Реферат На тему этика Выполнил Иванов И. И. Проверил Петров Москва 2000 ОГЛАВЛЕНИЕ стр. 1. Основные понятия об этикете. 2. Внешняя обстановка офиса и кабинета. 3. Одежда и внешний вид. 4. Цвета в одежде. 5. Визитные карточки. 6. Прием подчиненных. 7. Беседа с посетителями. 16 8. Заключение. 9. Список литературы. 23 ВВЕДЕНИЕ. Основные понятия об этикете.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются: придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов; дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают.
Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими.
То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.
Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и различного рода официальных мероприятиях, приемах, церемониях, переговорах. Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.
В вопросах общегражданского этикета не малое место занимает этикет делового общения, а в частности – этика приема посетителей и подчиненных и беседа с ними. Деловая этика составляет не только репутацию самого руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и потенциальных клиентов. К вопросам этики приема посети непосредственное отношение, имеет вопрос внешнего облика “хозяина” и его кабинета.
Поговорим об этом:
В соответствии с вышеизложенными требованиями в современном мире сложи... Он используется для доверительных бесед с партнерами и, в некоторых сл... Хорошо и со вкусом оформленный кабинет вызывает симпатию к его владель... От того, как выглядит ваш офис и кабинет от части зависят результаты в... Первое, что замечают люди приходя на прием, собеседование, собрание, д...
Одежда и внешний вид. Я думаю, не стоит говорить о том, что одежда должна быть опрятной, выч... В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Журнал "Models of the season" рекомендует придерживаться следующих пра... рубашка под пиджаком допускается только с длинными рукавами. Не следуе...
Цвета в одежде. Желтый цвет белизне лица придает фиолетовый оттенок. Обычно цвет одежд... Визитные карточки вручаются человеку так, что бы он смог сразу прочита... - соболезнование p.p. На полученные визитные карточки полагается ответить в течение 24 часов...
Если менеджер сидит за столом, это лишний раз подчеркивает его положен... Она может говорить о том, что ваш собеседник обижен, оскорблен вашими ... Знать служебный этикет и уметь его использовать. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных... Ниже приводится рисунок, иллюстрирующий применимость разных стилей раз...
Готовясь к встрече с партнером необходимо наметить свою тактическую ли... Эти приемы используют, когда хотят затянуть процесс переговоров, чтобы... Ваша речь должна быть красивой и правильной, старайтесь, как можно мен... В повседневной жизни каждый человек в процессе общения утверждает собс... Нередко стиль ведения беседы оказывает огромное влияние на ее результа...
Заключение Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых, понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила, которые способствуют достижению данной цели: Искренне интересуйтесь другими людьми.
Улыбнитесь.
Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Во- вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды: Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать. Давайте людям возможность спасти свой престиж. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то, что вы предлагаете. В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.
Для этого надо знать, что: единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него; проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав; если вы не правы, признайте это быстро и решительно; с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона; заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»; пусть большую часть времени говорит ваш собеседник; пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему; искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника; относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других; взывайте к более благородным мотивам; драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно; бросайте вызов, задевайте за живое; Можно ко всему добавить еще следующее: Кто хочет успешно дискутировать, должен попытаться, как можно больше узнать о своем собеседнике.
Великие умы древности знали цену этики общения и придерживались ее дабы достичь наиболее эффективных результатов, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».