Название: Правила деловой переписки Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, курсовые, контрольные работы.Этика и эстетика МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПГУ Контрольная работа По этикету На тему: "Правила деловой переписки" Выполнила: студентка 2 курса 08ЗЭП61 Чувашова М.В. Пенза, 2010 содержание введение 1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: значение и принципы 1.1 Особенности и значение делового этикета 1.2 Принципы делового этикета 2. Общие правила ведения деловой переписки Заключение библиография введение Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения.
В бизнесе, нарушение тех или иных норм поведения, такие ошибки может привести к потере больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.
В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Деловому человеку в процессе его деятельности приходится поддерживать связь с деловыми партнерами, клиентами и подчиненными. В век научно-технического прогресса для этого существует множество возможностей: телефон, электронная почта, факс, телеграф и другие. Но, несмотря на широкое распространение средств голосовой связи, деловая переписка не утратила своей актуальности.
С помощью писем ведутся предварительные переговоры перед заключением сделки. Выясняются отношения между предприятиями и организациями, в письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Преимущества писем не сводятся только к тому, что в них можно более четко зафиксировать необходимую информацию. Важен и психологический фактор: хорошо оформленное письмо на фирменном бланке производит более яркое впечатление, чем устное сообщение, и подчеркивает уважение автора к адресату. В последние десятилетия основным языком международного делового общения стал английский.
Письмо на английском будет понято деловому человеку в любой точке земного шара. Поэтому все примеры переписки, образцы, техника составления писем даны для английского языка. Необходимо, однако, помнить о существенных различиях в оформлении и языке писем, направляемых в Европу и США. 1.
Особенности и значение делового этикета Деловой этикет занимает особое... Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономи... Мало быть способным к выполнению своей миссии - надо уметь сыграть эту... соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов в... Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотно...
В соответствии с ним письмо пишется не от конкретного лица, а от лица ... В этом письме следует сообщить или уведомить о результатах делового зн... В письме не должно быть ошибок в правописании, опечаток, неправильно и... Текст этого материала должен быть на языке вашего партнера или на англ... Далее страница оформляется примерно так: Первый вариант Date: Time: То...
заключение - всегда отвечайте на письма или факс, даже в том случае, если затрудняетесь ответить на поставленные вопросы.
В деловом мире тот, кто не отвечает на корреспонденцию, считается безответственным, и ему не доверяют. Заключение Таким образом, деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.
В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты: - к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением; - правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.
Значительная часть деловых контактов во всем мире осуществляется посредством переписки. Поэтому очень важно уметь писать деловые письма, которые дают наиболее выгодное представление о вас лично и о вашей организации. Все официальные письма составляются по единому международному стандарту. В соответствии с ним письмо пишется не от конкретного лица, а от лица коллективного - юридического. Такая форма изложения определяется тем, что в служебном письме выражаются коллективные интересы и подписывается оно, как правило, официальным лицом - директором предприятия, учреждения, председателем комиссии, секретарем оргкомитета.
Деловое письмо должно быть безукоризненным во всех отношениях: даже мелкое несоблюдение правил может сделать его дефектным с юридической точки зрения. Это особенно важно, если принять во внимание, что за рубежом не принято ставить печать на коммерческие документы, достаточно одной подписи уполномоченного лица даже на заказах, отчетах и гарантийных письмах.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что деловая переписка является основой делового и конструктивного общения и правильное ведение деловой переписки способствует установлению связей, улучшает взаимные отношения, сдвигает с мертвой точки не решаемые проблемы и вопросы. библиография Литература общего содержания 1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2004. 2. Бриттни Л. E-MAIL и деловая переписка: Практическое руководство М.: АСТ: Астрель, 2004. 3. Гусев И.Е. Этикет от А до Я Мн.: Харвест, 1999. 4. Кузнецов И.Н. Деловая переписка: Учебно-справочное пособие Москва: Издательско-торговая компания Дашков и К, 2007. 5. Лихачева Л.С. Школа этикета: Поучения на всякий случай Екатеринбург: Сред Урал. кн. изд-во, 1997. 6. Митчелл М. Деловой этикет М.: АСТ: Астрель, 2004. Периодические издания 7. Емышева Е.М. Этикет деловой переписки // Секретарское дело 2005 № 3 С. 57. Интернет-ресурсы 8. Деловая переписка и общепринятые правила // http://cdbooks.narod.ru/fip/del_ob/020.h tm 9. Особенности и значение делового этикета // http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/show.pl ?id=605&pdr=15&pt=1&els=1&am p;sort=sort.