Этика приема посетителей и подчиненных

СОВРЕМЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ РОСТОВСКИЙ ФИЛИАЛ КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ « ЭТИКА » НА ТЕМУ: « Этика приёма посетителей и подчинённых и беседы с ними » Студентки заочного отделения юридического факультета группы Ю – 21-1 Закаевой З.К. Ростов-на-Дону 1997-1998 уч.г. Содержание.Введение…1.Культурное общение – важное свойство челове- ческого приличия….2.Средства ( или знаки ) человеческого общения….2.1Взгляд и интонация… 2.2Жесты…2.3Слово… 3.Правила приличия или этикета… 3.1Вежливость….3.2Такт….3.3Деликатность…4.Культурный облик руководителя… 5.Беседы с посетителями и подчинёнными…………6.Этика приёма посетителей и подчинённых………15 Заключение… 18 Список использованной литературы…20 Введение. « Есть много родов об- разования и развития, и каждое из них важно само по себе, но всех их выше должно стоять образование н р а в с т в е н н о е ». / В.Г. Белинский / « Поведение – это зеркало, в котором каждый показывает свой лик ». / И.В. Гете / Проблемы нравственности давно волнуют человечество.

Корни интереса к нравственности уходят в историю. Об этом говорят, к примеру, трактат древнеримского врача «Гигиена страстей, или нравственная гигиена»; исследования экономиста А.Смита по теории нравственных чувств, изложение основ нравственности, написанные русским физиологом И.И. Мечниковым «Этюды о природе человека». « Решение задачи человеческой жизни должно неизбежно повести к более точному определению основ нравственности.

Последняя должна иметь не непосредственное удовольствие, а завершение нормального цикла существования. Для того, чтобы достигнуть этого результата, люди должны гораздо более помогать друг другу, чем они делают это теперь ».1 – писал Мечников.

Суть нравственности, как реального общественного явления, существование которого сопряжено с первым усилием людей жить и действовать сообща, сначала стихийно, а затем преднамеренно объединяясь, состоит в том, что она является жизненно необходимым условием выживания людей, упорядочение их общественного образа жизни.

Такая альтернатива породила ряд теоретических обоснований, согласно которым нравственный человек строго приспособлен к условиям внешней среды ( английский философ Спенсер ), а природа может быть названа первым учителем нравственного начала для человека ( П.А. Кропоткин ). Г. Селье, автор общепризнанной теории стресса, считает, что нравственно то, что биологически полезно, а поэтому нравственные нормативы должны быть основаны на биологических законах, на законах человеческого самосохранения.

Нравственность – общественное явление. Состоит из двух уровней: отношение и сознания. Эффективное руководство немыслимо без знания руководителем такой общественной науки, как этика. И. Кант говорил, что этика является трамплином, который позволяет людям подняться выше самих себя, освободиться от эгоистических склонностей и видеть в других личностях тоже личность.

Философ-материалист П.Гольбах резюмировал, что этика есть наука об отношениях, существующих между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Этика – древняя наука. Возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин «этика» ввёл один из её основателей древнегреческий философ Аристотель.

По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться2. Объект изучения этики: нравственные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику. Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением её места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Вторая: своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали.

Оба направления представляют собой отрасль научного знания, предметом которой является учение о морали, о законах её развития, экономических, социальных и психологических механизмах её функционирования. 1.Культурное общение – важное свойство человеческого приличия. Требования этикета распространяются на всех! Элементарные символы культуры: « Доброе утро », « присядьте, пожалуйста », « благодарю » - необходимы как начальству, так и подчинённым. Если же у того, к кому обращаются за услугой укоренилось высокомерие, он бескультурен вне зависимости от занимаемого поста и образованности.

Нотариус или продавец, директор школы или работник справочного бюро или столовой выступают не как частные лица, а как представители учреждений. Следовательно, зеркало учреждения – культура его сотрудников. Профессиональная мораль – составная часть культуры поведения. Мораль, конечно, выступает в основных нравственных категориях добра-зла, справедливости, долга, чести, достоинства, совести, счастья.

Нравственные образцы поведения – идеалы – вырабатываются с детства и постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека. Однако в различных профессиональных группах есть свои дополнительные требования к поведению, свои идеалы. Речь идёт о профессиональной выучке человека. Характерными здесь являются нормы поведения врача, записанные ещё в клятве Гиппократа и не потерявшие своего значения и сегодня.

Культура служебного общения включает ряд общих моментов – правил служебного этикета. Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряжённости и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу. Чтобы избежать подобных случаев, достаточно бывает соблюдать на службе хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, предварительную подготовку к докладу и чёткие выводы. 2. Средства ( или знаки ) человеческого общения.

Из чего слагается общение или, иначе, каковы выразительные средства общения? Это прежде всего взгляд, слово, интонация, жест. Каждое в отдельности и все вместе эти средства ( знаки ) общения могут сказать многое о том, кто ими пользуется.

Взгляд и интонация

Например, взглядом легко обидеть, оттолкнуть человека, если этот взгля... Интонация в голосе, с которой мы отвечаем на вопрос, делаем замечание ... Вряд ли есть лучшее средство для развития ума и культуры общения, чем ... Ругань вообще не украшает человека, свидетельствует лишь о его невоспи... Замечательный татарский поэт Муса Джалиль говорил: « Мы будем вечно пр...

Правила приличия или этикета

Глубинную основу тактичного поведения составляет умение человека поста... А для этого, помимо уважения и знания правил вежливости, надо обладать... 3.3 Особый оттенок тактичного поведения – деликатность. Это умение тонко чувствовать и реагировать на состояние, когда знакомы... Прочитав тайком чужие письма, она не понимает, что совершила дурной по...

Культурный облик руководителя

Культурный облик руководителя. Так что, до демократии нам ещё далеко. Но, тем не менее, нельзя отменить высокую требовательность к командира... Нужны сердечность, искренность, доброжелательность. Когда их нет – холодно людям возле того человека.

Беседы с посетителями и подчинёнными

Беседы с посетителями и подчинёнными. Все вышеперечисленное касается и приёма посетителей, и ответа на письм... В коллективе, возглавляемом таким руководителем, создаётся атмосфера б... Гуманность, корректность, такт в общении с людьми, тем более с людьми ... 6.

Этика приёма посетителей и подчинённых

Нередко большинство вопросов может решить заместитель руководителя учр... Тогда и присутствующим неудобно быть свидетелями интимного разговора. ... Конечно, как и любого человека, у руководителя может быть испорченное ... Это совсем не означает, что отношения между сотрудниками могут быть за... При беседе с сотрудником ( посетителем ) руководителю нестоит просматр...

Заключение

Заключение. Становление человека как личности реализуется в процессе его активной общественно-полезной деятельности.

Она не только выступает в роли фундаментального условия совершенствования его природных данных, но и способствует его утверждению среди людей. Об этом писал французский философ К. Гельвеций: « Общество признаёт и уважает только те достоинства, которые доказаны на деле… ». Главной сферой проявления человеком своих деловых и личностных качеств является трудовой коллектив. В трудовой морали выделяется профессиональная этика. Она определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности.

Обязательным условием выполнения профессионального долга руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям – притязаниям, профессиональному мнению подчинённых. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, каждого трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. Проявлением профессиональной порядочности руководителя, показателем оправдания доверия людей является единство слова и дела. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью.

Совершенствование производственного управления невозможно без овладения механизмами нравственной регуляции. В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Принимаются деятельные меры по улучшению правовых механизмов регулирования поступков людей в производственных условиях.

Но данные механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие нравственные качества людей, как совесть, профессиональная честь и долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других. В этой связи актуальной проблемой управленческой этики является обеспечение возвышенности моральных целей и мотивов у членов трудового коллектива.

Список использованной литературы

Список использованной литературы . 1. Аверьянов Л.А. Искусство задавать вопросы.

М 1987. 2. Бадин С.М. Этика взаимоотношений. М 1972. 3. Зигерт В Лонг Л. Руководитель без конфликтов. Пер. с нем. М 1990. 4. Каган М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. М 1988. 5. Комаров В.Д. Служебная этика. М 1968. 6. Крашенникова Е.А. Шаг навстречу. М 1988. 7. Туренко Б.П. Искусство быть руководителем. М, 1989. 8. Шепель В.М. Управленческая этика. М 1998. 9. Шмидт Г. Искусство общения. Пер. с нем. М 1992. 10.Юнита 1. М 1997.