рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Деловое общение и этикет

Работа сделанна в 2009 году

Деловое общение и этикет - Курсовая Работа, раздел Искусство, - 2009 год - Универсальный этикет делового общения Деловое Общение И Этикет. Язык Делового Общения – Это Сложный Многоплановый П...

Деловое общение и этикет. Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Специфической особенность названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, характерной особенностью которого является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Словарь С.И. Ожегова объясняет деловое общение как общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе. Одним из главных регуляторов этих отношений выступает этикет деловых отношений.

Под этикетом понимается совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду)[10]. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением служебных обязанностей. Деловой этикет включает в себя: • нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные); • наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий, Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «рад познакомиться с вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Выделяют виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное.

В прямом (устном) контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения — это служебные документы: внутренние документы или письма, направленные за пределы учреждения.

Они должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Здесь грамотность играет определяющую роль. Следует обратить внимание на деловую корреспонденцию, без которой невозможно полноценное ведение бизнеса. 2.2

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Универсальный этикет делового общения

Общение является атрибутным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные… Современные условия предъявляют новые требования к специалистам и здесь важная… Целью данной работы является изучение основных принципов делового этикета, а задачей – рассмотреть письменные виды…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Деловое общение и этикет

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Общение как коммуникативная деятельность
Общение как коммуникативная деятельность. Существует множество понятий «общение» связанное с различными подходами и взглядами (психологическими, лингвистическими) на эту проблему. Будем испо

Содержание общения
Содержание общения. Общение может иметь разное содержание, которое выражается в следующем: 1. Передача от человека к человеку информации. 2. Восприятие партнерами по общению друг друга. 3. В

Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения. Значительная часть профессиональной деятельности большей части специалистов, деловых людей предполагает активное использование речи. Мысль, намерение, от

Деловая корреспонденция
Деловая корреспонденция. В последние несколько десятилетий изменилось написание писем. Спад в написании писем не коснулся только одного вида корреспонденции - деловых писем. Сегодняшние бизнес-пись

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги