Этика делового общения" ПЛАН 1. Деловые одежды 2. Приветствия, общение 3. Поведение мужчин и женщин 4. Имидж как объект делового общения 5. Критика сотрудников и что за этим следует 1. Деловые одежды Костюм – визитная карточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей. Поэтому не следует пренебрегать своим внешним видом.Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время.
Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости. Отсюда следуют следующие правила ношения костюма: - не следует одевать одновременно костюм и спортивную обувь; - надев костюм, не стоит брать сумку спортивного типа, если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета; - надев костюм, всегда следует надевать галстук; - сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см. - лучше, если на сорочке нет нагрудных карманов; - не следует допускать, чтобы затяжной конец галстука был на виду; - не следует выделяться своей одеждой в рабочее время.
Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров, носки темных расцветок; - не допускается, чтобы два элемента костюма имели узор одновременно. Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина.
Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом: - блондинкам больше всего подходит синий цвет; - брюнеткам – желтый; - белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи лица; - черный цвет поглощает блеск других цветов. Главная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, – его гиперпровокационность.
Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде. Жакет притален – но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм. Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям – английскому твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле.
Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи. Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.
Особое внимание при выборе женского делового костюма следует обратить на фирму- изготовителя. Лучше всего покупать деловые костюмы от таких фирм, как Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche, – спокойные, невызывающие, соответствующие канонам делового этикета вещи. Главное – коллекционные вещи из последних подиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловой костюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен. Идеально, если деловой костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера.
Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений. Одежда, поведение – это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Следует помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. 2. Приветствия, общение Первыми приветствуют: - мужчина – женщину; - младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую); - младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее; - младший по должности – старшего; - член делегации – ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная). В России существуют исторически наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы и господа», «Судари и сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди. В телефонном разговоре первым всегда представляется тот, кто звонит.
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
Установлено, что человек больше смотрит на того, кто ему нравится. Особенно ярко это проявляется у мужчин – они меньше стремятся скрыть антипатию и даже во время слушания стараются отвести глаза от партнера, внушающего им неприязнь. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повернута немного наискосок.
В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает ее, показывает места и помогает занять самое удобное место. Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, в середине зала – лицом к входу. Мужчина садится после того, как села дама. Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение.
Мужчина должен помочь даме одеться и желательно проводить женщину до дома. Никогда не следует предлагать даме левую руку. В магазине мужчине следует приподнять шляпу даже в том случае, когда перед ним продавец, а не хорошенькая продавщица. К продавцам обращаются просто на «вы»; обращаясь к молодым продавщицам, можно сказать «девушка». 3. Поведение мужчин и женщин Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью.
Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах; девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими. Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.
Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин. Возникшие симпатии и антипатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины проявляют их более открыто.
Поскольку женщины с детства учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стремятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям. Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины.
Что касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам. В наши дни в области торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин неизбежно привело к осложнению психологической атмосферы в коллективах, так как чаще всего никто не учитывает особенности женской психологии. Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина, поскольку у женщин своя логика.
Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщины нередко приводят к конфликту в коллективе. По этой причине если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам. Элемент времени отсутствует в рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологи пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин – в неумении ладить между собой, быть снисходительными к недостаткам других людей.
Но у женщины есть и ряд преимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления.
Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Существует несколько подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины – нехватка глобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. 4.
Когда вы что-то делаете как первопроходец, вероятность того, что что-т... Но это позиция делать не как все. Известная часть имиджа складывается из презентаций, общения с прессой,... В принципе, это важная составляющая имиджа, если ты осознаешь то, о че... Приблизиться к аудитории, использовать простые речевые обороты - это з...
Руководитель, заметив проявления описанных защитных механизмов у своих... Реактивные образования проявляются в том, что вместо истинных чувств л... В этом заключается ошибка руководства. Эти защитные механизмы, с одной стороны, служат для снижения остроты о... Во-вторых, сотрудник может бессознательно приписать начальнику свои со...
Список используемой литературы Кукушкин В. С. «Деловой этикет», М.: ИКЦ «МарТ», 2003 Левашова Т. «Об этикете», СПб 2005 «Этикет на каждый день», М 2005 О.И. Максименко О.И. «Энциклопедия этикета», М 2004.