Этапы переговоров и типы совместных решений

Этапы переговоров и типы совместных решений. После подготовительного этапа наступает самая ответственная стадия - собственно переговоры, реальная встреча всех участников.

О специфических особенностях непосредственного взаимодействия на переговорах, в частности международных, интересно рассказывает в своей книге Азбука дипломатии А. Ковалев А сегодня-завтра снова заседания, снова беседы и встречи. На них надо занять позицию, высказать соответствующие соображения. Придется выступать по ходу заседания, без заранее составленного текста.

Просто надо будет попросить слово у председательствующего, нажать на зеленую кнопку и высказать в микрофон мнение делегации согласие, полусогласие, оговорки, сомнения, возражения. Разумеется, сделать это следует аргументированно, корректно. А эти высказывания синхронно переводятся на остальные рабочие языки. Их слушают другие делегации, на них отвечают. И снова надо находить дополнительные аргументы и обоснования, парировать заявления оппонентов, вносить предложения. Остановимся на некоторых моментах, непосредственно связанных с переговорным процессом.

Прежде всего, назовем этапы переговоров 1. Приветствие участников, представление сторон друг другу. 2. Изложение проблем и целей переговоров. 3. Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов. 4. Подтверждение итогов и принятие решений. 5. Завершение переговоров. Как видим, этапы переговоров напоминают этапы деловой беседы.

А теперь остановимся на некоторых отличительных моментах. Поскольку участники переговоров обсуждают спорные вопросы, то они должны прийти к какому-то решению. Выделяются три типа совместных решений участников переговоров компромиссное, или серединное решение асимметричное решение, относительный компромисс принципиально новое решение, снятие основных противоречий. Компромисс - это соглашение на основе взаимных уступок. Компромиссное решение возможно только тогда, когда стороны готовы пойти навстречу друг другу и удовлетворить хотя бы часть взаимных интересов.

При этом надо иметь в виду, что требования сторон должны носить законный характер и уступки быть равноценными. Однако найти середину, по отношению к которой можно двигаться, уступая друг другу, бывает очень трудно. И тогда рекомендуют учитывать поле интересов. Делая большие уступки по менее значимому для себя вопросу, но более значимому для оппонента, участник переговоров получает больше по другому вопросу, который представляется ему наиболее важным.

В результате происходит размен уступками на переговорах . 2,501 Компромиссное решение является наиболее типичным на различных переговорах. Второй тип совместного решения - асимметричное решение. Суть асимметричного решения заключается в том, что уступки одной стороны значительно превышают уступки другой, но оппонент вынужден соглашаться с этим, в противном случае он потеряет ещё больше. Фактически такие решения закрепляют с помощью переговоров поражение какой-либо стороны. И, наконец, третий тип решений - снятие существующих противоречий.

Эффективное средство снятия существующих противоречий - это нахождение принципиально нового решения, нестандартный подход к рассмотрению проблемы. Иногда кажется, что переговоры зашли в тупик. Но какими бы безнадежными они ни казались сначала, всегда можно найти выход из положения, если творчески подойти к делу. Помочь в таких переговорах, по мнению американских специалистов Р. Фишера и У. Юри, может так называемая стратегия прорыва.

Она основана на уважении к оппоненту. Важно не заставить его принять решение, а дать возможность самому сделать свой выбор, а для этого нужно соответствующим образом изменить обстановку, другими глазами посмотреть на ситуацию, трансформировать переговоры, превратить противника в партнера по конструктивным переговорам и т.п. 5,112-113 Во время Гражданской войны в Америке Авраам Линкольн выступил с речью, в которой сочувственно отозвался о мятежниках-южанах.

Пожилая дама, ярая юнионистка, обвинила его в том, что он с симпатией говорит о врагах, вместо того, чтобы уничтожать их. Его ответ стал классическим Отчего же, мадам отвечал Линкольн разве я не уничтожаю врагов, делая их своими друзьями? Приведем еще одну поучительную притчу из книги У. Юри Преодолевая нет или переговоры с трудными людьми Один человек оставил в наследство трем сыновьям семнадцать верблюдов. Половина верблюдов должна была отойти старшему сыну, треть - среднему, а девятая часть - младшему.

Братья принялись делить наследство, но не смогли договориться, ведь семнадцать не делится ни на два, ни на три, ни на девять. В конце концов, сыновья обратились за советом к мудрой старухе. Обдумав положение, она сказала Поглядим, что выйдет, если вы возьмете моего верблюда. Таким образом, у сыновей оказалось восемнадцать верблюдов. Старший сын забрал свою половину, т. е. девять. Средний сын взял треть, т. е. шесть. А младший получил девятую часть - двух верблюдов.

Девять, шесть и два в сумме дают семнадцать. Один верблюд оказался лишним. Они вернули его мудрой старухе. Как и задача с семнадцатью верблюдами пишет автор переговоры могут казаться безнадежными. Тогда, подобно мудрой старухе, вам надо отступить в сторону, посмотреть на проблему под свежим углом зрения и найти восемнадцатого верблюда 34, 101, 110 . 3.3.6. Тактические приемыВ процессе ведения переговоров используют разнообразные тактические приемы. Они помогают участникам в обсуждении вопросов и повышают продуктивность разговора. Эти приемы широко известны, активно применяются на практике, подробно описаны в многочисленной научно-методической литературе.

Л.А. Введенская и Л.Г. Павлова в учебнике Деловая риторика приводят следующую классификацию тактических приемов А. Приемы, имеющие широкое применение на всех этапах. 1. Уход. Этот прием связан с закрытием позиции. Например, оппонент просит отложить рассмотрение вопроса, перенести его на другую встречу. Уход может быть прямым открыто предлагается отложить данный вопрос или косвенным ответ звучит неопределенно вопрос, не замечается и т.п 2. Затяжка.

Одна из сторон по различным соображениям пытается затянуть переговоры. Представляет серию различных видов уходов . 3. Выжидание. Участники стараются сначала выслушать мнение оппонента, а затем уже формулировать собственную позицию. 4. Выражение согласия. Оппонент стремится подчеркнуть общность с уже высказанным мнением партнера. 5. Выражение несогласия.

Оппонент дистанцируется от высказывания партнера. 6. Салями. Суть приема - медленное приоткрывание собственной позиции с целью затянуть переговоры, получить как можно больше информации от другой стороны. Б. Приемы, относящиеся ко всем этапам, но имеющие свою специфику в применении на каждом из них. 1. Пакетирование. Несколько вопросов предлагаются к рассмотрению в виде пакета, т. е. обсуждаются не отдельные вопросы, а их комплекс. В пакете могут быть увязаны привлекательные и непривлекательные для оппонента предложения.

Чаще всего такие пакеты используются в рамках торга. Пакет может представлять собой и размен уступок оппонентов друг другу при совместном решении проблемы. 2. Выдвижение требований в последнюю минуту. Один из участников выдвигает новые требования в самом конце переговоров, когда все вопросы уже решены. Если другая сторона стремится сохранить достигнутое, то она может согласиться и пойти на уступки. 3. Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов.

Начинать переговоры рекомендуется с более легких вопросов. Прием ориентирован на совместный с партнером анализ проблемы. 4. Разделение проблемы на отдельные составляющие. Прием предполагает отказ от попыток решения проблемы сразу целиком. В. Тактические приемы, применяемые на определенных этапах переговоров Этап уточнения позиций 1. Завышение требований. В формулировку позиции включаются пункты, которые потом можно безболезненно снять, делая вид, что это является уступкой, и соответственно потребовать аналогичных шагов со стороны оппонента. 2. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. Участник переговоров демонстрирует крайнюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле он является второстепенным.

Затем вопрос снимается, решения принимаются по другому, более важному вопросу. 3. Отмалчивание. Закрытие позиции, создание неопределенности на первом этапе переговоров. 4. Блеф. Использование заведомо ложной информации. 5. Открытие позиций.

Оппонент прямо заявляет о своей позиции в выступлении, ответах на вопросы или через уточнение позиции партнера. Этап обсуждения позиций 1. Возражение партнеру. Указание на слабые стороны позиции оппонента недостаточность полномочий нервозность, возбужденное состояние противоречивость высказываний и требований отсутствие альтернативных вариантов и др. 2. Упреждающая аргументация. Задается вопрос, ответ на который обнажи несостоятельность позиции оппонента. 3. Искажение позиции оппонента.

Позиция оппонента формулируется с выгодными для себя искажениями. 4. Угрозы и давление на оппонента. Чтобы добиться необходимых уступок от оппонента, используются различные формы давления предупреждение о неприятных последствиях указание на возможность прерывания переговоров указание на возможность блокирования с другими выдвижение экстремальных требований предъявление ультиматума. 5. Поиск общей зоны решения. Попытка найти точки соприкосновения в позициях сторон. Этап согласования позиций 1. Принятие предложений. Согласие с предлагаемыми решениями. 2.Принятие части предложений оппонента. 3. Отклонение предложений оппонента. 4. Внесение явно неприемлемых для партнера предложений Используется, чтобы после отказа в принятии решения обвинить оппонента в срыве переговоров. 5. Выдвижение требований по возрастающей.

Как только противник в чем-то уступил, ему предъявляются новые требования. 6. Вымогательство. Одна из сторон выдвигает требование, нежелательное для противоположной стороны и безразличное для себя. Цель - получить уступку в обмен на то, что это требование будет снято. 7. Ультиматум или последнее слово.

Оппоненты требуют немедленного принятия решения, в противном случае они уходят с переговоров. Прием рискованный, но иногда оправдан. 8. Возвращение предложений на доработку. 9. Возвращение к дискуссии. Используется, чтобы избежать принятия соглашений или в тех случаях, когда действительно остались какие- то неясные вопросы. 10. Двойное толкование.

В результате переговоров выработано соглашение, в формулировку которого одна из сторон заложила двойной смысл, оставшийся незамеченным оппонентом. Затем соглашение трактуется в своих интересах, без его нарушения. 3.3.7.