Статья Л.Г. Смирновой озаглавлена «Культура русской речи» и посвящена проблеме культуры общения. Основной целью публикации является обогащение, раскрытие личностного начала и мировосприятия. В работе освещаются следующие вопросы: фактор урбанизации и роль средств массовой информации в нем, «маски» для общения и речевой этикет, межличностное общение и его типы, правила хорошего тона и тактичность.Статья начинается с проблемы падения коммуникабельности, причем автор обращает внимание на фактор урбанизации – избыточность принудительных контактов, например, в транспорте, магазинах, очередях.
При этом Смирнова отмечает важную роль средств массовой информации, которые ограничивают личностное мировосприятие, самовыражение. Автор ссылается на примеры из истории, когда люди изливали душу в пространных письмах друг другу.Публицист подчеркивает, что «Отчуждение, возникающее в обществе, делает болезненным для многих сам процесс общения», поэтому необходимо знать психологические и языковые правила общения. Далее Смирнова останавливается на рассмотрении набора «масок» для «безличного» и «межличностного общения», при этом она отмечает, что правильный выбор «маски» обеспечит гладкое и безопасное взаимодействие в обществе.
Важную роль в выборе способа общения оказывают эмоциональные ограничения и речевой этикет, свойственные различным ситуациям.Публицист обращает внимание на то, что «чем больше доброжелательности, уважения вы проявите по отношению к незнакомому собеседнику, тем успешнее, приятнее для вас будет общение с ним». Смирнова подразделяет межличностное общение на три позиции: «ребенок, родитель и взрослый». Выбор личностной позиции определяется соотношением социального положения или возраста партнеров по контакту.
Неправильный выбор вида общения приводит к «коммуникативной неудаче», что проиллюстрировано автором на примере разговора героев рассказа А.П.Чехова «Толстый и тонкий». Публицист отмечает, что необходимо вырабатывать «стратегию» речевого поведения и уметь грамотно «пристраиваться» к собеседнику с той или иной позиции.
Отсюда важно соблюдать некоторые условности, изложенные как правила хорошего тона. Л.Г. Смирнова выделяет тактичность как важное качество для приятного, благожелательного общения и описывает его примером «светской беседы», которая требует от говорящего особого такта в выборе темы беседы, умения слушать и поддерживать разговор.Сущность изложенного сводится к тому, что «культура речи предполагает воспитание вежливого, тактичного и чуткого собеседника, умеющего правильно выбрать стратегию своего речевого поведения, хорошо владеющего формулами речевого этикета».