Кадровые беседы. От кадрового подбора и расстановки кадров зависит эффективность работы любой организации.
Важное место в решении кадровых вопросов занимают деловые беседы, которые позволяют руководителю лучше понять и оценить сотрудника или претендента на должность.
Особое значение эти беседы собеседования приобретают при приеме на работу! А.А. Романов в книге Грамматика деловых бесед выделяет 8 основных вопросов, которые должен задать руководитель, и на которые должен ответить претендент на должность 1. Что вы за человек? Руководитель-интервьюер просит претендента рассказать о себе, он хочет знать о кандидате как можно больше. 2. Почему вы ищете работу? Для руководителя важно понять причины поиска новой работы, логичность ее обоснования. 3. Чем вы можете быть полезны? Руководитель выяснит, насколько поступающий в курсе дел организации, в которой он хочет работать. 4. Каковы ваши сильные стороны? Необходимо, чтобы претендент подтвердил наличие названных качеств примерами из своей практической деятельности, повседневной жизни. Целесообразно предложить ему описать свое поведение в одной из конфликтных ситуаций в вашей организации. 5. Каковы ваши слабые стороны? Этот вопрос позволяет выяснить, насколько кандидат на вакантное место искренен, психологически уравновешен, умеет извлекать уроки из своих ошибок. 6. Каким, на ваш взгляд, должен быть начальник? Осторожно нужно отнестись к ответам, в которых претендент стремится показать свою покладистость, бесконфликтность. 7. Каковы ваши самые сильные достижения? Если кандидат не способен назвать хотя бы один значительный успех, то вряд ли он готов к серьезной и ответственной работе. 8. На какую зарплату вы можете рассчитывать? Если претендент занижает сумму своего вознаграждения, то это нередко свидетельствует о его неуверенности в своей квалификации.
Если же кандидат предлагает высокий уровень оплаты, то это может говорить о его завышенной самооценке, отсутствии чувства реальности.
Серьезный кандидат, как правило, называет нижнюю и верхнюю границы оплаты.
Заканчивая разговор с претендентом, нужно ему задать еще один вопрос, который касается содержания его будущей работы Не хотите ли обсудить что-нибудь, о чем мы с вами не упомянули в разговоре Ответ на этот вопрос покажет отношение кандидата к будущей работе.
Серьезный кандидат не может не поинтересоваться содержанием своей работы, тем, сто от него ждут именно на данном участке работы и что ожидают вообще от кандидата на эту должность. Успех собеседования во многом зависит от того, насколько его участники соблюдают этические нормы. Л.А. Введенская и Л.Г. Павлова называют следующие правила поведения при поступлении на работу 1. Собеседование должно начаться в строго обозначенное время.
Претендента следует заранее оповестить о месте, дате и времени встречи. 2. Пришедший на собеседование должен иметь возможность привести себя в порядок причесаться, посмотреть на себя в зеркало, пристроить свои вещи и т.д. 3. Хозяин кабинета должен подняться навстречу вошедшему, приветливо улыбнуться, протянуть руку для рукопожатия, предложить сесть, расположиться поудобнее. 4. Следует подумать о пространственном расположении руководителя и претендента в кабинете руководитель может оставаться за своим рабочим столом, сесть напротив претендента за отдельным столом, сесть рядом с ним и т.д. 5. Важно расположить к себе собеседника, помочь преодолеть скованность, неловкость в новой обстановке.
Необходимо создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности. 6. Руководителю следует обращаться к кандидату на вакантное место по имени и отчеству. Беседа при увольнении с работы. Каждому руководителю приходится сталкиваться с двумя типичными ситуациями 1. Сотрудник сам принимает решение об уходе с работы. 2. Руководитель организации решает уволить своего работника.
И та, и другая ситуация сопряжена с переживаниями, волнениями, а нередко и конфликтами, и очень важно, чтобы обе стороны вышли достойно из трудного положения. В первом случае важно выяснить причины увольнения, его мотивы. И в зависимости от этого строить разговор с подавшим заявление. Человек может уволиться в силу объективных причин по семейным обстоятельствам, по состоянию здоровья, из-за перемены места жительства и т.д. Тогда нужно поблагодарить его за хорошую работу, пожелать ему успехов на новом поприще.
Другое дело, когда человек заявляет об уходе в состоянии эмоционального возбуждения, под влиянием таких субъективных факторов как обида на руководителя или коллектив и т.д. Для большинства людей такое увольнение не является желаемым результатом, хотя довольно часто становится им. Да и для организации это невыгодно, однако порой может стать удобным поводом, чтобы избавиться от неугодного работника.
Поэтому руководителю необходимо определить свою собственную позицию по отношению к факту увольнения и решить для себя, будет он уговаривать сотрудника остаться или нет. Важно создать благоприятную и доброжелательную атмосферу для делового конструктивного разговора, попытаться устранить имеющиеся разногласия, а также использовать беседу для обсуждения трудовой деятельности, характера взаимоотношений в коллективе, задач, стоящих перед организацией.
Увольнять людей с работы приходится в силу разных обстоятельств. Но во всех ситуациях руководители не должны оправдываться, испытывать чувство вины и угрызений совести, произносить фразы Мы бы, конечно, оставили вас, но Нам бы очень хотелось продолжить с вами работать, но. Это оставляет надежду у увольняющегося и он ищет основания, чтобы остаться. Приведем правила этического характера, которые помогут в какой-то степени снять напряженность в ситуации увольнения Не приглашаете на беседу увольняемого сотрудника накануне выходных или праздничных дней. Такая беседа не должна быть продолжительной по мнению специалистов не более 20 минут. Соблюдайте сдержанный, корректный и одновременно доброжелательный тон беседы. К кадровым относится и беседа в связи с переменой должностного положения работника.
Повышение в должности обычно радует человека, понижение огорчает, переход на родственную работу не вызывает особых переживаний. Это должен учитывать руководитель, выбирая тактику стратегию своего поведения во время беседы.
Особого внимания требуют люди, которых освобождают от руководящей должности, но которые остаются работать в коллективе. Бывшие руководители тяжело переживают изменение своего статуса. Поэтому нужно щадить самолюбие человека, подчеркивая уважительное отношение к нему. И если это возможно, следует сохранить за ним, хотя бы временно, некоторые льготы и атрибуты его власти кабинет, отдельный стол, телефон . 3.2.4. Дисциплинарная беседаДисциплинарная беседа связана с нарушением трудовой дисциплины, небрежным или несвоевременным выполнением задания и т.п. Такие беседы помогают предотвратить административные меры наказания замечание или выговор, предупреждение о неполном служебном соответствии, увольнение Такие же советы дают специалисты руководители.
Готовясь к встрече, хорошо разберитесь в ситуации, соберите и проанализируйте нужную информацию. В начале разговора дайте возможность сотруднику самому объяснить причину своего поступка.
Вполне вероятно, что он приведёт какие-то новые факты. Помните, что обсуждать надо действия и поступки работников, критиковать их промахи и просчёты, а не их личные качества. Создайте доверительную обстановку, чередуйте критические замечания с комплиментами. Не говорите с сотрудниками по горячим следам, в пылу эмоций, но и не откладывайте беседу не более чем на 48 часов. Заканчивайте разговор на дружеской ноте. 3.2.5. Проблемные беседыПроблемные беседы возникают тогда, когда необходимо решить какие-то конфликтные ситуации в организации.
Обратимся к примеру, который приводится в Деловой риторике А. А. Введенской и И. Л. Павловой Перед руководством предприятия, оказывающего населению услуги телефонной связи, стал вопрос о предоставление льгот определённым группам населения. Однако при отсутствии нормального финансирования, взаимных платежах, скудности бюджетов всех уровней получить компенсацию за предоставления льгот крайне трудно. Поэтому предприятие решило не делать этого.
Беседуя с руководителем, юрист с помощью убедительных доводов доказал своему начальнику необходимость выполнения требований закона и возможность принятия решений, не ущемляющего интересы предприятия, хотя в начале неоднократно слышал упрёки в свой адрес Вы, на чьей стороне? Вы должны наши интересы защищать, а вы нам предлагаете нести убытки 5,88 . Таким образом, проблемная беседа требует глубокого и всестороннего анализа, который исследует причины конфликта и обстоятельства его возникновения и в результате которого возникает взвешенное и обоснованное решение 3.2.6. Организационные беседыЭто беседы, в ходе которых обсуждается технология выполнения того или иного производственного задания, анализируются полученные результаты, высказываются критические соображения по поводу решения поставленных задач.
Проводя организационные беседы, важно учитывать реакцию собеседника на предъявленные требования. Она может быть различной. Одни сотрудники заинтересованы в отличной, слаженной работе предприятия. Они готовы услышать и принять критику и стараются изменить себя или ситуацию, за которую они отвечают.
Иные стараются переложить ответственность на других. Третьи вообще не принимают критику, считая, что всегда правы. Разумеется, руководитель по-разному выскажет свои замечания и советы по исправлению ошибки. В одном случае он просто укажет на ошибки, в другом перечислит действия по выполнению задания. В третьем предложит свой план. 3.2.7. Творческие беседыТворческие беседы предполагают выработку общей концепции работы организации, обсуждение принципов выполнения различных программ, проектов, заданий и т.п. Ли Якокка пишет Самый верный способ разрабатывать идею состоит во взаимодействии с коллегами - менеджерами.
Здесь мы снова возвращаемся к вопросу о важном значении работы командой и об искусстве межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников может оказаться чрезвычайно плодотворным, и оно сыграло большую роль в моем собственном успехе.
Вот поэтому я энергичный сторонник того, чтобы менеджеры посвящали время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы 35, 88 . В творческих беседах особенно ценятся неординарность мышления, яркая речь, умение найти аргументы и отстоять свою позицию - другими словами полет фантазии. 3.2.8.