Культура деловых отношений: разговор по телефону

КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Разговор по телефону Студент: Кузьмичев А.С. Факультет: ВФ Курс: III Группа: 1 Москва СОДЕРЖАНИЕ № Стр. ВВЕДЕНИЕ. 3 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. 3 СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. 6 ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. 6 УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. 7 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ. 8 ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА . 9 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 12 ЛИТЕРАТУРА. 13 Мелочи не играют решающей роли -они решают все. (Примечание автора). На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном.

Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения; в каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, т.е. другими словами - вежливость. Вежливость начинается там, где кончается целесообразность, хотя в вежливости, несомненно, есть целесообразность более высокого порядка.

Этикетное поведение всегда предполагает определенную избыточность, и с этим во многом связан его художественный, эстетический характер. Строго говоря, этикетным может быть признано только такое поведение, которое предполагает возможность выбора. Можно провести такую параллель: если водитель автомобиля ждет, пока мы перейдем улицу на зеленый свет, нелепо называть его поведение этикетным, он просто соблюдает правила уличного движения; но если шофер останавливает свою машину посреди улицы, предлагая пешеходу перейти дорогу перед ней, то можно назвать его поступок этикетным.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологич... Диалогические виды: • Деловой разговор - кратковременный контакт, преи... • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, ч... • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет о... Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употре... Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова... СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания др...

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя... Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. Невозможно слушать разговаривая. 3. Сопереживайте говорящему.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ . Помимо умения эффективно слушать существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.

Необходимо: 1. Прояснять свои идеи перед началом их передачи. 2. Быть восприимчивым к потенциальным семантическим проблемам. 3. Излучать эмпатию и открытость. 4. Добиваться установления обратной связи.

ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

на его решение выслушать нас или нет. Негативные примеры: "Извините, если я помешал "; " Я бы хотел еще раз ... Нужно избегать любых проявлений неуважения и прене¬брежения к собеседн... В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в ра... Разговор по телефону - деловой, краткий и вежливый. Есть несколько общ...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про¬блем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего приме¬няемой.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един¬ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности ва¬шей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: Во-первых понравиться собеседнику; Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды; В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию.

Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.

ЛИТЕРАТУРА

ЛИТЕРАТУРА Шмидт Р Искусство общения 1992 г. Митителло В.Л Этика и этикет делового человека, 1992 г Харви Маккей Уцелеть среди акул, 1991 г.