Quot;Мостики".

Все темы данного раздела:

Язык Разговора.
Вступление. 1 Глава 1. Метаязык, или Как читать между строк. 2 Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор. 13 Глава 3. Как начать разговор. 17 Глав

Вступление
Вы за неделю имеете гораздо больше возможностей вступить в личный контакт с незнакомыми людьми, соседями, друзьями, членами семьи, детьми и коллегами по работе, чем ваши средневековые предки имели

Некоторые раздражители.
Наиболее типичные раздражающие метаслова - это "понимаете ли", "так сказать" и "ну". Эти знаковые фразы наиболее распространены среди малообразованной части общества,

Зачем нужен метаязык?
Если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнем казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными. Метаязык см

Слова - это еще не ключ.
Слова сами по себе не несут в себе эмоционального содержания. Подобно тексту, появляющемуся на экране компьютера, они являются лишь констатацией фактов и передачей информации. Слова составляют всег

Слова и эмоциональная нагрузка.
Слово "мой" однозначно сигнализирует об эмоциональной вовлеченности говорящего. Например, слова "моя жена" несут эмоциональную нагрузку, а просто слово "жена", превращ

Ударение.
Изменение интонационного ударения на словах предложения может полностью изменить смысл сказанного. Прочитайте приведенные ниже предложения, делая ударения на выделенных словах, и обратите внимание

Mетаязык одного слова.
Давайте рассмотрим некоторые наиболее часто используемые метаслова, которые служат сигналом, что собеседник стремится скрыть правду или направить беседу в неправильное русло. Слова "честно гов

Метаязык двух слов.
"Да, но" - это попытка избежать страха, вызванного имитацией согласия. "Но", как правило, является отрицательным союзом, то есть отрицает все, что было сказано перед ним, или си

Манипуляторы и установки.
Манипулятивный метаязык отражает намерение собеседника подтолкнуть вас к той мысли или тому действию, которых он от вас и добивается. "Вы так не думаете?", "Чувствуете?", "

Самоутверждение.
Воспитание не позволяет нам сказать открыто "Я талантливый", или "Я способный", или "Я хороший", или еще каким-то образом явно самоутвердиться. Однако, хотя большинств

Заинтересованность и убеждение.
Существует ряд выражений, предназначенных для поддержания затянувшейся, вялой беседы. Их больше всего любят те, кто чувствует себя неуверенно, думает, что его слова не интересны окружающим, или, на

Популярный метаязык.
Приведем примеры некоторых популярных метафраз и метаутверждений, которые вы слышите каждый день. "Я не слишком далеко зашел?" скорее всего означает "Я знаю, что зашел слишком далеко

Деловой метаязык.
Когда бизнесмены проводят переговоры или деловые встречи, метаязык используется ими в полной мере. "Я не считаю, что вы должны это сделать, но..." означает "Сделайте это!" "

Семейные ситуации.
Дети обычно очень чувствительны к метаязыку, так как они легко читают язык тела. Родители, пытающиеся разговаривать с детьми на взрослом языке, часто раздражаются из-за того, что дети пользуются ме

Политический метаязык.
Если бы метаязыка не существовало, не было бы и политиков, а если бы они и были, то сказать бы они ничего не смогли. Целью политического метаязыка является создание непробиваемой стены из слов, кот

Подведение итогов.
Чтобы разговор был максимально эффективным, вы должны быть максимально гибким. Метаязык чрезвычайно важен для укрепления дружеских отношений с окружающими. До прочтения этой главы вы наверняка част

Закрытые вопросы.
Закрытые вопросы строятся по принципу "истина-ложь" или по принципу множественного выбора - то есть они требуют односложного ответа. Например: "Откуда вы?", "Вы вышли на пр

Открытые вопросы.
Советуем вам чередовать закрытые вопросы с открытыми, если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и глубоким. Открытые вопросы подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольки

Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию.
Вам никогда не грозит ввязаться в скучную беседу, потому что, задавая вопросы, вы тем самым контролируете ход и тему разговора. Предположим, приятель говорит вам: "Я только что вернулся из Фра

Слишком открытые вопросы.
Мелисса, жена торговца, призналась, что ее жизнь слишком скучна. Почему же? "Потому что день тянется бесконечно, а моя единственная компания - это трехлетний сын и грудной младенец. И когда Бо

Слишком сложные вопросы для начала беседы.
Агент по торговле недвижимостью рассказывал о секретах своей профессии. "Когда потенциальный клиент входит, я никогда не спрашиваю его, чего он хочет. Это слишком сложный вопрос для начала раз

Наводящие вопросы.
Наводящие вопросы - это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров. "Уже восемь тридцать. Не оста

Заведомое несогласие.
Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны и хотите изложить свою точку зрения, приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника, почему он думает именно так, но ни

Непродуманная тема вопроса.
Если у вас есть возможность заготовить вопросы заранее, то вам будет гораздо легче вести разговор, чем когда вы вынуждены импровизировать по ходу беседы. Давайте для примера рассмотрим рассказ одно

Разговор о ситуации.
Начать беседу о ситуации, в которой вы с собеседником находитесь, - лучший и наиболее простой способ вступить в разговор. Такая тема не провоцирует беспокойство, как, например, разговор о собеседни

Разговор о собеседнике.
Большинству людей нравится говорить о себе, поэтому они, как правило, с удовольствием отвечают на вопросы, касающиеся их самих. Прежде чем вступить в подобную беседу, понаблюдайте за тем, что ваш с

Умение слушать активно.
Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая ободряет собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его слова интересны и понятны вам. Для тог

Как и когда применять приемы активного слушания.
Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях: А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника; Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.

Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику.
Если бы вы оказались в предложенных психологических ситуациях, какая из трех реакций показалась бы вам наиболее приемлемой? А. Ребенок порезал палец и плачет. а) "Ну, это же

Активное слушание помогает поддерживать беседу.
Активное слушание - отличный прием для того, чтобы окружающие захотели поговорить с вами. Интерес, который вы проявляете, ведет к тому, что собеседник хочет рассказать вам больше и больше. А то, чт

Попугайничание.
Многие воспринимают стратегию активного слушания, как простой пересказ слов собеседника. Приведу простой пример. ЛАРРИ: Я отлично провел время. ТЕД: Да, похоже, тебе понравилось.

Игнорирование или принижение чувств собеседника.
ЖЕНА: Господи, мне казалось, этот день никогда не кончится - так меня замотали дети! МУЖ: Да, у тебя уйма забот с ними. МАРГАРЕТ: Я так подавлена. ДЖЕНЕТ: Похоже, погода

Активное восприятие невербальных сообщений.
Правильно интерпретировать невербальные сообщения еще труднее, чем понимать слова. Это происходит потому, что многие подобные сообщения, такие, как улыбка или скрещенные руки, могут выражать множес

Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации.
На негативные невербальные сообщения лучше всего реагировать также невербально. Например, во время переговоров ваш партнер сидит к вам спиной, скрестив руки на груди, что явно показывает его неприя

Дополнительные правила слушания в деловой ситуации.
В бизнесе вашей главной задачей является наилучшим образом отрекомендовать себя, а затем свое предложение, продукт, услугу или идею. К примеру, в торговле первым этапом любой продажи является то, ч

Притворство.
Так как вы можете слушать в три раза быстрее, чем говорить, следует попрактиковаться, прежде чем стать осознанным слушателем, особенно если ваш собеседник говорит гораздо медленнее вас. Вспомните,

Как научить быть активным слушателем.
Самый легкий путь сделать собеседников активными слушателями - это попытаться заставить их перефразировать ваши слова. Если вы хотите быть уверенным, что человек, к которому вы обращаетесь, понимае

Будьте честным слушателем.
И наконец, последний мой совет - будьте честным по отношению к окружающим. Честное отношение означает, что вы мобилизуете все свои возможности. Честный слушатель слушает глазами, ушами, разумом, вс

Техника получения свободной информации.
"Я бываю у Салли два или три раза в неделю, а порой она приходит повидать меня. Обычно мы разговариваем о работе или о детях, иногда о последних новостях. Я всегда изо всех сил стараюсь следит

Как извлечь пользу из свободной информации.
Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь подобную свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно. Если вы считаете, что такая информация может быть вам ин

Микротехника.
Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на его блестящий открытый вопрос он получает краткий ответ. Приведу пример. ДЖОН: Почему вы переехали в этот район? Ф

Техника кивка.
Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я по

Усиленный возврат.
Игнорируя поведение, которое вам нравится, и наказывая за то, что кажется вам неверным, вы никогда не сумеете объяснить окружающим, чего хотите от них добиться. В соответствии с теорией из

Итак, подведем первые итоги.
1. Советуем вознаграждать те поступки, которые вам нравятся. 2. Не стремитесь наказывать за поступки, которые вам не нравятся. Многие люди воспринимают наказание как награду. 3. Л

Как говорить искренние комплименты.
Наиболее распространенный способ высказать восхищение - это дать прямую позитивную оценку. Вы прямо говорите человеку, что вам нравится в его поведении, внешнем облике или каких-то вещах. Когда мы

Техника что/почему.
Большинство тех, кто пытается сделать комплимент, часто терпят неудачу из-за того, что они говорят собеседнику, ЧТО им нравится, но не объясняют, ПОЧЕМУ. Сила комплимента в его искренности. Когда в

Называйте собеседника по имени.
Еще со времен Сократа и Платона известно, что для каждого человека сладчайшим звуком в мире является его имя. Если в предложении прозвучало имя собеседника, то он отнесется к нему с гораздо большим

Как помочь другим принять ваш искренний комплимент.
Известная журналистка однажды получила письмо следующего содержания. "Дорогая Дорис, у моей жены скверная привычка к самоуничижению. Стоит мне сказать: "Дорогая, ты отлично выгля

Как превратить негативное высказывание в позитивное.
Если вы немного постараетесь, то практически всегда сумеете превратить убийственную критику в конструктивное высказывание. Если ничего подходящего не приходит вам в голову, то просто можете похвали

Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия.
Мой главный совет - будьте честными, говоря комплименты. Если собеседник заподозрит вас в неискренности, он будет критически относиться ко всему, что вы скажете в дальнейшем. Кроме того, будучи неч

Связанные позитивные высказывания.
Это обратный пример. Кто-то похвалил поведение, внешность или вещи вашего собеседника, и вы передаете ему эти слова. Как и в случае прямого позитивного высказывания, будет очень полезно сопроводить

Косвенные позитивные высказывания.
При таком типе комплимента ваши слова или действия призваны продемонстрировать восхищение, хотя и выраженное неявно. Например, когда вы просите совета у женщины, то тем самым косвенно даете ей поня

Как принимать комплименты.
Когда вы начинаете говорить людям комплименты, то естественно, начинаете выслушивать и множество ответных. Если вы хотите продолжить этот позитивный обмен, очень важно помочь собеседнику почувствов

Откровенное самораскрытие.
Задавая открытые вопросы, говоря комплименты и повторяя слова собеседника, вы улучшаете отношение окружающих к вам и подталкиваете их к тому, чтобы они впустили вас в свой мир. Вам самим тоже надо

Процесс раскрытия.
Самораскрытие может оказаться довольно захватывающим и увлекательным взаимным процессом. По мере того, как один из собеседников понемногу раскрывается перед вторым, рассчитывая, что у того сложится

Мнения.
"Я бы предпочел жить в маленьком городе, где был бы знаком со всеми". "Если вы действительно решили заработать, вкладывайте деньги в серебро". "Я бы хотел

Чувства.
Чувства отличаются от фактов и мнений тем, что они не описывают того, что случилось, не передают ваше отношение к случившемуся, а являются вашей эмоциональной реакцией на происходящее. Именно по эт

Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии.
Самораскрытие перед собеседником требует, чтобы вы не только излагали факты, но также рассказывали, как вы к ним относитесь. Алан Гарнер рассказывает о человеке, который жаловался, что на него никт

Формирование искаженного образа.
Если вы преувеличиваете ваши добродетели, скрываете свои недостатки или пытаетесь отобразить то, что, по вашему мнению, хочет в вас увидеть собеседник, то тем самым снижаете собственные шансы добит

Недоверие.
Самораскрытие способствует установлению близких и теплых отношений, но только если люди, перед которыми вы раскрываетесь, верят в вашу искренность. Предлагаем вам три способа сделать ваше самораскр

Отстраненность - попытка говорить отвлеченно.
Многие люди скрывают свое мнение. Приведем пример. Один коллега Аллана Пиза как-то сказал ему: "Вы ходите на работу каждый день, чувствуете себя плохо и удивляетесь: "Почему я должен коря

Отступление из-за страха наскучить собеседнику.
Если кто-нибудь хочет просто развлечься, то ему вполне подойдет альбом Билла Косби или монолог Вуди Аллена. Если кому-то захотелось пощекотать нервы, то его устроит роман Агаты Кристи. Когда вам хо

Используйте дуальные перспективы.
У разных людей разные интересы. Ваше приглашение будет принято с большей вероятностью и общение будет гораздо более приятным, если, приглашая собеседника, вы подумаете не только о себе, но и о том,

Будьте откровенны.
Очень хорошо получить твердое согласие собеседника еще до конца вашей первой беседы. Расскажите собеседнику о том, чем вы предполагаете заняться, назначьте день, время и место. Можете, используя те

Начните с малого.
Вы гораздо легче одолжите кому-либо 50 центов, чем 50 долларов, ведь правда? То же самое справедливо и по отношению к другим. Чем меньше вы просите, тем вероятнее это получите. Поэтому, если вы хот

Говорите нормальным тоном.
Вы влияете на реакцию окружающих гораздо сильнее, чем вам кажется. Если ваше приглашение звучит, как вопрос жизни и смерти, то именно так оно и воспринимается. Вероятность принятия подобного пригла

Если вам отказали.
Если собеседник отклонил ваше приглашение, вполне возможно, что он не собирался отвергать вас как личность. Ему могло просто не понравиться предложенное вами занятие, а может быть, его не устраивае

Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей.
Конструктивная альтернатива состоит из двух шагов, первым из которых является уточнение деталей. Критика зачастую выражается общими фразами: "Мне не нравится твое отношение", "Ты сов

Согласие с правдой.
Если вы изначально не заняли оборонительной позиции, то очень скоро можете обнаружить, что многое из слов собеседника разумно, правильно и истинно. В такой ситуации самым лучшим будет просто соглас

Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение.
Вы наверняка не согласитесь с предсказаниями вашего критика о последствиях, к которым приведет ваше поведение. "Если ты пойдешь гулять, то наверняка промокнешь". "Е

Диалог 1.
МЭРИ: Я не верю, что ты бросишь работу в банке и пойдешь продавать энциклопедии. ПИТЕР: Почему ты так говоришь, Мэри? (Уточнение деталей.) МЭРИ: Да просто потому, что в банке ты р

Диалог 2.
ОТЕЦ: Стив, мы с мамой не хотели бы, чтобы ты переезжал. СТИВ: А что ты имеешь против? (Уточнение деталей.) ОТЕЦ: Эта... эта твоя квартира. Она такая маленькая. Куда ты денешь сво

Диалог 1.
ПОКУПАТЕЛЬ: Срок поставки очень затянут. ПРОДАВЕЦ: Да, согласен, мы слегка затянули первый этап. Скажите, а если бы вы были менеджером нашей компании, что бы вы предприняли, получив подобн

Диалог 2.
КЛИЕНТ: Я не хочу иметь дело с вашей фирмой, потому что последний сотрудник, который мне звонил, был недопустимо груб и высокомерен! СПЕЦИАЛИСТ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: Я понимаю ваши

Диалог 1.
СТЭН: Э-э-э... Привет, Дженевьева! ДЖЕН: Привет, Стэн. Что новенького? СТЭН: Все в порядке, Джен. Хочу дать тебе возможность помочь хорошему человеку. (Использование клише.)

Диалог 2.
ГЭРИ: Привет, Билл! Как дела? (Традиционное вступление.) БИЛЛ: Все в порядке, а у тебя? (Традиционное вступление.) ГЭРИ: Отлично. А как твой новый "Ролле"? (Улыбается.)

Диалог 3.
ЭРИКА: Итак, Берни, куда мы сегодня отправимся? БЕРНИ: Не знаю. Недавно открылся новый мексиканский ресторан. Может быть, туда? ЭРИКА: Все что угодно, Берни, только не это. Мексик