Реферат Курсовая Конспект
Работа сделанна в 2009 году
Деловое общение и этикет - Курсовая Работа, раздел Искусство, - 2009 год - Универсальный этикет делового общения Деловое Общение И Этикет. Язык Делового Общения – Это Сложный Многоплановый П...
|
Деловое общение и этикет. Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
Специфической особенность названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, характерной особенностью которого является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Словарь С.И. Ожегова объясняет деловое общение как общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе. Одним из главных регуляторов этих отношений выступает этикет деловых отношений.
Под этикетом понимается совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду)[10]. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением служебных обязанностей. Деловой этикет включает в себя: • нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные); • наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий, Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «рад познакомиться с вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Выделяют виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное.
В прямом (устном) контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения — это служебные документы: внутренние документы или письма, направленные за пределы учреждения.
Они должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Здесь грамотность играет определяющую роль. Следует обратить внимание на деловую корреспонденцию, без которой невозможно полноценное ведение бизнеса. 2.2
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Общение является атрибутным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные… Современные условия предъявляют новые требования к специалистам и здесь важная… Целью данной работы является изучение основных принципов делового этикета, а задачей – рассмотреть письменные виды…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Деловое общение и этикет
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов