Беседы с посетителями. Статистика утверждает, что значительную часть рабочего времени руководитель тратит на посетителей.
И от того, как организована эта работа, во многом зависит престиж предприятия и самого руководителя. Каковы речевые действия руководители при работе с посетителями? Необходимо выяснить цель визита, понять причины посещения. Внимательно выслушать собеседника и вникнуть в суть предлагаемой проблемы, просьбы, предложения. Определить свои возможности в решение данного вопроса и занять определённую позицию.
Чаще всего приходится сталкиваться с такими вариантами Делегирует решение проблемы другим должностным лицам Не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи Вынужден отказать в просьбе Вообще не может решить проблему посетителя, ссылался, например, на действующее законодательство Не хочет по тем или иным мотивам пойти на встречу посетителям. В любом случае руководитель должен проявить уважение к посетителям показать ему желание оказать содействия вспомните риторический закон удовольствия . 3.2.9. Подготовка к беседеЗалогом успешного проведения любой беседы является тщательная подготовка к ней. Деловая риторика рекомендует, готовясь к беседе, определить ее вид, тему и цель, задачу, обдумать стратегию и тактику, составить план, выделив такие фазы, как начало, середину и конец, составить эскиз.
Как видим, подготовка к беседе напоминает подготовку к публичной речи. Беседа обычно строится по следующей схеме 1. Начало беседы установление контакта, создание благоприятного для беседы климата отношений . 2. Изложение своей позиции и обоснование ее. 3. Выяснение позиции собеседника. 4. Совместный анализ проблемы устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.д 5. Принятие решений.
При подготовке к деловому общению особое внимание нужно уделить началу разговора, первой фразе, чтобы расположить оппонента к себе, заинтересовать его или смягчить его намерения. Следует подумать и как завершить беседу.
Обычно это слова благодарности за помощь и поддержку, интересные предложения, пожелания успехов и удач в дальнейшем сотрудничестве, благополучного разрешения всех проблем и т.п. 5,99 . Специалисты отмечают, что главное в деловой беседе - техника постановки вопросов. Существуют вопросы различных типов, которые служат для того, чтобы 1 перехватить и удержать инициативу 2 активизировать адресата, диалогизировать общение перейти к подлинному диалогу - взаимодействию позиций и мнений партнеров 3 получить от партнера необходимую информацию. Вопросы различных типов используют и во вступлении, и в заключении, и конечно же в основной части беседы.
Обратимся к этим вопросам. 3.2.10.