не должны быть формальными, а должны стать нормами нравственно-этического поведения человека. 4. И, наконец, еще одно требование, которое должно быть учтено участниками делового общения - это строгое отношение к использованию речевых средств. Не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечия, жаргонизмы, диалектизмы, архаизмы.
От участников делового общения требуется хорошее знание языка своей профессии. Владение профессиональным языком предполагает освоение основных понятий данной сферы, правильное употребление терминов, специальных слов и выражений.
При этом следует учитывать, что общаться между собой могут люди одной и разных специальностей, а также специалисты с неспециалистами. Мы дали общую характеристику делового общения. Далее рассмотрим самые распространенные виды делового общения - беседу и переговоры. Вопросы для самопроверки. 1.Что изучает деловая риторика? 2. Как в психологии определяется деловое общение? 3. Каковы цели делового общения? 4. Назовите типы деловых отношений. 5. Что отличает деловое общение от других типов общения? Каковы его характеристики? Глава 3.2 Беседа 3.2.1.