Этика деловых отношений

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Этика деловых отношений» Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение деловой беседы.Студент гр. ЗБМН-09-01 ¬ А.И. Бевза Преподаватель Е.А.Кислюкова Владивосток 2010 Содержание. 1. Введение 2. Деловые беседы 1. Этапы проведения беседы 2. Формы делового общения 3. Заключение 4. Список использованных источников 10 Введение.

Повседневное решение разнообразных задач и проблем каждым из нас можно представить в виде непрерывного делового общения. Мы постоянно с кем-то беседуем, совещаемся, о чём-то договариваемся. Деловое общение регламентировано. Регламентация его может проявляться в различных формах: 1. Деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения); 2. Деловые встречи; 3. Публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, презентация); 4. Собрания; 5. Пресс-конференции; 6. Деловые завтраки, обеды и ужины; 7. Собеседования; 8. Общение через средства массовой коммуникации; Все эти виды делового общения имеют и свои особенности, и общие черты.

Важнейшими формами являются деловая беседа, деловое совещание и деловые переговоры.

Деловое общение принято разделять на официальное и неофициальное. Особенностями официального общения являются строгий, документальный деловой язык, ограниченность тематики рамками служебных задач. Обычно это стандартизированное, втиснутое в правовые рамки общение, которое со временем может привести к формализму и потере интереса к общению. Чтобы этого не произошло, следует применять и неформальное общение, которое чаще всего происходит в неформальной обстановке.

Что позволяет разнообразить тематику, вызвать интерес к теме общения у собеседника, способствует расширению общего и профессионального кругозора. Умение общаться в неформальной обстановке является важнейшим аспектом профессионализма любого специалиста. Для делового общения характерна ситуация, когда каждый из собеседников находится в поле зрения другого. С одной стороны пристальное наблюдение за партнёром, за его реакцией, жестами, взглядом даёт обильную информацию о нём, что может способствовать более лёгкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны – такой тесный контакт можно повредить делу, так как и сам инициатор беседы может проявить какое-то чувство или отношение, которое хотелось бы скрыть.

В групповом общении всё гораздо проще, здесь успех беседы не так сильно зависит от настроя собеседника, так как в большой группе людей обязательно найдётся тот, кто захочет послушать пусть даже не самую интересную тему беседы.

Важная особенность делового общения между двумя людьми заключается в том, что оба собеседника по очереди выполняют роли говорящего и слушающего, поэтому любая пауза или любая «речь» не должна долго затягиваться. У каждого из партнёров есть определённый лимит времени, в течение которого он может говорить и если один из партнёров долго говорит, то интерес слушающего к теме разговора ослабевает. И наоборот пассивность и молчаливость собеседника, так же не будут способствовать успеху деловой встречи.

Мастерство делового общения проявляется в умении вести деловые беседы – то есть устанавливать устный контакт, призванный стимулировать решение конкретных проблем. Без деловых бесед невозможны трудовая деятельность, установление и поддержка деловых отношений, решение деловых вопросов. Деловые беседы. Все деловые беседы различаются по длительности, форме, содержанию, цели. Беседы могут быть краткими, когда в рабочем порядке происходит обмен информацией, что-то уточняется, даются распоряжения, но и могут быть и достаточно длительными, например, при приёме на работу или совершении сделки.

В деловом общении беседы могут происходить между равными по своему положению партнёрами и не равными, то есть, например, между студентами и между преподавателем и студентом. В каждой ситуации применяются разные техники пристройки к собеседнику, разные этикетные формы обращения. Целью беседы является обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед.

Беседы различаются по содержанию: • информационного характера; • дисциплинарного характера; • связанные с получением задания; • связанные с контролем за выполнением задания; • в ходе конфликтной ситуации, направленные на её разрешение; • неформального характера для улучшения психологического климата; • при обращении с просьбой к руководителю; • при найме и увольнении. 1.Этапы беседы. В проведении деловой беседы выделяют два этапа: 1. Этап подготовки к беседе содержит: планирование беседы – предварительный анализ темы, собеседника и ситуации, определяются цели беседы, стратегия и тактика; оперативная подготовка – сбор материалов, их отбор и систематизацию, обдумывание материала и его компоновку, составление рабочего плана беседы.

Элементы планирования присущи любой беседе, даже очень короткой, не говоря уже о длительных беседах, которые требуют подготовки со всех участников беседы. При подготовке беседы следует обратить особое внимание на обработку хода беседы: продумать вопросы, определить желаемый результат, установить регламент и место проведения беседы.

Так же необходимо сосредоточить внимание на личности собеседника, ориентируясь не только на занимаемое им положение, но и на психологические характеристики. К примеру, когда подчинённые идет на прием к руководителю, он, прежде чем зайти, спрашивает у коллег в хорошем ли он настроении. 2. Непосредственное проведение беседы включает следующие этапы: - начало беседы – определяет насколько успешным или неуспешным будет её дальнейшее проведение.

Задача этой фазы заключается в установлении контакта с собеседником, создании приятной атмосферы для беседы, привлечении внимания и пробуждения интереса к предмету беседы. Взаимодействие начинается с установления психологического контакта при помощи приветствия, представления участников и замечаний на общие темы. При установлении контакта происходит присоединение и подстройка к собеседнику.

Это возможно только к тому, кого инициатор беседы адекватно воспринимает и понимает. Не следует забывать о том, что лучшее впечатление производит спокойный и уверенный в себе человек. Доброжелательная и доверительная атмосфера поможет более успешному проведению беседы: обращение к собеседнику по имени с проявлением уважения к его личности; высказывание положительных замечаний в отношении деловой репутации, организации труда, оснащенности рабочего места. - основная часть беседы. Цель этой части беседы состоит в передаче запланированной информации, выявлении мотивов и целей собеседника, аргументировании своей позиции, анализе и проверке позиции собеседника, по возможности предварительном определении направлений деятельности, что значительно облегчает и упрощает заключительную фазу – принятие решений и завершение беседы.

При передаче информации следует добиваться предельной кратности в изложении своих позиций, употребляя ясные и содержательные фразы и объяснения, избегая употребления многозначных и не понятных собеседнику слов и утверждений. - принятие решений и завершение беседы.

По итогу беседы может быть сформулировано определённое решение проблемы, либо участники беседы только подводят итоги и определяют следующие шаги. Каждый этап деловой встречи должен способствовать развитию будущих отношений, а не мешать им. 2.2.

Формы делового общения

Монолог, то есть деловое общение не ориентированное на собеседника, яв... Не стоит его торопить, надо дать ему возможность высказать своё сужден... Когда по ряду вопросов достигнуто согласие, легче переходить к решению... два – три ярких довода достигают большего эффекта, чем множество серых... на собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное, ...

Заключение

Заключение. Любую деловую беседу необходимо заранее планировать, продумывать ход беседы, вопросы которые интересуют всех собеседников, а главное организатора беседы, место проведения беседы и время, психологические особенности собеседника.

Для того чтобы беседа получилась необходимо уметь слушать и говорить по теме беседы. Каждая беседа должна иметь цель. Инициатор беседы должен точно знать чего он хочет добиться, необходимо так же разобраться в том, чего желает собеседник, какие он ставит перед собой цели. Необходимо попытаться понять и то, почему он хочет именно этого, какие мотивы им движут.

Внешний вид также играет очень большую роль в деловой беседе. Так, если у собеседника опрятный вид, это производит приятное впечатление и не отталкивает, в отличие от того, если человек неопрятный, небритый, одежда грязная, не выглаженная и т.д. Необходимо так же следить за выражением своего лица. По мимике лица очень многое можно узнать об истинных намерениях собеседника. Например, если собеседник делает вид, что согласен с мнением другого собеседника, то по выражению его лица можно увидеть, что это вовсе не так. Атмосфера общения должна быть дружеской, позитивной. Это располагает собеседника к общению.

Если атмосфера общения несёт в себе негатив, то это может насторожить и заставить собеседника «защищаться». Важно помнить, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она необходима не только для других, но и нам самим, поскольку повышает настроение и работоспособность. Не стоит начинать разговор с вопросов, в которых вы расходитесь во мнениях с собеседником.

Следует следить за тем, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом. Очень важно в беседе запоминать и не путать имена собеседников. Чаще обращайтесь к собеседнику по имени и вообще произносите это имя. Обезличенное общение однозначно воспринимается партнёром как отсутствие интереса к нему. Человек будет внимательно слушать в течение определённого времени только по тому, что вы назвали его имя и смотрите на него. Не стоит допускать в беседе высокомерный тон, грубость, заносчивость, иронические или невежливые замечания, выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство, угрозы, поучения, несправедливые упрёки и обвинения, – такие люди не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчёт. Старайтесь как можно искреннее ценить и хвалить достоинства человека – они, как правило, есть у любого.

Избегайте споров. Остерегайтесь злейших врагов общения – раздражительность и бестактность.

Раздражительность не выгодна в первую очередь инициатору беседы, так как затрудняет общение и ослабляет защитные силы организма. Присмотритесь внимательно к источнику вашего раздражения; вы убедитесь в том, что понапрасну нервничаете, и дело совсем не стоит ваших нервов.

Список использованных источников

Список использованных источников . 1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие – Москва 2006г. 2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие – Москва 2003г. 3. Чернышова Л.И. Деловое общение – Москва 2008г.