ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ План: Введение….3-4 Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы 5-9 Глава 2.Содержание делового этикета 2.1Деловой этикет офиса а) Внешний вид сотрудников… 10-11 б) Правила вежливости на работе…11-12 в) Офис и его корпоративный имидж….12-2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета а) бланк… 15-17 б) визитная карточка…17-19 в) деловые письма….19-3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………22-23 б) Общие правила поведения на переговорах…24-26 в) Деловой разговор и технология ведения переговоров… 26-29 Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров 3.1 Международные нормы делового этикета…30-3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров…33-34 Заключение…35 Список источников…36 ВВЕДЕНИЕ В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека.
Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги.
Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.
Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха. Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом.
Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое. Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.
Задачи работы: 1. Определить сущность и принципы делового общения. 2. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса. 3. Обозначить основные принципы международных норм делового этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров. Предмет исследования: Этика. Объект исследования: Этика делового общения в фирмах и офисах. Глава 1.
Имеет значение не только интерьер помещения, но и сама окружающая обст... В зависимости от степени знакомства с корреспондентом обращение может ... 7. Важно построить разговор так, чтобы эта общая тема была близка к теме ... типичные ошибки при ведении переговоров следующие: - переговоры плохо ...
Международные нормы делового этикета Деловой этикет с точки зрения вне... Сделки он заключает, опираясь на точный и четкий расчет. Бизнесмен же ... Как утверждают специалисты, он попытается прежде всего заглянуть в гла... в обязательном порядке имеют некий устав или кодекс, который определяе... В соответствии с этим руководством « Сони» требует от своих сотруднико...
« Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989 6. М 1982 2. Максименко М.: ООО « Из-во АСТ»: ООО « Из-во Астрель», 2001.. Маркичева Т.Б Ножин Е.А. Искусство дипломатических переговоров.