СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Где зарождался этикет 4 Понятие об этикете 5 История формирования этики 7 Правила поведения в полемике 8 Хорошие манеры 8 Вежливость 9 Тактичность и чуткость 10 Скромность 11 Правила разговора 13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 14 Введение Этикет беседы относится, по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» и разработали методы их разрешения. Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии разделяются на три типа : мягкий, ;жесткий и принципиальный.
Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в состязании воли, принципиальный- объединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия. На результаты переговоров, а также споров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие.
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки. Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как разработать объективные критерии? Как их применять в спорах.
Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от желания сторон.
Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этик... в XV столетии господствуют в обоих странах. Где зарождался этикет. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этик... Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, быт... На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а до... Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в...
Этика- это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанн... Мечников, изучавший природу человека, английский философ Спенсер- авто... Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики поведения лю... Ф. Канта писал, что « Этика- это наука о правильном (и не правильном ) по...
Правила поведения в полемике Полемизируя, мы зачастую выходим из себя. Но для достижения эффективного результата необходимо придерживаться в спорах ряда правил.
Дейл Карнеги в книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» сформулировал некоторые из них. В данной работе мы рассмотрим общие принципы поведения в полемике.
Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нор... Подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситу... Карнеги. "Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тра... Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил ...
Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, ... "Если это был максимум того, на что мог надеяться один из самых выдающ... Непринужденность, естественность, чувство меры, вежливость, тактичност... Это совершенно различные категории. Поэтому, очень много из того, что было принято еще в начале или середи...
Правила разговора. Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантич... Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разгово... Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанног... В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специ...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Этика делового общения вообще и деловые беседы (споры, переговоры) в частности к науке этике- наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.
Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.
Изучая природу конфликтов, специалисты составили определенные правила ведения споров. Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.
Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям. В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому. Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно - необходимость уважительного отношения к другим.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ . 1. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение М. Мысль 1985 2.Данкел Жаклин Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 1997. 3.Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего, М 1994 г. 4.Иванова Е.Н Эффективное общение и конфликты С-П 1997 г. 5.Курбатов В.И Искусство управлять общением Ростов-на-Дону, 1997 г. 6.Митителло В.Л Этика и этикет делового человека Самара, 1992 г. 7.Назаров В.Н Мелешко Е.Д Этика: словарь афоризмов и изречений М 1995 г. 8.Шейнов В.П Конфликты в нашей жизни и их разрешение Минск, 1996 г. 9.Шмидт Р Искусство общения, М 1992 г.